Эмирейтс
510 reviews
July 29, 2022
Тот случай, когда в воздухе все отлично, но обслуживание в офисе в Москве оставляет желать лучшего! Все процессы не оптимизированы, самые простые вопросы решают очень долго и возможность оплаты только наличными, как в прошлом веке. Толпа людей, сижу в очереди больше 2х часов, мой простой вопрос как оплата за животного так и не решена. Из эмоций ничего приятного, только возмущение и огромное пожелание растить технологии и на земле, где мы тоже клиенты
16
13
September 19, 2023
Карты РФ не принимают никакие, только наличные! Имейте ввиду! За оплату в офисе комиссия 1500 рублей тоже наличными. Медленное обслуживание, рассчитывайте примерно на 1 час. Часы работы не удобные, рабочее время. Если придут клиенты бизнес и первого класса, то идут вперед всех. В остальном персонал достаточно клиентоориентирован, вежлив. Помещение приятное
3
January 18, 2022
В офисе не был, но часто пользовался рейсами данной авиакомпании при перелетах в разные точки мира с пересадкой в Дубае. Отличный сервис. Еда и алкогольные напитки без ограничений в экономе, новые самолеты. При посадке наушники плед уже на сидении все в упаковке, индивидуальные мониторы с кучей фильмов, концертов и музыки также можно переключить на переднюю и нижнюю камеру и смотреть что находится впереди самолета и под ним особенно это интересно при взлёте и посадке. Дьюти фри на борту можно купить, что хочешь. Рекомендую российским авиакомпаниям перенять опыт у эмирейтс. Последнее время конечно цены на билеты взлетели ощутимо, выбор мест стал за дополнительную плату, чего ранее не было. Багаж ограничили 20 кг ранее было 30. Мировой кризис и тут наступает.
12
4
February 9
Самая комфортабельная авиакомпания, а380 просто супер самолёт, ни разу не качнуло, хотя вылетели в сильный снегопад и ветрено сильно было, возвращались в ливень и ветер сильный, а ему всё ни почём.
3
December 3, 2023
Лучшая авиакомпания ,прекрасный сервис ,супербизнескласс.Вкусное питание и детские подарки.
3
October 6
Все как всегда на высоте! Спасибо за ваш труд!
3
July 1, 2023
02.06.2023 года подал заявку на возврат билетов. Тариф Флекс плюс. Рейс Мехико - Дубай 3 билета. Билеты полностью возвратные, и без штрафов. Возврат был согласован, о чëм мне пришло письмо на почту. В письме указано что денежные средства поступят в течении 15 рабочих дней. На текущий момент прошло уже 20 рабочих дней, но денег нет! Более того их даже не отправляли! Чат на сайте - это ужас! Никакой конкретной информации не предоставляют! Контакты или почту команды возврата не предоставляют. В итоге закрывают чат, а при следующем обращении вам нужно всё объяснять сначала! Отвечают что нужно подождать ещё 7-15 рабочих дней! Абсолютно неуважительное отношение клиентам.
7
1
October 10, 2023
Сложно, но возможно. Платное обслуживание клиентов, при чем не дешево. Как минимум 1500руб.за одного пассажира. А так офис как офис, главное заранее записаться на время, а то ечть вариант ничего не успеть.
3
2
March 9, 2023
Одна из лучших авиакомпаний, класса люкс, без преувеличения. Новые, самых последних моделей самолёты, отбирают для себя лучших пилотов, на борту всегда стюардессы, знающие русский, арабский и несколько европейских языком, питание по высшему разряду. Этот авиаперевозчик знает и поддерживает самые высокие стандарты обслуживания, твёрдые 5 звёзд!
4
2
February 6, 2023
Невозможность оплатить он- лайн российскими картами, пришлось ехать в офис, чтобы там оплатить. Сначала созвонились с офисом, вежливый сотрудник не предупредил, что лучше электронная запись, чем приехать и сидеть в живой очереди несколько часов. Очень долго ждать в очереди. Сначала внизу в фойе ждёшь, пока тебя заберут наверх, потом в коридоре наверху ( хоть сидишь, а не стоишь как внизу), потом в небольшом зале сидишь и ждёшь. Много людей; работают то три, то две девушки. Такую известную и дорогую авиакомпанию такое долгое обслуживание не красит. Сотрудница была вежлива и компетентна.
4
4
June 9, 2023
Уровень Эмирейтс виден сразу даже в этом маленьком, скромном, но привеливои офисе. Все, четко, быстро, по делу, при этом чувствуется внимательное отношение к клиенту.
