Заказ № 720C545820.
При оформлении заказа на диван консультантом был озвучен ориентировочный срок поизводства и доставки товара на склад продавца - ДО 16.03.2024. Такой срок меня устроил, и заказ был оплачен (100% предоплаты).
В середине марта срок изменился на 02.04.2024.
31.03.2024 в приложении указан срок доставки 11.06.2024, что еще более, чем на два месяца дольше (11 июня 2024, это не опечатка).
О возможности увеличения срока доставки до ЛЕТА в феврале месяце при оформлении заказа меня никто не предупреждал. Такой срок меня бы не устроил, и, обладай я такой информацией в феврале, я не стала бы покупать этот диван, а выбрала бы другой.
Таким обращом, при покупке товара меня просто ввели в заблужение.
Недобросовестные продавец и производитель пользуются предоплатой уже полтора месяца и собираются пользоваться этими денежными средствами еще два с половиной месяца.
Очень большие сомнения, что я вообще увижу оплаченный мной в феврале диван.
Самый ужасный сервис, ужасное качество мебели. Хамло персонал от менеджеров до водителей-доставщиков и сборщиков. Брак заменяют долго. Все в чате с роботом. Последний звонок человека при продаже. Не связывайтесь.
Сам торговый центр имеет удобное местоположение, однако сам магазин хофф-не очень. Надо пройти через все диваны, в залах магазина коридоры, узко, не удобно. Навалены подушки-игрушки. Персонал вежливый, ассортимент-как везде в хофах. В целом, если вы коекреино приехали в хофф, эти неудобства значения не имеют.
с мая месяца жду доставка
счет 799I374879/4 сумма 328125,10
счет 799I376561/5 сумма 314272,40
счет 799I374878/4 сумма 329924,10
счет 799I74877/4 сумма 312473,40
Замечательный магазин. Недавно только здесь купили диван и комод. Цены приемлемые. Качество отличные. Можно выбрать с сайта, ознакомится с продукцией. Есть также техническая поддержка. Отлично работают ребята. Прям доставка быстрая, доставили в оговоренное время. Горячая линия стараются решать все возникшие вопросы. Очень понравилось отзывчивость операторов. Диван первые дни так вкусно пахло деревом. Потом всё исчезло. Теперь ничем не пахнет. После доставки сборщики мебели сразу же собрали. Я не знала, что купили диван, который легко собирается и легко разбирается. Всем советую у них брать мебель.
Один из магазинов компании Хофф. Находится в столь оживленном месте, что лучше, наверное, добираться без машины. Парковка платная, что в самом торговом центре, что на улице рядом. Не совсем понятная навигация. Буду искать более удобные магазины
Если хотите потерять месяц в пустую, то вам сюда!!!
Приезжали к ним три раза так и ни чего не получилось заказать.(кроме матраца! от которого в дальнейшем отказались, так как кровать заказать не получилось)
1. Приезд-не можем взять заказ так как производство не работает ( не принимают заказы) звоните после праздников (с 16.01.24) так мы в дальнейшем сделалию
2. Приезд - сначала позвонили и уточнили принимаю заказы или нет ( да приезжайте всё принимаем) В итоге развели руками в магазине (ещё не принимают), а когда начнут ( не знаем! звоните. Ещё менеджер дал свой телефон, чтобы точно не в холостую приехали).
3. Приезд - набрали менеджеру и в общий ( ответ-все уже давно работают и уже принимаю заказы) в итоге на месте все опять развели руками.
Потратили время и деньги на покатушки туда сюда.
Вроде сеть магазинов большая (везде крутиться реклама), а в итоге шарашкина контора!!!
Заказали мебель у ИП и в оговоренное время всё привезли и собрали.
