Отличный персонал, всё удобно, электронная очередь, есть где посидеть и от кондиционера прохладно и комфортно. Девушки в обслуживании всё подскажут и расскажут, безупречное обслуживание. 5+
Понравилось, что без суеты, спокойно, обстоятельно. Чувствуется, что сотрудники заинтересованы, что бы помочь клиенту. В зале чисто, тихо, комфортная температура. Ожидание буквально 5 минут. Есть бумага и ручки для записи информации, что бы неспеша сравнить условия перелёта и выбрать лучший вариант.
Отличный офис, всегда беру там билеты, сотрудники очень приятные, всегда подскажут и посоветуют как лучше, долго ждать ни разу не пришлось, обслуживание быстрое. Удобное расположение, можно легко добраться на метро и на машине. Есть парковка.
Хороший офис, посещал два раза. Чисто, довольно много места. Загрузка людьми средняя. Очень много окошек, работники вежливые и отзывчивые, все расскажут и помогут.
Прекрасный офис компании Аэрофлот. Всегда улыбчивые, внимательные, профессиональные специалисты!, готовые придти на помощь! Всегда с удовольствием пользуемся именно этим офисом! Спасибо всем большое!🙏👍🥰❤️
Для центра города слишком маленькое помещение. Всегда очень много людей, большие очереди. При этом сидячих мест мало, а стоять приходится долго... Как-то провела в очереди больше 4-х часов, так себе удовольствие, скажу вам... Так ещё и при покупке билета проставили вместо даты рождения дату вылета. Это капец... Потом пришлось снова приходить. А электронный билет на почту приходит с большой задержкой, проверить на месте не удалось... Грустно((
Офис работает быстро и четко. Услуги стоят не дёшево, зато сотрудники точно сделают все правильно (надеюсь).
Удобное место расположение - легко дойти и от Октябрьской и от Добрынинской.
Отличное место. Отзывчивый и внимательный персонал. Всем стараются помочь. Практически не бывает очередей. Помогли с непростым вопросом. Большое спасибо.
Сотрудница Татьяна , окно номер 4. Сотрудница данная , уже судя по всему давно работает в компании от чего имеет пренебрежительное отношение к клиентам. Смотрит на тебя и на твои бумажки , как на бомжа с туалетной бумагой, а отвечает и преподносит информацию в такой форме , как будто она вице президент компании а не менеджер среднего звена. Отправила меня с температурой в больницу обратно из-за проклятой закорючки в бумажке. Сразу видно когда человек любит свою работу , а когда просиживает штаны не на своем месте. Самое стремное что она вызвала меня к окну и 5 минут моего времени она потратила не на меня , а на своего коллегу за соседним окном , перемывая косточки сотрудников компании из соседнего филиала в кокетливом диалоге. Позор компании
Офис небольшой. Была утром в будний день , людей было немного. Осталось хорошее впечатление т.к. обслужили очень быстро ! Попала к Светлане , окно 2 - очень приятная и вежливая девушка !
В целом, раньше была нормальная а.к.сейчас как и все,стала хуже.
Очень, неоправданно, дорогие билеты, перестали нормально кормить,порции мизерные и за отдельные деньги, но это во всех компаниях, так что держат единство с более дешёвыми,но это не плюс, скорее, минус.Теперь Аэрофлотом не пользуемся перешли в другие компании более дружелюбные к клиентам.
Была проблема с оплатой бронирования через приложение, приехал в этот офис вечером, всё сделали очень быстро. Самое главное - не было очереди. Также проконсультировался по перевозке животных. На этот счет лучше всегда уточнять в справочной аэропорта
Рано утром с открытием офиса - мало клиентов и это отлично. Очень внимательны сотрудники. Получали справки о полёте, оформляли билеты и перебронь. Всё сделали в течение 30 минут. Спасибо
Оформляли ребенку сопровождение от Аэрофлота. Обслуживание вежливое. Процедура сама по себе долгая. Очереди быстрые, работают несколько сотрудников. Парковка платная, на против офиса. Расположение нормальное, круг мы сделали
Хороший офис. Помогли оформить необходимые документы.
Единственное - очень долго и медленно. Вероятно, это я слишком быстрая. Но можно обеспечить большее количество сотрудников в офисе. А то работает только половина окон (может, это временно, из-за того, что лето).