1
1
August 27, 2022
Довелось сегодня побывать в трёхчасовой очереди в офисе на Сухаревской, я была готова к очереди, прочла отзывы. Ребята, но, если бы я знала как записаться он-лайн заранее, я конечно бы это сделала, посему хотела оставить вам фото к Куэр кодом, а также там есть ссылка для записи, дважды загружала, но фото не проходит модерацию. Настоятельно рекомендую всем записываться онлайн, ибо «идя живой очередью», вы будете пропускать всех записанных онлайн, имейте это ввиду. По факту ничего не имею против авиакомпании «Эмирэйтс», мне нужно было забронировать и оплатить места на рейс, опять же подготовилась заранее, и уже знала какие нужны места, поэтому обслуживание меня заняло не более 7 минут, услуга оказана качественно и полностью. 3 часа в очереди ради 7 минут, к сожалению таковы реалии сегодняшнего дня… Кому нужна ссылка, пишите номер телефона в сообщения или комментарии, пришлю. Здесь, как только добавила, сразу отзыв удалили, никак не проходит модерацию
31
2
December 6, 2023
Так себе опыт, гоняют в Россию уставшие самолеты, просидели 4 часа в самолете из-за поломки, как извините предложили по 1000 р на обед в Домодедово где чай стоит дороже. Потом оказалось, что большинство ресторанов кормить под их обещания не хотят, mealvoucher не выдали
1
4
May 13, 2023
Сотрудники Emirates skywards - настоящие профессионалы. Все вопросы решаются оперативно и четко, на русском языке. На линии долго ожидать не приходится.
3
1
April 3
Обожаю. Самые удобная кресла, незаметно посадка и взлёт. Персонал 🔥
3
March 3, 2022
Лучшая авиакомпания! Когда взлетаешь и приземляешь ощущаешь какую-то безопасность. Отличный сервис, дружелюбный и заботливый персонал. У нас было длинное путешествие в 3 страны: Таиланд, Шри-Ланка и ОАЭ, летели мы только этой авиакомпанией. В полете были по 4-5 часов и всегда кормили 2 раза, так же когда вы приходите в самолет у вас на сидениях лежит подушка, плед и наушники. Крутая медиа система, большой выбор фильмов (на разных языках), игр, книг и музыки. Если вы летите большой компанией рекомендую позаботиться заранее о местах, выбирать вы можете на официальном сайте или в приложение Emirates, во время покупки билетов или за 24 часа. Так же в приложение можно сделать предзаказ по питанию.
12
1
March 12
Качество пассажирских перевозок снижается. Увы . Раньше это было нечто большее чем перелет из точки А. в точку В . Но все равно спасибо !
3
February 16, 2023
Отличная компания, стараемся летать как можно чаще с ними. Персонал грамотный, клиентоориентированность. Имея серебряный уровень Skyward можем увеличивать вес багажа и регистрироваться при вылете из аэропорта Дубай на отдельных стойках.
3
2
March 29, 2023
Случилась проблема, при бронировании было перепутано имя и фамилия туриста. На запрос в авиакомпанию, как решился бы этот вопрос в аэропорту, опрератор сказал, что не знает. И это на усмотрение сотружника на стойке. То есть по сути у авиакомпании не доработаны процессы. Нет регламента на такой случай и клиент может пострадать от этого.
Произвели коррекцию заранее это заняло порядка 30 часов, и закончилось в день вылета за 4 часа. Позиция компании, я считаю что неудовлетворительная по нашему вопросу.
5* ставят те кто не столкнулись с проблемами, а любят коньячек и покушать.
4
1
May 2
Данная оценка касается работы офиса на малой сухаревской, 10. 2 мая приехал поменять билет, очередь человек 15...работают 3 окна... (((
4
3
March 2, 2023
Отзывчивые сотрудники, все рассказали, показали. Спасибо за купленные билеты. Офис конечно маловат, но сейчас хоть и такой отлично. Были по записи, приняли даже раньше.
3
2
November 18, 2022
Даже в офис ехать не пришлось! Все решили по телефону, оперативно и четко! а решать было что...билеты до пандемии куплены, сделали с открытой датой, паспорт изменился за это время, думала придется ехать и долго разбираться, но все сделали в лучшем виде. Новый год нам обеспечен!)
Огромное спасибо специалистам службы в Москве!!
Эмирейтс - Вы лучшие!
4
2
August 27, 2022
Любимая авиакомпания
Всегда отличный полёт,стюардессы всегда готовы прийти к вам на помощь,несмотря на все ваши пожелания .еда хорошая,взлёты и посадки плавные .
В дубае свой терминал прилёта ,где нет очередей и толкучки .
9
3
February 17, 2023
Лучший офис и компания в мире. Профессионально четко
В связи с невозможностью покупок в России через сайт, поехал в офис, в офисе прекрасный прием и обследование на высоте. Билеты купили. Всегда прийду еще
3
1
December 29, 2023
Полёт Москва-Дубай Эмирейтс был лучшим полетом в моей жизни. Все очень организованно
3
May 3, 2023
Очень приветливый и вежливый персонал. Небольшая очередь. За руку везде отведут, все объяснят,решат все проблемы. Очень понравилось.
