Отличное обслуживание мне,как приветственному клиенту, оказала специалист Газпромбанка г.Сочи,ул Советская,36 Крылова Анастасия Валерьевна 7,10 июня 2024 г. Разъяснила лаконично,чётко все позиции продукта вклада и счёта. Я доверилась и открыла. Надеюсь и в дальнецшем получать такое качество при обращении. (Но сам офис оставляет желать лучшего -тесен для стольких посетителей)
Неоднократно обращался в отделение банка. Все сотрудники принимали вежливо, тактично. Все вопросы решались быстро и оперативно. Посоветовали какие счета лучше закрыть, куда вложить скудные пенсионные сбережения. Всем огромное спасибо. Буду в Сочи обязательно зайду. Советую!
Сотрудник банка Уварова Марина-это показатель🙈 имея паспорт в руках, два раза допускала ошибку в фамилии, объясняя тем, что это с сайта так загрузилось. Девушка занимает не свое место явно! Сам банк может и неплохой, но некоторые сотрудники портят своим поведением все, что можно испортить! Через 45 минут мучений и ее неспособности грамотно оформить заявку и внести данные с паспорта, вдруг заявила, что на на каждого клиента ей отведено 40 минут и мое время истекло 🤷♀️ когда я спросила чем это регламентировано, не смогла ответить. Я еще ознакамливалась с анкетой, но тут зашли двое мужчин. Девушка сразу потеряла ко мне интерес и обратилась к ним с вопросом: чем я могу помочь? Когда я напомнила ей, что она не закончила общаться со мной, она ответила, что мне пора уходить. Такого я еще не встречала! Видимо, девушка очень сильно хочет за муж выйти, а не работать в приличном офисе!
Чтобы получить карту мы просидели в очереди полтора часа!
Половина окон без сотрудников. Около нас сидели девушки, номер в очереди которых просто пропал, их вообще не вызвали. Пришлось брать заново и ждать снова.
Выдать карту может девушка только в одном определенным окне, она же все время отвечает на звонки клиентов и консультирует.
Это какое-то издевательство, а не банк. Освобождайте половину дня, если хотите что-то здесь сделать или получить.
В итоге нас распределяли с другими людьми без талонов, потому что стало очевидно, что они просто пропадают в системе. Когда мы уже начали возмущаться, что сидим больше полутора часов нас просто без очереди посадили к девушкам. Только тогда!
На 4 этаже этого же банка говорят «а зачем вы вообще ждете, если в любом окне можно получать». Спускаешься - эти по-другому говорят.
К девочкам, сидящим в окошках, вопросов нет. Вежливые, адекватные. Но к сожалению, ситуации это не меняет. К ним не попасть просто.
Люди все время возмущаются, что не могут дождаться очереди. Сидят минимум час абсолютно все.
Бедлам страшнейший.
Пришла как новый клиент оформить карту и вклад. Больше часа просидела в очереди. На вопрос сотруднику почему так ответ у нас льготные категории граждан. Ответ не устроил. Сообщили управляющей о возмущении реакции никакой не последовало. Крайне не рекомендую.
В интернете на всех ресурсах время работы до 19.00 на табличке на входе до 18.00 замазано корректором.
Очень странно.
Итог попросила номер телефона горячей линии, сотрудник продиктовала совершенно другой номер, другой организации можно посмотреть по камерам за 12.09.24 время 14.25 ориентир.
Нашла номер в интернете. 15 минут ожидания потом сброс. Отличная работа Газпром банка
Бережем то что действительно ценно? Не обращайтесь, клиенты им не ценны…
Пришли на получение карты в 18.27
Отделение работает до 19.
Просидели с талоном до 18.57 и за 2 минуты до закрытия нас просто попросили уйти!!
Работает одно окно и сотрудник банка не может за полчаса разобраться с одним клиентом, в итоге потраченное время и нервы. Нас так и не обслужили, худшее отделение Газпрома в России!!!
Очень не понравилось обслуживание в офисе банка, пришли просто получить карту, прождали долго, да ещё и менеджер не захотела до конца с нами закончить, бросила нас и сказала , что у нее обед, что она нам говорила про карту все оказалось не так, не компетентные сотрудники
Зашёл, взял электронную очередь. Хотел сделать карту.
Прошло 40 мин и мне стало скучно. Ушел. Все были заняты с клиентами.