Обходите мимо (мой совет)
С доставкой действительно какая-то беда.... пока ты выбираешь мебель с менеджером "то все в наличии и втечении 2х недель будет доставка", а стоит только потратить 3 часа на все это и оплатить, то оказывается только все в разных складах и собирается в один магазин для доставки от 22 дней... потом надо ещё ловить окошки для доставки и сборки... Ловушка получилась. Если бы об этом сразу говорили, что часть товара хоть на следующий день, а часть через через месяц, то наверное человек хоть выбор имел взять часть или разбить по доставкам. Логистике этого магазина твёрдая 2ка.
Приобрела здесь круглый стол. Я очень довольна, сделали всё в нужные сроки, изделия выполнено качественно, в моём интерьере выглядит очень богато. Цена для такого стола очень низкие. Всем советую не пожалеете!
В последнее время закупаем мебель в Хофф, кровати, шкаф, все четко, разочарований нет, доставка вовремя, удобно, что можно запланировать день и время доставки, сборка своевременная, все отлично, так держать.
Кошмар!!!! Ужасное отношение к покупателю. Покупали заказную кухню в начале августа 2023г. Ждали её изготовления. В итоге кухню привезли в декабре и ощущение, что изготавливали её под новогодним градусом. Один шкаф пришёл другого цвета. Наполнение в колонну шириной 40см пришло шириной 60см. Заглушки к плинтусу бежевого цвета пришли чёрного и это не все косяки.Сборщики пытались собрать её 6 дней. Минуточку, у нас кухня 6м².Самое интересное началось после составления рекламации. К нам несколько раз приезжали технологи и пытались доказать, что все так задуманно. В итоге, с боем нам оформили заказ-рекламацию, который мы ждали 3 месяца!3 месяца вранья, безответственности и нервов !!! Пообещали доставку и устранение косяков в один день. И тут нагрели!! После доставки позвонил сборщик и сообщил, что приедет через день, т.к. у него выходной! Короче, шарашкина контора!! Кухня до настоящего момента так и не дособрана.Обратились к юристам. Будем судиться!
Удобно расположен. Вопросы возврата товара, доставки и сборки быстро решит отдел сервиса. Есть склад и можно товар заказать и забрать в магазине. Парковка по выходным 3 часа бесплатно. Н первом этаже много кафешек.
Что прошло хорошо:
Деньги на кассе приняли очень быстро и радостно, справляются со сбором денежных средств
Что пошло не так:
Все!!!
Товар не привезли ни в назначенную дату, ни позже когда дату переназначили. Курьеры просто не приезжали, хамили, а чаще просто не брали трубку. Клиент кий менеджер ничего не знает, там берут людей работать только с интеллектом достаточным сказать «приносим извинения, в качестве компенсации получили 1000 бонусов». Все! Больше они ничего не могут.
Дважды не смогли доставить, а после этого сообщили что переназначить новую дату смогут только через неделю т.к товар не сдали на склад. Пытались отказать в возврате денежных средств ссылаясь что товар не у них на складе.
Никогда не связывайтесь с этой компанией, не долго ей осталось с таким сервисом.
4
Show business's response
Александр С.
Level 10 Local Expert
September 22
Купил каминокомплект здесь и просто счастлив. И красиво, и современно, а насколько уютно в гостиной стало. он и греет, и просто релакс. Привезли хорошо упакованным, нигде ни царапинки.
Хофф, хороший магазин для дома. Есть и посуда, и свет, и шторы, и предметы интерьера, и хозтоваров, и основные предметы мебели.
Бонусом проходит мебель ковры и главное, (для меня) это фудкорт, всё это рядом.
Классный магазин, приветливые консультанты ,особенно в отделе штор ..,редко в сетевом магазине найдёшь такой индивидуальный сервис и подход..
Выгодные акции ,чего нет в магазине, имён жёлтые шторы отправили интернет заказ прям оттуда с бесплатной доставкой...Вообщем пока довольна
Сама компания Hoff живет в прошлом веке видимо, несмотря на все сайты!
