Gazprombank
190 reviews
August 14
Приезжали закрывать кредит, 2 раза только в это отделение.
Первый раз был новенький сотрудник, и дело не двигалось с метровой точки, а именно было несколько раз подано заявление на досрочное погашение кредита, но результата не было.
13.08 приехали к открытию, очень приветливая девушка помогла нам. Оказалось все очень просто - не хватало документов.
То есть минимум 4 раза было подано заявления, и ни один из сотрудников Газпромбанка не удосужились проверить документы.
Спасибо большое девушке, к сожалению не помню ее имя.
3
2
July 2
Посетили с дочерью этот офис ГП банка 1 июля 2024 года вечером ,пришли в 18.10, ушли в 19.01. Задача была взять выписку со счета для визы и получить ранее оформленную страховку. Талон взяли как Премиум, как и положено. На талоне высветилась очередь с нумерацией Р, Премиальный менеджер был в отпуске, и нас вызвали в порядке очереди после всех предыдущих клиентов , у которых были талоны B. На наши многочисленные просьбы к операционистам , их в зале обслуживало 3 ое, вызвать нас как премиальных клиентов , был ответ операционистки , которая представилась управляющей офисом, что вся очередь впереди нас -это только премиальные клиенты [хотя у всех были талоны В]. отношение к клиентам очень не уважительное, манера общения - "Ну что вам всем нужно"...когда нас вызвали в порядке общей очереди ,операционистка которая представилась управляющей, начала вставать и уходить по другим вопросам,пришлось так 3 раза ее ждать , что бы все таки получить нужные нам документы . Вывод- зачем нужны такие сотрудники в Газпромбанке? ведь они не клиентоориентированы , выполняют свою работу - как будто делают одолжение клиентам банка, на чьи денежные средства банк и сушествует !!!!!
12
4
October 17
Худший банк! Объяснение очень простое-они обманывают! Например не предупреждают о том что обслуживание и карты и любого счета Депо у них будет платный. Но, Вас будут уверять что все бесплатно. Когда вдруг (как и в моем случае) у вас исчезнет шесть с небольшим тысяч рублей со чета Депо (скопленные дивиденды)- они Вам очень просто и вежливо ответят что это за обслуживание не использованного счета Газпромбанк забрал деньги себе! На Ваши (как и в моем случае) возражения: Я такого договора с Вами не подписывала! Они Вам также просто и Вежливо ответят что Газпромбанк ИМЕЕТ ПРАВО менять условия в одностороннем порядке без ВАШЕГО даже ведома!
Тоже самое у них происходит и с картами! Уж точно с той где многообещающая реклама 35 процентов кэшбек! Но! Если вы уже приобретя эту карту начнете уточнять условия- будет сюрприз! Так как реклама полностью не соответствует их РЕАЛЬНЫМ условиям. Более того Вам будут обещать 1000 баллов на счет при оформлении карты. Но этого увы, не произойдет. Рекомендую обходит данную организацию стороной!
5
September 11
Была в данном офисе 11.09. Из 4-х окон работало 3. Передо мной было два человека, который за час моего ожидания успели вызвать. Мне нужно было забрать готовую карту, оформление, к счастью, я успешно прошла на сайте. За час ожидания освободилось всего 2 окна, т. е. на одного клиента уходит минимум час. В одном окне все время общались лишь о кэшбэках за маникюр и массаж, брокерских счетах и прочих продуктах. Это и хорошо, но и плохо, тк сотрудники видят очередь и затягивают время. Обслуживание очень медленное, сотрудники очень много болтают, что очень сказывается на их оперативности и времени ожидания других клиентов. Удивлением и последней каплей было то, что вызвали человека, который брал талон после меня. Возможно, это и справедливо, т. к. клиентов банка обслуживают в первую очередь, но вы обслуживайте тогда быстрее, чтобы потенциальные и новые клиенты не ожидали в очереди по несколько часов. Да и какой смысл в талонах, если они не соответствуют очереди по времени? По итогу, я не стала ждать еще, чтобы забрать карту. Сразу же после ухода я оформила карту в другом банке. Ни в одном другом банке я не встречалась с такой медлительностью и наплевательским отношением на клиента. К счастью, сейчас достаточно больше конкуренция, поэтому лучше воспользоваться услугами других банков.
