Кешбэк до 7% за одежду и обувь. Подробнее.
Charuel
Address
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Ploschad Vosstaniya
330 m
Kuznechniy Lane
182 m
Similar places nearby
49 reviews
August 4
03.08.2024г магазин Charuel, ТЦ Галерея, Спб. Покупала в подарок подруге босоножки и блузу. Взяли без примерки «новые, со склада» вещи. Увы, не подошли.
Я приехала на следующий день в магазин Charuel на возврат. И началось…
Директор магазина Алёна Островская взяла 2 пакета и достала чек, начала нюхать блузу и вывешивать её на свет, сравнивая с другими блузами в зале, комментируя, что блуза не выглядит новой, и она чувствует, что может быть она была в химчистке или что-то не так (блузу принесли со склада и не отпарили, она абсолютно новая, но ее принесли и продали помятой), затем Алёна посмотрела оценивающим взглядом и прокомментировала мои пакеты (у меня было пару пакетов из ДЛТ), сказав, что я их сама не покупала, и везу на возвраты. В общем, оценила моё финансовое состояние и внешние данные. Далее – оскорбительные слова, съёмка на камеру с комментариями «вот так вещи должны выглядеть, а вот такими их сдают». Вы серьезно? Вещи новые, по вашим же словам «со склада». Никогда больше не возьму ничего без примерки.
Получается, вы можете купить в Charuel, а сдать можно только через экспертизу (1месяц). Вывод: проверяйте не отходя от кассы!
Далее она посмотрела в коробку с босоножками, и снова начала комментировать, что примет только через экспертизу, на босоножках скотч на каблуке. Хороший вопрос, откуда он там. Злостные комментарии, 20 минут в магазине впустую, хамство и издевательство, отношение отвратительное, высокомерие. Снимала на камеру товары и меня, и сказала что запросит видео с камер в день покупки (???) Тут без комментариев. Я была в шоке от упреков, высказываний, язвительности, и наглости директора магазина Алёны. Ушла с чеком и товарами, расплакалась прям в ТЦ Галерея. Позвонила в службу поддержки, объяснила сложившуюся ситуацию при возврате. Ответа не поступило, сказали оставить заявку или жалобу. Вернулась сразу же после этого в магазин, и дубль 2. Только на этот раз босоножки Алёна согласилась принять, потому что они в товарном виде. Извините, а до этого о чём речь была? Вы же 15 минут назад говорили, что чувствуете подвох и что я беру-сдаю, а на покупки не способна. Без комментариев. По блузе сказали, что только через экспертизу возврат. Итак, даже оформляя возврат (уже второй раз) поиздевались. Сказали переписать заявление на возврат второй раз красиво, потому что «жирно обведена цифра в реквизитах счёта, перепишите всё сначала». Мне кажется, директор явно самоутверждается за счёта других людей, потому что столько унижений и злости я не встречала никогда. Прошу вас, служба поддержки Charuel, свяжитесь со мной! Не хочется оставлять ситуацию без внимания. Абсолютно неадекватные сотрудники, сервис ноль! Что случилось с брендом? Почему вы оставляете без внимания такое отношение к людям? Нормально, что человек после шоппинга выходит в слезах?
12
1
July 10
Прекраснейшие девочки работающие в персонале! Помогли, подобрали. Снежана просто прекрасная!! Советовала, что подойдет, и очень помогала) Обязательно вернусь и хочется вернуться именно к ней?
May 1
Очень грамотный и вежливый персонал. Красивая одежда высокого качества, которую можно подобрать как взрослой женщине, так и девочке-подростку. Консультант Ольга в ТЦ Галерея очень помогла с выбором наряда на выпускной дочке.