Aeroflot Russian Airlines
1705 reviews
March 29
Good
3
June 23
Расположение очень удобное, от метро пять минут. Зал ожидания просторный, с креслами, телевизором, детским столиком.
Приёма ждала немного, минут 5.
Я оформляла билет для ребёнка с сопровождением сотрудника аэрофлота. Это было уже за час до закрытия.
Когда я уже ушла, поняла, что ошиблась датой. Вернулась в этот же день за 15 минут до закрытия.
Большое спасибо второй сотруднице, что помогла мне сделать переоформление на другую дату. И нашла 2 ошибки в фамилии и в серии свидетельства о рождении допущенные первой сотрудницей.
Вторая сотрудница ради меня задержалась и не отпустила меня, пока все несколько раз не перепроверила. Ей большое спасибо за внимание, время.
Вывод: доверяй, но проверяй.
19
2
September 30
Отличный офис. Чисто, комфортно, без очередей в выходные дни.
Приветливый и компетентный персонал, помогли решить вопрос - найти решение проблемы.
4 звезды потому, что нельзя платить по QR-коду, когда уже вся Россия приспособлена к ним, сельские магазины даже, а у хэдлайнера авиаперевозок России - в офисе нет такой возможности.
Надеюсь, что мой комментарий будет услышан представителями и сделают все возможное, чтобы исправить данный недостаток и продолжать радовать своих клиентов.
2
September 25
Не так давно летела одна с маленьким ребенком, очень переживала, как пройдет полет и как быть с детской коляской… всё прошло отлично, выдохнула я когда мы сели. Коляску сдала и получила обратно сразу когда зашла/вышла с самолета. В полете ребенка подарили детский набор от компании, как раз было чем заняться в пути ( мини-книжечка и сортер). Мне и остальным пассажирам предоставили перекус и напитки, которые были очень кстати. Обратно полечу этой же авиакомпанией👍🏼
1
July 9
Летали первый раз от компании Аэрофлот и были приятно удивлены.
+ Самолёт большой, чистый, давали плед, наушники, приносили напитки и кормили
+ Наши рейсы до Китая и обратно в Россию не были задержаны и быстро достаточно рассаживали в самолёт всех
+ Во время полёта можно было посмотреть фильмы, послушать музыку, и т.д.
+ Когда летели в Китай были все весёлые и вежливые, улыбчивые борт проводники. Был осуществлён перевод информации с русского на английский, китайский язык
- Когда вылетали из Китая в Россию, борт проводники были не улыбчивы, не приветливы особо (будто их заставляют насильно встречать), а когда кто то не мог открыть дверь для того, что бы сумки свои закинуть, стюардессы бежали через салон с возмущенным взглядом говоря : не трогайте я сама сейчас Вам открою , нужно было попросить меня...А вы что, раньше не могли открыть ???? В этот раз говорили только на русском и английском из-за чего граждане Китая не понимали и из часто ругали 🤭😁
3
July 14
Приятно удивило небольшое время ожидания, по сравнению с тем же офисом на Арбате. Много «окон» и специалистов , очередь, реально, быстро двигается. Парковка на набережной стоит 450 рябчиков, потому время-деньги, что называется, но я оба раза очень быстро управился ) . Особо хочу отметить доброжелательного охранника, такой вежливый, и не молодой дядечка - на мой вопрос очень доходчиво и , крайне , доброжелательно все объяснил. Уже с порога было очень хорошее настроение.
3
2
November 15
ОЧЕНЬ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ И УДОБНЫЙ, В БЫСТРОЙ ДОСТУПЕОСТИ, ОФИС АЭРОФЛОТА, НЕ ДАЛЕКО ОТ МЕТРО ПАРК КУЛЬТЦРЫ.КАК И ВО ВСЕХ ,МНОЮ ПОСЕЩАЕМЫХ,ОФИСАЗ - ЧИСТОТА,ЕСТЬ СИДЯЧИЕ МЕСТА В ОЖИДАНИЯ ОЧЕРЕДИ, БЫСТРЫЕ И ВНИМАТЕЛЬНЫЕ ОПЕРАЦИОНИСТЫ ЗНАЮЩИЕ СВОЕ ДЕЛО ХОРО.МОЙ ВОПРОС БЫЛ РЕШЕН ЗА КОРОТКОЕ ВРЕМЯ."5 +" ЗА ТАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.МНЕ ПОНРАВИЛОСЬ.