В банке рядом, я не успел взять электронную очередь, меня пригласили и все сделали. И там я был не один 🤷
Пришли в банк в 16ч ,получить зарплатную карту,сейчас 17.20 ,мы все еще здесь, сотрудники очень расхлябанные,обсуждение личных тем,в присутствии клиентов,в процессе работы,вдруг все одели галстуки и собрали волосы,видимо кто-то с проверкой должен был нагрянуть,честно говоря такого я еще не видела ни в одном банке, филиал в Эстосадке намного лучше, работала в другой организации и там получала карту.
Дополнение к предыдущему отзыву.
Так как мы итак очень задержались в банке,не стали проверять на месте работает карта или нет, приехав домой ждал сюрприз,в виде того,что в приложении карта не активна и нам грозит очередные посещение этого «чуда офиса» . Стать клиентом данного банка отсутствует полностью. К сожалению карта зарплатная,так бы 💯 не вернулась
Кстати,кто собирается ехать впервые ,имейте ввиду парковки у банка нет,поставить машину не где,есть платная парковка (200р/час) так что имейте ввиду,мы провели в банке около 2х часов, между собой посетители банка шутили,что сотрудники видимо имеют отношение к парковке😂раз по 2часа принимают клиентов. Я сама ранее была сотрудником банка и знаю сколько времени на выдачу дебетовой карты)
Расскажу,чем все закончилось)
Карту не смогли активировать в приложении по причине того,что дали чужую карту,это выяснилось при повторном визите)))
По 10ти бальной системе -20, если нужно убить время приходите. Обслуживание супер долгое,талон на прием выдает охранник,который не знает ,какой выдать. Оформили документы все не правильно,пришлось снова приезжать в этот "чудо"банк. 3 этажа сотрудников,а работает 3 окна
Парковки нет, очередь в окошки , пришёл я раньше другого клиента в итоге он вперёд прошёл и так же с девушкой было ...
Вообще бардак в газпромбанке,работники банка постоянно говорят про мошенников и тут же у них в банке разглашают информацию, сидит мужчина и всё слышно и телефон свой называет.....
Отделение маленькое. Работников мало. Из 6 окон работало только два потом еще пришел работник,в итоге 3 окна из 6. Народу в принципе было человек 10 всего но за 45 минут ожидания отпустили всего 3 человека. Я хотела карту забрать дебетовую которая была изготовлена по заявке онлайн,но хорошо что посмотрела пока ждала что и банкоматов то нет по городу. Раз два и обчелся,почему то временно не работают везде написано. Филиала всего 2 на все побережье. Вообщем пока сидела раздумала я становиться клиентом этого банка. Все таки есть Сбер Тинькофф ВТБ у которых таких проблем нет и банкоматы на каждом углу.
Самый ужасный банк!!! Сберегите себе нервы! Первое место на наплевательское отношение к своим клиентам!
Обещанные кэшбэк за рекомендации не выплачивают! Кэшбэк за простые покупки не платят! Его просто нету! Ни от 100 руб ни от 1000 руб ! Хотите кэшбэк оплатите 5000 руб только потом они дадут тебе Кэшбэк!!
Очень неорганизованна работа в отделении! Мало того что сидишь с талоном в одно окно, а тебя сотрудник перекидывант в другое пртому что не знает что делать и ты опять сидишь ждешь, так еще и два часа почти ппосидела у сотруднрцы банка чтобы тупо закрыть ячейку и сдать ключи! То программа виснит, то что то не загружено, то оказалось штраф 270 рублей за то, что на два дня позже сдаю ключ! Но жто ладно! Спустя полтора часа в кассу наконец то отправили, ну думаю все, время 18:00 , скоро уеду наконец-то! Но нет! В кассе говорят, что ошибка в документе и опять ждать! Сотрудница сидит не понимает что делать в компьютере, чтобы закрыть в компе ячейку! А я доллна часа сидеть и ждать! Я предупредила перед кассой , что у меня олин ретенок маленикий дома с няней и двое в саду до 18:30 и что я уеду, мне некогда ждать когща на мне научатся работать! Всем плевать! После того как отправили с кассы ждать пришлось оставить 300 р на столе этой сотрудницы и уйти! Я не пеовый раз в ужасе от этого банка и больше никогда туда не пойду! Понабрали непонятно кого и эксперементируют!
