Alfa-Bank
Directions
Ploschad 1905 Goda
300 m
Bolshoy Zlatoust Church
94 m
Features
Cash in
Account refilling without card
Cash in
NFC
Payment for services
Additional features:payment of cellular communication, payment of internet access
Operations with accounts and cards:issuance of cash, transfering from card to card, transfering from card to deposit, loan payment, transfer between accounts
Atm currency:dollar, euro, rouble
Wheelchair accessibility:unavailable
6 reviews
February 6
Новая система обслуживания просто ужас. Была первая и единственная в списке ожидания, в итоге после чего резко стала последней в списках. Когда пришло уведомление что сотрудник сейчас подойдет, я вовсе пропала с табло и соответственно ко мне никто не подошел, сотрудники сказали что как только информация передается сотруднику фамилия пропадает с табло. Весь коллектив молодой и соответственно не очень опытный. Руководство проходит по помещению но никак не принимает участие в ускорении процесса. В этот же день пришлось зайти в отделение Сбербанка, но там с большей очередью вместе с проведением всех операций я провела меньше времени чем просто в ожидании сотрудника Альфа банка. Сам банк нравится, но отделения это просто кошмар. Работают только 2 сотрудника, либо нанимаете больше людей, либо пусть руководители тоже выходят обслуживать людей. Их больше чем обычных сотрудников! Жалко молодых мальчиков и девочек которые не могут на это повлиять, а те кто могут повлиять сидят у себя в кабинетике и не высовываются! Позор такому руководству!
1
1
May 30, 2024
23 мая 2024 посетила офис Альфа-Банка на улице 8 марта, 10
В 15.41 взяла свой талон на получение карты, девушка, помогающая при выдаче талонов сказала, что очередь достаточно длинная и передо мной 5 человек (для меня 5 человек не очень много), и я радостная села на место ожидания.
Сразу немного опишу офис. Очень комфортный, просторный офис, интересный способ работы с клиентами.
По итогу, я стала наблюдать за очередью и заметила, что люди, которые приходят позже меня, почему-то проходят раньше, я удивилась, но также продолжила ожидать. Через 1,5 часа терпение начало заканчиваться и я подошла к девушке, выдающей талоны с вопросом о принципах приема клиентов и формировании очереди. На это она мне ответила: «У нас есть люди по предзаписи и премиальное обслуживание». О предзаписи я ничего не знала вообще, о премиальном обслуживании тем более, так как карты у меня даже нет. Только прождав 2 часа, ради 10-ти минутной процедуры сканирования документов и расставления подписей, я наконец получила свою дебетовую карту.
Сразу скажу, что менеджер Мария хорошо справилась с работой и вопросов к ней вообще нет.
Больше вопросов вызывает формирование очереди, т.к. я, грубо говоря, новый клиент банка, который пришел забрать свою первую карту, столкнулась с очередью в 2 часа ради 10-ти минутного обслуживания. Для меня это выглядит как отсутствие клиентоориентированности, к сожалению.
Картой пользоваться буду, но офисы посещать не хотелось бы.
30.05.2024
Решила еще немного дополнить свой отзыв
За это время (с 23 по 30 мая), мне позвонили более 15 раз различные банки, рекламы и тд
Все началось именно после посещения офиса Альфа-Банка
2
February 15
Жесть 40 минут ожидания что бы счет открыть, через полтора часа еще 40 минут, это новый клиент, представляете что будет если уже действующий
1