November 5
Хотела бы отметить последний комфортный перелет 03.11.24 в 14:45 из Хургады в Москву, это была лучшая команда, мега внимательные, все было чисто, во всем помогали, вкусно накормили, ребята вы лучшие!!!
September 25
Обычно всё удобно, но на ряде рейсов сталкиваюсь с тем, что все прутся в салон с огромными чемоданами, они не помещаются, и стюардессы начинают жонглировать сумками и рюкзаками, чтобы распихать чемоданы.
В итоге, частенько, они начинают просить пассажиров забрать рюкзаки сверху и распихать их под сиденьями. И вот те, кто догадался сдать чемодан в багаж, взяв на борт только реальную ручную кладь, летят в дискомфорте со своими рюкзаками в ногах, а те, кто решил воспользоваться лояльностью аэрофлота к баулам в ручной клади, летит, вытянув ножки. А пока в ё распихивают, проходят лишние 20-30 минут, люди ворчат, бортпроводники нервничают.
Если серьезно, то это идиотизм менеджмента, который не предусмотрел контроль размера ручной клади, хотя многие авиакомпании давно этим озаботились. Вот рейс уже 30 как начался, а багажные полки не закрываются, что дальше будет - непонятно.
1
November 11
Уже много лет летаю Аэрофлотом и никогда не возникало проблем. На днях был перелет в Санкт-Петербург и, к сожалению, из-за технической проблемы на стойке регистрации я опоздала на рейс, так как регистрацию сотрудник Аэрофлота произвел мне за 10 минут до окончания посадки. Сначала испытала гнев, но меня направили в ситуационный центр Аэрфолота в аэропорту Шереметьево. Сотрудник центра оперативно принял решение по моей проблеме (видимо, они пересмотрели камеры и поняли, что опоздание на рейс действительно произошло по их ошибке), выдал новый билет на рейс, который вылетал через час и повысил класс с эконома до бизнеса.
Меня очень порадовало такое отношение к своему клиенту и столь быстрое решение сложившейся ситуации. Спасибо большое Аэрофлоту за компетентность в своей работе и за принятие ответственности!
Летала Аэрофлотом и буду летать дальше, так как эта авиакомпания ценит пассажиров и предлагает отличные условия для перелетов.
August 30
Доброго времени суток! Остались только положительные эмоции от качества обмена билета на прославленную авиакомпанию.Все как то быстро,слаженно,без суеты и заморочек обслужили,поменяли билет на нужную дату, всё упаковали.Я в восторге! Единственное- долго пришлось ждать по электронной очереди,но это понятно( всё возвращаются из отпусков). Молодцы в целом! Желаю любимой авиакомпании АЭРОФЛОТ процветания и в дальнейшем такого же качественного обслуживания и индивидуального подхода к клиентам!
