Данной компании помимо того, что нужно убрать из названия слово экспресс, нужно так же убрать слово сервис. Заказали дорогую электронику, в подарок на день рождения, товар поступил на склад 04.07, была назначена доставка на 06.07, прождали курьера пол дня, после обращения выяснилось что заказ даже не был передан курьеру, и доставку автоматически перенесли на следующий день. Доверия компании нет, поэтому решили изменить доставку на самовывоз. Со слов сотрудника перемещение занимает около часа, и товар можно будет получить 07.07 в пункте самовывоза.
Что имеем на данный момент- связаться с оператором крайне затруднительно, где наш заказ и как и когда его получить тоже неизвестно.
Спасибо за испорченный праздник.
Рекомендую обходить данную компанию стороной. По ошибке оформила заказ Лайм с доставкой до двери, доставкой занималась компания КСЭ. Отменять не стала заказ, так как вещь мне была очень нужна. Я подумала НУ ЧТО МОЖЕТ ПОЙТИ НЕ ТАК. Начнем с того что доставка из Москвы до Воронежа заняла неделю, ну это ладно. (Хотя я сама работаю в курьерской службе и знаю что доставка из МСК максимум 2 дня!)
Потом мне нужно было поменять адрес доставки, сделала это на их сайте, но не где не нашла информацию о текущем адресе доставки. Вообще их сайт это отдельная тема, не чего не понятно, но очень интересно!
Окей, жду курьера на 19.08.24 в итоге не кто не звонил и не писал, доставку я так и не дождалась. 20.08.24 появилась информация что заказ передан курьеру на доставку. Хорошо я была готова и сегодня ждать, т.к. заказала на адрес работы, НО адрес почему то остался таким как был изначально (изначально заказала доставку домой), хотя я меняла его на сайте и было подтверждение смены адреса!
Начала писать и звонить им, но у них в компании работаю одни роботы, общения с живым человеком вы не дождетесь. Единственное мое спасение это был курьер, позвонила ему объяснила всю ситуацию, договорились о доставке на 21.08.24 на изначальный адрес (он подтвердил что смены адреса не было).
Вывод такой, ни за что я больше не буду пользоваться услугами данной фирмы, я думала хуже почты России уже ни чего не будет, но КСЭ меня удивили! Не какого экспресс там нет, клиентоориентированность ниже нуля, спасибо только курьеру, единственный живой человек в компании.
Худшая компания которую только можно выбрать, по телефону только связь с Москвой, контакты в городе где я нахожусь не предоставляют (политика компании, мы не можем их разглашать). Доставка ни какая, везут неделями и привозят не все позиции, нагло утверждая это все что Вам приехало, а оказывается забыли забрать со склада на доставку. Уезжают ни чего не сказав, когда привезут, в какое время...
Не в первый раз приходится соприкасаться с данной компанией и всегда только негатив.
Отвратительный сервис, вечно злые и недовольные сотрудники.
Отвратительная компания, пожалел что свящался с ними. Заказали посылку, оплатили доставку, указали время доставки 20:00. В итоге, созвонился с курьером и курьер мне ответил что в это время они доставку не осуществляют и предложил время какое ему удобно, а ещё сказал заберите посылку сами. Ну чтож приехал на пункт выдачи кое как с горем пополам забрали посылку. Задал девушке вопрос, а как быть с деньгами за доставку которую мы оплатили, а посылку забрали сами. Она ответила что деньги нам не вернут, на вопрос почему мне не вернут деньги, она ответила ПОТОМУ ЧТО. И тут я посто был повергнут в шок.
Отвратительная служба доставки.
Доставка была назначена на 04.11 с 10 до 14. В назначенное время она, конечно, не пришла. Получилось с усилием связаться с оператором, где мне сообщили, что доставка переносится на другой день.
Не понятно, почему служба об этом заранее не предупреждает клиентов, так как у всех есть свои планы, которые из за этого рушатся.
Даже одну звезду жалко ставить. По телефона одни роботы, доставляют такие же цифровые боты. В руки не вручают, посылку можно найти в ящике свернутую в 3 раза с попорченными документами или заткнутой за косяк двери. Это нормально вообще? Это не единичный случай. Да последние три месяца курьера не видел ни разу. Собираю по району свои конверты! Много рыбного супа кушаете, товарищи боты!
Из Москвы до Воронежа доставляют 8 дней и даже в этот срок не укладываются,хотя в других организациях это занимает 1 день.. Оператора-человека нет,то есть что-то узнать бесполезно. Поэтому единственное,что вы можете сделать,это верить,просто верить, что когда-нибудь вам все-таки привезут вашу посылку
Заказ вовремя не доставили , не позвонили, не сообщили время новой доставки . Забрать самому не так просто , найти эту компанию в трущебах без навигации очень сложно , указателей проезда нет , потратил на получение более 1,5 часа .
