Хочу выразить доставке боксбери и всему коллективу сотрудников огромную благодарность. Заказывали дорогостоящие комплектующие из Краснодара. Очень переживали за сохранность, вещи ценные, дорогие, и хрупкие. А также за сроки доставки , потому как нам нужно было получить посылку точно в указанный срок. Благодаря слаженной работе на всех этапах доставки, всё приехало аккурат в указанный день, да ещё и в идеальном состоянии! Че оно скушать я не ожидал, потому что обычно все доставки задерживаются ну хотя бы на один день. А здесь вот так чётко и быстро. Спасибо большое, вы нас просто спасли!
Недавно отправляла посылку подруге в другой город через Боксберри. Сначала немного переживала,но все прошло как по маслу. Оформила накладную онлайн,распечатала и вместе с коробкой отнесла в пункт. Очереди не было, оператор быстро все проверила, запаковала и приняла отправление. Посылка дошла за 3 дня, подруга довольна. Буду теперь пользоваться Боксберри, удобно
Действительно практичная доставка. В личный кабинет информация поступает автоматически, можно также и переадресацию заказа сделать.
Невысокие цены, из города в город сроки минимальные. И хорошие покрытие как в городе, так и в пригороде.
Не советую данный пункт. Отказались отправить заказ из-за отсутствия паспорта, который был на замене в МФЦ. Ноль клиентоориентированности.
Формализм вместо дела.
Фото документов, устраивающее Почту России и другие государственные учреждения, не устроило.
2
Show business's response
Анна
Level 4 Local Expert
June 7
Пришла отправлять пылесос, который у меня купили через Авито. Операторка принимать у меня посылку отказалась, так как не было при себе паспорта. Ксерокопия и данные с госуслуг — не аргумент. Ладно. Спрашиваю, можно ли оставить в ПВЗ коробку (громоздкую и довольно тяжелую), мол, я сбегаю за паспортом и через 20 минут вернусь. Отказ. Ладно.
Сбегала с коробкой под мышкой по жаре домой и обратно. Влетаю. И слышу крайне пренебрежительное «Девушка, Боксберри работает до восьми.»
На часах 20:01.
Я могу понять несогласие подгибать правила под случайного клиента. Но что операторке помешало предупредить меня, что ПВЗ скоро закрывается, я не понимаю совершенно.
Но на этом эпопея не заканчивается!
Прихожу на следующий день (сегодня), за стойкой сидит другая операторка, молодая девушка. Сканирует штрих-код моего отправления и говорит, что паспорт вообще не нужен, так как все мои данные, естественно, уже есть в системе.
Возникает резонный вопрос: что это такое вчера было?
Отправляла сегодня две посылки. Офис не большой, но уютный, чистый. Очень приветливая сотрудница, спокойная, грамотная. Спасибо за хорошее обслуживание. Рекомендую.
Спасибо сотрудникам за их профессиональную работу! Женщины работают быстро и приветливо, всегда есть упаковочный материал. Помещение чистое, тёплое. Расположение удачное.
В ПВЗ постоянно проблемы с Озоном, из-за чего в очереди смело можно постоять и 30, и 40 минут, хотя ты стоишь второй. Просьбы выдать заказ Боксберри игнорируются, а до закрытия системы 10 минут. Зато продолжается ковыряние с Озоном. Два из двух раз, что тут был, оба раза стоял по 40 минут.
Два раза заказывала посылки в этот пункт выдачи и оба раза ждала в очереди по часу при том, что передо мной было 1-2 человека. Думала, что такого уже не бывает. Очень долгое обслуживание. Постоянно все не работает - то озон, то компьютер, то еще что то.
Редко пишу отзывы. Раньше был маленький пункт выдачи и приятные (за редким исключением) сотрудники. Теперь после ремонта сменилась вывеска и …отношение к клиентам. Хамство и безразличие. Обходите стороной!!!
Часто отправляю/получаю посылки через этот пункт boxberry.
Сотрудники отзывчивые, помогают с подбором упаковки, оформляют посылку достаточно быстро. С какими-либо проблемами ни разу не сталкивалась.
Помещение совсем небольшое, по будням в вечернее время (18-19 часов) обычно собирается очередь.
Получала заказ 04.11 утром. Я и еще один человек стояли в очереди и ждали пока курьер и работник ПВЗ разберут новые заказы. На просьбы сначала выдать нам, а потом продолжить разбирать, началось откровенное хамство от обоих. Курьер с выпученными глазами орал: «сначала обслуживают курьеров!!!. Я уйду и вы получите заказы». Обычно в ПВЗ заказы доставляют в нерабочие часы, но тут на этот комментарий я услышала только насмешки. И да, в 2022 г в ЦАО эти двое по очереди сказали мне «Вас много, я один/одна!». Ну с таким отношением вы точно там одни и останетесь, и никто не будет ходить к вам и беспокоить. Я уж точно. Благо вокруг много других ПВЗ.
