Минусы: не обнаружила
Плюсы: удобное расположение, современный офис и (главное!) прекрасное обслуживание прлфессионалов! Большое спасибо администратору Марии - быстро и профессионально решила все проблемы, имевшиеся с расчетами по карте.
Был здесь, а так видимо весь альфа банк его заслуживает. Переводил деньги себе в другой банк, приложение показывало ошибку постояннно, позвонил в тех под, сказали лимиты, в ошибке об этом ни слова, сделал сумму меньше, прошло, кидаю следующую часть, опять ошибка и так раз 8, заблочили, пришла смс, вот номер, звоните, там говорят, это не к нам, идите в отделение, пришёл сюда, потратил 50 минут, говорят пишите заявление, вот форма, вам надо описать ситуацию и переписать 2 абзаца от руки они стандартные, что вам не угрозами не заставляли, звонков не было, не инвестиции и т.д. на вопрос, а есть ли форма куда только вписать описание проблемы, а этот стандартный текст не переписывать сказали нет, пишите всё от руки, вот вам белый лист. Ладно, бред, 24ый год, пишу о руки, написал, сказали в течении 24 часов всё будет ок, мол весь день в альфе проблемы и в приложении и их программах, вопрос, если вы в курсе, зачем блочить людей?
Часть 2. День следующий, пришла смс от банка "карту разблокировать не можем, приходите в офис" Звоню в техпод, говорят, наши эксперты в отказе указали, что вам было много звонков от мошенников, вот и отказ. А то что в заявлении написано что их не было? Не, не важно, эксперт так решил идите в отделение...
Притом вчера деньги снять или перевести отказались, мол нельзя, хоть я это я, тут чтоб с паспортом... Вероятно опять буду писать от руки, но другое заявление, не я же виноват, что их "эксперт" Читать не научился...
Как писали раньше люди, сотрудница на входе не особо стремится что-то объяснять, номер брать не нужно с её слов, она управляет очередью и всем на входе говорит, что ждать то от 40 минут, то от часа. В отделении нет нормальной зоны для клиентов, если всё столы заняты, то эти 40 минут будете стоять. Зарядить телефон от розетки нельзя, как вчера сказал сотрудница из нет, есть повербанк, но без провода, так что если у вас зарядка со штекером, простите, тут для неё розетки нет. Зато кондей в цвет потолка крассный, сотрудницы в чёрных костюмах бегают с ноутбуками, но первые 30-40 минут мимо, есть миски для питомцев, на полу, пустые. Ради этого офис стал "современным и направленным на клиента"? Может лучше диван для ожидающих людей, в том числе в возрасте и нормальное решение вопросов, а не вся эта показуха? А ещё в этом отделении меня закрыли года полтора назад, я был пару минут внутри у банкомата за дверью в Дальнем конце офиса, выходу а отделение закрыто, никого нет, я внутри, начал дёргать дверь, переодетая сотрудница вышла из подсобки и удивилась мне. Тоесть помещение перед закрытием не проверяют...
Отличное отделение. Удобное расположение в двух минутах от метро. Вежливое обслуживание. На входе работают знающие люди, менеджеру Марине отдельный респект.
Менеджер Надежда максимально быстро и профессионально помогла решить вопрос! Обращение 18.07 в 15.30
Спасибо большое за помощь
Лучший менеджер из банка за все время, с которыми сталкивалась 🫶
Благодарность сотрудникам этого отделения за прекрасный профессионализм и внимательность. Всегда оперативно помогут решить самые сложные вопросы. Очень приятная доброжелательная атмосфера. Спасибо!
Был тут один раз. Посещение запомнилось тем, что общались очень вежливо. Никакого нервяка от сотрудников, хотя народа было много и думаю что они уже от всего этого устали) Терпеливо выслушали меня. Рассказали много полезного про вклады. Рассчитали доход в нескольких вариантах.
Была в офисе банка вечером 10.07.2024. Сотрудник Скорнякова Надежда была невежлива и резка. При входе, работая с другим клиентом, Надежда обратилась ко мне «Какой у вас вопрос?». Я уточнила можно ли сообщить индивидуально о моем вопросе. Сотрудник ответила «садитесь и ждите». Я сказала, что я не хотела бы озвучивать при всех свой вопрос, можно ли отойти с вами на минуту? Она резко ответила «Тогда ждите, очередь минут 40».
Зачем тогда она спрашивала про мой вопрос, если очень занята?
В банк обращаются по чувствительным вопросам и ожидается вежливое обращение.