2
July 4
Время ожидания 5мин,кассир была строга, без доброжелательности(на Беларусском филиале в июле 2023гбыла обстановка очень теплая, но время ожидания полдня и больше), профессионально быстро оформила билеты. Визит был примерно в 12ч30..для меня в сравнении с предыдущими годами, это было чудо👍при чем на сайте совсем противоположная информация по наличию субсидированных билетов
2
June 1
На мой взгляд, лучший офис Аэрофлота. Из всех остальных - с минимальным временем ожидания. Достаточно просторное помещение, вежливый персонал. Диванчиков для ожидания тоже хватает. Стараюсь всегда покупать билеты именно здесь
1
2
July 11
К сожалению я не смогу написать отзыв о самой компании но знаю что аэрофлот всегда лучше всех. Читал комментарии других людей и вдруг навеяло вопрос по поводу отзыва Людмилы Трофимовой (кстати научитесь писать имя фамилию через большие буквы) как им это таким магическим образом ваш как вы утверждаете маленький ребёнок стоял голый в самолёте ёщё и никто из сотрудников вам ничего не сказал. Если ему и вправду мало лет тогда как он СТОЯЛ????? Насчёт уборки при задержке рейс чаще всего самолёт уже готов к отправке но стоит из за неблагоприятных метеоусловий или иных проблем поэтому выгнать с самолёта вас могут только если время ожидания в самом салоне составило больше 1-2 часа. Зная любезность сотрудников Аэрофлота я не уверен что они будут гнать из самолёта маму с маленьким ребёнком. Вообщем Аэрофлот спасибо за сервис предоставленный вами. А Людмиле Трофимовой советую не писать глупых отзывов тем самым портить общий рейтинг компании. Если хотите прочитать тоже отзыв от Людмилы поставьте фильтр по новизне там он третий или четвёртый по очереди))
1
1
July 19
Хороший офис,удобная электронная очередь,вежливые и внимательные операторы,на входе сотрудник помогает выбрать правильный талон,удобные зоны ожидания,работающие кондиционеры. Для людей все создано для комфортного ожидания и решения вопросов
August 14
Отличный офис Аэрофлота, удобное расположение, время ожидания короткое, персонал готов помочь. Замечательный администратор Виктор Васильевич сразу помог взять нужный талон и все разъяснил по моему вопросу. Если будет необходимо обращаться в офис Аэрофлота, снова приеду на Фрунзенскую!
1
October 23
Лучше только авиакомпании ОаЭ😘
Вылет в срок,минута в минуту
Для детей подарки
Вкусно нармят напоят
Для людей старшего возраста комфортный взлет и посадка
Да и в конце " с вами был командир корабля, спасибо что выбрали нас и будьте счастливы" это так мило🚀❤️
October 15
Мне нравится аэрофлот, задержек не было когда летаем, все приветливые, от нашего дома рядом «Шарик», что удобно, когда бывают акции, то вообще отлично, побольше бы акций и вменяемых цен на билеты!
October 15, 2023
Сегодня покупали билет в этом офисе . Очень удобное расположение на Набережной , всего метрах в 250 м от метро. Комфортный зал ожидания, много удобных диванчиков, электронная очередь. Хочу отметить очень вежливое обслуживание оператора Юлии( что является редкостью для других офисов).Девушка ответила на все наши вопросы , очень терпеливо выслушала нас, объяснила все про наши льготы, помогла выбрать лучшие места( мы заранее покупаем билеты с местами). Также объяснила возможность отмены или задержек рейсов из-за известной ситуации на данный момент. В общем , такое вежливое и внимательное обслуживание в кассах Аэрофлота нам встретилось впервые. Благодарим Юлию за такое ответственное отношение к своим обязанностям!
7
1
April 12
Удобное расположение, рядом с метро Парк культуры.
При входе талон на электронную очередь, немного не сообразила, сотрудник помог.
Покупала билет ребенку с сопровождением. Летит без взрослых.
На талоне написано было,что передо мной 9 человек, ожидание 20 минут. Но спустя минут 10 очередь подошла.
Попала к очень приятной женщине, в третьем окне. Всё хорошо объясняла. За это спасибо.
Думала,что будет всё сложно, а нет :)
Буду ещё сюда обращаться
5
July 10
Я просто в шоке от сервиса контакт центра аэрофлота!!!! Аэрофлот моя любимая компания, летаю исключительно аэрофлотом, но сегодня просто в шоке от контакт центра абсолютный непрофессионализм и 0 желания помочь пассажирам, всю инфу как клещами вытягиваешь!!! Сотрудник колл центра Елизавета образец непрофессионализма, безразличия, понятия сервис для клиентов и желание помочь- оно попросту у нее отсутствует!!! Еще и неправильную инфу предоставила, сказала что услуга не включена, хотя на самом дела оказалась и включена и оплачена. На запрос соединить с супервайзером или менеджером попросту отказала! 🤯 Спасибо Анне из отдела пассажиров с ограниченными возможностями. Хоть как-то попыталась помочь и исправить ситуацию
3
November 6
С каждым годом все же компания набирает обороты и летать Аэрофлотом все же стало надёжно ! Есть много плюсов ! Рейс Алматы Москва и Москва Алматы стал более комфортным , что бесспорно радует и понятно за что я плачу бизнес класс! Так держать и дальше радовать пассажиров !!!