при оформлении заказа, оператор выбрал не тот пункт (в одном округе 2 одноименных улицы с домом в одном округе МО). хотя был озвучен подробный адрес с индексом. перемещение не успели сделать. на обращения пойти на встречу и уменьшить сумму возврата (а она практически равна доставке) не отвечают, отношение не лояльное, человеческий фактор не учитывают, ссылаются, что накладная подписана и надо было самостоятельно проверять этот пункт.
2
Senyukov Oleg
Level 13 Local Expert
December 9, 2023
Раньше было хорошее и удобное место для получения и отправки посылок. Сменился владелец и персонал. Теперь стало очень долго, специально видимо во время ремонта расширили тамбур. Хамство и остальные атрибуты из худших воспоминаний совка также в наличии. Слава франшизе, теперь вокруг много мест, где работает боксберри и можно спокойно отправить и получить.
Расположение данного пункта Boxberry очень удачное - и метро Новокузнецкая в пару минутах ходьбы, да и трамвайные остановки с аналогичным названием рядом. Персонал вежливый, компетентный. Доставка на высоте. Очередей не замечал.
Отправление BOX_00009286СМТ
Сервис ужасный 14.01.23 звонит курьер я не успеваю!
15.01.23 звонит курьер утром я не смогу привезти и не знаю когда везти, сами забирайте из пункта. Но доставка до двери!!! Звоним в службу поддержки ответ: щас все привезут не переживайте! Сейчас 22.01.23 а посылка едет на сортировочный пункт обратно!!! Почему??? А потому что курьеры и сотрудники службы поддержки НЕ ХОТЯТ РАБОТАТЬ
Худший сервис доставки! Посылку сначала не выдали, потому что коробка помялась в пути, сказали, ждать ответа оператора от 5 до 20 минут. 30 минут я ждала в пункте выдачи, потом ушла без заказа. Спустя 2 часа сказали, можно забирать. На следующий день посылку просто направили в другой пункт выдачи! Робот по телефону информировал, что она уже там. В итоге, приехав в другой пункт, узнаю, что она еще не доставлена!
Перепутали в отправлении фио отправителя и получателя местами, из-за этого покупатель не смог получить заказ.Покупателю сотрудник в пункте не смог помочь. Нет инструкции, как это исправить. На мое обращение на сайт Boxberry никто не отреагировал. В результате товар едет обратно. Может, обучить сотрудников?
Компания не доставила посылку в срок, уже оплаченную, на не маленькую сумму, так как просто ее потеряла) не знают, даже где она) и найти тоже не могут) оператор говорит у них есть срок на поиски до 14 дней) а в чате поддержки уже третий день «ищут» и не могут получить ответ никак, где она)
Отправили быстро, но какая же ужасная женщина там работает. Язвит и грубит настолько, что не хочется туда никогда заходить. Сначала отправлял муж, ему тоже нагрубила. Сегодня я. С такими как она, нужно разговаривать точно так же, как и она с вами. Хоть бы ее кто-то на место поставил. Прошу ее уволить, прямо требую. Отрицательный отзыв не только от меня об этой девушке. Была я сегодня 24 сентября.
7
Д
Дмитрий
Level 2 Local Expert
October 31, 2022
Заказал посылку из сша с обувью для себя и для все семьи в подарок. Посылка спокойно дошла от магазина в штатах на мой склад там же, потом долетела в Россию. В итоге сотрудники данного сервиса просто потеряли посылку по дороге в пвз. Ну как потеряли, скорее всего украли, так как, мне кажется, крайне трудно просто потерять посылку с 6 коробками обуви. Постоянно кормили завтраками по поиску, никакой информации не давали, сами никак не реагировали, постоянно надо самому спрашивать. То есть сервис работает на уровне парня с улицы, который пообещал вам доставить пакет из пункта А в пункт Б. Никакой ответственности за доставку этот парень не несёт, в случае чего вам не перезванивает. То есть парню заплатили за услуги, но выполнит он или нет - уже на его усмотрение. Потерял посылку, забрал ее - ну такое бывает, что он может сделать. В общем крайне советую пользоваться услугами данной «компании». С таким сервисом вам с таким же успехом можно обратиться к первому встречному на улице с просьбой перевести небольшой груз. подтвердить отзыв могу трек - номером, перепиской, чем угодно.
Две отправки две проблемы))
Отправка в апреле: оформила отправку в приложении. Коробка Боксберри. Статус «принесите посылку в отделение». Приношу. Сотрудник говорит «ой а у нас сейчас коробок больших нет, попробуйте в другое отделение отнести».
Отправка в мае: стоимость в приложении 471 руб. Пришла в пункт, сотрудник говорит 596 рублей с вас. Спрашиваю почему дороже. Отвечает это стоимость коробки. Которая бесплатно)))
Написала в поддержку, ответили что наверное габариты пересчитали. И тд и тп
Отвечают шаблонами, в пунктах бардак.
Сотрудники не знают платные у них коробки или бесплатные.