Предложили взять кредитную карту когда я приходила забирать дебетовку. Попросила менеджера поподробнее рассказать про условия, мне сразу понравилось но прям на месте оформлять карту не стала, поняла что мне надо подумать. Потом где-то через неделю оформила все таки ее на сайте.
Очень быстро и качественно прошло обслуживание в данном офисе. Мне потребовалось всего 30 минут чтобы понять условия по вкладам и выбрать для себя оптимальный вариант.
Вот нравится мне такой подход к обслуживанию, как тут. Персонал прилагает максимум усилий к тому, чтобы клиент вышел из отделения без вопросов. И у них это получается) Сколько раз заходил, выходил всегда с решенной проблемой и без непонятных моментов)
Персонал не шумный и сотрудники работают замечательно, справляются даже с достаточно большим потоком людей. Мне вот ни разу не приходилось задерживаться здесь дольше чем на 15 минут в очереди.
30 минут ожидания, процесс никак не выстроен - никто не встречает, табло только в одном месте, при этом человек пять, зашедших после меня, сотрудники взяли в работу.
На мой вопрос, сколько мне ещё ждать, пожали плечами, мол, как только, так сразу.
Спасибо, но нет, клиентом банка становиться я не буду - в других банках за это время можно получить карту на руки с нуля.
Не компетентные сотрудники. Зашёл в отделение, хотел взять талон, сообщили что в порядке живой очереди. Нужно было попасть к сотруднику который работает с юр лицами. После меня зашёл клиент, ему выдали талон. Сотрудник начал принимать по талонам, и получилось что я позже попал на обследование. Если не хотите потерять время, будьте внимательны!!!
Сколько ни приходила в отделение с каким-бы ни было вопросом, все сводится к тому, что все заявки и обращения нужно оставлять на сайте или в ЛК приложения. Не понятно зачем все эти парни в коротких штанишках с буками и девицы в несвежих белых рубашках ... Альфа Банк вообще перестал быть клиентоориентированным с уходом в свою автоматизацию.
4
Show business's response
ubivaet
Level 4 Local Expert
September 25
Хочу рассказать о плюсах. Отличное помещение, внутри чисто и красиво. Персонал приветливый, система с талонами довольно удобная, хорошо, что администратор с этим помогает. Остается только дождаться менеджера
В этом отделе ни разу не было проблем с сотрудниками. Не надо объяснять все по сто раз, они и сами видят и понимают. Нет такого, что на разных языках общаетесь, даже в мелочах стараются идти на встречу и уступку
Отличное место, современный приятный глазу ремонт, зоны ожидания с мягкими креслами и молодые приятные в общении менеджеры. Мою проблему решили минут за 5, удобно)
Альфа-банк всегда отличается честностью и прозрачностью в отношениях с клиентами.Они всегда предоставляют полную информацию о своих услугах и никогда не скрывают дополнительные комиссии или платежи.
В этом отделении всё работает как надо)
Обращалась по разным вопросам и всегда всё информативно и быстро!
1
Н
Наталья Озерова
Level 6 Local Expert
August 26
Обязательно обращусь в это отделение снова, даже если перееду) Очень понравилось обслуживание, сотрудники грамотные и вежливые, общаться с ними приятно. Есть ощущение что тебе рады и правда хотят помочь)
Красиво, хороший интерьер. Нет окошек, менеджеры ходят по залу с ноутбуками. Талоны электронные. Электронная очередь на стене через проектор. Очень необычное отделение.
В июле 2023г. приносила свой новый паспорт в это отделение альфы. После чего на мою новую фамилию мне выдали новые карты. В итоге в декабре мне заблокировали все счета, потому что они не обновили мои персональные данные. Сотрудник альфа банка который принимал мой паспорт просто потерял мои данные. Это безответственное отношение к персональным данным клиентов. Если вы будете туда обращаться, требуйте от них официальное подтверждения того, что они приняли ваши документы! Иначе они вам потом тоже заблокируют все карты! Менеджеры не умеют работать. Безответственные! Хорошие отзывы то что тут пишут, это неправда! Никто не отвечает за утерю документов! Отвратительное отношение к клиентам, и еще ждать по пол часа пока они соизволят к тебе подойти!
После того, как стал клиентом Алфа-банка, мое мнение о посещении отделений банков изменилось.
Менеджеры здесь грамотные, вежливые и готовы помочь в любом вопросе.Я действительно оцениваю их доброжелательность и профессионализм.
