Askona
32 reviews
August 26
Сегодня, при оформлении покупки в рассрочку в этом магазине, обратил внимание, что сумма в заявке увеличилась на 500р по сравнению с суммой в счёте. На мой вопрос с чем это связано, менеджер ответил, что это стандартная схема и итоговая сумма платежей будет равна сумме счёта. После одобрения заявки банком оказалось, что сумма платежей на 2500р больше суммы счёта (по информации от банка в договор включены доп.подписки и страховка по запросу от Асконы). Менеджер сказал, что ничего с этим поделать не может - так настроена программа и мне необходимо самому после подписания договора разбираться с банком. На мои замечания, что это навязывание услуг (причём не со стороны банка, а со стороны Асконы) реагировал агрессивно. От оформления покупки я отказался.
После этого я оформил покупку в рассрочку на сайте, со мной связался другой менеджер и сразу оформил рассрочку в удобном для меня банке (Сбербанк, который почему-то вообще не числится в списке возможных для оформления рассрочки) без всяких доп.услуг, переплат и на срок 12 месяцев (вместо 6, которые озвучили как максимально возможные в магазине).
Выводы делайте сами
2
October 2
Был в данном магазине 29.09.
При выборе подушки продавец-консультант Алексей назвал цену за подушку «в районе четырех», так как у меня был сертификат на 5000 рублей, чтобы полностью его потратить решил взять две одинаковые подушки. При оплате у меня спросили «Оставляем ли вторую подушки», на мой вопрос про итоговую сумму, Алексей ответил, что нужно доплатить 4980 рублей и аргументировал это следующим образом «да, я сказал, что она стоит в районе четырех тысяч - 4990».
Ситуации разные бывают, консультанты не обязаны помнить цены, но и не стоит тогда их объявлять в таком формате и потом доказывать, что 4990 это «в районе четырех».
Где прежний уровень Askona?
Очень жаль потраченного времени.
1
March 17
Великолепный магазин, широкий ассортимент! В восторге от консультанта Залины, очень грамотно прокомментировала, рассказала обо всех нюансах по кровати, очень терпеливая и заинтересована в решении именно наших вопросов! Так приятно! Большое спасибо за заботу и внимательность к мелочам!!!
1
August 12
Посетила магазин. Продавец-консультант помогла определиться с моделью кровати, учитывая все мои пожелания. Оформили заказ, оплатила. Доставка была в назначенный день без опозданий. Теперь заказала сборку кровати, так как мы сами не справились.
April 10
Большое спасибо вашей фирме!!! Выражаю благодарность за квалифицированный подход к своей работе бригаде доставки и сборки.Все исполнено в срок и качественно !!!
March 18
Покупала здесь свою первую ортопедическую подушку для сна. Заранее ничего не читала, полностью положившись на знания консультанта. Действительно, консультация было подробной, мне больше всего понравились подушки Темпур, как внешне, так и по характеристикам, поэтому, положившись на совет консультанта, я ее и купила.
March 22
Кровати отличного качества! Продавец-консультант (Залина) помогла с выбором матраса: перепробовали несколько))) Тут же оформили рассрочку на кровать! Рекомендую
August 9, 2023
Купил матрас 27 июля, сказали, что доставят в течение нескольких дней. Я сказал, что не надо так быстро - у меня переезд 12 августа. На что в компании ответили , что без проблем привезут 12 августа. В итоге прошло 2 НЕДЕЛИ и мне за несколько дней до даты сообщают , что ближайшее время доставки - 15 августа, по причине того, что все машины загружены! В договоре дата доставки вообще 30 июля. Мне 3 дня теперь спать на полу!? Мерзкая компания, никому не советую пользоваться их услугами
December 3, 2023
Заходила просто посмотреть, в итоге как увидела кровать Runa, так больше и не смогла мимо нее спокойно пройти. Хотя еще 2 раза возвращалась, думала посмотрю еще раз и желание купить отпадет. Не отпало и купила. Очень нравится, вообще не скрепит и красиво выглядит.