Все быстро и четко, без лишних вопросов и бумажек - спасибо ! P.S. Думал будет как в ПочтаБанке и напрягался, ан нет - хоть Аэрофлот структура и очень старая, но тем не менее идет в ногу со временем и однозначно слушает своих клиентов.
Буквально за день до отлёта решил билет проверить я. И обнаружил в нем ошибку, что стало шоком для меня. Ведь времени осталось мало, неточность нано устранить. Поэтому решил я офис Аэрофлота посетить. Я думал долго и за деньги ошибку будут исправлять, но занял весь процесс буквально минуты три, ну или пять. Все разрешилось в лучшем виде, спасибо всем хочу сказать. Что будет все настолько быстро не мог я даже и мечтать.
Бывают разные ситуации в которые каждый из нас может попасть() Не стало моего родственника 😳У него были билеты на самолет Аэрофлота в ближайшие дни 🫥 Приехали в эту чудесную компанию )сотрудники спокойно несколько раз все объяснили и показали как все оформить чтобы вернуть деньги 100%)Спасибо за поддержку и понимание
Очереди огромные, был тариф шатл, на регистрации была часа за 1,5 до вылета. Мужчина регистрирует ооочень медленно, при это каждый раз куда-то звонит. Работала лишь одна стойка регистрации. Шатл брала первый раз и было написано что отдельный ускоренный досмотр, по факту не так. Огромная очередь где и застряла. Опоздала на посадку минуты на 3... По громкой связи не объявляли.Позвонила на горячую линию хамским тоном мужчина сказал что ничего уже нельзя сделать идите в кассу и покупайте новый билет.
Хороший офис, толковый персонал! Нужен лишь большой экран в зал ожидания, на котором можно показывать новости, например с канала Россия 24, чтобы быть в курсе событий и не скучать в ожидании своей очереди
Был 21.08.2024 в 10:30. Необходимо было выкупить субсидированный билет. Всё заняло менее 5 мин, хотя было написано, что в очереди 4 человека и ожидание 10 мин.
Вежливый и приветливый персонал. К сожалению, только нет туалета. Из-за этого только 4 ⭐️
Нормальное место. Довольно быстро, в целом удобно. Сотрудники любезны и терпеливы. Минус за то, что пришлось ехать и тащить пожилого человека. Трудно было все на карту вернуть?
12.09.24 нас с женой не пустили на рейс в Шереметево, перевозчик Аэрофлот. Рейс вылетал в 11-00 Мы прибыли в аэропорт в 10 часов зарегистрировались и сдали багаж. Потом была большая очередь на досмотре и пограничном контроле. И длинный путь до 139 выхода. Прийти туда мы смогли в 10-43 опоздав на 3 минуты. Объявления по громкой связи не было. За эти 3 минуты работники вернули наш багаж вместо того, чтобы принять меры и посадить нас в самолет. Просто открыв дверь в телетрап. В результате пропал наш забронированный тур в компании Библио-Глобус и обратные билеты общей суммой 80 тыс руб. Платить 60 тысяч за новые билеты мы не смогли. Я шокирован, что действия сотрудников при опоздании на 3 мин на посадку зная, что мы прибыли в Аэропорт и сдали багаж, без объявления по громкой связи представляют умышленную манипуляцию, чтоб мы купили новые билеты по максимальной цене. Так работники компании Аэрофлот лишили нас годового отпуска.
Р. S. В двух словах: Читая многочисленные негативные отзывы, (по позитивным видно много заказных) руководством в Шереметьево поставлена задача, выдрать из тех кто к ним пришел все деньги, сделать перевозку, особенно чартеры КОШМАРОМ. Будто они нам билеты купили за свой счет. Обидно как нынешнее руководство и сотрудники Аэрофлота облажившись инструкциями и правилами убивают туризм и позорят в прошлом легендарное имя компании.
Прождала в очереди час, хотя пришла когда не было народу, обслуживают платиновые карты и военных в первой очереди, а остальные должны часами ждать своей очереди, хотя я пришла оформлять льготный билет ребенку. В итоге не оформили, т.к.на свидетельстве о рождении нужен штамп о гражданстве, первый раз слышу такой бред. Не советую оформлять билет через кассы Аэрофлота.
Это самый ужасный офис компании Аэрофлот, и дело не в очереди или маленьком помещении. Дело в сотрудниках. Так как приходиться часто оформлять услугу которую делают только в офисе , есть опыт для сравнения. Дважды там была с интервалом два года, и не где так ужасно не общаются как в этом офисе!