4
July 11
Пришла в отделение 11.07 как премиум клиент. Взяла талон р005. 10 минут ждала, вызвали талон p006. Спустя 30 минут общего ожидания подошла к сотруднику 4 окна после того, как она освободилась. Мне в грубой форме сказали, что все по очереди и сейчас вызовут того, кто сидит 1 час 12 минут. И p006, наверное, тоже был по очереди… дождалась своего времени. В услуге открытия карты по оригиналу нотариальной доверенности и оригиналу паспорта того, кому нужно было открыть карту, отказали. Нужна нотариально заверенная копия паспорта, а не оригинал. При этом ранее в двух других отделениях мне сказали, что все подходит и в одном отделении завели заявку и отправили документы на проверку. Сказали, что я могу подойти в любое другое и оформить карту для человека.
- в отделении должен быть человек, который встречает и спрашивает, по какому вопросу и сам может на что-то ответить.
- премиум клиентов всегда в других отделениях вызывают в первую очередь
- необходимо отладить процесс, чтобы клиенты не ждали по 30 минут и больше часа.
- сотрудник должен разговаривать не как тетка из 90х, а вежливо.
7
2
August 5
Интерьер новый, красивый, выглядит удобно, но главное неудобство любого клиента — больше часа ожидания! Причем по вопросу дебетовой карты — самая банальная банальщина. Некоторые окна просто не работают. Если цените свое время, выбирайте другой банк.
8
1
November 3
Заказала дебетовую карту, активировала с курьером. Мало того что 5000р сразу списывают, об этом меня предупредили, я должна 3 месяца по 10к тратить тогда вернут. НО.... Не везде проходит платёж. даже в таких крупных торговых точках как "Ашан", не проходит платёж в метро Москвы, в электробусах и во многих других местах. Предполагаю, что даже не получится и 10к за месяц потратить... Пишу в чат банка, отвечает только бот, типа "все операторы заняты, ответим позже", и это "позже" значит никогда, потому что, что бы я не написала, ответ один, прождала 12 часов. Не знаю, может быть неделю надо было ждать.....
Как по мне, так это худший банк. Жалко 5000р, но это мне урок и может кого-то остановит.
4
July 24
Вчера приехал в банк по адресу Кутузовский проспект 43, не смог сделать платеж так как мой паспорт на прописки в мфц , сегодня привез бумагу подтверждающюю что мой паспорт на прописки, сотрудник не принял платеж, из-за этого я потерял своё время и деньги так как у меня слетела бронь, сотрудник девушка не знаю как зовут , она сидит в углу как заходишь с лева! На все это она мне сказала что ей жаль, ей жаль охренеть у меняя деньги в трубу улетели изза того что она не смогла правильно все объяснить какая именно форма бумаги нужна!!! В этот банк я больше не нагой!!! И врятли посоветую его кому-то!!!!!
3
1
November 2
Банк, который не создан для обслуживания физических лиц:
1. Слабая система безопасности и контроль работы сотрудников
2. Некомпетентный консьерж сервис
3. Долгое ожидание и неквалифицированный Колл-центр (служба поддержки)
Далее в тексте опишу каждую проблему детальнее:
1. Мошенникам был передан смс код для входа в личный кабинет (не спорю, что это случилось по моей вине), с карт списали Х рублей. Я моментально поняла, что меня обманули, и сообщила в службу поддержки в чат и по телефону, сотрудник меня заверил, что предприняты все необходимые действия и оставшиеся средства в безопасности. Спустя СЕМЬ (!!!) часов после этого с моих счетов продолжились списания в размере У рублей. Я несколько раз писала заявления в банк с просьбой разобраться в действиях сотрудников поддержки и как минимум возместить мне средства в размере У рублей. Тем не менее все три раза мне приходил один и тот же ответ - действия были подкреплены СМС сообщением для входа в ЛК. У меня нет вопросов для подобного ответа для суммы Х, но для суммы У, которая была списана спустя несколько часов после продолжительного общения в чате и по телефону и заверений сотрудников банка, что средства в безопасности - это нонсенс
2. В другой стране мною был заказан трансфер от аэропорта (возможность для премиальных клиентов). Далее в приложении произошел сбой и заказ повторился. Тк я находилась в полете, то даже не знала об этом, о чем сообщила сотрудникам сразу по прилету.
