Hoff
6599 reviews
January 4
Магазин хороший, продавцы знают свое дело! Снизила звездность только за «горячую линию» и подддержку! Работают они БЕЗОБРАЗНО!
2
January 21
Ну вот, купил диван. В магазине консультант всё подробно рассказал, показал как раскладывается, какой механизм. Сам механизм работает плавно, ничего не заедает, не скрипит. Разложил – спальное место большое, удобное, вроде. Цвет обивки, правда, немного отличается от того, что на сайте видел. В магазине показался светлее, а дома как-то потемнее что ли. Но в целом, неплохо.
1
February 27
Огромнейший выбор всего что можно купить в дом, квартиру, дачу и тд! После отъезда европейских товарищей, достойно заменили их по цене и качеству!
September 5, 2024
Заказал диван. Благо обошлось без неприятных моментов, даже доставка не подкачала, а то в кругу своих коллег меня всячески отговаривали покупать его тут и в качестве аргументов приводили такие слова, что не может нормальный диван стоить 27 тысяч)) минимум за 60 надо брать. А для меня наоборот это дико было)) как за диван такие деньги отдавать. 27 тысяч самая что ни на есть нормальная цена. Благодарю всех! Диван хороший!
February 1, 2024
Чехол для дивана, купленный в Хофф меня спас от покупки нового дивана. Также порадовало качество, и то, что он идеально натянулся, да и вообще не скажешь изначально, что это чехол.
4
3
November 20, 2023
Я не довно был мебел покупал сотрудники работают отлично мне быстро ориентировались что имно купить выбор очень хороший был я не пожалел с выбором 👍👍
5
1
September 14, 2024
Хороший магазин, для дома можно много хорошего купить.
3
December 20, 2023
Отличный магазин мебели и товаров для дома, дачи. Можно найти товары в интернете заказать его осмотр не платя, приехать в Хофф пощупать,разглядеть и если понравился купить , очень удобно !!!
3
2
May 19, 2023
Хофф-магазин средних цен.Все,что вам нужно для дома,от зубочистки и тапочек до кровати или дивана,журнального столика,-вы найдёте здесь.Здесь все просто,стандартно,без изысков и люкса,но то,в чем нуждается наша квартира на бытовом уровне.Хофф большой,просторный, трехьэтажный,с удобной парковкой,с хорошим административным ресурсом.Персонал ,как в зале,на кассе,так и в доставке спокойный,доброжелательный,проверенно на собственном опыте.Обращайтесь-не пожалеете.
3
1
September 4, 2024
Большой выбор, удобное расположение. Мне нравится.
April 27, 2023
После того как закрылся Икеа , стали ездить сюда. В принципе есть хорошие товары и выбор. Удобное расположение магазина, доброжелательный коллектив. Хорошее приложение и система накопительных скидок
1
October 5, 2023
Заказ 716с378650
Заказ 716с378430
В 20-х числах июля 2023 г. заказали большую доставку состоящую из кровати и дивана, а также различных дополнительных комплектующих. Со слов менеджера товар должны были привезти 2 сентября. Конечно был очень длительный срок ожидания, но менеджер пояснил что действительно долгий срок изготовления и доставки. Мы с этим согласились, оформили заказ, внесли 100 % предоплату. Без рассрочек, сразу всю сумму. по итогам в течение августа месяца созванивались с Хоффом для выяснения в какой стадии изготовление мебели. Каждый раз нам отвечали, что информации нет, они узнают что то только по поступлению на склад. 2 сентября нам сообщили что товар на склад поступил но доставка будет чуть позже. Нас в принципе это устроило и мы согласились на доставку 6 сентября. 6 сентября пришла SMS-ка о том что наш товар будет доставлен с 9 утра до 7 вечера. Был приложен номер водителя. Начали звонить водителю, и ниразу до него не дозвонились. Каждый раз звонок прервался сообщением что водитель сейчас не может ответить и перезвонить через полчаса. Так никто и не перезвонил. Начали звонить в службу поддержки hoff. просить чтобы как-то разъяснили: придёт товар или не придёт. Оставили три обращения в службы поддержки. Общались с девушкой на колл центре на протяжении 50 минут и просили чтобы она хоть как-то выяснила где находится товар, возможно связалась с экспедиторской службой, возможно вышла на свое руководство. Ответы были что-то типа: ничем помочь не можем запрос экспедитора направили, с руководством не соединяем. На вопрос: как быть? Ждать или нет? сказали ждите дальше, товар сегодня будет. Так мы прождали до 2 часов ночи, товар так и не пришел, никто не позвонил. Попробовали позвонить в службу поддержки, для того чтобы прояснить