Делала возврат денежных средств за билет на ребёнка со специалистом Кириллом, хотела бы сказать большое спасибо за человечность, внимательность и тактичность. Я уже очень давно не встречала таких людей, особенно в этой сфере! Побольше бы таких специалистов.
Лучшая авиакомпания России! Самолеты аэробусы и боинги внушают доверие, питание и обслуживание на борту высокого качества! Детям дарят подарки, рюкзаки и прочую детскую радость!
Отлично, давно не летала а тут пришлось и купив билет выяснилось что неправильно внесла паспортные данные, билет купила через стороннего продавца, покупала через альфа тревел долго ждала когда альфа поможет пришлось в аэрофлот обратиться быстро данные поменяли маршрутку дали денег не взяли спасибо и ожидание всего этого- 20 минут. Еще раз спасибо
Хочу выразить благодарность приятной девушке Алле, которая работает в этом месте. Обратились с запросом покупки билетов, все сделали быстро и ответили на все интересующие вопросы
Обратилась с вопросом полного возврата денежных средств за билет и ваучера на повышение класса, очень вежливые и компетентные специалисты объяснили как правильно всё сделать и оформили возврат!
Saida,Abd
Level 6 Local Expert
September 11
Сегодня покупала билет в этом офисе. Спасибо большое сотруднице в 9 окошке.
Все очень приветливые , доброжелательные. Приятно, когда тебе готовы помочь
Я не надеялась найти хороший вариант с выгодными условиями, но я удивилась, когда мне сказали, что есть билеты на ближайшие даты и по небольшой цене.
Спасибо Вам большое! Остались только положительные эмоции от посещения вашего офиса на Октябрьской.
Теперь буду чаще обращаться к вам.
Очень доволен, обслуживание довольно быстрое,по мере загрузки и задач . Персонал отзывчивый и работает профессионально. Регистрация очень удобная, электронная очередь. За парковку не скажу,я приехал на метро.
Очень странная система повышения класса до бизнеса. За несколько дней до вылета мы оплатили повышение на два места, компания охотно приняла деньги, на регистрации сказали, что вы узнаете хватило ли вам места или нет только перед входом в самолет. В итоге до последнего момента не знаешь то ли тебе бегом бежать в эконом, чтобы хватило место для ручной клади, то ли все-таки будет бизнес. В итоге места нам не хватило, но теперь неизвестно как и когда нам вернуи деньги и вернут ли вообще. Со стороны аэрофлота это очень неклиентоориентированные действия. Мы летаем постоянно, но ни в одной авиакомпании такого нет. Если мы оплачивали повышение, то всегда сразу получали гарантированное место в самолете. Более того в аэрофлоте даже если тебе всё-таки дали гарантироаанное место в самолете, то ты не можешь пройти на приоретеный досмотр багажа, бизнес зал или доехать до самолета на транспорте предназначенном для бизнеса. На каждом этапе тебе говорят: пока вы не вошли в самолет, вы не бизнес. По возможности всегда стараемся летать бизнесом другими авиакомпаниями, но иногода приходится Аэрофлотом. Один раз даже когда покупали (не повышали) бизнес, мужу место забронировалось, а мне нет.
Причины такого формата предоставления повышения нам не известны , но можно предположить что Компания собирая деньги за повышения за пассажиров , по количеству превышающих количество мест в бизнес классе , до последнего пытается продать их по максимальной цене , а так же не предоставлять бизнес корридор и бизнес залы для таких «повышенцев».
Уважаемая Компания , безусловно у Вас найдется множество внутренних аргументов , почему у Вас все именно «так» , но попробуйте взглянуть на предоставляемый Вами сервис глазами клиента , а так же сверится с опытом других авиакомпаний , в том числе международных . Предоставляемый сервис уж точно не должен вызывать разражение и отвращение к предоставляемой услуге .
Надеемся на обратную связь .
Приехали к открытию, чтобы решить вопрос с билетами. Сотрудница несколько часов помогала в решении нетривиального вопроса и в итоге все закончилось благополучно, за что говорю спасибо!
Оставляю плохой отзыв горячей линии, т.к. не знают номер телефона отдела претензионной работе. Мне пришлось перевернуть официальный сайт и я нашла их номер телефона. Перед тем, как идти работать в колл-центр нужно выучить основы или хотя бы знать, где их найти.
