Подала заявку на кред карту. Уже больше двух недель не могу ее получить...заявка была подана на курьерскую доставку, затем мне позвонили и сказали,что в моем регионе ее нет, забирайте в Эсто-Садке. Приехала в Эсто-Садок, банк закрыт, хотя часы работы по телефону сказали иные. Далее, праздники. Далее, приезжаю вновь в банк Эсто-садок, а мне говорят у них не работает система, едьте в Сочи, там вам точно выдадут. Прошу уточнить сотрудника, точно ли мне там выдадут и может ли она связаться с данным банком и уточнить данный вопрос, на что она мне уверенно отвечает, что да. На след день еду в Сочи, сижу в очереди два часа, в итоге девушка-"специалист", долго и нудно пытается что-то выяснить, постоянно отвлекаясь на телефонные звонки по другим вопросам и тут мне выдает в конце,что у меня стоит курьерская доставка и вариант такой, либо заново подавать на карту и отменять прошлую выдачу, либо ждать ответ непонятный от курьерской доставки. Обещала,что мне в тот же день позвонят с курьерской доставки и сообщат что и как. Я еще ее переспросила, а если не перезвонят. На что она мне вновь ответила, что точно ожидать звонок в течение 1,5 часов. Никто мне не позвонил!!! Карта готова и забрать я ее не могу!!! Первый раз с таким сталкиваюсь! Сотрудники ни в банке, ни на горячей линии ничего внятного отвтетить не могут!!!
Просидели в очереди почти 2 часа.Помещение маленькое, людей много, кондиционеры работают плохо. Персонал некомпетентный Девушка которая нас обслуживают два раза допустила ошибку.Больше постараюсь туда не попадать и другим не советую
Из плюсов, пока не грубят. Минус- бесконечная очередь, о которой предупредили, ожидвние 2 часа. Такие отзывы регулярны! Неужели нельзя ничего изменить? Полное неуважение к клиентам.
4
Show business's response
Евгения Куликова
Level 11 Local Expert
July 17, 2023
Кстати, неплохое отделение банка именно для самого банка Газпромбанк. Все прошло достаточно быстро, попали как раз в окошко, когда не было совсем народу, а то люди жалуются, что у них по 40-50 минут обычно сидят. Но так скажем к самому банку огромные вопросы - хуже банка именно с отношением к клиентам невозможно представить. На все отделение работало всего 2 специалиста, хотя кабинок 4. 5-ку я ставлю
Самому доп офису и персоналу, если бы это был банк, я бы единицы не поставила.
Думал открыть накопительный счёт с данном банке.. решил почитать отзывы, все же в этом случае прийдется контактировать с офисом. Прочитал.. ну его нафиг такие красивые проценты с таким обслуживанием.
девочки вежливые, молодцы, работают на отлично! но очень долго пришлось ждать были в очернди больше часа. И конечно минус неудобная парковка(но это не от отделения зависит это издержки южных городков).
Удобное месторасположение отделения банка - прямо в центре города. Обслуживание на высоте: быстро, корректно, грамотно, время ожидания минимально. Очень благоприятное впечатление. Спасибо всем сотрудникам и руководству.
Здравствуйте. Большая очередь. Мало сотрудников. Ожидание очереди занимает один час. Вопрос: кредит. Талон с156, дата 07.07.23, время 16:07:48. При просьбе позвать сотрудника, отговариваются: "сейчас подойдёт". Другая сотрудница отказала, сказав, что в 16:45 рабочий день, у неё, закончен. Приняли в 17:05!
Это жесть... У Сбера при колоссально большей клиентской базе нет такого издевательства над клиентами банка в офисах банка. Всё неудобно и ужасно, можно часами так простоять, потом просто уйти, потому что надоело...
Обслуживание норм, персонал вежливый и приятный.
На данный ежедневный поток клиентов явно работающих окошек мало, не говоря уже о том, что прем.клиентам надо подыматься вверх по этажам ...
Мало того что газпром один из самых отстойных банков , так в этом отделении работает всего 2 окна из 6 и ожидание доходит до 1,5 часов . Очень не рекомендую
Грамотно проконсультировали. Немножко не повезло. Т.к. мой счёт открыт в другом городе. Но всё равно работники отделения максимально помогли решить мою проблему. Спасибо 🙂
Навязали дебетовую карту которая мне нужна была только при оформлении кредита по запрашиваемую запросу в оформлении кредита отказали предложили свой свой вариант намного дороже ранее рассчитанного Зря потраченное время 2раза ездила по 25 км никому не рекомендую туда обращаться !
Позор для города Сочи и для страны в целом. Отказали в обслуживании хамским тоном ,сославшись на то, что через 25 минут отделение закроется. Дата посещения 12 сентября 2023 года
Добрый день, полный зал людей, а работают только 2 сотрудника....и девушка в окне 6 грубит, на пожелания клиента пригласить ещё сотрудника ответила:у на не футбольная команда......23.05.23.
Являюсь клиентом этого банка. Ужасное отношение к клиентам! В очереди сидели час ,чтоб забрать дебетовую карту! Работают очень медленно и не во всех окнах есть сотрудники .
Одобрили карту приехали в рабочие часы ,никто не выдал сказали ждите звонка . Неделю ждали звонка так и не дождались ,позвонили сами на горячую линию сказали ждите звонка вам позвонят назначат встречу прошло еще пару дней так и не дождались .) не серьезно .. никто ни в чем не заинтересован .