Делали замеры помещения, чтобы далее делать проект кухни. Замеряют к тому же за деньги. Далее никто не позвонил, или пропущен от них звонок, так как звонят сейчас целыми днями всякие банки и тд и тп. Сообщения с информацией тоже не было. При звонке на их горячую линию объясняют, что я должна ехать к ним в магазин лично! По телефону они помочь не могут! Типа с магазином горячая линия не связывается! На дворе 21 век товарищи) Ехать лично в магазин и искать человека чтобы что-то узнать?? Вы серьезно?)))
Хочется поблагодарить менеджера службы сервиса магазина Хофф на Автозаводской в ТЦ Гудзон - Джус Виталия Васильевича! Это профессионал своего дела, очень компетентный , внимательно выслушал проблему 1) - возврат сборки мебели , 2) - не накоплялись баллы на карту - и моментально решил этот вопрос! Браво!!! Хотелось бы , чтобы руководство учло данный факт в виде поощрения!
Купила по акции шкафчик в прихожую и коврик. Гостеприимные сотрудники, оформили покупку. Покупала много чего тут, практически вся мебель дома отсюда, кухню покупали весной) Постоянные акции и распродажи радуют!
Самый лучший магазин товаров в Москве 100%! Хорошее качество, отличные цены, клиентоориентированность, и что самое главное, потрясающе ответственные и отзывчивые сотрудники в колл центре! Почти всю мебель для новой квартиры покупали тут. Теперь самый любимый магазин, хочется к вам возвращаться еще и еще ☺️ Спасибо за Ваш сервис!
😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
Ну что же, расскажу и я свой печальный опыт, как я связался с компанией Hoff.
Пришел я купить диван, в Европолис, в отделение Hoff, я сразу уточнил, что есть в наличии, т.к диван нужен был срочно.
На что мне ответил менеджер Леван Михаил Сергеевич, сейчас подберем.
После долгих поисков нужных вариантов, мы подобрали диван нужной нам композиции и тех. параметрам.
Параллельно, мне очень активно ВПАРИВАЛИ карут ХАЛВА с кредитными услугами.
Все бы ничего, но у меня был острый вопрос в покупке дивана, а в итоге менеджеры тупо набивали баллы на мне, забив на мои интересы и пообещали что на следующий день все привезут.😀😀😀
Ок, я все согласовал, оплатил, Диван, доставку скорую, сборку.
И вот настает день икс, и дивана нету!
Я звоню в отделение Hoff, на что получаю ответ, что у Вас доставка через неделю, хотя я уже подготовился к приему дивана, убрал старую мебель, освободился от работу и многое другое …
Оператор, просто отослал на другую дату, не вникаю в проблему.
Как баллы зарабатывать, как деньги брать, как плевать на клиентов … это про них.
Кто хочет быть обманутыми, и получить бурю эмоций, от сотрудничество с данной компанией, велком.
Для себя сделал выводы, грош цена, словам, всем тем кто со мной общался от лица компании, у них другие денежные вопросы.
Их не касается, что мой ребенок спит на полу. Им главное, что бы их не втянуло в эту трясину.
Что бы Вы так спали, за свои деньги. 🤢🤢🤢🤢🤢🤢🤢
Влюбилась в этот магазин, купила отличные шторы по скидке. Понравилось что в магазине большой ассортимент, можно купить от мебели до разных бытовых мелочей для дома.
Очень разочарована! Покупали в магазине достаточно большое количество мебели, раньше проблем не возникало! Но в этот раз от хамства и беспредела нет слов! Мы купили мебель, оплатили доставку, оплатили сборку. При сборке указали конкретное время и мне клятвенно обещали, что проблем не возникнет и все будет в срок! Мы целый день ждали сборщиков, пришла смс о том что нам за час и нам конечно же никто не позвонил! Сотрудники контакт центра не принимают никаких решений в устранении проблемы. Только все повторяют что это подрядная организация, которая даже не соизволила со мной связаться после оставления заявки сотрудниками контакт центра!
Я не знаю, как они будут решать эту проблему, настроение испорчено и я уже подумаю в следующий раз стоит ли покупать метель в HOFF. Никакой клиентоориентированности! Мы все понимаем есть разные обстоятельства, но позвонить и предупредить людей, которые ждут неужели сложно!