- Вторая машина не приехала без подтверждения отмены
- Второй трансфер был также с меня списан, как штраф за позднюю отмену
- Машина, которая приехала, опоздала на 15 минут, тк водителю был поздно передан заказ
- В чате были переданы корректно только телефон и имя водителя , марка и номер машины не совпадали с реальностью, поэтому на поиск машины ушла еще уйма времени
- На просьбу предоставить информацию куда можно оставить жалобу по всей этой ситуации - мои сообщения были просто проигнорированы
3. В чате, на линии обычной/премиальной поддержки время ожидания ответа составляет в среднем 40 минут. И в большинстве случаев сотрудники не могут ответить на ваши вопросы
Как итог, если вам понадобится какая-то помощь или поддержка , или произойдёт какая-то экстренная ситуация, хранить деньги в ГПБ - себя не уважать, планирую переводить средства в другой банк
October 5
Хуже банка не видела. Не договаривают полные условия и клиент всегда в дураках. Один бонус равен не рублю как в других банках а 80 коп. И потратить можно только когда накопите 1500 бонусов, к этому времени, вы поймёте, что это плохой банк и подарите бонусы банку. Подключают по умолчанию опцию Привилегий за 299₽ в месяц от которой очень трудно отказаться, потому, что тех поддержка не работает, а чат-бот повторяет одно и тоже как попка ... И не отключает опцию. И с вас тихо ежемесячный списывают деньги. Банк сильно разочаровал есть много банков намного лучше
5
July 25
Самый, САМЫЙ отвратительный банк на свете! Что по обслуживанию, что по условиям, что по приложению, просто по всем параметрам. Жду не дождусь, когда уже наконец-то закрою карту этого банка, хотя тут даже с этим огромные проблемы. Никогда в жизни больше, без супер срочной необходимости, не воспользуюсь услугами ГПБ, и никогда не посоветую кому-либо, наоборот буду предостерегать всех знакомых, чтобы обходили стороной. И вам, кто читает мой отзыв, советую сто раз подумать, прежде чем связаться с этой организацией, огромное кол-во альтернативных вариантов других банков есть сейчас. В ГПБ - только в случае какой-то неведомой, крайней необходимости, и то, подумав еще сто раз.
8
October 21
Оставила телефон, звонит с непонятного номера женщина, и пытается подтвердить типа мою личность. Женщина говорила с акцентом. Даже не представилась! Я делала заявку на карту. Предполагаю, это или банк сливает номера видимо вместе с паспортными данными! Или абсолютно некомпетентны сотрудники. Как можно даже не назвать своё имя ... И ещё со мной наездом разговаривает. Так как я оставила вам номер в последний раз, уверена звонили из вашего банка или ваш банк допустил утечку
Ну спасибо. Особенно когда твоя родственница работает в госслужбе.
Б - безопаснь данных
Самое оно то.
Спасибо (это сарказм)...
Жесть просто...
2
June 29
Зашла поменять валюту. Обслуживание моментальное, чистое,красивое помещение,отдельная основательная кабинка, вежливое обслуживание,пока доставала деньги кассир заметила большое количество монеток и предложила поменять на бумажные)Спасибо большое,избавились от тяжёлой ноши😄
2
3
April 8
В целом устраивает, лучше тех, кого нельзя называть точно! Удобное приложение, как приложение, а не как ссылка под видом приложения, ведущая на сайт. Покупка валюты, накоп счета и вклады - все под рукой, никуда ходить не надо. Раздражают только звонки про кредиты и пр навязывание услуг, когда спрашивают: «Я говорю с таким-то?! Подтвердите, что вы такой-то!!». Да не такой-то! Не звоните больше никогда!! Но это, конечно, не помогает. Да, еще, но это у всех так, очень отсталый бот в чате, сразу надо звать оператора. Шансов решить вопрос через бота нет никаких. Ставки тоже могли быть на 0,5% повыше.
4
1
October 12
Делал SWIFT в Сербию 11.09.2024, пришёл прямо к открытию, сотрудница Екатерина сделала всё всё всё и попросила перепроверить начальницу, посидел, подождал подтверждение валютного контроля около получаса, всего был часа полтора в сумме. После - Екатерина персонально сопровождала в чате по всем вопросам, 16 сентября перевод ушёл из ГПБ в Alta banka.
Очень рекомендую!
До этого был в отделении в Котельниках 4 раза по 2-6 часов с неквалифицированным сотрудником.