Поставил 4 звезды не персоналу отделения, а руководству банка-сотрудники отделения и его посетители-клиенты заслуживают более комфортных условий! А самые лестные оценки и наилучшие пожелания вкупе с поздравлениями с наступающим Новым Годом адресую оператору Алексееву Алексею Леонидовичу! Не по годам зрелый, выдержанный, внимательный, настоящий профи! Спасибо!
Чнстно скажу первый раз здесь и вобще этот банк для меня новая экскурсия,персонал хороший отзывчивый,в остальном понятно что это банк.Красивое приятное место,единственное на машине не подобраться,моя пять удачи
Время ожидания в офисе 1 час 15 минут, хотя в электронной очереди я был 4.
Если пойдёте в это офис, возьмите с собой перекусить и успокоительное, может пригодится.
В онлайн заявке на карту сделали ошибку, курьер не дал карту. Сказал что исправят только в отделении. А в отделении в 17:30 (закрывается в 18:00) заявили что не успеют сделать
Руководству стоит задуматься над всем, что происходит в этом офисе. Время ожидания составило 2 часа. Это недопустимо в наших реалиях. Сотрудники работают очень медленно и ведут задушевные разговоры с клиентами по часу. Об очереди в принципе никто не беспокоится. Я из Санкт-Петербурга и просто в шоке от такого обслуживания. Руководитель ни разу не вышел, по словам местных - это обычная ситуация, очередь по 2 часа-норма. Соответственно, сотрудники выходили на улицу то ли обед, то ли передохнуть от клиентоа. Здание - это отдельная история. Конфиденциальности нет от слова совсем. Банкомат внутри расположен так, чтобы все видели, что делает клиент. В окнах тоже самое, что недопустимо для банка. Т. е. Очередь вся слышит, что делают клиенты. Безопасности 0. Офис в центре Сочи, Центральная ул. 36. Позор да и только. Многие просто ушли, не дождались, управление банка все прекрасно знает и видит. Для такого города как Сочи - это ничтожно маленький офис, пусть посмотрит правление по видеосьемке, что у них творится в банке с таким именем в прекрасном Сочи.
Очень понравилось обслуживание, девушка доступно и понятно всё объяснила, помогла настроить приложение. Пришлось чуть дольше ждать очередь, была большая нагрузка
Удивительное место, досокращались, 6 окон, из них 2 кассы, помещение маленькое, нарушены все правила приёма посетителей, тут же банкомат, люди снимают деньги, охраны нет, чтобы дождаться приёма надо простоять 2 часа минимум. Одним словом - бардак. Заглянул в яндекс на отзывы об этом отделении, практически положительных нет, все только жалуются, похоже самому Газпрому глубоко наплевать на людей и как работает этот банк. Самое интересное, в банке 4 этажа, на втором этаже принимают VIP клиентов, за время ожидания может талонов 5-6 туда и было. Только руки развести, одно отделение на весь Сочи, супер
Обслуживание очень долгое, чтоб закрыть карту просидели в банке с 11:00 до 17:30. После оформления заявления нам сообщили, что деньги - остаток на карте мы можем получить только через 30 дней, прошло 30 дней, мне отвечают, что карта не закрыта и составлено обращение по поводу закрытия моей карты… срок рассмотрения обращения 30 дней, прикольно … как мне деньги свои обратно получить пока не знаю.
Эта электронная очередь бесконечная и народа просто жесть. В первый раз даже стоять не стала. Второй раз потеряно 2 часа времени. Третьего раза не будет. Не хочу. Долгое обслуживание. Людей много в помещении и это в наше время вирусных инфекций. С этим надо что-то делать. Так нельзя. Где сервис? Где оперативность сотрудников?
Вроде 2023 год на дворе, а сервис на уровне 90-х. Прождал 2 часа чтобы подать заявку на дебетовую карту юнион пэй. Работают всего 3 окна, при этом очередь из 20 человек. Хуже отделения я не встречал .
Добавьте еще окна.
К девушке, которая оформляла мне карту вопросов нет, все грамотно и вежливо мне объяснила. А вот руководству стоило бы задуматься над расширением отделения. Люди по 2-3 часа в очереди ждут.
Одно отделение на Сочи и Адлер, с порога сообщают что время ожидания больше часа, соответственно много недовольных клиентов, скандалов и разборок, даже те кто по записи тоже ждут. В общем как в сбере в 90-е ))) один раз была, чтобы карту забрать, полтора часа отсидела, больше ни по каким вопросам посещать не планирую
Просидел в очереди 1,5 часа и это мне еще повезло-«соседи по несчастью» по 2-2,5 часа ждали…
Из 4 операционистов работает 2-остальные неизвестно где!