Вроде работает много сотрудники никак не успевает или медленно работает зашёл в это отделение посидел 40 минут никто ко мне не подошел поеду теперь другое отделение🤦♂️
Show business's response
О
Ольга Позднякова
Level 4 Local Expert
September 30
Хочу поблагодарить сотрудников данного банка за отличную работу: ребята шустрые, вопросы решают быстро и ценят твоё время. Мне тут рекомендовали продукты Альфа, рассказывают складно, даже честно говорят все условия. Сказала, что обещаю подумать.
Крутанский офис, все сделано ради клиента. Можно зайти со своим питомцем, пока ждешь можно кофе приобрести, стулья удобные. В других банках такого отношения к клиентам не встречал
Альфа-банку отдельное спасибо за отличный сервис! Обучают они сотрудников грамотно. Не навязчивые, отзывчивые, грамотные, всегда помогут разобрать любой вопрос не только в отделении, но и дистанционно через колл центр
Потеряла время в отделении, лучше бы и не заходила, никакой информации сколько ждать в очереди, просидела 45 мин и ушла.. не хочется уже возвращаться, возможно поменяю банк
Надежда и Марина лучшие сервис-менеджеры, с которыми мне когда либо доводилось взаимодействовать, приятное обслуживание и клиентоориентированность, всем рекомендую именно этих специалистов!
Это мое предпочтительное отделение альфа банка. Обслуживание на уровне. Сотрудники очень доброжелательные и всегда готовы помочь. Действительно приятное место!
Хамское отношение сотрудников к своим клиентам
11 ноября 2023 года в 12:15 зашел в отделение внести деньги через банкомат. Самый ближний к выходку банкомат был сломан и после введения пинкода выдавал ошибку, был риск потери денег после внесения. Я дважды попросил девушку сотрудницу отделения (блондинку) повесить на банкомат табличку, что банкомат не работает на что она в грубой форме с наглой ухмылкой ответила мне, что «банкомат не в их собственности и ничего делать она не собирается» и чтобы я не отвлекал её от работы. Простите, банкомат Альфа банка находящейся в отделении Альфа банка не в собственности Альфа банка?
Мне очень неприятна эта ситуация, я являюсь клиентом банка много лет, но я понимаю, что отсутствует забота о клиентах со стороны сотрудников и им наплевать на клиентов банка у которых сломанный банкомат может некорректно принять или снять деньги.
Очень плохо(((
Фиджитал отделения иногда не очень понятны.
Если пришёл внести деньги, то кассу сам не найдёшь т.к. банально нет информации где она. Менеджеры помогают, если бы не они, то не очень понятно. В общем задумка хорошо, а исполнение - плохо. Менеджеры молодцы. В целом норм
Обслуживающего персонала тьма. Все мимо бегают со своими ноутбуками непрерывно. Вроде пришла девушка, прослушала вопрос и убежала.
И их точно больше чем посетителей.
Зато при входе говорят, что ждать от сорока минут. Очень расстраиваются если остался.
Табло к очереди не имеет никакого отношения. Живёт само по себе.
Беготня с ноутбуками впечатляет конечно. Но к обслуживанию не относится.
Персонал в этом отделение - настоящие профессионалы! Из сервис выше всяких похвал, и они всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы! Даже в сложных ситуациях они быстро находят решения. Спасибо за отличную работу!
Вообще банк и сервис мне нравятся. Недавно нужно было получать детскую карточку для сына. Сотрудница подробно помогла разобрать как пользоваться ей, как можно лимит в приложении сделать, как к счету привязать. Все супер-пупер, спасибо)
Очень плохое отношение 🥺зашли сказали ждать ждали полчаса никто не подошел,парень который обслуживает клиентов приоделся хотел выйти типа никого не заметил,вернули его обратно стал с неохотой принимать клиентку ,мы так и ждем 🤢наконец подошли к девушке спрашиваю к нам подойет кто-то?в ответ ой у нас только два мальчика ,вы хотите уйти говорим да не извинения ничего типа так и надо 🤮отвратильное отношение
Хорошая отделения банка ,в шаговой доступности от метро Бауманская . Удобный режим работы . С парковкой особых сложностей нет . Приятный и не навязчивый и вежливый персонал персонал . Просторное но не большое , чистое и уютное помещение .
С уверенностью рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного и качественного партнера в банковских вопросах. Я и мои коллеги уже много лет сотрудничаем с Альфой, и её качественное обслуживание нас никогда не подводило!
Раньше я была клиентов альфа-банка в спб, но побывав в Московском отделение увидела огромную разницу как работают специалисты) в данном отделении специалисты более приветливы и быстрее решают твои вопросы. Обстановка в банке больше похожа на зал переговоров со столиками, а не обычное отделение банка с окошками, мне очень понравилось!