Самое модное, красивое и интересное место. Подбирали от одежды до аксессуаров, персонал грамотный, обученный, вежливый. Всегда помогут определиться с выбором. Персонал молодцы!
Несколько раз пытался сделать заказ, на каждом этапе возникают сложности, из нескольких выбранных вещей разного размера потом практически невозможно определить какой из размеров ты хочешь оплатить в корзине, приходится отменять весь заказ, в результате потом вообще пишут что данного размера нет. Либо они уже в результате кончились, либо очередная ошибка сайта. В любом случае, очень неудобно.
Мне крайне жаль, что приходится ставить оценку офлайн-магазину (к нему претензий у меня нет), но не нашла возможности оценить их онлайн-магазин, а как еще привлечь внимание к проблеме и предупредить остальных покупателей - просто не знаю. 🤷🏻♀️
Заказывала платье на официальном сайте Guess: www.guess.eu/ru. Естественно, с предоплатой.
Платье привезли через несколько дней, размер не подошел, оформила возврат прям в день доставки, но чтобы долго не ждать новой доставки, купила его же на размер меньше в одном из офлайн-бутиков Guess.
Но проблема в том, что прошло уже 2 (два!) месяца, а возврат так и висит в подвешенном состоянии, в статусе «В обработке». Соответственно, товар никто не забирает и деньги мне не возвращает! Нарушая ст. 26.1 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Звонки в службу поддержки долго ничем не помогали: специалисты колл-центра просто отвечают «ждите» и «напомним курьерской службе, что нужно забрать», но по факту ничего не менялось. 😤 Впервые с таким столкнулась: ноль сервиса, ноль клиентоориентированности, удержание денежных средств! 😡
Но вчера ситуация сдвинулась с мертвой точки, поэтому обновила отзыв и исправила «единицу» на «тройку»: наконец дозвонилась до специалиста Регины, которая обратила внимание на мое долгое ожидание (на тот момент уже чуть более 2 месяцев) и обещала сообщить в фин.отдел, чтобы сначала вернули денежные средства, а потом уже спокойно буду ожидать курьера. Также она дала мне обратную связь по имейлу (а то разговоры по телефону к делу не «пришьешь»). В надежде на скорейшее разрешение благодарю Регину, ей 5️⃣ ⭐️, но онлайн-магазину «кол», поэтому ставлю средний балл.
Не советую заказывать в онлайн-магазине Guess, если не уверены на 💯%, что вам не потребуется возврат!
14.10.23 купила сумку
Черная полоска на ручках начали слазить
Вчера заходила спросить почему так?
В магазине был сотрудник и скорее всего директор магазина
Сотрудник честно сказал,что таком случае можно сумку поменять(тем более еще есть гарантия)директор начала перебивать сотрудника и говорить что надо отправить на экспертизу,ждать ответа,директор отвечала с очень недовольным лицом
В итоге,директор начала сразу отчитывать сотрудника почему он сказал про обмен/возврат
Сумку стоит 20.000!!!!ужасное отношение к покупателям
Фирменный бутик с не качественной одеждой, смотрите швы и целостность одежды в целом. Не очень хорошего качества обувь, включая кроссовки а в целом ещё и залежавшаяся. Но есть и реально европейский оригинал курток, даже ценник нашёл в евро. Забыли вытащить….
Кто пишут отзывы просто не понимают,что персонал и управляющие никак не в силах повлиять на материал того,что им привозят (касательно ХБ и синтетики) поэтому если не нравится,не покупайте,но касательно цен соглашусь отдавать 10,а то и 16к за экокожу… это не та цена абсолютно,хочешь кожу плати 25+ за маленькую сумку…А персонал отличный не негативят, всегда помогут, улыбаются и отлично подбирают одежду,так что по магазинам guess в Москве,поставлю его в ТОП-3,что по ассортименту,что по персоналу…
Персонал передо мной начал выянять, кто из них будет оформлять мне подарочный сертификат. Перекидывая друг на друга🤢 сертификат положили в Пыльную и Заляпанную коробку! Это просто жееесть! Работа персонала на нуле и абсолютно безучастный…
Купили кофту ребенку, спереди принт резиновый треугольник, постирали в ручной стирке, деликатная, да и зачем сильнее, новые вещи этого не требуют. Итог: дырка в этом треугольнике на самом видном месте. Просто абсолютно некачественно нанесен прорезиненный принт. Стоит дорого-качество низкое:(
Купила сумку, хватило раз на 5. Вся так называемая экокожа растрепалась в труху! Такое … своих денег не стоит. С таким успехом можно купить такую же одноразовую за 1000р, и то если повезёт лучше качество будет.