1
2
October 1
просто жесть, на кредитки с без процентным периодом не видитесь, развод. Чат не работает, дозвониться нет возможности. Хочу закрыть кредитку и не могу, постоянно просит докинуть денег для полного погашения, причем факт на счете уже больше, чем лимит по карте. А узнать в чем причина, по выше указанным причинам, не возможно. Будь проклят то день, когда я повелся на рекламу этого банка.
2
June 26
Личный кабинет в интернете максимально корявый. Автоплатежи не срабатывают, блокируются переводы со счёта на счёт (внутри банка, между своими счетами). Написать обращение по сети невозможно (нет такой функциональности в ЛК), дозвониться невозможно, вот сейчас дозваниваюсь уже 20 минут и последние 10 слышу "Уважаемый Клиент, ожидаемое время соединения со специалистом составляет 1 минуту". Ага, уже 12 минут "одну минуту".
4
3
December 16, 2023
Просторный новый офис в центре города. Комфортная зона ожидания, электронная очередь, адекватное и быстрое обслуживание.
Компетентный ненавязчивый персонал.
Оформление кретиной карты в разгар рабочего дня заняло 7 минут.
4
3
July 15
Во внутрь территории Газпромбанк БИЗНЕС нельзя проходить с детьми. У них что своих детей нет ? Якобы они мешают там людям… причину не говорят но максимально не приятно что у нас в России детей не пускают.
2
October 1
Сегодня хотел стать клиентом этого банка. Взял талончик. Работало 4 оператора, ожидало 7-8 человек. Нормально. Прождал 1,5 часа. Ушёл. Ну не нужны мы им!
А так, офис хороший. Если гуляете и устали, вполне можете посидеть, отдохнуть. Кстати, работает туалет.
3
October 21
Больше 40 минут ждала очередь, в итоге передо мной начали обслуживать какую то «знакомую», которая только пришла! Отвратительно, ради одного вопроса столько ждать, развернулась и ушла. Во втором отделении ожидание больше часа. Выводите больше сотрудников, если они такие не расторопные.
1
July 17
Ужасающе медленно
Ждал очереди на выдачу карты полтора часа
Кулера с водой нет, чай не предлагают, хоть туалеттесть
В 16:30 кассир отказала в обмене валют, хотя билетик электронной очереди выдался
В 17:30 кассир заперла кассу и ушла 💃🏻
Qr код обратной связи загорожен курсами валют 🥲
4
September 3
Очень хотел оставить обращение, просидел 20 минут в пустом зале, когда клиенты уходили - новых к себе приглашал только один сотрудник и банка - остальные - нет.
Здесь не рады клиентам. Жаль, что с этим банком когда-то связался.
4
July 25
была в офисе на Автозаводской 9/1 . 24 июля открыла счет. но, к сожалению 25 пришлось его срочно расторгнуть. София Гаенко проявила чуткость , корректность и профессионализм. Большое ей спасибо
2
1
April 4
Дамы и господа, хотел бы вас предостеречь от сотрудничества с Газпромбанком. И вот почему!
К сожалению, я оформил в этом банке дебетовую карту Unionpay, соблазненный возможностью оплаты заграницей. Я долго сомневался, ведь стоимость оформления составляла 5 тыс.р. Однако, когда у них появилась акция по возврату этих 5.000 руб. Я решился. Оформил карту, дважды написал в техподдержку про условия акции и начал тщательно эти условия соблюдать. Необходимо было тратить от 10.000 р. три месяца подряд.
К сожалению, карта оказалась бесполезной, потому что отказывалась работать заграницей. Не работала даже в Китае, а уж тем более в Европе. Ну да ладно.
Оформил в ноябре. В феврале выполнил условия и начал ждать обещанный возврат средств. Вот тут и началось мучение. В Газпромбанке самая ужасная техподдержка. Сотрудники её не компетентны, потому что отвечает по разному на одинаковые вопросы. Приложение глючит. В системе постоянный сбой. На сегодняшний день, а это уже апрель месяц, возврат денег я так и не получил. Как оказалось, условия акции подразумевали совершение покупок по определенным кодам, которые надо было постоянно сверять и некоторые покупки были не зачислены. Хотя в техподдержке про это не сообщали. Если получится, то прикреплю скрины. Обращение в банк успехов не дало. Последний номер обращения 1693537. Надеюсь что мой отзыв сбережёт ваши нервы и время. Не сотрудничайте с этим банком. Бегите! И уж тем более не оформляйте Unionpay.
