Уважаемая Ирина Пономаренко!
Выражаем Вам искреннюю благодарность за профессионализм, доброжелательное отношение и высокий уровень обслуживания в магазине "Детский мир" в ТЦ "Вегас Крокус". Благодаря Вашей внимательности и помощи наш визит стал приятным и продуктивным.
Ваше стремление помочь каждому клиенту, терпение и забота делают покупки в Вашем магазине особенно комфортными и радостными. От всей души благодарим Вас за работу и желаем дальнейших успехов и личных достижений!
Выбор большой, это единственный плюс.
Работает вечно одна -две кассы, собираются очереди , вечно не работает оплата картой, только QR, что выгодно магазину , но не покупателю, такое ощущение, что специально говорят что не работает по тех причинам.
На кассе ожидание какое-то очень долгое. Жаль, нет касс самообслуживания. Работала одна и у людей перед нами не могли разобраться с бонусной картой, а мы должны были из-за этого стоять и ожидать. Жаль, не удобно
Заказ собираются не понятно как , отсвтвуют по факту товары , хотя написано что готов к выдаче и есть все позиции... Работает 2 кассира на такой большой магазин!!! Искали не достоющую позицию 30 минут!!!!!
Классный детский магазин. С хорошим асортиментом. Всегда есть все в наличии. Есть интересные новинки. Можно всегда заказать и в интернете. То-есть рабочий и удобный магазин.
Есть все для детей от рождения до 14 лет.
Широкий выбор одежды и обуви в недорогом ценовом сегменте , детское питание, средства гигиены, все детского творчества, игрушки.
Без покупки точно не уйдёте!😊
Магазин самы обычный, но бывают хорошие скидки. Покупала дочке куртку, она очень довольна. Когда бываю в этом районе, захожу в детский мир. Ну и конечно к школе многое можно здесь купить да еще и по акции
Всегда всё там чётко и конкретно.
Не нашел заказ на полке- любой сотрудник свободный поможет, не знаешь где что смотреть- подскажут, на кассах очередь скопилась- приходит сотрудник и садится на кассу. (а народ "рассосался"- идёт дальше продолжать работать по залу)
Сотрудники всегда вежливы, отзывчивы и доброжелательны.
Всегда приятно туда заходить и там покупать.
Сегодня покупала вещи дочке , на 4 тысячи… кассир даже не поздоровалась , да еще купленные товары не сложила в пакет. Обслуживание было ужасно , да вообще не обслуживала…. Еще нагло смотрит и говорит «Вон пакет*» ОФИГЕТ….. Благо у меня дочка в коляске была. Сама все сделала…
Будь там сегодня хоть одна нормальная консультант, которая показала бы, что нужно, и объяснила -- я бы ушла не с пустыми руками. Еле нашла одну, она махнула рукой "там у раздевалки", я ничего не нашла и спросить больше было не у кого.
Спасибо сотрудникам из магазина!Совершала крупную покупку ,была одна с ребенком 8 мес на коляске быстро на кассе все пробили ,женщина из зала охранник помогла с ребенком ,пока я спускалась по… Читать целиком
Ужасное обслуживание людей ! На втором этаже консультант Алия ! Не могла помочь и подсказать ! Ушли так и не купив ! Ужасные очереди
Почему плохие отзывы не публикуют а ? А всегда отклоняют
Ужасное обслуживание , консультантов нет , на кассе спрашиваешь помочь найти то что нужно они сами ничего не знают ,будто первый день на работе 😖 чеки бумажные не дают , но при этом охрана на выходе докапывается где чек если что то запищит ,вообщем ужас
Show business's response
T
to.sempire
Level 23 Local Expert
February 27
Большой магазин, хороший ассортимент, удобная конфигурация внутри, удачное расположение относительно основного входа. На кассах критичных очередей нет
Купила машинку по скидке 50% на коробке было написано поврежденная упаковка,подошла на кассу спросила только коробка повреждена она говорит не знаю ,потом посмотрела говорит да хорошо что указали ,что коробка повреждена.Приехала домой а там не хватает аккумулятора и зарядки👎👎👎
Это кошмар
11.10.23
Охрану приведите в порядок!
Неодыкватная смена!