Огромная благадарность сотруднице которая помогла мне в обмене билета .была сложная ситуация , но мне за 10 минут все решили . Приятное отношение тоже порадовало .
Был удивлен, когда увидел большую очередь в офисе Аэрофлот. Все-таки есть вопросы, требующие очного посещения офиса, впрочем как и у меня, и несмотря на отличную он-лайн программу по покупке авиабилетов Аэрофлота. Но не смотря на это, всё настолько профессионально организовано, что прошло очень быстро, вопрос решён, да и очередь быстро прошла. Молодцы!!
Довелось как то приехать в офис на Коровьем валу ,для того,что бы купить билет за свои бонусы ребенку ! Программа на сайте не давала купить билет ребенку с его бонусной системой ,тк он не совершеннолетний ,вот это да,за наличку могу ,это ничего,а как за бонусы ,так не возможно ! Ок ,еду в офис ,захожу и вижу человек 20 не меньше ,сидеть негде ,работают одна пенсионерка , и парень ,на каждого человека уходило до 50 минут ,просидела 5 часов ,подхожу к кассе ,и слышу ,вы могли бы это сделать сами без проблем ,наверное система подписала ! Яэ
У меня полное ощущение,что это реальное издевательстао ,для того ,что бы люди не ждали и уходили!
приходил на билетах фамилию поменять, тихо спокойно, народу по нынешним временам немного, но сам процесс очеень долгий минут 30 меняли фамилию в билете.
Отзыв о компании. В течении 3х !!! дней пытаюсь дозвониться до оператора для оформления билета ребенку. Понимаю, сложности с судами/запчастями и пр, но КАК крупнейшая и старейшая авиакомпания РФ не может обеспечить Клиентский сервис в колл-центре? Недоумеваю
Максимально много времени все занимает (как и в каждом их отделении - инфор акция от других клиенто, которые также ждали 2 часа в очереди), но очень внимательно объясняют все, когда до вас дошла очередь.
Не хватает помощника в зале, который владеет информацией о необходимых документах в наличии для оформления монетарного возврата за ваучеры:
1) срок 3 года с даты вылета по билету, взамен которого был оформлен ваучер от 2020 года, должен быть просрочен
2) вы должны оформить электронную заявку на возврат средств по просроченной ваучеру до обращения в офис
3) если банковская карта, с которой был оплачен билет, взамен которого был оформлен ваучер от 2020 года, у вас и не перевыпускалась (по любым причинам: истёк срок действия карты, утеря, иное)
>>в офис все равно нужно приходить, тк проценты по стоимости ваучера все равно выплачивают только наличными
4) нужно идти в офис с
4.1) номером оформленой электронной завки
4.2) электронной/распечатанный справкой, подтверждающий, что та карта принадлежала вам или самой картой (если не перевыпускалась)
И заполнять заявления в бумажном виде (на возврат процентов и/или возврат основной стоимости ваучера).
Заявление заполняйте кточняч все у операциониста за окном - там не все очевидно. Не торопитесь.
Время в очереди 2 часа в будни с 15.00.
Время на оформление заявления по 1 ваучеру 45 минут.
Если справитесь быстрее - знайте, я вам по-доброму завидую.
Удачи🥲
Если у Вас есть 2-3 лишних часа, можете смело приходить. Работает 1-2 человека из 12 окон (был несколько раз, всегда одна и та же картина). Очень похоже на забастовку в Европейских странах, когда работает 1-2 человека из всего отдела)
Работники периодически уходят на пол часа в неизвестном направлении.
Я посещаю это место, т.к. при покупке билетов в бизнес за бонусы, вынужден привозить свидетельство о рождении ребёнка (ребёнку 1,5 года), дистанционно нельзя.
Как итог скажу одно, если есть возможность, обойдите это отделение на Коровьем валу, не тратьте время и нервы.
P.S. как обстоят дела в других отделениях не знаю, раньше было отделение на Петровке, все вопросы решались за 10-15 минут.
P.S.2
Талон получил в 14:32, в итоге попал к сотруднику в 17:18 , в первую очередь благодаря 10 людям, которые тупо не дождались своей очереди.
Доброжелательный персонал. Удобная электронная очередь, время ожидания не более 20 минут. Место ожидания - комфортные диваны. Визитом осталась очень довольна.