17
1
October 2, 2023
Меня.в банк пригласила племянница являясь его клиентом чтоб получить кредитную карту которая действует за границей потому что я люблю путешествовать и она необходима просто как подушка безопасности у меня чистейшая кредитная история я человек честный и достойный но почему-то кто-то решил что я не имею права владеть картой! просто возмутительно! Звонили мне на работу разговаривали с руководителем ! И без объяснения отказали! Если вы профи так объясните в чем причина?.почему вы отказываете честному человеку я.за 30 лет работы я первый раз сталкиваюсь с таким не уважением к клиенту!!!
12
6
September 6
Профессиональная команда, индивидуальный подход. Настоящий финансовый партнер!
3
1
July 4
3 часа ожидания, чтобы снять собственные деньги.... такого я не встречала еще ни разу!!! И это в эпоху современных технологий, цифровизации и т.д.
4
2
March 16, 2022
Пишу про зал для обслуживания физических лиц. Работникам в окнах ( операционистам ) оценка - 5. Всё чётко, грамотно, вежливо, доходчиво, оперативно. Девушки выполняют свою работу ответственно и компетентно. К ним вообще вопросов нет. Охраннику оценка - 1. За предвзятость, хамовитость, незнание актуальной информации либо её пренебрежением, абсолютно неуместную излишнюю настойчивость. Итого, средняя оценка - 3. Был в этом отделении неоднократно. Но сегодня 15.03.2022 меня ситуация с охранником крайне огорчила. Из-за подобных людей и отпадает желание заходить, обращаться по каким-либо вопросам. А организация теряет своих потенциальных клиентов. Я, например, пошёл и воспользовался услугами другого банка. Открыл вклад. А сюда возвращаться желания пока нет. Собственно, опишу момент, который оставил крайне неприятный осадок. 15 февраля 2022 года в Москве были сняты все "ковидные" ограничения, включая масочный режим. Официально!!! О чём сообщил мэр города С. Собянин. Но этот самодовольный охранник в зале для физлиц подошёл и настоятельно рекомендовал мне одеть медицинскую маску. Хорошо, я надел. Но приспустил, чтоб пользоваться телефоном. Из посетителей в зале более никого не было. После чего этот человек опять подошёл и ещё раз попросил надеть маску. Полагаю, от скуки. Да не вопрос. Хочешь почувствовать себя главным и поставить себя выше клиента? Чтож, ладно. Дело твоё. Самое смешное, что даже не у всех сотрудников была одета на лицо маска. На что я сразу обратил внимание. Однако, скандалить не стал. Такая вот история. Итог. Свою позицию я обосновал и детально аргументировал. После посещения этого отделения Газпромбанка остался очень неприятный осадок. Отсюда и соответствующая оценка. Спасибо.
10
4
November 14, 2023
Добрый день! Пишу отзыв про работу Газпромбанка с физическими лицами. Все очень-очень плохо, будучи клиентом других банков такого бардака как в ГПБ я не встречала нигде. Очень странные продукты банка, совершенно непонятно как они работают. В поддержке банка в чате и по телефону отвечают абсолютно некомпетентные люди, они не знаю ничего, просто дают ответы по скриптам. Задаешь простой вопрос, но ответ ты на него не получишь. По телефону тебя все время переключают, якобы, на компетентного специалиста, потом сыпят примерами, которые к твоему вопросу не имеют ни малейшего отношения, потом тебе просто предлагают кредит. Специалисты поддержки не знаю НИЧЕГО! Теперь к конкретике. У меня открыт счет "Ежедневный процент", после повышения ключевой ставки до 15%, процент по вкладу остался 8,5%. Чтобы процент повысить можно купить подписку Газпром бонус и приложение Финансы. Ок, 11.11.23 покупаю, цена вопроса 298 рублей, приходит чек, где написано, что оплачены Газпром бонус и финансы. Звоню в банк, спрашиваю когда будет применяться повышенная ставка, с января или как. В ответ ничего конкретного, оператор ничего не знает, сыпет примерами, по моему вопросу ни да, ни нет не говорит. Потом оказывается, что у меня подключена только подписка Газпром бонус, а Финансы не подключены, а повышенный процент дает только комбинация подписок. На вопрос как не подключены Финансы, если чек есть, ответ следующий: это не продукт банка, звоните в поддержку Газпром бонус и узнавайте. Звоню в поддержку Газпром бонус, там говорят, что все оплачено, просто в банке грузится долго. 