Это беда!!!!!! Голосовая поддержка (робот) не слышит озвученные мною цифры (я уже орал в трубку, дефектов речи у меня НЕТ НИКАКИХ!) в приложении трек номер не находится!!!! Из Москвы в Воронеж жду 5-ый день и тишина!!!!
Этой компании нужно убрать из своего названия слово - экспресс. Хуже сервиса нет. Посылка из интернет магазина поступила им на склад 02.01.2024. Сегодня 11.01.2024 посылку не доставили. 5 раз нарушен срок доставки , постоянно кормят завтраками. Сами не связываются не предупреждают. Пришлось оформить самовывоз из пункта выдачи заказов , в таком случае обещали доставить посылку в пвз в течении 2 часов - снова обман! Колл центр ничем помочь не может , ничего вразумительного не говорит. В общем , мой совет , не используйте это компанию , не портите себе нервы! Интернет магазин откуда я жду посылку только приносит извинения и повлиять не может на этот кошмар!
Заказ из интернет-магазина так и не привезли... Дозвониться до офиса в принципе не возможно - отвечает робот и то не по существу вопроса, связи с оператором даже не предлагает. Срок доставки был обозначен заранее при формировании заказа. При отслеживании груз все время числится "В пути". Когда прибудет на склад, когда доставлен будет по адресу узнать не возможно! ***, одним словом! Хорошо хоть заказ был наложенным платежом, а то ещё и на деньги встряла бы! Категорически никому не советую пользоваться данной службой!!!
Заказал доставку через Авито, маленькая посылка с детскими вещами, но такие проблемы с доставкой что как будто СЛОНА траспортирую. Доставка по городу от 3 дней. Показывает доставка до 28 декабря, но сегодня УЖЕ 29 дек. И нет никакой возможности связаться с доставкой - пробиться через бота невозможно, а если выбрать "оформить доставку" то на все вопросы отправляют в бот и всё по кругу
Компания 5 раз переносит доставку, в целом товар у них лежит уже больше 10 дней на складе. Что может быть лучше. При чём я просто заказал товар с леруа я даже не выбирал эту компанию. В итоге кормят завтраками, товара нет. Обходите стороной
Мне отправили документы из Санкт-Петербурга в Воронеж 8 декабря. 11 декабря посылка уже была в Воронеже, дата доставки была тоже 11го. Прождала весь день - перенесли на 13е декабря. 13го числа перенесли на 14е. 14го на 15е. 15го на 16е)))) вот сегодня 16 декабря и мне предлагают забрать самой в понедельник (18.12)!
Неделю не могут мне доставить , это ужас!
Доброго времени суток. Очень разочарован сервисом и компетентностью рабочего персонала данной организации. А именно, делал заказ, должны были доставить 22.07.2023 с 9 до 22. Как порядочный гражданин взял БС, что бы встретить курьера. Но увы, из-за того, что я не ответил на входящий звонок сразу, а перезвонил (не было возможности ответить, сразу перезвонил) . Курьер ответил: "что всё, я опоздал". При этом не представился. На мои просьбы и ссылки к договору о доставке посмеялся и ни как не захотел помочь, сразу положил трубку. Сложилось впечатление, что мне надо было подстраиваться под время удобное курьеру КСЭ. К сожалению, имени своего так и не назвал (на мои просьбы об этом, не реагировал, разговаривал грубо, не хотел слушать, перебивал, грубиян).
Очень разочарован Вашим отношением к потребителям, сервисом и персоналом.
Хуже доставки придумать нельзя!!! Дозвониться не возможно, цены и правила меняют как хотят, каждый новый оператор говорит свою информацию по заказу! Посылку уже неделю катают Воронеж - Москва - Воронеж 🤬🤬🤬
Я не понимаю почему еще существует эта организация, если некому работать, то закрывайтесь и не вводите людей в заблуждение , не беритесь за непосильную вам работу, несколько дней не могут доставить посылку, кормят завтраками, оператору не дозвонится, одни боты по всем каналам связи
Так себе доставка, заказала из магазина весь , доставка по умолчанию была, курьер звонит за минут 20-30 до приезда , один раз мне было неудобно , попросила перенести на конкретную дату , по наступлению этой даты - ничего не пришло , зашла в лк, Там доставка сама переносилась каждый день с подписью - «изменено по желанию клиента», хотя я ничего не меняла. В итоге писала в поддержку , что условились на воскресенье, в воскресенье снова никого не было. По итогу доставили Еще через неделю в рандомный день.