October 7
Давно использую периодически. Жаловаться не на что, возят по расписанию. Обслуживание на хорошем уровне. Питание подсело, но так у всех подсело. Самолёты норм. Салон поддерживают в нормативном состоянии, удобная для пассажиров компоновка - расстояния между рядами достаточное для комфортного размещения ног. (Про средний рост пишу 180 см). Одним словом за многие годы форс-мажоров у меня с ними не было.
October 7
Я посетил эти кассы Аэрофлота с целью возврата билетов из-за медицинских противопоказаний. Меня очень порадовала доброжелательное отношение всех работников, количество работающих окон, электронная очередь и практически моментальное обслуживание по ней, я не успел даже присесть для ожидания. Кассир грамотно и оперативно проверила предоставленные документы и положительно решила мой вопрос.
July 22
Огромное спасибо, что есть офисы авиакомпаний, где можно решить все вопросы! И сотрудникам отдельная благодарность! В день вылета ребенок 14 лет получил паспорт. Без всяких проблем внесли изменения в билет. Офис очень комфортный, ждали в очереди минут 10, хотя перед нами было 20 человек.
October 3
Лучшая авиакомпания в мире! Если есть выбор, то летаю только ими. Комфортные самолеты, вкусно кормят. Отличный сервис в домашнем аэропорте Шереметьево.
1
1
June 11
Какой рад я покупаю Аэрофлот, и какой раз приходит билет авиакомпании Россия. Если раньше хотябы можно было отличить по аэропорту вылета (хотя жутко не удобно, видя значек Аэрофлот на сайте, смотреть еще на аэропорт вылета. Всегда было Шереметьево) то теперь и их SVO летает Россия под логотипом Аэрофлот на сайтах агрегаторах. Сегодня 2 раза по ошибке купил билет России, а не Аэрофлота. Подал бы в суд за обман покупателя и введение в заблуждение, так как даже регистрация на рейс «России» пож видом Аэрофлота идет через сам сайт Аэрофлот. Но ведь возьмут и в черный список добавят… у ведь так. Пишу отзыв от опустошения и безысходности. Сомневаюсь, что такой гигант спустится до интересов клиента, но кто знает. Чудеса бывают. Искренне хочу пользоваться услугами Аэрофлота, а не компании Россия под видом Аэрофлота. Спасибо!
4
1
September 20
Любимая авиакомпания. На первый взгляд цены дорожи чем у других авиакомпании, зато в эту цену изначально включена ручная кладь, выбор места. Еда вкусная. Детям дарят дорожные наборы. Бортпроводники все очень приятные и вежливые, готовые помочь в любой ситуации.
November 17
А что можно сказать про аэрофлот? Лучшая нашенская компания, не эмирейтс и не этихад, но всё отлично, точно лучше уралов или зелёных самолётов. Для меня единственный минус, что летает из шарика в основном, а шарик - плохо.
June 24
Отличный офис, очень приятный персонал. Т.к. являюсь участником Аэрофлот Platinum, ожидать в очереди совсем не пришлось. Практически всегда можно найти парковку для авто рядом.
1
November 21
Один из лучших если не самый лучший авиаперевозчик. Все четко, кормят, чисто, просторно, уютно. Комфортные услуги! Молодцы, так держать!
October 11
Обслуживание все хуже и хуже.
Отменили мне оплаченное место extra space, никак не предупредили о замене борта, не предложили аналогичное, узнала в момент регистрации, с которой при купленном месте не спешила. Менеджер выделенной линии Silver прямо радостно мне сообщил, что они имеют право и ничем помочь не может, что сидеть мне в хвосте в метели на 9 часовом рейсе. Даже не извинились. Пришлось взять бизнес, но и там сюрпризы. Это единственная компания в мире, где в бизнесе на 9 часовых рейсах кресла раскладываются не полностью и деревянные подушки не убираются. Духота жуткая, кондиционеры то и дело выключали, хотя вроде как максимально разрешенная температура 24 градуса. В общем, минутка ненависти
1
October 7
Осталась очень довольна рейсом Москва - Сочи.