всё-таки будут доставлять товар или нет. Служба поддержки работает до 10 вечера. В итоге не дождавшись с маленьким 1.5 головалым ребёнком в пол четвёртого легли спать. С утра позвонили в службу поддержки, как только она заработала. нам сообщили что по какой-то причине водитель не смог загрузить товар. При этом сообщение он оставил только сутра. хотя предыдущим днём, когда общались с работником колл центра, она сообщала что товар загружен в машину, находится в пути следования. В итоге снова оставляем обращение. На нас выходит девушка с комментарием о том что она менеджер по работе с претензиями. Говорит что ближайше время даст ответ после того как разберётся в этой ситуации. Ближайшего ответа не поступает., мы снова связываемся со службой поддержки, которая говорит о том что менеджер с которой мы общались сегодня вообще не работает, так как выходная... Возникает вопрос: это такая хитрая схема пользование чужими денежными средствами, чтоб потом если что сказать вы можете прийти забрать у нас деньги нам они больше не нужны??. Или всё-таки хофф по большей части занимается продажей товаров? Ну если он занимается продажей товаров то почему тогда он их не привозит, не дают конкретных комментариев где он находится, и даже не может сказать что да извините сегодня товар вам доставлен не будет свяжитесь завтра. Говорит о том что ждите товар. И ты сидишь и ждёшь до 03:30 утра товар который даже не загрузили в машину. А сказать об этом никто не может!?!
Очередной перл от hoff. 10.09.2023 после длительного ожидания приехал сборщик собирать мебель, которую мы очень долго ждали. Сборщик был от Хофф. В итоге разорвал весь дермантин, ткань, повредил плинтус, сорвался шлицы на болтах и метиз ах, бил только покрашенные стены, поцарапал пол. Складываю впечатление что сборщик собирал кровать вообще первый раз в жизни. в итоге предложил принять как есть, либо разобрать кровать и связаться со службы поддержкой Хофф, чтобы они дальше что-то придумали. В итоге кровать разобрал, точнее то что смог разобрать, патамушта куча шлицов которые он сорвал уже открутить невозможно. Поставил у стеночки, составил акт о повреждениях и уехал. А вторую кровать даже не стали с ним собирать. При этом надо обратить внимание, что собирал кровать одну 2,5 часа. И то её не собрал. Хотя в предыдущий раз такую же кровать на дачу у нас собирали за 30 минут.
Следующий перл от компании хофф. Уже 3-ий!! На одном заказе!! Складывается впечатление что компания вообще неадекватная и вообще не понимает что надо делать и как продавать мебель, либо есть признаки просто каких-то противоправных действий работников компании, которые надо анализировать через призму уголовного законодательства. Долго ждали когда поменяют изуродованную кровать, в результате сегодня приехала другая кровать. При вскрытии сразу обнаружили новый брак в кровати. При этом внешне имеются признаки что от этой (новой) кровати кто-то отказался.
При этом, как в лучших традициях компании хофф, такую мебель привозят в конце рабочего дня, наверно ожидают, что у клиента притупиться внимательность и он примет товар без анализа его качества.
Наверное просто задача тасовать брак между разными клиентами, в надежде на то что кто-то из них не разберётся и в суматохе просто примит их бракованный товар.
при этом компания хофф до сих пор никак не пытается выйти и решить проблему с тем что в только отремонтированной квартире один из Сборщиков облупил краску на стене, поцарапал кварц винил, сломал плинтус. При этом договор был заключён именно с компанией хофф на сборку, оплату сделали в адрес хофф. А компания хофф говорит что собирали кровать не они, а подрядные организации. Разбирайтесь с ними))) вообще красавцы!!
Краткий итог!
1. Более 2-х месяцев ожидания заказа на базовую каталожную номенклатуру
2. Постоянные отморозки службы доставки, колл центра. Оперативно ничего не решают. Полномочий нет никаких ни у кого.
3. Сборщики неадкваты, которые просто рвут мебель и ломают ваше имущество вокруг
4. Хофф предлагает взамен другой брак со своего склада, со схемой измора ожиданием
5. Решать проблемы по ремонту вашего имущества вы будете сами с тем, кого хофф к вам направит… а направить он вам может кого угодно… хофф ничего делать не будет
Очередной перл от компании хофф.
Принятие решения сегодня снова с нами связались и попросили очередную отсрочку для принятия решения уже до 6 октября.