3
2
Игорь Любимов
Level 5 Local Expert
June 10
Сначала никак не оповестили, о том, что заказ доставлен в ПВЗ, не прислали трек-номер. Сам случайно узнал о том, что заказ доставлен, пошëл забирать на 9-м дне хранения, но выяснилось, что они вернули посылку отправителю. Если что, срок хранения 14 дней, т.е. они приняли заказ, никак не оповестили, и отправили обратно, до истечения срока
Это худшее место что встречалось мне! Тут даже единица для них это высокая оценка. На пункте выдачи сидит девочка, которая у меня начала спрашивать данные про курьера... Очень долго искала мою доставку. Не рекомендую данную контору
Ни дозвониться, ни в чате, нельзя получить информацию, если что-то пошло не так в доставке!!! Общение по кругу с ботом, который кроме стандартных вопросов решить ничего не может!
Либо мне повезло, либо все пишут только отрицательные отзывы, а положительные не пишут. Заказывал через авито доставку посылку этой службой доставки, от Казани до Воронежа посылку доставили за 4 дня, курьер привез домой ее. За час перед приездом набрал и согласовал доставку. Мне все понравилось
Не связывайтесь с этой службой доставки НИКОГДА В СВОЕЙ ЖИЗНИ!
мне отправляла заказ организация через эту службу доставки, курьер один раз позвонил говорит выходите я скоро буду, я ему говорю почему предварительно не связались я не дома , назвала ему адрес он говорит мне не удобно туда, давайте вам перенесу на завтра. И ВСЕ, БОЛЬШЕ В ТЕЧЕНИИ НЕДЕЛИ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ. пыталась с ними сама связаться , горячая линия у них вроде как есть , а ее вроде как и нет, там говорит только робот, переписка в чате сплошной ад , переносят даты доставки со своей колокольни, пыталась выяснить ИНН, выяснила , а оказывается организация вообще ликвидирована ,ИНН 36640991272, потом прислали другой ИНН, организация работает ИНН Москва но правопредшественник в Воронеже указан ИНН который ликвидирован , в общем не связывайтесь иначе не дождетесь свою посылку никогда. Одни отписки и переносы доставки, договоренности никакой нет.
Заказывала товар из интернет-магазина, с доставкой КСЭ в Воронеж. Курьер приехал в назначенное время, посылка была целая. Здесь много плохих отзывов но в моем случае все прошло крайне успешно.
Мой заказ так и не был выполнен, хотя я ждал что заберут посылку и привезут домой, нооо увы и ах, этого так и не случилось, пришлось отменить заказ!!!!!
Контора жуликов какая то, заказали у продавца большую партию товара, по итогу доставка встала мёртвым грузом, продавец сообщил, что компания по доставке просрала большую часть заказа каким то образом. Обходить стороной эту ксе
Читая отзывы-поняла,что мне наверное одной из немногих повезло-я сегодня получила свою бандероль из Москвы-но нервы потрепала эта служба доставки!!! Утром позвонил курьер-сказал до 13 часов принесут заказ-не принёс и не предупредил,что не принесёт.В 14 часов-я ему звоню,а он говорит,что этот заказ у него забрали и отдали другому курьеру,звоню в их контору-там отвечает бот и ничего я от него не добилась,в чат пришлось писать два раза-правда там девушки вежливые сказали,что принесут до 18 часов.Принесли и я очень рада,что всё таки получила свою бандероль!!! Хочется пожелать этой конторе,чтобы навели порядок с сотрудниками и скорректировали работу!!!
Ужасный сервис. Было заказано отправление через Авито Доставку. На сайте указала удобное время, когда курьеру можно подъехать забрать посылку для отправки :с 15:00 до 18:00 следующего дня. В 9:00 утра звонит курьер и говорит, что скоро подъедет. Ему отвечают, что время было указано другое. На что он с недольством говорит, что это у нас что-то неправильно,и он приедет тогда, когда у него указано, то бишь утром!! Сказать, что мы были в шоке, ничего не сказать. Пришлось подстраиваться под него. Курьер приехал злой, посылку осматривать не стал (хотя на сайте написано, что курьер должен осмотреть посылку). В общем, шарашкина контора, не связывайтесь. Минус 1 балл.
Самая ужасная доставка, хуже просто ещё не придумали, невозможно связаться с оператором , только робот бестолковый , заказ везут уже 2 недели и каждый раз переносят его на следующий день, просят оформить самовывоз, после оформления ни какой связи
Ужасная доставка, много раз самостоятельно переносили дату доставки, при этом писали на сайте, что это делала я. Курьер приехал со сломаным терминалом, и были трудности по оплате. В общем совсем не понравилось!
Пользовался услугами "КСЭ" один раз, и больше не хотелось бы. Посылку получил на 5 дней позже назначенной даты получения, и с критичными повреждениями. Всё те дни, ожидания доставки, безуспешно пытался связаться с кем-нибудь, кто прояснит ситуацию. Но поговорить удавалось только с автоответчиком. Порадовала только работа курьера.