14.11.23 пишу в банк, прошу проверить подключено ли приложение Финансы. Ответ - нет. Предлагаю разобраться почему не отображается подключение, в ответ - а зачем вам это приложение??? Повышение ставки идет при подключении подписки Газпром бонус. Но это не так, т.к. 11.11 мне сто раз сказали и написали, что Финансы подключаются отдельно. Прошу отключить все эти подписки, т.к. ничего не работает и как должно работать даже банк не знает. В ответ предлагают обратиться в поддержку Газпром бонус. Обращаюсь туда, пишу в ЛК заявку на отмену подписки и возврат денег. В ответ - отказ возврате. В добавление ко всей этой чехарде, с 13.11.23 подписка Газпром бонус и Финансы больше на сайте не рекламируется, появилась новая подписка Газпромбанк привилегия, подключив которую, якобы повысится процентная ставка по вкладу. В общем, вывод следующий: банк вообще не умеет и не хочет работать с физическими лицами. Все продукты очень запутанные, созданные по принципу "если сделаешь это, то получишь то, но при условии". В целом, все заточено на то, чтобы физик не смог разобраться и в итоге ничего не получил. Но это еще не все, была попытка заплатить за отель в Крыму, еще до СВО, платеж не проходил, при обращении в поддержку банка рекомендуют позвонить в отель. Звоню, в отеле все ок, платежи идут. Пробую заплатить картой Сбера, платеж проходит. Следующий пример, оплачиваю картой ГПБ дом отдыха в Подмосковье, когда работал туристический поступил кешбэк, кешбэк возвращается, в ЛК видно, что он поступил, но на счете карты не отображается. Звоню в поддержку, спрашиваю что это. Ответ: деньги должны прогрузится. Вы такое в каком-то другом банке встречали??? Что это прогрузится? Прогружались они несколько дней. И еще случай, оставляю на сайте банка заявку на выпуск дебетовой карты с начислением миль Аэрофлот бонус. Заявка принята, на этом все, никто не позвонил, не пришло уведомление, что карта готова, приходите, ничего. Как я поняла, приходишь в офис и там все открываешь. Заканчивая свой отзыв, хочу сказать, что давно такого не встречала бардака. Не советую никому связываться с Газпромбанком.
15
3
January 23
Заказала карту Газпромбанк Юнион Пей. Принесли поздно вечером 22.01.2023,
По условиям, для возврата стоимости выпуска карты в размере 5000 руб необходимо иметь неснижаемый остаток в размере 50 тыс в течение 2-х месяцев, и в 10 часов утра 23.01.2023 я внесла на счет 55тыс.
То есть, с момента получения карты прошло менее 12 часов (ночь) и БИНГО! Я не выполнила условия возврата кэшбека, так как я не успела этого сделать на начало операционного дня.
Закрыть карту в течение суток тоже не возможно, эти 5 тыс за выпуск все равно придется платить.
Мне вообще не интересно теперь пользоваться картой и совершать по ней покупки в течение 3 месяцев на сумму более 10 тыс.
Такого отношения от данного банка не ожидала.
Будьте осторожны! Не рекомендую.
13
2
July 2
В очереди сижу уже 40 минут, проходят люди , которые пришли позже меня,считаю это ненормальным, сотрудники говорят ожидать, сколько ещё ожидать непонятно
3
2
January 24
Хочу выразить огромную Благодарность Газпромбанку!
Будучи в Дубае, Катаре, Бахрейне, Абу Даби, SoudArabia, острове Сир Ба Ниязе, с 07.01.2024 по 20.01.2024 Я спокойно везде оплачивала с дебетовой картой, Даже за такси. Даже в забегаловках за обед/ужин/за свежевыжитые соки..... В гостиницах....
Благодарю! Очень довольна!
4
4
December 12, 2023
Отвратительно и ужасно!!! Мало того что в офисе в Москве на ул. Автозаводской 9/1 менеджер с моих слов даже не смог правильно записать лёгкое в произношении и понимании Кодовое Слово, так ещё и регистрация кредитной карты Юнион Пэй не возможна - так как от этого банка банально не приходят смс !!!! Звонил в МТС- у них всё они видят и смс проходят, в телефоне тоже нет никакого черного списка !!! Итог - потерянное время !!!