Вопрос решили, после того, как оставила отзыв! Начислили балы! Спасибо конечно! Обидно что впечатление испортили! Работаете с более надежными людьми.
Сделали заказ из 35 составляющих. Привезли на 3,5 часа позже (заказали с 9:00 до 13:00, привезли в 16:15-20). Курьеры предупредили, что опоздают на 2,5 часа - ок, я поняла, муж отпросился с работы, чтобы поднять шкаф. В итоге, проходит 3,5 часа, звоню курьеру - не берёт трубку. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Муж, естественно, уже на работу уехал. На что мне говорят: "ну, сами договаривайтесь с курьерами, чтобы они подняли оставшийся шкаф". Сама?? Сама я у себя на работе договариваюсь, а тут я оплатила заказ!!! Оплатила доставку!!! Оплатила подъём!!! Выбрала время.
Более того, не довезли дверь. Курьеры при мне пересчитали, не хватает одной позиции, посмотрели в машине - ничего нет, уехали. Начали выискивать, какой же детали не хватает - нашли кое-как. Звоню на горячую линию, оставила обращение, сказали, что перезвонят сегодня до 21:00. Наступает завтра - звонят, чтобы сказать, что обращение принято и в течение НЕДЕЛИ, нам, конечно, бесплатно (спасибо, но само собой) её поищут на складе, в машине. Потом позвонят мне и доставят дверь... Очень хамское отношение на горячей линии. *Договариваться сама" Я ни с кем не обязана! Все проблемы сотрудники магазина ОБЯЗАНЫ решать самостоятельно. Очень грустно, что это никак не контролируется. На мои вопросы читают одно и то же по скрипту🤦♀️
В ноябре купила диван , модель Мадрид. Привезли сборщики и очень долго что-то мудрили, сказали диван бракованный и долгое время не могли его собрать, в итоге по ковырялись и ушли. Пользовалась диваном месяц и спустя это время сломались колеса, сломалась ручка, выдвинуть диван невозможно, он прочел и перекосился, лежать на нем невозможно, скрипит и еще расцарапал наш паркет ! Мы обратились в службу, нам отправили технолога, который пришел и сказал, что эта наша вина, что мы испортили диван. И предложили его поменять за наш счет. Наша вина лишь в том, что изначально не отказались от этого дивана, когда его собирали!!! В злые мебель покупать не рекомендую , товар ужасный и обслуживание еще хуже!
Отличный огромный магазин с доступными ценами. Часть товаров как будто из Меги, которая закрылась. Много мебели и аксессуаров, товаров для дома, кухни, ванной и т.д. Рекомендую.
Два этажа товаров для дома: мебель, посуда кухонная и столовая, текстиль всевозможный, аксессуары для ванной комнаты, цветочная тема, светильники, есть что выбрать. Персонал приветливый, вежливый, участливый.
Удивительный сотрудник Якупова Анна Сергеевна, обратился с претензией по браку.. перезванивать три дня, якобы не могла дозвониться, пришлось дозвониться самому
По телефону не дозвониться, чат бот зациклен и не может решить вопрос, сделал на свою голову заказ, сайт завис, когда приедет товар не понятно, больше никогда не буду с этой конторой связываться.
Магазин с широким ассортиментом, расстроило только, что не все выбранное на сайте можно посмотреть. Много моделей в стиле "кантри" с деревянной фактурой, мало белой классики. Но видимо дань моде... И еще не смотря на большой маркет, большая проблема найти место на подземной парковке, а на улице все платное.
2
Show business's response
A
Level 8 Local Expert
October 23
Всё бы неплохо было, если бы не представители халвы, которые мимикрируют под сотрудников Hoff, подходя и начиная рассказывать про то, когда тебе смогут привезти тот или иной товар, даже про сам товар могут что-то попытаться рассказать, но попутно пытаясь сделать некий "вкусный кэшбек", а по факту пытаются впарить карту халвы. Явно они не представляются кем являются, поэтому может сложиться ложное впечатление, что это сотрудник Hoff.