Мотивируют тем, что ведут, якобы , переговоры о компенсации с подрядной организаций, которую с их слов, направляли нам для сбора кровати. После длительного разговора сотрудник наконец согласился разделить процесс по компенсации за причинённый ущерб нашему имуществу и по возврату товара, который был повреждён Хофом при сборке. И только тогда сотрудник выяснил, что, оказывается, мы не подавали заявление на возврат денежных средств, а его, как выясняется, необходимо было написать заранее, но нам об этом ни один сотрудник до этого не сообщал. Была назначена дата возврата товара, 5 октября, через некоторое время поступил снова звонок. У нас начали спрашивать в каком состоянии кровать, нам ведь её собрали. Мы пояснили что кровать разобрана, возможно там есть какие-то недоразоьранные элементы, которые сорвал ИХ ЖЕ!!! сборщик. Далее начали рассказывать о том, что теперь просто возврат не подходит, так как её пытались собрать разобрали но не упаковали и до конца не смогли разобрать, дата должна сдвинуться. То есть в очередной раз хофф даже не может забрать свою бракованное изуродованное самим же Хоффом имущество, вернуть деньги, а просто измором берет покупателя, оттягиваю дату решения.
Абсолютно не клиентоориентированной диалог, направленный на давление на покупателя, диктования своих условий, очередная попытка либо запугать, либо оттянуть время на забор товара, возврат денег, компенсацию причиненного материального ущерба.
Складывается впечатление, что у компании ХОФФ проблемы со складами, которые наверное забиты своим хламом и браком, и они наверное уже вынуждены использовать квартиры своих клиентов как временные склады невостребованных товаров… и всякими правдами и не правдами наверное стремяться подольше держать свой брак у клиентов…
А что самое важное, так это то что нас не предупреждали о том что разговор записывается!! Хоть нам скрывать нечего, но в нарушении наших прав , компания без согласования с нами позволила себе записать наш разговор, что является вопиющим нарушение федерального законодательства России!
Что дальше, какие еще нарушения будут от хоффа.
Развитие ситуации на 05.10.2023!!
Просто жесть!!!!
Хофф!!!!
Просто полный ужассс!!!! ХОФФ вы вооьще с ума там все сошли???
Вы изначально направвили нам на сборку «работника», который изуродовал нам всю мебель, побил стены, поцарапал пол, сломал плинтус! Мы написали жалобу на него! Просто человек который с полным неадекватом!
И на разбор кровати вы снова его направляете????
Хофф??!! Вы вообще думаете что делаете? Чтоб он еще раз еще на 300 тр нашего имущества побил, чтоб вы потом это компенсировали в дополнение к уже поломанному на 60 тр?!
4
January 15
Здорово, что у них все акции не кончились с наступлением нового года, как это часто бывает в магазинах. А то я как раз обновлял письменный стол и скидка пришлась очень кстати, потому что на подарки потратился знатно. Выцепил после НГ стол Слим со скидкой 20%
1
December 26, 2024
Сам магазин, вполне нормальный, но то как организована доставка желает лучшего.
February 11, 2023
Хороший выбор товара, много качественной мебели. Хороший выбор штор, тюля и т.п. есть текстиль. Парковка удобная, персонал дружелюбный. Часто бывают акции. Есть качественный хрусталь
5
1
October 8, 2024
Много филиалов по Москве. Всегда чистота, светло, нет духоты. Свободно можно ходить и рассматривать. Разрешают даже присесть на диван, попробовать. Приветливый здесь персонал.
January 22, 2024
Отвратительная работа с заказами и сроками их выполнения. Сделали крупный заказ. Часть в наличии, часть ждать под заказ. Первая часть приехала без кровати, которая должна была быть. Ее искали несколько дней, оказалось, что она с дефектом, но числится в наличии. Согласились на альтернативу, через неделю звонок «производителей не берет заказы, давайте другую кровать выберем». Выбрали под заказ ту, что изначально была, ждать 2 месяца. Вот ждём ее. Вторая часть должна была делаться 21 день по словам менеджера, в приложении написано 28 дней. Звонят, говорят, что задерживается комод из этого заказа. Ок, пусть приезжает остальное (диван и стол). Опять проходит время, Дивана на складе нет, хотя уже должен был. Звоним. Производитель еще не поставил и узнать, когда будет, не могут «ждите до середины февраля». Половины мебели в срок нет, хотя заказ делался еще до нового года.
1
1
November 22, 2023
Магазин средний, несколько этажей
Большой дисконт центр на 2 этаже, оттуда нет совместной доставки с покупками из магазина. Доставка дисконта только с товарами из дисконта.