Приезжаешь что бы получить удовольствие от чистоты! И от обслуживания! Выхожу она у меня чеки требует
Говорю на что??? На то во что одета?
Вообще что ли???? Примите меры
К самому магазину и ассортименту вопросов нет.
Сделайте уже, пожалуйста, что-нибудь с вашими «волонтерами», ну невозможно навязчиво. Кто захочет и есть возможность-поможет и так, не нужно покупателям террор на кассе устраивать
У магазина несколько явных проблем:
1. Душно, тесно
2. Консультантов или продавцов в зале не найдёшь
3. На кассах почти всегда очередь и абсолютно всегда она движется очень медленно - скорость работы кассиров типа как в мультфильме «Зверополис» по принципу «и пусть весь мир подождёт».
4. Навязчивые волонтеры собирающие подарки детям детских домов (я даже не говорю про сомнительную пользу такой благотворительности - но когда с этим подходят в магазине, выглядит странно).
Каждое посещение этого магазина, гарантировано заранее, - изрядно портит настроение
Но чтобы не только минусы - ассортимент достойный, плюс яркое приятное освещение
Купил вещь ребенку в этом магазине, вещь не подошла. Вернул товар, вместо денег, получил карточку детского мира с деньгами на ней. НО, КАК ОКАЗАЛОСЬ, МОИ ДЕНЬГИ НА НЕЙ СГОРАЮТ ЧЕРЕЗ ГОД!!! Так можно, серьезно??? Никогда больше ничего в этом магазине не куплю, ради принципа, ибо конкурентов хватает.
был заказ из яндекс доставки. Товар лежал не в указанной секции, обратившись за помощью к кассиру, получили ответ "ищите сами свой заказ". Конечно, после нескольких попыток найти товар в других секциях, нашли товар из секции G в секции Н. Пошли к тому же кассиру с заказом из яндекс доставки, не дала пакет, а предложила за него доплатить из своего кармана. Надеюсь эта женщина, когда нибудь найдет работу на которую будет ходить с улыбкой, а не "с кислым" лицом!
Магазин работает до 21:55 оказывается )! В 21:45 уже не пускают ! Этаж 5 с товарами для малышей вообще в 9 закрывают !!! То есть если вы с ребенком грудным приехали ( на коляске) после 21:00 то вы хрен попадете в отдел со смесью !!! И с 4 этажа(сотрудники) вам никто не принесет, « это не их отдел»
Клиентоориентированность отвратительная!
Данная сеть магазинов для детей, всегда была любимым местом для покупок с детьми и для детей. Но, как оказалось в сети действуют не единые стандарты или возможно они зависят от управляющего магазином.
Если говорить в целом о сети, то она очень нравилась ещё 6 месяцев назад, магазины в Жулебино " Миля", Мега "Белая дача" Москве,всегда туда идешь за положительными впечатлениями, но.... После знакомства с магазином сети в "Вегас Крокус Сити "Красногорск, эмоции не в положительную сторону.
Начнем, во-первых, более скудный ассортимент одежды, особенно для младенцев. Питание, его цены просто зашкаливают, идентичное детское питание на "Ozonе" или в розничном магазине "Дикси", " Пятерочка" на 15-30% ниже😯, где акции, которые раньше привлекали посетителей.... Даже в интернет-магазине цены проигрывают маркет-плейсам по питанию и памперсам, как пример... И не только, к сожалению.
Отдельно, хочется отметить направление работы с заказами... Это всегда весело, причем во всех посещаемых в течение года магазинах сети, ранее обозначенных, всегда были " бока" с интернет заказом. Например, подтверждение товара в интернет-заказе , а его нет в магазине, или не положили, или не тот заказ.... Ещё отдельное пожелание, почему начисления бонусов интернет-заказов приходит в течение трёх недель???? Что за такая интересная программа стимулирования продаж... Я бы сказала, анти-стимулирования.... Я например, тогда покупки не осуществляю в течение этого времени, а в маркет-плейсе, и дешевле и с бонусами нет затяжек....
Это одна из причин, которая снизила мои ежемесячные покупки детям , а они колебались 15-25000 руб, а потом и вовсе перестала питание покупать. Сейчас, только отчасти книги, канцелярию, игрушки, одежду, в небольшом количестве....