Hoff следовало бы, как минимум, проконтролировать действия посторонних сотрудников, а пока это всё максимально отталкивает от покупки в этом магазине и тем более смазывает само впечатление от приобретения понравившегося товара.
Самый лучший магазин HoFF! Есть буквально всё! От посуды до огромной мебели! Ежели Вы хотите удобный и расслабляющий диван, кресло и т.п., то только в HoFF
Очень долго работают.
Мне срочно нужен был диван, я приехал в этот магазин оплатил и диван и доставку со сборкой.
По итогу неделю ждал когда он приедет к ним в магазин и еще доставку ждать 11 дней.
Практически 3 недели ждать приходится.
Хотя в магазине консультант сказал, что доставят на следующий день после доставки в магазин по этому я и купил.
По этому если хотите купить мебель и быстро доставить, то это точно не к ним.
Рекомендую рассмотреть другие магазины
Несколько лет назад уже делала покупку в Хоффе, все прошло гладко. брала рассрочку на кровать.
Сейчас решила купить шкаф в магазине на Автозавдской. Хотела оплатить сразу, но продавец предложил рассрочку и уверил, что если оплатить до первого платежа, который 01.09, то будет скидка по кредиту ( в чеках как раз пробили со скидкой по кредиту). По факту это оказался обычный кредит под проценты, я оплатила всю сумму , которая больше чем указана в чеках через неделю и уже набежали проценты!! плюс услуга платных смс в размере двух с лишним тысяч от которой нельзя отказаться сразу, а нужно потом на каком то не понятном сайте финансовой компании ВСЕГДА ДА отказаться от платной услуги информирования написав отказ и якобы деньги вернуться. Прошу руководство разобраться с этим вопросом!!
Так же возникли проблемы с доставкой. В назначенный день 31.07.2023 связалась водителем попросила доставить позже 19.00 (доставка была с 18.00-22.00). Водитель сказал , что до час до доставки позвонит. В итоге никто не позвонил, трубку не брал, товар не привезли. Сейчас служба выясняет почему так произошло, но ответа пока нет. Такие дела. Наверное после ухода ИКЕА, компания почувствовала отсутствие конкурента.
02.01.2024 был оформлен заказ на доставку мебели на 05.01.2024. В 11-53 04.01.2024 было получено сообщение от организации о том, что доставка состоится 05.01.2024. В 18-00 я зашла на сайт и обнаружила, что в статусе заказа предлагается выбрать дату доставки.
Позвонив по телефону указанному на сайте- мне девушка с голосом бота ответила, что произошёл технический сбой и я могу заново выбрать дату доставки. Естественно не на 05.01.2024. И никто даже не попытался решить этот вопрос! Это безобразное, некомпетентное отношение к клиентам! Если вы хотите получить свинское отношение к себе, то обращайтесь в эту организацию! Я обращусь в другую. В 18-44 мне решили написать сообщение о том, что мой заказ готов и я могу выбрать новую дату. Хочется написать вам, что думаю, но не стану. Просто не заказывайте у них ничего, если не хотите 5 раз отпрашиваться с работы, что бы под них подстроиться!
Через интернет магазин приобрели садовые качели "Орион". Очень удобные и комфортные для отдыха. Качеством довольны, крепкие. Материал прочный. Цена приемлемая. Выбор огромный.
Хочу оставить отзыв по своему заказу 799H294820.
Доставка была назначена на 28.12.2023.
Позвонил водитель и сказал , что приедет через час, звонит водитель и говорит, что я приехал. Я говорю : Вас здесь нет, куда вы приехали?
В итоге оказалось , что водитель приехал не на тот адрес, хотя на сайте при заказе был указан верный адрес, после чего водитель попросил скинуть ему точное местоположение.
После того, как он посмотрел адрес, он перезвонил, и сказал , что он к нам не поедет, хотя он был всего в получасе езды от нас, ссылаясь на то, что у него график.