У меня много одежды этой фирмы, поэтому я посещаю этот магазин довольно часто. Нравится ассортимент, который периодически обновляется. Не могу не отметить персонал, который приходит на помощь.
Обычны мосмарт , а ценник завысили очень сильно ! раньше было терпимо ! Качество тоже снизилось! Джинсы по 10 к - За такую цену я лучше в хуго куплю себе !
Однажды решил зайти в Guess на Манежной площади - и за это мной начали охоту две продавщицы. Я был вынужден спрятаться в примерочной, чтобы им избавиться от меня.
3
3
Анна Сергеевна
Level 15 Local Expert
May 10
Купили куртку сыну - он счастлив. Куртка очень качественная
Когда за вами хотят по пятам, лишь бы вы купили что-нибудь в магазине, это отпугивает. Погуляла на первом этаже - везде консультант со мной. Поднялась - он снова рядом. Спустилась - и он начал спускаться. Такое поведение похоже на давление. Прошу руководству учесть это. Не хочу сильно занижать звезды, поскольку мне не сделали ничего плохого, но на такой момент обратить внимание стоит.
Приобрёл сумку в магазин Guess на охотном ряду 05.01.2022 . Проходил с сумкой 3 недели и у сумки , стерлась ручка . Явно это брак ! Пришёл в магазин , где мне администратор сказала , придёт управляющий (Арсланов Ф.Р) , он сделает свою «экспертную» оценку и даст вам ответ по браку . Смешно ? Да! На экспертизу официальную они отказались принять сумку . Прошло 3 дня , мне так и никто не перезвонил ! Я решил сам позвонить в магазин , и произошёл разговор с Арсланов Ф.Р ( управляющий ) , по его мнению , я ручку стёр сам , я таскал ее по асфальту , вообщем он не признал брак и сказал , что на экспертизу он отправлять не будет ! Огромная просьба администрация магазина Guess (Охотный ряд ) , такого сотрудника надо гнать с работы ! Я так просто это не оставлю , будет написано обращение в Роспотребнадзор!
Пришла за сумкой из новой коллекции в магазин на охотном ряду. Девушка встретила меня с явно недовольным лицом, но мы все люди (подумала я), бывают разные ситуации в жизни. По итогу я купила совершенно другую сумку (потому что той не было в наличии и подсказать в каком магазине она есть мне не смогли). Сумку принесли с витрины которая висела на манекене, так как в зале сумки были с потёртостями. По итогу я купила сумку, но даже пакет в руки мне передали с одной запутанной ручкой. Мне не сложно её распутать, но ушла я с поникшим состоянием. Хотя после покупок я очень счастливая девушка
Отзывчивый персонал, который знает своё дело в магазине. На все мои просьбы реагировали с улыбкой, чувствовалось забота. Спасибо, самый любимая сеть магазинов. Спасибо!:)
Один из любимых брендов сумок для меня. У меня наверное штук 5 точно есть. Печально только что модели похожи одна на одну и по цветам не так разнообразно.
В целом магазин неплохой, жена любит этот брэнд. Больше люблю к ним приходить когда скидки у них, вот тогда можно неплохо затариться у них. Советую данный магазин. Так же нравится заказывать через интернет магазин их, но иногда доставку нужно ждать около 1-2 недель, т.к. товар отправляют из Европы, непомню точно от куда.
Неплохой выбор товаров, жаль только некоторые модели вещей идут исключительно на очень худых девушек, а те кто чуть крупнее 44/46 размеров остаются за бортом))
Пришла в магазин с подарочной картой, перед покупкой вещей хотела узнать номинал карты, простояв 10 минут у кассы, за которой девушка покупателю очень долго упаковывала покупку, освободившись ушла, подошёл другой сотрудник за кассу и на просьбу посмотреть номинал карты сказал, что баланс подарочной карты можно узнать только по факту, после покупки товара, и «подарочные карты сделаны специально, чтобы человек не знал сколько на них денег». И тут вопрос, это политика бренда? Или непрофессиональные бестактные представители компании, которые ни в чем не разбираются и не могут нормально проконсультировать?