7
3
May 15, 2023
В таком большом комплексе зданий нет туалета для посетителей ни в одном фоее, даже в кафе не пройти без пропуска, как будто это выражение эгоизма в отношениях банк-клиент где банк считает что он главный, и совсем забыл что он всего лишь услуга, для тех кто придумывает и делает чтото в этом мире!
Отсюда и их доля в стоимости каждого товара выросла за 50лет с 5% до 85%, но эта тема уже умерла, они просто еще не в курсе, цифра и прямые продажи упокоят бездушные банки на погосте истории.
4
3
July 30
Очень долго робот соединяет с оператором, потом еще нужно ждать 15 минут, когда сможит подключиться оператор.
2
October 11
Отделение нуждается в реформировании. В середине буднего дня просидела в очереди больше часа, чтобы оформить банковскую карту. А если бы трое человек из очереди плюнув на всё не ушли, сидеть пришлось бы два часа.
В зале был буклетик, согласно которому при ожидании более 40 минут клиенту положен подарок. Но когда очередь подошла, сотрудница почему-то в хамской форме ответила, что не знает ни о каких подарках. После чего ей пришлось звать начальника отделения, и подарок появился.
Не ожидала такого низкого уровня от Газпромбанка, да еще и в таком красивом здании в центре Москвы.
1
September 18, 2023
Сегодня открывали счёт эскроу в отделении на Рязанском проспекте. В начале всё шло просто замечательно: 3 минуты в очереди и дело пошло...пока не вмешалась коллега сотрудника, с которым мы работали, Емельянова Ирина Игоревна. И вместо 15-20 минут было потрачено больше часа нашего времени на: выяснения даты, которую нужно поставить, потом, когда дата была выяснена, оказалось, что нужно заправить жидкостью печать, потому что "я отвечаю за печать", и" я сейчас не могу, потому что у меня клиент, и банк закрывается через 10 минут "
В итоге всё сделали, но негативный осадок остался.
6
3
November 21, 2023
Современные здания, инфраструктура, выполнен ремонт напольного покрытия. Приветливые и симпатичные люди. Подходит для фотосессий
3
3
October 1
Не клиентоориентированный банк , сотрудник даже не пытался решить мой вопрос , отправил в головной офис на другой конец Москвы . Отказался принимать заявление , сказала что идти лично сами . На мое предложение , отправить по внутренней почте , тоже отказ . В других банках можно получить услугу в одном отделении и не гоняют клиентов . Горячая линия отвечает только через 25 минут всегда , чат поддержки по несколько дней . Это самый ужасный и несовременный банк
2
November 7
за 1,5 часа так и не смог получить карту. Лучше не тратить время и сразу проходить мимо в другой банк.
September 4, 2023
Сидим в офисе рядом с Войковской уже минут 30, обслужили за это время 3 человека, перед нами еще человек 5, это сколько же времени надо иметь в запасе, чтобы высидеть эту очередь. Несколько человек уже ушли, не дождавшись обслуживания. Такая же картина была и в офисе на Речном вокзале, маленький офис и набит битком. Если клиенты действительно нужны и важны для банка, как нам об этом рассказывают в рекламных роликах, то нада руководству думать о том, чтобы дорожить временем клиентов и не мариновать их по два часа в ожидании очереди.
8
4
February 21
Абсолютно некомпетентные сотрудники.
20.02 мне была выдана дебетовая карта на другого по сути человека
По смс пришло уведомление о подключении карты совсем с другим номером.
В офисе пришлось сидеть полчаса чтобы меня приняли из-за не моей ошибки.
6
July 15, 2023
31.05.23 пришла в офис банка в г. Дмитров с целью открытия накопительного света с повышенной процентной ставкой 10%. После долгого ожидания (это вообще принято во всех 3 отделениях банка, где я была - в Дмитрове и Москве) специалист проконсультировала меня. Было предложено оформить дебетовую карту, скачать приложение и на следующий день 1.06.23 открыть самостоятельно счет в приложении. На вопрос, могу ли я пополнить счёт, чтобы получить повышенный процент с дополнительной суммы, ответ был утвердительный. О том, что повышенный процент выплачивается только с суммы до 1,5 млн рублей, свыше - по обычной ставке, не было сказано ни слова. Так же как и том, что процент начисляется на минимальный остаток по счёту, то есть на внесенную 1.06.23 сумму. В итоге 1.07.23 был начислен процент на сумму, которая находилась на счёте 1.06.23, а на внесенную 7.06.23 не начислили вообще ничего. То есть мой 1 млн почти месяц использовался банком бесплатно, мне ничего не выплатили. Считаю данную ситуацию обманом на грани с мошенничеством.
