Самый худший сервисный центр. 12 дней делали диагностику по гарантии (если бы сама не позвонила, так и не связались бы со мной сами), в договоре от 3 до 5 дней. Требуют оплату диагностики. Отказывают в ремонте по гарантии. Только за деньги. Так как решили, что я не правильно эксплуатировала гидроаккумулятор. На мой вопрос, как бы у меня корректно работал газовый котел и был хороший напор воды в кране, если бы я не следила за давлением в баке, сотрудник сервиса не ответил. Просто промолчал. Вы что, думаете, если женщина привезла в ремонт по гарантии не кастрюлю или швабру, а гидроаккумулятор, то можно ее развести на деньги??? Бессовестные.
Как всегда, с ним все плохо. Сдал перфоратор, проверил в деле только через пол года, уменьшилась мощность, пленный запах. Запчастей на свою продукцию для газонокосилок нету, аналогов не подбирают. Могут только менять запчасти, а в чём ремонт? Тогда назвать нужно заменьщиками. Отношение ужасное к клиентам. В интернете они официальные по многим брендам, по факту чинить ничего не могут.
Сервис-Центр на Текстильщиков приятно удивил. Парковка с удобной для клиента стороны, помощь при транспортировки товара от машины до приемки. В холле чисто и уютно. Сотрудники все в чистой, одинаковой одежде. Организована электронная очередь. Оперативно смогли помочь в разрешении моей проблемы. Спасибо.
Сдавала по гарантии водонагреватель, перед сдачей посмотре, что анод за 9 месяцев в идеальном состоянии. При транспортировке анод упал с крепления. Мастер сказал не гарантийный случай,60% износа анода. Спросила почему он же в хорошем состоянии. Ответ удивил меня, у Вас вообще один анод лежит в баке! Так какой анод 60% испорчен? Он даже не знает, что один анод в водонагреватели или он принял тэн за анод.
Это просто невозможно найти хуже организацию. Сдал инструмент в ремонт. Более двух недель диагностика. Две недели определяли, что неисправен электродвигатель!!! Это специализированный центр!!! Отказался от ремонта за 18000 рублей. И три недели не мог забрать свой инструмент, т. к. некому его было собрать после диагностики!!! Таким образом они меня проучили за отказ от платного ремонта.
Жуткая жуть. Припарковаться негде, тащила газонокосилку за километр. Обслуживание ужасное: берёшь талон, на секундочку без него не ответит никто, двадцать минут ожидания (при условии, что посетителей в зале три человека), чтобы услышать о том, что месяц ждать (!!!!) диагностику. Не советую от слова совсем!
11 января 2024 года обратились в сервис по поводу ремонта котла аристон. Девушка любезно выслушала, записала серийник котла и сказала, что перезвонит. Сегодня 11 февраля, девушка так и не позвонила, котëл починили мастера, не имеющие отношения к энкору. К котлам энкор вообще отношения не имеет.
Менеджеры +- норм , выездной техник Евгений , супер профессионал , но увы один на весь город , ассортимент с каждым разом будто уменьшается, особенно качественная инженерна , но обычный потребитель там приобретет себе все . Парковка … От нее там одно название .
Постоянно обращаюсь по ремонту техники именно сюда. Электронная очередь. Вежливость обслуживание. Качество ремонта на высоте. Гарантия на сделанную работу. Рекомендую всем
Починил там насос Grundfos. Чинили долго из-за ожидания теперь санкционных комплектующих. А потом по готовности ещё месяц не мог забрать из-за длительной командировки. Но вошли в положение и денег за хранение не взяли.
Пионер-рукодел, бери запчасти смело! Заказывал редуктор в сборе для шуруповёрта patriot. Запчасть оригинальная, привезли раньше планируемой даты. Всё по делу без лишней воды!
1
1
Show business's response
Василий Петрович
Level 16 Local Expert
December 17, 2023
Магазин как магазин. Дорого, качественно, сердито. Тот вариант, когда не нравиться не бери. Много всего, выбор большой, ценник космический, а где сейчас дёшево?
Компания ужасная. Разводят на бабки, только дай дорогу. Принес по гарантии насос.Мало того, что не спросив, оформили в платный ремонт, так еще и не поменяли вышершие из строя(по их утверждению) детали. Развод на бабки хамский. Руководитель, с которым говорил, сначала вникал в суть проблемы, а потом видимо перегрузился.
Очень не советую. В Воронеже есть масса ремонтных мастерских за деньги. А видимо гарантийный ремонт умер..