9
December 20, 2022
Заказали матрас 31.10 с неопределенным сроком доставки, тк еще шел ремонт. Через пару недель нам позвонили для уточнения доставки матраса, мы попросили позвонить через через 2 недели. Перезвонили, обговорили срок доставки, но в назначенный день нам никто не позвонил. Стали звонить сами, в итоге на линии девушка заявила что наш матрас не готов! На секундочку, прошло 1,5 месяца. На возражение о том, что нам звонили для назначения доставки матраса, девушка стала уверять что в заказе была еще и подушка и именно о ее доставке шла речь. То есть, мы с мужем оба не в состоянии расслышать по телефону и различить слова матрас и подушка. Звонили нам обоим. И еще одна маленькая деталь - подушку мы забрали сразу в магазине при оплате 31.10. И доставить нам должны были только матрас и чехол для него. Мало того что на горячей линии работают некомпетентные люди, так еще и нагло врут и пытаются выставить клиентов идиотами. Планировали брать там еще подушки и одеяло, но теперь очень в этом сомневаемся. К работе менеджера в салоне претензий нет. Все объяснила, показала, рассказала. Проработайте качество логистики и горячей линии.
Ответ организации: куда уточнять? Мы звонили на горячую линию, приходили и звонили в салон не один раз. Проблему нашу так никто и не решил. Сегодня 20.12, матрас должны были привезти вчера, но позвонили в 4 часа вечера и сказали что сломалась машина и нам ничего не привезут. В магазине информации о доставке 19 числа вообще нет.
2
2
July 20, 2023
Забирала заказ, салон находится на 4 этаже торгового центра. Покупательских тележек В АСКОНЕ НЕТ! Пакетов В АСКОНЕ НЕТ! В качестве «альтернативы» мне предложили платформенную тележку.
Сумма заказа на минуточку - более 60тр!
Браво АСКОНА.
Более того, консультант-продавец явно не на своем месте. Очень медленно и безучастно собирала заказ.
1
August 10, 2023
Пришли купить подушки, так нас чуть не послали, полная незаинтересованность продавьцов, доходило до того что мы сами поднимали кровати открывали ящики, что бы найти подушки. Почти все, подушки который должны быть запакованы герметично, открыты и пощупаны руками посетителей
1
September 25, 2022
Совершаю уже вторую покупку в этом магазине! Менеджер Гамаева Залина просто лучшая! Очень внимательная, с пол слова понимает, всегда подскажет и посоветует как лучше! Я очень довольна тем товаром, который приобрела при поддержке менеджера Гамаевой Залины! Качество товара также на высоте! Рекомендую магазин Аскона в ТЦ ГОРОД!
5
April 11, 2023
Отличный магазин товаров для сна. Хорошие консультанты всегда помогут Вам выбрать продукцию по Вашему карману
14
November 15, 2021
13 ноября пришли в Askona посмотреть-пощупать матрасы, хорошо что подошла менеджер Людмила, без неё бы не выбрали матрас (они же все новые красивые),подробно рассказала про состав матраса, про жесткость и мягкость. В результате взяли тот который она рекомендовала, заодно чехол к матрасу и одеяло в придачу. Матрас выбрали американский Serta Sanders высота 27 см.,цена со скидкой 39 300 руб.
Спасибо Людмиле было хорошо, приятно, не навязчиво.
И еще при вскрытии покупок нашли открытку подписаную Генеральным директором Ершовым Романом, было приятно.
Наш номер заказа Грд/3939 от13.11.2021
12
March 20
Самый большой выбор матрасов точно тут, причем большинство со скидкой можно купить, причем не какие то 10-20%, а и 80% бывает. Вот я с такой скидкой как раз купила матрас FAMILY Care.
January 5
Приятный персонал, всё объяснят, помогут подобрать и всё оформить
3
August 20, 2023
Подошел в 14.48 к стенду. Сказали чуть-чуть подождать. Сейчас 15.15 и ко мне до сих пор никто не подошел. Ужасное обслуживание. Однозначно не рекомендую
1
February 24
Большой выбор, приятные профессиональные менеджеры.