Все попытки договорится с водителем были неудачны, нам эта мебель была крайне важна, тк мы планировали отметить Новый год на даче.
Праздник был испорчен. Хофф👎
Попытки связи с контактным центром магазина не принесли своих плодов.
Им было все равно.
К слову у меня был заказ на приличную сумму, и хофу совершенно не хотелось помочь и явно не хотелось заработать денег.
Крайне не рекомендую связываться с этим магазином, если вы не хотите остаться без мебели и потратить кучу своего времени и нервов. Спасибо тебе Хофф за испорченный Новый Год.
Заказала диван Малага в инет магазине - приехало это химическое "чудо" и отравило мне на время жизнь. Вонял так, что была аллергия, болела голова и чесалась кожа. На все претензии мне сказали, что платно могут вывезти-ноль клиентоориентированности, только роботоподобные ответы: "Товар надлежащего качества, Вы не соблюдали инструкцию (распаковать, проветривать и протирать 2 недели), оплатите вывоз по ссылке". Отвратительно. О такой инструкции никто не предупреждал и я не подписывала согласие на это. Какая распаковка, если он в упаковке пахнет так, что треш, подойти близко страшно, распакуешь и что-с отёком квинке сляжешь? Так видимо. Не пошла по инстанциям, тк неприятное общение с такими людьми продолжать не хочется. Консультировалась в Роспотребнадзоре - они обязаны были вернуть деньги за доставку и вывезти бесплатно. Вишенка на тортик-"оплатите выезд нашего эксперта (2000 с чем-то) и если он подтвердит , что есть запах, мы вернём деньги за него и доставку". Ага-ага. И моральный ущерб и санаторий оплатим, верю))) В общем, берегите себя и не покупайте токсичную, вредную продукцию.
С учетом офиц ответа ниже - запах да, может быть у новой мебели безусловно, но не вонь (токсичная) ☝- это разные вещи, если вдруг вы не в курсе), и ваши эти "особенности" дивана и инструкции нужно оглашать заранее.
Немного затруднительно найти вход (через мебельный, на втором этаже), но в магазине достаточно широкий ассортимент товаров, который не всегда можно найти в других точках сети Hoff. Удобное расположение рядом с метро
Неприятно когда на тебя охранник смотрит как будто ты что-то хочешь не пробить, потом изучает чек, выискивает там пакет. Зачем-то сам за меня нажимает кнопки на кассе самообслуживания.
Большой выбор мебели практически всех категорий : кухни, комнаты, столовые, прихожие, диваны. Есть отдел декора, посуды и др. Выбирали и покупали кухню. С менеджером составили план, подобрали комплектацию шкафчиков, мойку и смеситель в тон кухне. Кстати была неплохая скидка на мебель выбранной модели. Удобно то, что при покупке раковины здесь же, врезка бесплатно, так же можно оформить сборку мебели и подсоединение раковины к водопроводу по разумной стоимости.
Ждём мебель недели через три.