Что касается работы персонала, каждый раз новые лица, кассиры и охрана, судя по всему "текучесть кадров" высокая, и постоянно стадеры на кассе, и в основ выходцы из стран СНГ. Особенно это заметно в Красногорске, когда собираются очереди у таких стажеров. Работа с кадрами, практика-это замечательно, и не важно, какой национальности старателтный сотрудник предприятия. Не в этом дело, думаю дело в отсутствие или несовершенстве программы мотивации персонала, если он не задерживается, и постоянно новые лица стажируются.... Раньше, были заметны очереди у касс, и большое количество покупателей в залах, теперь этого нет... А ведь детей колличество в регионе резко не уменьшилось, и эта та категория потребителей, для которой всегда найдутся средства у родителей... Но все же, покупателей меньше, сумки их с товарами тоже меньше, вывод думаю в цифрах заметен руководству, а нам покупателям, это очевидно в ассортименте и спросе товара...
Вообщем, с началом пандемии ценовая и кадровая политика не радует😞
В целом оценка сети магазинов 4-, Красногооскому магазину в "Вегас Крокус Сити" оценка 3, жаль😞 А такая замечательная сеть, желаю развития!
Отвратительный магазин. Время 22:30 никого в зале нет, решайте свои вопросы сами. Хотят быстрее избавится, кассы закрыты с 22. Отношение хамское. Работников в зале нет. «Не могли бы вы помочь найти обложки- ой я вам не помогу» на всё один ответ. Позвали управляющего, видимо это был не он. Потом подошёл продавец и предъявил за то, что я сказала что в зале никого нет. Одно хамство.
Оформил заказ в интернет магазине со срочной доставкой и полной предоплатой.
И как оказалось у дет мира нет своих курьеров, и они пользуются услугами яндекс, 3!!!раза они вызывали курьера и все 3 раза курьеры отменяли заказ, по причине что им тяжело!(подгузники 40шт коробочка).
Очень подставили с доставкой, 4ого курьера я посчитал ждать бессмысленно, причем пока сам не позвонил курьерам,и не выяснил что им не охота вести заказ.
Крайне негативное впечатление от доставки дет мир...
Заходишь, а тут лежат инструменты и нож канцелярский. В детском магазине. И дети ходят, а сотрудники сидят рядом что-то делают. Мы им сказали что ребёнок идёт, уберите нож. Только посмотрели на нас, будто мы их оскорбили :)
Отвратительное обслуживание. Просто нет персонала. Пришла за заказом, который должен быть в секторе на выдачу. Его там не оказалось. Сотрудница сказала смотреть абсолютно во всех секторах. Обошла все сектора и его там тоже не оказалось. Обратилась за помощью к кассиру, она попросила кого-то найти, как выяснилось позже сотрудница была без телефона и ничего не слышала. Директору магазина вообще наплевать. На мою ситуацию она сказала, а что вы хотели. Заказов много и склад большой. Ждите дальше. Спасибо сотруднице с тёмным каре на стойке информации, которая связалась со складом и заказ нашли. 1 час мне потребовалось на выдачу заказа из 1 позиции! Отвратительное качество обслуживания. Больше сюда никогда не вернусь.
Выбор большой, два этажа. А вот с продавцами-консультантами беда. Ждал минут 10, никого так и не дождался. Хотя и подошёл к кассиру, попросил, чтобы направили...
Отвратительный магазин , ужасный персонал , интернет - заказы - отдельная тема , когда приходишь получать , готовый к выдаче товар, ещё ждёшь пока тебе его соберут , руководству все равно, про вежливое общение там даже и не помнят, на выдачу собирают поцарапанный товар, своим бы детям положили такое ? Несмотря на то, что нравится товар, отношение в данном магазине перекрывает все положительные стороны
3
2
Show business's response
Ахмат Кетенчиев
Level 11 Local Expert
June 22
Не смогли купить сапоги потому что не работает принтер. Не знаю, какая связь (((
Персонал вежливый +
- вход один -центральный
- информации о месте нахождения и как добраться не видно, и спросить не у кого
- доставленный товар с браком