Парковка бесплатная
1
February 14, 2023
Были в магазине за час до закрытия. Настроились на длительный поиск и выбор дивана. Но были приятно удивлены... Продавец- консультант Малявкина Оксана, уточнив параметры нашего дивана, сделала конкретные предложения товара. Выбор дивана мы сделали в течении 10 мин. Отличная коммуникабельность,профессионализм, знание товара позволили нам так быстро определиться с выбором дивана. У меня такое впервые.. Большое спасибо Малявкиной Оксане. Буду рекомендовать магазин друзьям.
3
1
October 23, 2024
Лето прошло, осень заканчивается, а их садовая мебель за прошедший сезон очень даже неплохо себя показала у нас на даче. Больше всего садовые качели нашему семейству по душе пришлись. Что до обстановки в доме, то и там кое что из Хофф покупали.
1
November 23, 2024
купил диван, заказал доставку, сборку и т.д. Сидел ждал заказ, звонков не было. Смотрел личный кабинет - доставка указана в назначенный день! Позвонил в хофф, сказали что доставки не будет, в какой-то реестр не попало - давайте назначим новую дату... просто волшебно! Если б не позвонил, так бы и сидел. Больше никаких покупок в хофе совершать не буду. Чтобы вы провалились!
Позвонить? предупредить? покупателя, слабо? О том что, да мы лоханулись, доставки не будет, давайте назначим новое время... тьфу! бестолочи!
December 13, 2024
Покупала стол для кухни. Надёжный, качественный, красивый
1
September 21, 2024
Я в гостиную давно уже хотела приобрести журнальный столик, но всегда что-то смущало, да и времени особо не было, потому покупка и откладывалась. А тут с подругой зашли к вам и вот он стоит - компактный, аккуратный столик, я его сразу и купила, без раздумий. Настоящая изюминка моей гостиной. Очень мне нравится.
February 26, 2024
ОСТОРОЖНО В HOFF КРОВАТИ С КЛОПАМИ!!!!!!
Купили кровать в hoff в июле , спустя пару месяцев заметила на теле покраснения и волдыри. Сначала не обратила на это внимания , уехала на несколько месяцев к родителям , приезжаю и вижу такую картину ( фото ) обращаюсь в hoff . Они заявляют , что могли бы решить мою проблему , если бы я обратилась к ним в течение двух дней после покупки кровати( хотя инкубационный период клопов может достигать до 4 месяцев и первое время укусы могут не чувствоваться) Обратилась в СЭС , приехал эксперт и сделал заключение, что очаг находится именно в кровати ( фото заключения прикреплено)
2
February 10, 2023
Периодически покупаю здесь мебель для дома/дачи. Много качественной продукции, спокойная атмосфера, удобное расположение и грамотная расстановка экспозиций. Приветливые консультанты.
3
1
November 12, 2024
Понадобился комод для личный вещей, хотела купить в пределах 10-12 тысяч и посмотрев по сайтам магазинов всё таки пришла к мнению, что лучше чем в Хофф я комода не найду. Цены в остальных местах явно накручены! Здесь же нет. Заказала, получила. Вам спасибо!!!
December 6, 2024
Могу смело порекомендовать магазин Хофф. У них я нашла отличный стол-трансформер, который подошел мне по размерам. Он легко раскладывается, не шатается, очень надежный и крепкий.
1
April 16, 2024
Заказали мебель на 73 тысячи в итоге ,нет комплектующих , полки не по размерам ,то кладут от других шкафов. Качество товара упало ( во всей мебели шпон отходит) ножка от кровати лопнувшая. Не указывайте в данном магазине,на горячей линии вам не помогут отправят в другой магазин тип покупайте сами. Я например хотела приобрести мебель на 120 тысячи но закажу в другом магазине.
December 13, 2024
Мебель для спальни покупали здесь. Нисколько не разочаровались в качестве
June 25, 2024
Хороший магазин с большим выбором для дома и сада. Не много народу и большая парковка .
March 23, 2024
Интересный магазин, большой.
Поехали приобретать люстру, она там была дешевле, оказалось, сто если ее купить через интернет, то можно использовать промокод, то будет еще дешевле.
Подошли к администратору и решили вопрос без интернета.
Не стесняйтесь общаться с персоналом этого магазина, они молодцы.
December 17, 2023
Купила здесь диван со скидкой 25 % от отечественного производителя, очень довольна. Доставили вовремя. Рекомендую к посещению. Есть интернет -магазин.