Купили большой компьютерный стол в Hoff метро Тропарева торговый центр Фэмили рум .Менеджер Сергей очень вежливо общался и улыбался пока мы не оплатили всю сумму сразу за стол,сборку ,доставку.Обещал что проблем не будет.Доставили в срок,далее пришёл сборщик который привёл с собой стажёра ,целый час они топтались по комнате ,распаковывали коробки ,собирали по дощечки,внешний вид их ужасный ( дворники намного чище выглядят ), принесли грязные тапочки , грязную куртку кинули на диван .Стыдно должно быть перед клиентом придти в носках от которых запах по всей квартире.Далее обнаружили что не хватает детали самой важной начали составлять акт , фотографировать,сказали звонить самим и решать проблему.Сборщики к компании Hoff не относятся они из Триумфа -подрядчики.Позвонили Сергею менеджеру у которого купили он уже по другому разговаривал и сказал что за это не отвечает,звонили оператору 3 дня ответ один и тот же ответ ваше обращение есть ваш ответственный сотрудник вам перезвонит ,но сотрудник ответственный делает быстрый прозвон я не успеваю подойти и пишет в базу что не дозвонилась,опять звоню оператору уже с притензией что специально не дозванивается,обещает что перезвонит .Вчера после скандального диалога со мной наконец связалась и опять обещала позвонить сообщить когда привезут деталь , её надо оформить в бухгалтерии ,выписать.Но когда ездили в магазин общались со старшей нам пояснили что деталь на складе есть и её привезут быстро.Со вторника пытаемся решить проблему и каждый день одни и те же ответыНи кому не советую эту фирму! Можно покупать только из зала и собирать или самим или через знакомых.После того как они получат деньги ваши проблемы их не интересуют! Надо самим звонить ,трепать нервы и добиваться.Первый раз столкнулась с Hoff до этого покупала у частника много раз и таких случаев никогда не было!!!К покупателям хамское отношение !При покупке вам дают три договора это покупка ,сборка и доставка . Всё очень хитро продуманно т.е их только мебель в зале а что вам привезут и доложат ли все детали это уже они не виноваты главное получить деньги))))
Приобрели в этом магазине компьютерный стол угловой "Вирджиния". Цвет: сосна. Для маленькой комнаты подошёл отлично. Занимает очень мало место. Удобный и практичный. Качество крепкое. Стильный и красивый. Спасибо!!!
1
3
Show business's response
Аркадий Арканов
Level 8 Local Expert
April 25
Стенку для гостиной Sherlock тут купил всего за 23 тысячи. Недорого! Есть место под ТВ, мне именно это требовалось)) Отлично смотрится, современно. Да и вообще как я смог убедиться, магазин плохую мебель не продаёт, всё таки они следят за качеством и у кого попало её не заказывают.
На счет качества дивана всё супер. Но вот ребята скажу одно - никогда не оплачивайте сразу сборку. Привезли диван поздно вечером 22 сентября, доставка была оформлена на первую половину дня. Но тут всё понимаю человек предупредил что машина сломалась. Далее при доставке дивана на сайте оформил сборку на 26 сентября, с 9 до 12. И как думаете мне хоть кто-то позвонил или дал знать о чёмто? Конечно же нет. В 18:00 я начал звонить в клиентский сервис где оставил какуюто непонятную заявку на хрен пойми что. Далее в 19:00 я оставил такую же заявку, ну и напоследок в 20:00 соответсвенно.
И вот сегодня 27 сентября. Обед. Звоню в хофф прошу либо вернуть бабки либо дать хоть какуюто ясность, а никакой ясности нет. Читатель послушай мой отзыв и не оплачивай никогда сборку сразу.
Худшая компания, которую вы можете представить! НЕКАЧЕСТВЕННАЯ мебель, делают из самых дешевых материалов! Цены выше среднего, постоянно повышаются. Сервис нулевой, за каждое движение необходимо платить. Например, в услугах прописано вынос мусора после сборки, все было оставлено в коридоре, нас об этом не предупредили. Доставка опаздывает. В общем, все что может быть сделано неправильно именно так и делается.
Добрый день! Не один раз покупали мебель в магазине Hoff города Воронежа, хороший магазин, хорошо работают менеджеры по продаже мебели, в одном месте можно купить многое. Но в последнее время, служба доставки работает очень плохо, пишу не сколько для того, что бы пожаловаться, а для того, что бы руководство магазина обратило на это внимание и приняло меры, что бы улучшить ситуацию. В прошлом году покупали кухню, так часть мебели не привезли, забирал сам со склада, и привезли части не моего заказа. В этом году, доставку 2 раза отменяли, и мы просидели в выходные дома ожидая заказ и до сих пор не доставили. На горячей линии, решить что то не могут, переадресую друг другу. Да вам позвонит Ваш менеджер, но у него выходной, позвонит дежурный в 10,01 ждите, Вам назначат другой день доставки. Вот ответ. Разве так работают? Если по Вашей вине доставка не произошла, нужно на следующий день запланировать доставку и согласовать с клиентом. Надеюсь ситуация будет исправляться, и не придется искать другой магазин.