Вовремя взлетели. Персонал вежливый. Кормили вкусно. Учитывая, что я не люблю летать, просто получила удовольствие. Спасибо!
October 22
Наша любимая авиакомпания! Сервис на высоте👍Не смотря на то, что в Калининград лететь всего 2,5 часа и питание не предусмотрено, всё равно нас накормили 😁Стюардессы красавицы, вежливые, внимательные, пилоты -мастера своего дела, полет и посадка спокойные и мягкие, поездка в сентябре на Балтику оставила самые теплые воспоминания❤️
October 23
Добрый день, вчера хотела купить внучки билет с сопровождением. Всё документы есть , доверенность, свидетельство. Но мне отказали в покупке, сказав, что я не имею права покупать билет с сопровождением, так как в доверенности не указано, что мне разрешено. Я конечно растерялась, надо было звонить на горячую линию, так как считаю отказ было не обоснования.
Очень не довольна не компетентные сотрудники, но в другом офисе мне все оформили
Очень странная ситуация, может лучше информировать своих сотрудников о правах
Жалею что не позвонила на горячую линию и не записала имена сотрудников
June 24
Хороший офис. Просторно. Был в выходной, было достаточно операторов. Немного запутались с моими "хотелками", но вышли с честью. Спасибо. Оцениваю не "Аэрофлот", но офис и сотрудников.
June 22
Большое спасибо кассиру Семиной Светлане за внимательное отношения к нам, вежливо все рассказала, подобрала все по нашей просьбе, были рады.,что обратились к Вам, желаем всего самого доброго. С уважением
2
October 20
Моя любимая авиакомпания! Всегда внимательный сервис даже в экономе, дадут одеялко и теплой водички, многим авиакомпаниям далеко до нашего Аэрофлота❤️ стюардессы Аэрофлота - вы лучшие🫶🏻
August 16
Если требуется оформить билеты на сложный маршрут, то вам именно сюда.
Просторное помещение, удобные диваны, электронная очередь.
Мне нужно было приобрести транзитные билеты с перевозкой животного. Огромное спасибо специалисту Елене в окне номер 6. Всё тщательно проверила, подобрала оптимальный вариант, проинструктировала по поводу особенностей такого перелёта.
February 23
Самый шикарный офис Аэрофлота, который есть в Москве. Очень большой зал. Очень много окон. Приветливый, тактичный. Профессиональный. Персонал. Обслуживают очень быстро и качественно. Очень доволен. Посещением этого офиса
3
July 8
прошу дать обратную связь, когда ваш офис вновь заработает, так как приезжаешь к вам, а у вас технические неполадки и никак не узнать нужную информацию, которую, к сожалению, можно решить только в вашем офисе..
продолжение отзыва от 04.07.2024 г.
ужасная и некомпетентная работа сотрудников, не могут никак решить проблему.. 💩 💩 💩
продолжение отзыва от 08.07.2024 г.,
сегодня мы уже посетили данный филиал в 6 раз с целью проговорить решение проблемы с руководителем Пановым Андреем Алексеевичем, касаемо возврата денежных средств, к большому сожалению, никаких действий к решению вопроса руководитель не соизволил принять, так как это был наш видимо последний вариант в ускорении решения вопроса, который аэрофлот уже достаточно давно не может решить..
хочется сказать спасибо, да язык не поворачивается. прошу взять на заметку работу данного филиала и руководителя в частности.
1
October 22
Хотела выбрать хорошие места на длительный полет, ждала начала он-лайн регистрации.
Регистрация началась, но была мне недоступна без номера программы лояльности, присоединиться к которой я была должна в обязательном порядке. Пробовала и так и эдак, ввести код бронирования, ввести номер билета - не пускают.
Пока я присоединялась к этой программе лояльности - лучшие места разобрали.
Позвонила в поддержку, они мне ответили, что мне это кажется, у них такого нет.
October 20
Аэрофлот не просто самая любимая авиакомпания, но и самая лучшая! Комфортные самолёты, много рейсов в разные направления, шикарное обслуживание и трепетное отношение к пассажирам!
September 9
Неожиданно, все прошло быстро, четко, без очереди.
Персонал отзывчивый и компетентный. Был приятно удивлен, до этого был отрицательный опыт посещения.