Диагностика дорого, и если нет запчастей не делают, хорошо устроились.... Принёс кнопку включения на станок, на продажу была, так сказали, что не продадим, пока я не скажу им тип инструмента..., щётки заменить, -плати за диагностику..., и так много всяких мелочей неприятных...
2 балла только за хорошую память.
Настоятельно не рекомендую
Персонала нет, очереди.
Диагностика вместо 5 дней - 2 недели. Надо перезвонить, чтобы согласовать ремонт. Но дозвониться невозможно
Вводят в заблуждение клиентов, называя сроки ремонта инструмента, по факту не имея реального представления о возможности заказа той или иной запасной части.
Отличная организация, за несколько лет неоднократно обращался по поводу ремонта и технического обслуживания бензокосы "Makita", "Энкор", все работы сделаны на отлично. Спасибо сервису в целом и специалистам в частности.
Был необходим ремонт электрического триммера: замена катушки и кожуха. Все части подобрали быстро, без лишних разговоров. Предложили выбор по ценовой категории и производителю. Выбор не навязывали. На вопросы отвечали конкретно. В общем, мне все понравилось. Особенно количество затраченного времени: минимальное. Спасибо!
Самая ужасная фирма по ремонту инструментов. Сдали триммер на ремонт в начале июня. В июле оплатили ремонт и тут началось самое интересное. 19 Августа решили позвонить и узнать судьбу тримера, но как оказалось его ещё никто не делал и вообще какие-то проблемы. Нужно разговаривать с мастером, который сам перезвонит со дня на день! В общем лето к концу, деньги заплачены, а триммер все также на первом месте на ремонт в этой фирме!
В общем и целом затея неплохая, и запчасти можно купить и в аренду взять и ремонт какой-никакой... Но то собрать толком не могут, приходится приезжать по 3 раза, а это время и деньги, то складывается впечатление, что запчасти не новые, а от другого б/у инструмента, ибо после ремонта аппарат работает СОВСЕМ не как новый...
Если, что то сломалось проще выкинуть. Запчастей нет.
Сломалась пружина на ноже ПП. Нож как новый, практически не использовался, только выкинуть. «Офигенный» сервис и качество.
Отвратительно работают мастера в этом сервисе. Сдаёшь им инструмент на починку, по готовности забираешь, рабочее состояние на пару часов, независимо платный или бесплатный ремонт. Носил им на починку инструмент в течении 2 лет и постоянные скандалы по поводу ремонта, бросил носить к ним инструмент, лучше откинуть поломанный инструмент и купить новый, чем такое наплевательское отношение к клиенту ( халтурная работа). До нового года решил проверить их, вроде штат немного изменился, но инструмент 2 часа прожил и помер. Теперь не нагой туда , нужно поберечь свои нервы.
6
1
Т
Татьяна
Level 9 Local Expert
June 19, 2022
Наверное самый большой магазин этой сети. Большой выбор товаров для ремонта, инструменты. Рядом остановка для посещения общественным транспортом. А также имеется парковка для посещения на личном транспорте.
2
2
К
Константин
Level 21 Local Expert
September 6, 2022
Служба общения с клиентами по телефону устроена парадоксально. Если позвонить по телефону, указанному на квитанции, то попадаешь на девушек, которые ничего не знают или несут околесицу. Две недели меня водили за нос: "заказ на очереди", "механик ещё не посмотрел", "позвоните завтра", "я в отпуске" (!).
Решил позвонить по общему номеру, указанному на сайте. Сразу попал на знающего человека. Оказалось, что и механик давно посмотрел, и запчасть уже заказана. Остаётся ждать поступления от производителя.
Пока поставил кол. Посмотрим как ремонт пройдёт.
Тут, конечно, не волшебники работают, на чудеса лучше не рассчитывать (типа, если сам сломал, то тут тебе бесплатно и молниеносно всё починят). Но, когда речь заходит о гарантии, стараются выжать максимум из производителя, а не из клиента.
Сервис с натяжкой. Если вы клиент с METABO, бегите из этого места. Не могут ничего, полгода делают гайковерт, один раз "отремонтировали" а он оказывается с той же поломкой с какой и заявляли. И это через 2 месяца ремонта. При повторном обращении получили второй раз счет на оплату, еле доказали что они отдали нам сломаный инструмент. Второй раз получили, снова недоделанный. СПАСИБО и низкий поклон.
Заказывали здесь запчасти для бензопилы,ждали больше месяца,привезли не то,что заказали.Перезаказали, завтра месяц, тишина...... Дозвониться не возможно,или сбрасывают или просто не берут трубку.
Отдавали в ремонт оборудование и заказывали запчасти для обслуживания инструмента, помогали подобрать аналоги. Проблем не возникло с данной организацией.