Любой вопрос-15-20 минут решается.
Руководителя дозваться невозможно-сотрудники просто игнорят требование пригласить руководителя.
Внутренние базы постоянно глючат.
В общем-простейший вопрос в этом отделении превратится в дело всей жизни!
Если дороги нервы и время-обходите это отделение стороной!
Огромные, многочасовые очереди постоянно, персонал (3 человека) сразу предупреждает, что очередь на 3 часа. Мне "повезло" - через 1,5 часа моя очередь подошла, но оператор решил пропустить вперёд другого клиента, на мой вопрос почему так, оператор раздражённо, сквозь зубы грозно процедила - "падаждите", я настоял на том, что не собираюсь больше ждать и сейчас моя очередь, и не намерен терпеть такое хамство, разгорелся скандал.
Если цените себя, свои нпрвы и своё время, лучше не ходить в это отделение.
Начнем с того, что в Центральном Сочи Газпромбанк имеет два отделения. Один на Красной Поляне, а второй на улице Советской.
Очень маленькое отделение, куча сотрудников, которые конечно же играют в банковских сотрудников. Электронная очередь: берешь талончик, ждешь очередь и ОПА! а твой номер игнорят и высвечивается уже следующий, подходишь уточняешь, а тебе отвечают, что ваш вызов уже был😂😂😂
Сотрудники не компетентны, не грубят, но просто игнорят
Ужас, а не банк
В принципе, приложение тоже оставляет желать лучшего
10
Show business's response
A
Anonymous review
October 12, 2023
Плохое отделение банка, работники занимаются хамством вместо работы, ожидание получение карточки 2 часа это неприемлемо! Работники спокойно уходят на обед пока сидит большая очередь и ожидание клиента 2 часа, закрывают окна и уходят обедать…
Пожалуйста разберитесь с этим вопрос, потому что сидят в закрытом помещении где жарко, ждут пожилые люди и беременные женщины, ждут получения карты 2 часа и более!!!!!!
Банк в целом нормальный, НО обслуживание именно в данном территориальном отделении просто конче…ое 🤦♂️🤷♂️это просто ужас 🤷♂️постоянные очереди, меньше часа ты в них точно не находишься и это самый минимум 🤦♂️полное отсутствие компетентности у персонала🤷♂️ одновременно работают всего 2-3 девушки, которые постоянно переговариваются между собой и спрашивают друг у друга что и как делать 🤦♂️в итоге клиенты сначала от часа до 2 ждут своей очереди, потом час сидят у безграмотного сотрудника🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️пока не начнёшь разговаривать с представителями банка на повышенных тонах, работать активно они не собираются 🤦♂️Зайдя в банк уточнил у девушки интересующей вопрос, сказали все можно сделать ожидайте (перед этим тоже самое мне сказали на горячей линии банка) подождав 30 минут повторно уточнил аналогичный вопрос уже у другой сотрудницы, сказали тоже все сделаем, в итоге простояв в очереди 1,5 часа и продвинувшись на 3 посетителя, задал тот же самый вопрос третьей девушке (по виду является старшим специалистом среди всех), на что получил ответ, «что помочь мне не могут и вопрос можно решить только в течении 7-10 рабочих дней»!!🤦♂️🤦♂️
Уважаемое руководство данного филиала, считаю необходимым Вам порекомендовать, провести дополнительное обучение персонала отделения, и как минимум назначить в зал ожидания специалиста, который будет отвечать на вопросы клиентов, тем самым, Вы минимизируете километровые очереди, повысите клиентоориентированность, а также сохраните нервные клетки (которые между прочим не восстанавливаются) своих подчиненых и ваших клиентов!!!
Самый не удобный и плохо организованный банк, в котором приходилось обслуживаться. Очень большие очереди. Маленькое помещение, очень скученно, народу полный зал. Все операции в одну кучу, записаться на нужное время невозможно. Очень медленное обслуживание. Последний раз провел там 3,5 часа.
Понравилось отношение персонала. В день посещения было много клиентов, сразу предупреждали о том, что ждать придётся долго. Консультируют профессионально.
Мой отзыв четыре раза не проходит модерацию!
Поэтому, думаю, понятно какие у меня впечатления и эмоции от посещения данного офиса.