Организация процесса в отделениях на уровне прошлого века, в общей сложности при оформлении и выяснении почему начислена неверная сумма провела около 5 часов. Даже Сбер уже давно работает быстро и современно, молчу уж про Тинькофф и прочий финтех. А с учетом надувательства с выплатой процентов никому не рекомендую Газпромбанк.
7
8
August 19, 2023
Отделение, в котором меня ограбили как в каменном веке. Кассир Ионова Татьяна выдала информацию о курсе валюты (к слову, невыгодном и диком) уже вместе с валютой и справкой о ее покупке. Вы, говорит, не спрашивали))). На лице - выражение, свидетельствующее об уверенности в собственной безнаказанности.
Я, конечно же, о курсе спрашивала, 2 или 3 раза в процессе операции.
- Зовите, говорю, руководителя.
- А вы сначала выйдите из кабинки.
Вот таким образом она и завершила операцию, попадающую как минимум под 2 статьи УК.
Никакого руководителя мне не привели, и операцию по обмену валюты на том и завершили.
Написала в банк претензию и требования возместить ущерб.
Посмотрим на реакцию.
Цена вопроса 2,5 тысячи рублей, но принципиально это ТАКАЯ ДИКОСТЬ, что, конечно же, в случае игнорирования претензий об этом эпизоде узнают все инстанции. В первую очередь прокуратура.
10
4
June 15, 2023
Добрый вечер! Клиент ряда банков, участник клубов СберПремьер, ВТБ Привилегия. Решил попробовать часть своих счетов перевести в ГПБ, как простой клиент - это всегда показательно . Как обычное физлицо оставил заявку на одном из банковских агрегаторов, получил кучу одобрений и предложений от многих банков и записался на прием в отделение ГПБ на Таганке (Марксистская, 1). Приехал сегодня, зарегистрировался в 14.12 на стойке регистрации, передо мною было 2 (два) человека. Отсидел почти час, очередь не сдвинулась от слова совсем!!!! Текучка посетителей за мною постоянная - люди просто устают ждать! Как можно ранее заказанную простую дебетовую карту по часу оформлять? Два операциониста, два проверяющих (контролер и управляющий) и совершенно "мертвые" бизнес-процессы!!!! У меня нет лишнего времени, чтобы часами ждать непонятно чего, я ушел..... И прямо почувствовал себя в советском банке времен конца 80-ых..... Хамства не было, был полный пофигизм = абсолютно наплевательское отношение к клиентской базе. Причем претензий к "мертвым" операционистам и такому же управляющему отделением у меня меньше всего. Видно, что кроме красивого PR и внешней мишуры во внутренних процессах у самого банка просто КОЛХОЗ и СОВОК! Теперь всем бизнес-коллегам и друзьям настоятельно рекомендую никогда и ни при каких условиях не связываться с ГПБ. Мертвый банк.
18
6
July 24
Постоянно не работает ни приложение ни доступ через онлайн банк, просто отказывается входить. Сегодня типа зарегистрировали обращение, но даже смс с номером не пришла, уверяют, что у них нет проблем, но судя по поиску в интернете проблемы такие сейчас у всех клиентов.
На мой вопрос как воспользоваться деньгами предложили сходить в банкомат, уровень сервиса зашкаливает!
3
September 25, 2023
Муж пришëл брать справки по счетам. С целью оформления детского пособия. Мы многодетные. Цена одной справки 400 руб.!!!!!!!! И эта справка, которую ты не можешь сделать через личный кабинет. Это кошмар! Я всë понимаю, бумага стоит денег, но 400 рублей ????!!!!!!! Это бред! А почему не 1000 ???) Сделали бы хоть какие-то скидки льготной категории граждан. Не хочу даже слышать про этот банк!
8
3
November 2
Очень понравилось отделение банка, грамотные и вежливые сотрудники, в зале чисто, очереди из клиентов нет.
November 15, 2023
Абсолютно не клиентоориентированный банк, не компетентные сотрудники. На словах обещают одни условия по вкладам и привилегиям, а на деле совсем другие. Менеджер в отделении предлагает написать в чат, при возникновении вопроса, где точно ничего не решат, а в чате предлагают позвонить на горячую линию. Вы серьёзно?
6
4