Я хочу обратиться к руководителю банка о невыплате дивидентов по вкладу "индекс доверия". Я вам три года назад доверила всего 165 т.р.и за три года не получила ни копейки дивидентов, а как расписывали - чудо. 25.05.2022 вы заморозили выдачу дивидентов. Во-первых, до нас не довели при наличии личного кабинета. Во вторых, за два года где дивиденды? И в третьих, Я приходила в банк в апреле закрыть этот вклад, а меня просто не стали слушать и сказали, чтобы Я не волновалась с банком все хорошо. Что из-за дивидентов от 165 то надо судиться?
Очень отвратительные впечатления от данного банка.
Сотрудницы банка хамки, ни чего объяснить не могут, постоянно куда то звонят, чтобы уточнить ответы на заданные вопросы. Работает одно, максимум два окна, очереди минимум на час. В общем посоветовал бы руководителям данного банка приглядеться к своим подчинённым, и принять квие либо меры.
16 февраля 2023 прождал 40 минут, чтобы забрать карту Unionpay. Подошел с операционистке спрашиваю: «Укажите, а всегда здесь такое долгое ожидание?»
Ответ: «Вы ведь ждете только полчаса, а у нас среднее время ожидания 1 час».
Решил, что может и не надо у них карту открывать ;-)
Худший банк, ни чего не работает, чтобы получить хоть какую-то информацию нужно потратить кучу времени, поддержка через чат в личном кабинете никогда не работает.
Не банк, а головная боль :офис один единственный на Сочи, банкоматов нет, а те два, которые есть, хронически не работают, на горячей линии роботы, в приложении, чтобы
задать вопрос, нужно полдня заполнять анкету с личными данными, бесконечные звонки от банка с какими то дурацкими никому не нужными предложениями, 11июня этого года с утра было шесть, шесть, Карл, звонков с номеров 968,969, а это номера газпромбанка, меня уже типать начало. Ушла со сбера в надежде на цивилизацию, в результате стало ещё хуже
Самый ужасный банк и их приложение!!! Бешенные проценты загоняют людей в долги!!! Обязательства не выполняют сами!!! Обращаются с ошибкой в имени! Информация расходится у всех операторов!!!
Отвратительный банк, как в 90 ых! Темно, на лампочках экономят, обслуживание вообще на 0, касиры какие то не недолекие орут как резаные и возмущаются что вообще пришёл!
Мошенничество!!!! Работники грубо!!!!!!!! отвечают с усмешекой и далёкие от навыков общения с клиентами, клиентоориентированность на нуле!!!!! значит и ответственность за услуги на нуле!!!!!!! Мошенничество обсалютно!!!! будьте бдительны это ужас какой то!!!!!!!
просто ужасный банк! график работы не соответствует с графиком, показанным на сайте, люди просто тратят своё личное время на место для парковки и дороги до самого банка.
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
May 13, 2022
Пользуясь тем, что отделение единственное в городе к клиентам отношение снисходительное. Отделение могут открыть позже расписания работы. На входе сотрудник футболит, не дает достоверной информации. В итоге все равно нужно было обратиться именно к ней по интересующему меня вопросу. К обслуживанию клиентов приступила в 9.10, хотя для меня принципиальна была каждая минута, для чего я и пришла к офису перед открытием.
Совершенно чудовищное место, давно в таких не бывала . Заказали карту онлайн, проехала все возможные пробки от Головинки до Сочи за 2 с половиной часа, надеялась, что прибегу в банк, быстро заберу карту (она ведь уже готова, 21 век же) и поеду обратно в пробку на 3 часа. Как бы не так! На тупиковой Советской улице сначала нужно пройти квест ‘припаркуйся’. Машины в два-три ряда брошены, кто-то пытается выехать, кто-то развернуться, задевая другие машины. Кое-как припарковалась, трижды выбегала из отделения, переставить машину, пока наконец не нашла платную парковку. Парковщик сообщил, что первый час стоит 200р, каждый следующий 150. Чтож, подумала я, мне же только карту забрать. И снова ‘как бы не так’ в отделении на первом этаже работают три девушки, одна из которых стажёр, вторая просто ушла (как позже выяснилось ушла поесть, при том что в графике работы этого отделения нет обеденного перерыва) Уходя, успела нахамить, а вернувшись ещё побегала по этажам, покурить, в туалет, поболтать. Когда я в итоге попала ‘на поклон’ к менеджеру, меня участливо спросили - Вы полтора часа просидели в ожидании, да? - Да! Да, блин! А до дома я добралась только через 4 часа. Вы пожалуйста наберите персонал, это просто издевательство над потенциальными и существующими клиентами! Ну и воды в кулер хотя бы наливайте, у вас там люди в совдеповской очереди как рабы, выйти за водой не могут, потому что боятся проведя полтора-два часа в унизительном ожидании, пропустить свой рабский номер, потому что на вашем табло они выдаются в рандомном порядке. Совершенно жуткий опыт( советую избегать, но если уж есть необходимость, ехать да только на такси или идти пешком. А так же запастись терпением, водой, бутербродами, взять с собой складной стульчик, чтобы не ожидать стоя, зарядить телефон. 🤦🏼♂️
Хочу выразить благодарность главному менеджеру по премиальному обслуживанию Савельевой Татьяне Сергеевна за высокий уровень профессионализма,доброжелательность и клиентоориентированность. Прием в назначенное время и оперативное решениие всех возникших вопросов. С удовольствием порекомендую друзьям.