Постоянно пользовались услугами магазина хофф. Но недавняя ситуация отбила все желание, что либо у них покупать. Заказали кухню с доставкой и сборкой в Подмосковье г. Зарайск. приехал сборщик, собрал кухню. Потом оказалось половина доводчиков либо не правильно установлена по вине сборщика, либо не работают в принципе как надо, фальш панель (имитация ящика) под духовым шкафом постоянно отваливается и падает на ноги, у выдвижного ящика плохо была закреплена панель лицевая и тоже сразу отвалилась, сам ее закрепил в итоге. Когда позвонили в службу поддержки, объяснили ситуацию, нам перезаказали детали, и мы сразу попросили поменять сборщика, по ряду моментов он нам не подошел. Например, один из моментов, когда спросил его может ли он поставить панель варочную, он сказал, что электрикой не занимается, ну ок, а потом в итоге в конце уже сказал, что он просто торопится на еще один заказ) нижнюю фальш панел он тоже мог бы нормально закрепить, по наладке доводчиков тоже вопросы остаются. В общем попросили поменять сборщика. Через недели 2 опять звонит он же, в тот день когда к нам должен был приехать новый сборщик и говорит что детали ему привезли новые, на что мы говорим что вообще ждали сборщика сегодня, а не завтра и ждали другого. перезвонили опять в хофф еще раз все проговорили, они 100 раз извинились и сказали на след. неделе приедет другой. В итоге проходит неделя и опять звонит тот же сборщик) Поддержка хофф говорят у них в данном районе нет другого сборщика, я думаю при желании сборщика кухни найти не сложно. В общем прождали почти месяц в пустую и решили больше ничего не покупать в данном магазине. Хотя там оставляем постоянно кучу денег и очень много мебели там было приобретено.
26.08 прошло около месяца отвалились 3 дверцы у кухни!!!
Напишу и я свой опыт покупки в интернет магазине Hoff, а заодно про клиентоориентированность данного магазина.
Нам очень понравился диван и мы решили во вторую квартиру купить точно такой же. Началось все с того, что нужного нам цвета не оказалось и его нужно ждать месяц или более, в итоге поменяли цвет на другой. Заказ привезли в оговоренные сроки, все было хорошо, ровно до тех пор, пока мы не начали его собирать. Пол дивана собрали и когда дело дошло до второго подлокотника (боковой спинки), оказалось, что у болта была сбита изначально резьба. Решили тогда вставить заднюю спинку, а там вообще детали нет, которая вставляется, ее на заводе не вставили.👏🏻 Сообщили об этом на горячую линию, выслали им кучу фото и видео подтверждений. Через пару дней они прислали к нам техника (или что то в этом духе), который приехал без всего😳 он похоже даже не знал, что именно не так, он пошел купил новые болты и собственно уехал, а запчасть сказал будут искать, если есть, то быстро исправят, а если нет то ждите пока с завода пришлют. Браво. Я купила новый диван, а собирают мне его по частям. По телефону лишь разводят руками. Вообще не рекомендую данный магазин, благодаря им вы можете остаться спать на полу.
25.10.23 разместила свой заказ (кровать) требовалась предоплата 100%, оплатила сразу. Заказ стоял по готовности на 25.11.23, но был не готов. Связалась с клиентской службой, заверили, что будет готов через 2 недели, но до сих пор ничего не готово, а операторы при выяснении статуса и даты готовности ничего не способны сказать. По задержкам вышли все сроки. У ВАС СОВЕСТЬ ЕСТЬ? ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА! Нигде нет ответа. А вообще этот подрядчик работает, заказы выполняет? Зачем было брать предоплату 100%, прошло уже 1,5 месяца. Надо жаловаться в прокуратуру, где мои деньги?
Показать список оценивших
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ HOFF!