3
1
March 6, 2023
Люблю эту компанию , все четко, сервис от стойки до отель на пять с плюсом, летаем 15 лет , самолеты идеальные питания отличное, рекомендую
3
1
July 30
Звонила уточнить по багажу, со мной в очень хамской манере разговаривали и положили трубку, оператор раз в минуту говорил разную информацию, а когда я начала уточнять сказал "вы меня вообще слушаете?", билеты на участника золотого уровня за 500 тыс. р.
Очень неприятно
3
2
December 18, 2022
Во-первых, это мой первый опыт общения с представителями авиакомпании, а точнее при выходе из лифта встречает охранник, который просит вас назвать ТОЛЬКО ИМЯ, чтобы вписать в лист ожидания. Далее по списку: время ожидания. В очереди передо мной был мужчина, и в зале ожидания мужчина + семейная чета + за стойкой регистрации мужчина и женщина. Одним выстрелом "убил" сразу несколько ответов на вопросы. Очередь продвигалась весьма быстро, за что девушкам за столом регистрации отдельное спасибо. И ещё пару слов про регистрацию. Пока сидел в очереди, невольно слышал как другим будущим пассажирам рассказывали о багаже, и правилах его провоза. И когда подошла моя очередь, решил уточнить пару нюансов, с которыми мог бы столкнуться я. И на все вопросы получил весьма исчерпывающие ответы. И да, сам зал ожидания очень понравился, даже не просто чистотой, а в принципе тем как было все оформлено. Особенно барышни на регистрации. Форма стюардесс, потрясающая.
2
2
March 23, 2023
21.01.23 года летели Дубай Барселона Мехико по пути пропал мой чемодан. В чемодане были документы личные вещи и подарки внукам, прошло 2 месяца я уже давно вернулась домой ,а моего чемодана никак нет каждый день с ними на связи мы ищем и никакого результата.Думаю на них в суд подать .В Мехико как обнаружили пропажу чемодана подошли к администрации написали заявление обещали доставить по месту проживания оставили и мексиканский адрес и Российский и никакого але.
4
March 5
Любимая авиакомпания- качество на уровне, дороговато, но спокойствие дороже
3
September 29, 2021
Отличная авиакомпания! Сервис на высоте, самолеты новые, чистые, что особенно актуально в нынешнее время. Возможность бесплатного выбора мест даже по самому недорогому тарифу. И что самое главное, лояльные условия по отмене/переносу бронирования в связи с ковидом. Чувствуется забота о людях, а не только о себе. Спасибо большое, с Вами летать не страшно, а в удовольствие!
10
5
January 10, 2023
Задержки рейса по всему маршруту. Летели через Дубай в Бангкок. На участке Москва- Дубай старый самолёт Airbus-380. Кресла- ужасно неудобные. Шаг кресел чрезвычайно мал для такого типа самолёта и для такой компании, которая позиционирует себя лучшей в мире. Питание на борту обычное, как на любом рейсе любой авиакомпании, вино красное неплохое. Что особенно поразило невнимательный персонал. При вызове бортпроводника приходилось ждать до получаса, а один раз он пришел, стоя спиной к нам, просто выключил кнопку вызова и пошел дальше, не обращая ни малейшего внимания на наши вопросы. Мы были в шоке. Дутый престиж авиакомпании, особенно хотелось пожелать поработать с персоналом. Такого отношения не видела ни в одной компании мира . Последний раз такое поведение встретила на рейсе компании Трансаэро, они уже разорились, не по этой ли причине? Как думаете, Эмирейтс?
4
5
January 1, 2023
Обслуживание с самолёте класс, пледы-подушки для всех) еда супер, самолёт комфортный) минус звезда за оооочень долгий процесс регистрации в аэропорту Домодедово, куча народу, три стойки всего работало и очень медленно
3
1
December 5, 2023
04.12.23 летел рейсом ЕК 129 Дубай-Москва. Работа проводников отвратительная. На просьбы не реагируют, на вызовы- не подходят, команды экипажа к пассажирам не переводят (обращения пилотов звучат на арабском и английском).
5
December 6, 2022
Покупали тур на Мальдивы у Tez tour, перелёт предложили Flydubai и за доплату - Emitares.