Самая мерзкая доставка и служба в целом из всех длставок и курьерских служб, которые я когда-либо встречала! Это просто ужасно!!! Документы из Москвы не хотят доставить по адресу уже 7 дней. Я звоню каждый день и ответ один-ожидайте, завтра обязательно или забирайте сами. Так зачем нужна эта служба, если так же можно почтой России отправлять? Ужасная организация!!!
7
1
Nightmen
Level 12 Local Expert
February 25
Безответственная компания. Доставка была перенесена, так как курьер поставил перед фактом приезда по адресу. На этом все. Дозвониться невозможно. Концы в воду. Кто и зачем ими пользуется и поддерживает своими деньгами на плаву непонятно. Думаю, что с такими бизнес процессами и отношением к делу долго компания не протянет. .
Заказывала в Летуаль доставку. В Летуаль хамское отношение к доставке. В личном кабинете написана дата доставки. Но курьер как то умудрился на день раньше позвонить всего один раз. Звонок никто не слышал. На этом вся доставка закончилась. Пришлось самой поехать и забрать заказ.
Сложно дать оценку - судите сами.
Заказ из Али, доставка из Китая в постомат рядом с домом. В итоге: в постомат вложить пакет не получилось (то ли постомат не работает, то ли свободных ячеек нет).
Через чат-бот узнал причину, точнее что повторно вкладывать в ячейки они не пытаются и не собираются... Предложили доставить курьером. Не очень мне это удобно, но ладно. Но! Изменение формата доставки увеличивает сроки на 10(!!!!) дней!!!!((( Ну что-же, жду...
Дней через 10 звонят из офиса, мол, когда приехать в офис сможете?... (нет слов....) Ладно, думаю, так будет наверняка быстрее чем еще сколько-то ждать. Офис в неудобном месте. Приехал. Забрал.
Из любопытства ради отследил трек-номер... По треку, оказалось, что доставку мне доставил КУРЬЕР!!!))))) Супер!!! По своим отчетам они услугу провели - под меня подстроились, согласовались и привезли..... Молодцы какие....
Раньше имел дело с этой компанией, но в формате b2b. Ничего плохого сказать не мог. Но не в этот раз и не в этом случае. Из Китая до России доставка 370 рублевой посылки оказалась быстрее чем из офиса в моем городе до меня... Да как так-то?!
Понимаю, что не интересны вам такие клиенты, нет в них денег, но а зачем тогда браться?... Я не выбирал доставку вашей фирмой, мне бы и простым отправлением быстрее было бы...
В общем, не однозначное впечатление. Офис хороший, чисто, девушка приветлива.
Надеюсь на изменения к лучшему... Благодарю за внимание.
Из офиса г. Воронеж до квартиры ы г. Воронеж месяц доставка. Курьеры наглые и невоспитанные. Первый раз такое вижу. Не дай бог воспользоваться услугами 🤦♀️
Либо приезжают в неудобное время, либо самим нужно забирать покупку, я вообще первый раз с таким,, сервисом,, встречаюсь.
2
2
Анна
Level 3 Local Expert
October 10, 2023
Курьер невоспитанный и проявляет неуважение к клиенту. Позвонил в 8 утра и сказал, что приедет с 11до 14. На что я ответила ему, что буду дома с 12 . Его это не устроило, он перенёс доставку на следующий день, но на это же время 11-14 часов. Другой временной интервал его не устраивает. Разговаривал очень грубо. Ужасный сервис доставки. Кстати, товар пока не получен.
Это самый ужасный сервис по доставке, 1 звезда - это комплимент. Горячая линия бесполезная, бросают трубки, если сумели дозвониться после длительного ожидания, голосовое меню тупейшее и выводит из себя, информацию сотрудники не предоставляют, видят тоже самое, что можно увидеть в личном кабинете. Моя доставка от юр. лица из Москвы идет уже 7 дней, хотя заявлено 2 и сегодня уверена тоже никто ничего не доставит. С клиентом не связываются, не предупреждают о задержке, не предлагают варианты, не переключают на старшего специалиста, нельзя заказать обратный звонок! Как можно так относится к клиентам, которые несут вам свои деньги - непонятно. Это просто эмоциональное насилие. За эти дни общения испытал весь спектр негативных эмоций от гнева до беспомощности, угнетения и обратно. Если попросить переместить на в пункт выдачи, от 1-5 рабочих дней, потом написали, что вообще до 10 рабочих дней. Рекомендую сервису сделать что-то хорошее - не предоставлять свои услуги или сменить все руководство. Потому что на сегодня ваш уровень - ниже дна.