October 6
О безопасности, уюте и комфорте можете забыть..
Отзыв чисто на впечатлениях от рейса Сочи-Москва, 04.10.24 вылет в 15:15. Рейс 1137
Мне угрожали люди испачкать едой куртку за 100 тыс руб, хватали ее, орали, потому то я разместила ее на своем сидении, лицом к себе, абсолютно не соприкасаясь с ними, людьми позади меня.
Стюардесса НЕ предприняла не ОДНОГО действия, это было ужасно!
Те на вас могут орать, угрожать порчей имущества, а персоналу все равно.
Заказала фруктовое меню, принесли что-то странное с хлебом, нарезка старая, и горячие, то-ли грибы, то ли еще что-то!
Это лицо вашей компании…
1
September 16
Моя любимая авиакомпания, мне кажется самая надёжная и на дальних расстоянииях полёта меню лучше, чем в других авиакомпаниях. Дают детям подарочки, мелочь, а приятно
July 23
Посещала офис 23.08.24 в 19.00. Время ожидания в очереди было 1.20, а не 5мин. Работало только половина окон. За время ожидания я смогла уловить способ работы сотрудников, поскольку каждый разговор начинался с одного, они помочь не могут и звоните на горячую линию, смотрите сайт и тд. И так отвечал не один конкретный сотрудник, а сразу все в поле зрения. Кто-то не настаивал и уходил, кто-то стоял до последнего и его проблему решали (даже одну и туже). У меня был конкретный вопрос по бронированию, поскольку на горячей линии мне сказали, что нужно обратиться в офис и там вам добавят багаж в ваш билет (зайти в бронь было невозможно). Спустя 1.20 я попала к сотруднице, которая сначала отрицала, что это вообще билет аэрофлота, затем я уже предложила ей вариант поискать по паспорту и о чудо, оказалась что такой билет есть. Но это все произошло не сразу, она еще попутно долго листала свои записи. В итоге ничего добавить в мой билет она не смогла и сказала все делать уже в аэропорту, только вот это уже и стоить будет больше. Еще одна интересная ситуация, как девушке даже не смогли помочь войти в ее бонусную карту. Отношение к покупателю и компетенция сотрудников ниже некуда!
3
July 28
В последнее время стала абсолютно не клиентоориентированной компанией. Мало того что понизили уровни карт лояльности , те как не налетали сегменты ( а куда летать то если их практически никуда не пускают), а я 22 года с этой авиакомпанией. Так еще и понижение карт сделали без предупреждения, я осталась без места багажа на обратном пути. И условия непонятного уровня ПРО ничем не отличаются от базового. Разочарована
1
February 13
Любимая авиакомпания. Всегда по расписанию, вежливо, вкусно, красиво, удобно - лучшие самолеты, лучшее обслуживание, отличная система лояльности. Хорошие нормы провоза багажа и ручной клади - на перевес не обращают внимания, как правило.
4
2
August 24
Пожелание к авиакомпании найти приличную компанию разработчика сайтов, которая сделает приличный веб-сайт. Что 10 лет назад, что сейчас ни удобства использования, ни скорости загрузки страниц, ни какой-либо логики.
Ситуация. Пытаюсь зарегистрироваться на рейс. Предлагает повысить класс обслуживания. Соглашаюсь, оплачиваю бизнес. Прохожу регистрацию повторно, место в бизнесе выбрать не дает предлагает опять повысить класс обслуживания. Ну вы же не региональное ИП с оборотом 100 млн. в год, чтобы на таком уровне автоматизации быть. Стыдно и печально!
Дальше больше. При попытке помощницы разобраться по телефону, ожидание в очереди 10 минут и опять тупик, оператор может общаться только со мной (у меня не времени висеть по 10 минут на линии), выясняется что есть гарантированный и негарантированный бизнес класс (но в баннере про это не упоминалось, портянку соглашения вряд ли кто-то когда то читает).
Из пожеланий сделайте авторизацию для согласования и решения вопросов по брони и билетам по коду, по номеру брони, коду из смс. Ну я не знаю…У конкурентов посмотрите, которые не ленятся и делают нормальный сайт.
3