Выбрали соответственно Emitates. В маршрут-квитанции везде указана а/к Emirates, а когда приехали во Внуково, выясняется, что летит лоукостер Flydubai. Самое печальное оказалось впереди. Рейс из Москвы по позднему прибытию борта задержали на 1,5 часа, в результате мы потеряли стыковку и вынуждены были сидеть в Дубае 15 часов до след.ночного рейса! Да, нас отвезли в гостиницу, но наш дорого оплаченный отпуск на Мальдивах уменьшился на сутки. Кто это возместит? Считаю, что а/к Emirates дискредетирует себя, сотрудничая с такими а/к как Flydubai и в любом случае обязана не прежлагать стыковки, которые не могут быть выполнены.
5
4
December 2, 2023
Обслуживают с вниманием и заботой, видимо поэтому такая очередь. Нужно быть готовым провести 2-3 часа в ожидании (электронная очередь не спасает)
3
1
November 19
Отличная авиакомпания. Все на уровне.
2
February 3
Офис расположен у самого метро. Одновременно принимают три специалиста, очередь движется быстро.
3
August 30, 2022
Это худшая авиакомпания из всех, которыми я пользовался.
Началось с того, что ещё во времена визового режима с ОАЭ можно было оформить визу прямо в Москве, если лететь emirates. Но в офисе мне сообщили совершенно другое, а на просьбу открыть из сайт, где указана информация про визу, мне сказали, что у них нет возможности открыть сайт авиакомпании.
Далее была сильная задержка в Домодедово и даже через 2 часа после времени вылета компания даже не удосужилась сообщить о задержке и об ориентировочном времени вылета.
В Дубае же устроили какой-то беспредел на посадке, разрешив после бизнеса садиться только пассажирам с детьми. При этом почему-то пускали ребёнка лет 16 и 7 взрослых с ним. Как итог, мое место было занято каким-то наглым гражданином, который не хотел смотреть в свой билет, а стюардессы лишь со стороны наблюдали за конфликтом и не собирались его как-то решать.
В самом салоне ничего не изменилось, еду в экономе приносили только пассажирам с детьми, а остальным уже доставалась холодная.
В-общем, если мне надо лететь в экономе без детей, то всегда выбираю любую другую авиакомпанию. Например, от Etihad у меня осталось отличное впечатление.
7
12
January 9, 2023
Когда покупала билеты, просила сотрудницу офиса оформить раздельной бронью, в итоге она оформила все одной бронью. У меня из-за этого сейчас проблемы с возвратом денег за обратные билеты. Ещё эта девушка пыталась мне объяснить, что это невыгодно, надо брать одной бронью, я ей объяснила, что мне нужно именно так, никак иначе. Нет, она упрямо стояла на своём. Научите своих сотрудников СЛЫШАТЬ покупателей, а не навязывать своё мнение. До сих пор денег нет. Мои друзья покупали билеты Туркишами, им в течение 3-4 дней все вернулось. Сейчас нахожусь в другой стране, нет нормальной обратной связи от авиакомпании. И я не понимаю, вернуться ли мои деньги вообще или нет за обратные билеты. Мой номер бронирования JSCM62
5
3
September 29, 2023
Все как всегда прекрасно и на высшем уровне обслуживания! Эмирейтс любовь навсегда!
3
January 18
Очень приятный офис и сотрудники. Быстро, хоть и за дополнительную плату, помогли выкупить бронь и оплатить картой российского банка.
3
April 2, 2023
Отличная компания.Доброжелательные,заботливые стюардессы,отличные пилоты,вкусная еда на борту,к детям отношение супер!
3
1
February 12
Приятный молодой коллектив. Внимательный, вежливый персонал.
3
August 3, 2022
Очень много народу, оплата только наличными, провёл полдня что в купить билеты. Да стараются помочь, но это просто средневековье. Билеты для страховой они не заверяют, а копии страховая не принимает. На вопрос как быть? Сказали никак и точка
Задержка рейса на 3 часа, пересадили на флай Дубай лоукостер без апгрейда, а это ужасный дешёвый сервис. Написал им письмо с просьбой решить вопрос, прошла неделя, безуспешно, позвонил по телефону - отказались обсуждать. Не рекомендую. Перепортили за высочайший сервис и пунктуальность, но не получили ни то, ни другое.
10
2
January 30, 2023
Очень клевая компания, в экономике удобнее чем во многих компаниях бизнес, условия переноса вылета комфортные даже в самом дешевом билете!
3
1
December 1, 2022
Огромная благодарность представителю Эмирейтс Александру . Очень помог разобраться в возврате денежных средств. Компания , как всегда , на высоте. Были вопросы с возвратом денежных средств купленных с кредитной карты в феврале 2022 года. Эмирейтс полностью вернул все денежные средства и Александр очень помог прояснить всю ситуацию.
3
2
September 15, 2023
Очень удобный офис, обслуживание на уровне. Жаль нет парковки. Но главное принимают рубли и карту Мир
3
1
July 4, 2023
Отличная авиакомпания. Прекрасная работа пилотов и стюардов. Очень внимательный персонал.
1