Даже за отрицательные отзывы платят, чтобы их не было!
Просто "жесть" банк! Сервис 000! Даже 1 поставить не за что! Предложили оформить дебетовую карту. Я поддался. Заполнил заявку со всеми данными через интернет. Отправил. Хотя на сайте указана возможность курьерской доставки на дом, сего сервиса нет! Пришлось ехать в отделение, на Советской 36. Там Очередь километровая! Работают 2 (!!) специалиста. Я имею инвалидность 2 группы. Брал талон на приоритетное обслуживание. Его нет и в помине! Прождал в очереди приглашения 1,5 часа. Пока не обратился к управляющей, никто меня так и не обслужил. На горячую линию дозвониться надо ждать 20-25 минут! Обходите данный банк стороной.
Отвратительно ведется электронная очередь. Кто то сидит по 2 часа, кого то сразу принимают, при чем с одним и тем же вопросом. Сами сотрудники ничего не понимают, почему так происходит, девушка записывает на листик номера, пытается сама как то вести, но тоже бесполезно. Просидела 2 часа. Многие уходят, так и не дождавшись. Вызывают в одно окно, оказывается, что его нет, судорожно ищут свободное окно. Сбербанк вам в пример. Женщина начала кричать, ее сразу приняли. Видимо так вопросы решаются легче.
Это просто что то вообще за гранью фантастики.
Банк находиться в какой то подворотне.
В очереди сзади что минут 40, а по факту 1.5 часа просидел!
Мест сидячих мало, всего 9.
Нпрода как вы понимаете было больше.
Постоянно работают только 2 оператора из 3х.
Почему так я не понимаю.
Отделение в сочи работает отвратительно. Людей битком, часть окошек без специалистов, прождал 1,5 часа ушел так и не вызвали. Люди толкаются, сидят на вызывают. На вопрос позвать специалистов в пустующие окна игнорируют.
Самый ужасный банк из возможных. По Сочи всего два отделения. В Эсто-садке работает с переменным успехом, туда вообще, лучше не ездить, а «центральное» отделение успей до 18 ч, и то только в рабочие дни. Пыталась оформить карту Юнион пэу, но не тут то было. На сайте все отлично, заполнила анкету, пришло сообщение : приезжайте в любое отделение г Сочи. В итоге ни в одном отделении карт нет и более того, на горячей линии сообщили, что по городу Сочи их в принципе не будет. Это мой очередной печальный опыт с этим банком.
Ужасный банк! Продукты никакие, обслуживание с кислыми лицами, всегда толпа, электронная очередь работает ужасно. Кого-то просто вызывают голосом, а если ты стоишь на улице, то можешь и не услышать, в самом офисе место для ожидание не всегда есть. Каждый раз поход в этот банк это полный стресс. Видео, что на людей им наплевать, не понимаю, зачем люди еще несут им деньги и кладут на вклад. Я бы обходил этот банк стороной.
Подала заявку на кред карту. Уже больше двух недель не могу ее получить...заявка была подана на курьерскую доставку, затем мне позвонили и сказали,что в моем регионе ее нет, забирайте в Эсто-Садке. Приехала в Эсто-Садок, банк закрыт, хотя часы работы по телефону сказали иные. Далее, праздники. Далее, приезжаю вновь в банк Эсто-садок, а мне говорят у них не работает система, едьте в Сочи, там вам точно выдадут. Прошу уточнить сотрудника, точно ли мне там выдадут и может ли она связаться с данным банком и уточнить данный вопрос, на что она мне уверенно отвечает, что да. На след день еду в Сочи, сижу в очереди два часа, в итоге девушка-"специалист", долго и нудно пытается что-то выяснить, постоянно отвлекаясь на телефонные звонки по другим вопросам и тут мне выдает в конце,что у меня стоит курьерская доставка и вариант такой, либо заново подавать на карту и отменять прошлую выдачу, либо ждать ответ непонятный от курьерской доставки. Обещала,что мне в тот же день позвонят с курьерской доставки и сообщат что и как. Я еще ее переспросила, а если не перезвонят. На что она мне вновь ответила, что точно ожидать звонок в течение 1,5 часов. Никто мне не позвонил!!! Карта готова и забрать я ее не могу!!! Первый раз с таким сталкиваюсь! Сотрудники ни в банке, ни на горячей линии ничего внятного отвтетить не могут!!!