Больше экспериментировать не буду)
Это не компания Доставки!это самые настоящие ***!!! 5 дней посылка лежала на складе, стала туда писать и что?! Ответ: из посылки, что то текло и мы вынуждены ее утилизировать! Как так??? Это посылка, за доставку которой Вы берёте деньги! Это товар тоже деньги людей!!! Отвратительно просто
Внимание, будьте осторожны!!! Боксберри блокирует и удаляют сообщение всех кого они обманули!!! Если вашу посылку не доставили в указанный срок, не ждите, что вам помогут в техподдержке, вам будут скармливать ложную информацию о доставке в течении месяца, пока в итоге не скажут, что ваша посылка утеряна и это не их проблемы!! НЕ ЖДИТЕ!!! Пишите сразу Роспотребнадзора, на их официальном сайте можно подать заявление онлайн. Во вкладке "для граждан", выбираете пункт "заявления граждан" и заполняйте представленную форму: выбрать подразделение (зависит от места жительства заявителя); указать информацию о себе; выбрать тему, касающуюся жалобы; написать текст самого обращения. Так же, там вас могут проконсультировать по любым вопросам и подскажут как обратиться в МВД РФ и Прокуратуру.
Чем меньше мы будем молчать, тем меньше людей они смогут обмануть и ограбить! Как только я растоможила свою посылку и она попала к ним, все покатилось по наклонной - ZCV0000137282! Будьте аккуратны особенно, если у вас дорогостоящая посылка!!! Встречала отзывы людей, что содержимое посылки просто воруют неприкрыто!!!
Не верьте им, если они пишут что "вам доставят посылку в ближайшие дни" или что они "оставили заявку и скоро все проясниться" - это все ложь, чтобы ввести вас в заблуждение!!! Как клиент - вы для них ничто!!! И самое замечательное, что если вы сами захотите забрать свою посылку со склада, то вам этого сделать ни кто не позволит!!! Они вам ее просто не отдадут! Вашу же посылку!!!
Надеюсь наши жалобы будет услышаны и все виновные будут наказаны и не смогут больше не кого обманывать!
Сегодня с утра работала мой любимый ваш сотрудник! Девушка с каштановыми волосами и хвостиком. Она всегда очень доброжелательна, улыбчива и делает своим отношением к клиентам этот мир лучше! Я не преувеличиваю, вот зарядились от нее доброй энергией и пойду на свою работу ее дарить))) спасибо огромное! Обязательно поощряйте таких сотрудников!
3
5
А
Анастасия Л.
Level 6 Local Expert
April 13
Пункт открыт, все работает, сидит девушка, но до 12 не выдает заказы именно боксберри, озон выдает.
Отвратительнейшая доставка, мало того, что доставили с опозданием, вместо обещанной доставки 29 декабря привезли 3 января, так еще и посылка драная. Позорище.
Ужасная доставка!
19 октября продавец отправил заказ.До сих по по состоянию на 25.10.2022 боксберри даже не принял у себя заказ.И решение вопроса о доставке оставляет аж до 31.10.2022.
Сделала заказ через авито доставку срок был 3 дня в итоге прошло уже 5, где посылка не известно. Статус меняется на один и тот же каждый день, но воз и ныне там. В итоге и продавец без денег и я без товара. Они даже не знают что пункт выдачи больше не работает с ними. Если завтра не придёт посылка буду писать в прокуратуру и в роспотребнадзор
Здесь все прекрасно: тараканы в пункте выдачи и девушка, которая не просто считает приемлемым хамить посетителям, но и явно видит в этом миссию собственной работы. Надеюсь, что больше никогда не придется пользоваться услугами этой дыры🤗
Самый ужасный пункт выдачи в моей жизни. Настолько неприятного и грубого человека на выдаче заказов я ещё не встречала. Причём я не грубила, а просто поздоровалась с ней.
Если хотите испортить себе настроение - заказывайте сюда
Отвратительная транспортная компания!!!
Заказ умышленно удерживают и только извиняются! Операторы ничего не могут сделать. Говорят заученные фразы!
Не связывайтесь с этой компанией!!! МОШЕЙНИКИ!
Зачем требовать от клиентов обязательно физически паспорт, если есть его фото и права с собой? Что у вас много отправителей которые хотят отправить отправить посылку за кого-то ещё?!
Использовал данное отделение для авито-доставки. Приняли посылку, положили в пакет. очереди не было-передо мной один человек. Время в отделении не более 5 мин. Доставка в другую часть Москвы за 1 день.
Пользуюсь услугами в этом пункте регулярно, очень доволен. И мужчина, и девушка - прекрасные администраторы! Быстро запаковывают, ни разу не потратил лишней минуты! Культура и качество👍
Ужасная организация. Клиентоориентированность на нуле! Даже одну звезду ставить жалко.
Заказывали доставку в определённый пункт выдачи, в итоге перенесли в другой пункт выдачи, узнали об этом случайно, никто нас не предупредил.