November 6, 2022
11.10.2022 я обратилась в данный филиал «Askona» по телефону.На вопрос о том, на какой день после приобретения товара осуществляется доставка, сотрудница сообщила, что доставка осуществляется на следующий день. На уточняющий вопрос о том, что если я приеду вечером, приобрету товар, то будет ли доставка также на следующий день, мне ответили согласием. Со знанием данной информации 14.10.2022 я посетила этот магазин около 21.00, приобрела матрас и чехол на него. Консультант Мария (могу ошибиться с именем) вежливо сообщила, что доставка на следующий день невозможна, что она работает в компании уже 10 лет, что мне не могли сообщить по телефону указанную выше информацию о доставке и она не знает, кто мог такое мне сказать. Мария заверила меня, что доставка будет осуществлена через день после покупки - 16.10.2022.
15.10.2022 в 14:52 мне позвонил молодой человек из службы доставки с уточнением, на какой день я готова принять курьера с приобретенным товаром. Я сообщила, что уже ожидаю доставку 16.10.2022, на что мне молодой человек ответил: «На 16.10.2022 заказы уже распределены, осуществление доставки возможно только с 17.10.2022». На мои возражения он сказал, что со мной свяжется специалист.
В 20:03 мне позвонила девушка консультант из службы доставки вновь для уточнения даты доставки. Я описала ей всю сложившуюся ситуацию, она ответила, что, возможно, мой заказ по неизвестным ей причинам слишком поздно передали в службу доставки (с ее слов, заказы в доставку принимаются до 15:00), в связи с чем осуществить услугу 16.10.2022 не представляется возможным. Я ей сообщила, что со мной связывался мужчина до 15:00, на что она ответила, что со мной свяжутся для урегулирования сложившейся ситуации, она помочь не может.
Со мной так никто не связался. Переживая, что благодаря некомпетентным действиям сотрудников этой фирмы я и вовсе останусь без матраса, я на сайте подтвердила доставку на 17.10.2022, что меня крайне не устроило. 17.10.2022 мне привезли матрас в хорошем состоянии. Сам матрас я бы оценила на 5 баллов, но из-за сотрудников данного филиала, которые либо не владеют необходимой информацией, либо несвоевременно передают заказы в службу доставки, либо не хотели брать на себя дополнительный заказ в воскресный день из-за собственной лени, я ставлю 1 звезду, поставила бы 0. Действия таких сотрудников вызывают у меня стойкое нежелание пользоваться услугами данной компании.
Так же я отправляю жалобу на сайт данной компании. Я надеюсь, что будущие покупатели не попадут в такую же историю, как я.
2
November 12, 2023
Очень понравилось здесь постельное белье, прям хорошего качества и хорошо подошло на кровать, которую мы здесь и брали.
5
December 23, 2022
Ночевала у подруги , так классно выспалась. Оказалoсь, у нее подушка из Асконы. На следующий день пошла за такой же в ближайший ТЦ. Очень довoльна своей покупкой. Теперь действительно высыпаюсь ночью.
10
March 25
Сильный запах от матрасов
March 29, 2021
Большое спасибо консультанту Людмиле за ее помощь и клиентоориентированность.
Долго помогала мне выбрать идеальную подушку и у неё получилось. Спасибо!
1
August 26, 2021
Консультанту Людмиле низкий поклон и спасибо за помощь в покупке и решении небольшой проблемы со службой доставки.
6
December 27, 2022
Нормальные матрасы и подушки, все там покупаем
6
April 7, 2023
Отношение к клиентам оставляет желать лучшего.
1
July 8, 2022
Покупала матрас. Обслужили быстро и со знанием дела.
1
December 22, 2017
Обожаю этот Город на шоссе Энтузиастов чисто для себя - по дороге на работу и обратно. Удобная и граммотная парковка: бесплатная без ограничений, можно и помыться и почиститься (авто) и колеса подкачать и подремонтировать, пока шоппингуешь, персонал доброжелательный. Больше такого сервиса не знаю, хотя раньшне где только не были. Обрадовалась сегодня, что Аскона тоже в этом комплексе есть. Нужна ортопедическая подушка и хороший диван для сына. Короче, надо ехать...
3
1
January 12, 2020
В этом салоне работают одни из самых лучших менеджеров!
2
1
March 30, 2019
Очень хорошие консультанты. Гамаева Залина спасибо.
3
1
January 23, 2016
3 менеджера за 20 минут не смогли оформить заказ. Ушел.
1
3