1
December 5, 2024
Несколько раз покупал в Hoff мебель. Все прошло отлично и сервис здесь хороший. Доставка+ сборка - выгодно и быстро.
3
April 21, 2024
Есть что посмотреть. Хорошие консультанты. Смотрели комоды. Нашли подходящие. Есть возможность измерить самостоятельно. Имеются ленты для измерений.
March 2, 2024
Внимательный весь персонал. Спасибо. Консультации во всех отделах. Не навязчиво но предлагают товар, интересно общаться, молодцы.
1
August 12, 2024
всегда ездим только в этот магазин, во-первых рядом, во-вторых он большой, в-третьих огромный выбор)))
November 11, 2024
Народ конечно был, когда сюда приехал, как никак выходной день всё таки, но удалось найти свободного консультанта и он мне помог заказать стену, журнальный столик и компьютерный стол. Все мои покупки бережно доставили. Ребятам из доставки большая благодарность. Всё занесли в квартиру без капризов.
October 11, 2024
думаю что каждый хоть раз делал покупки в Хофф, я не исключение. Всегда все отлично. Мебель вполне качественная, декор интересный.
1
September 13, 2023
Я просто в гневе от некомпетентности сотрудников данного магазина! Люди, за что вам платят, мне интересно? Заказали месяц назад матрас, сказали надо ждать 3 недели. Оформили заказ в магазине, оплатили 50%. Когда товар доставили на склад, нам сообщили, мы пришли и оплатили оставшиеся 50%, забрали товар. Дома обнаружили, что в размерах ошиблись. Оформили возврат на склад за свой счёт. Позвонил менеджер, предложил оформить обмен товара на похожий вместо возврата средств за матрас. Я сказала, если по цене мне не нужно будет переплачивать, тогда я согласна. Позвонили с магазина, подорвали подходящий матрас по цене и характеристикам, Оформили обмен. Несколько раз и у нескольких менеджеров уточнила, нужно ли мне доплачивать и входит ли доставка и занос в стоимость. Меня уверили, что ничего не нужно оплачивать и что по стоимости этот выходит дешевле, так что мне ещё вернут 1000 рублей. Потом началась эпопея с доставкой-3 раза переносили дату доставки- то у них водителей нет, то не могут доставить, когда я могу принять... в итоге назначили доставку на сегодня. Привозит курьер матрас и требует оплату!!! Говорит, ваш заказ не оплачен. Звоню в магазин, там говорят, вам средства не перекинули с одного заказа на другой. Курьер говорит, не мои проблемы. Колл центр говорит, не наши проблемы. А кто в данной ситуации виноват? Руководство магазина Хофф, обратите внимание на то, как работает ваша система, ваши сотрудники! Когда же вы научитесь быть клиентоориентированными и брать ответственность за свои ошибки? Почему потребители должны тратить свои деньги, нервы и время на вас??? Я требую возврата полной стоимости своего заказа, заявку уже Оформила. Надеюсь, к вам придут с проверкой в скором времени. Советую покупателям не тратить свои деньги в этой конторе.
5
April 24, 2024
Качество товара низкое-часто попадается производственный брак. Нужно при получении на складе вскрывать упаковку и внимательно осматривать. Покупал письменный стол Вирджиния, дома обнаружил брак столешницы, позвонил в магазин. Сдать товар обратно в магазин нельзя, потому что тяжелый, а на стойке возврата до 5 кг. Оформили замену, через три дня привезли. Хотел оставить отзыв на сайте магазина в карточке товара-отказались публиковать, наверное можно только восторженные.
1
1
April 24, 2024
Неплохой магазин, есть проблемы, но можно из решить. Если учитывать стоимость мебели, то, наверное, можно потратить неделю своего времени и нервов. При этом сборщик кухни , Николай, очень хороший, грамотный и вежливый. Ему отдельное спасибо.
October 25, 2023
Покупала тут прихожую. Очень вежливый персонал, с продавцами было приятно общаться. Без каких-либо проблем оформили покупку и выбрали удобную дату доставки. Привезли вовремя, как и обещали
December 13, 2024
Вот и я почувствовала предновогоднее настроение и отправилась на сайт Хоффа заказывать всякую праздничную атрибутику)) люблю добавлять что-то новое каждый год. заказала набор из 12 елочных шаров, 2 декоративные фигурки и новогодние носки под подарки, хочу устроить необычный сюрприз детям.
1
October 15, 2024
Самый большой хофф. Мы с женой сюда приезжаем по выходным и часа на 3, а то и больше)) Всегда с большими покупками. Спонтанно можем и мебель в какой-то комнате поменять)) Просто здесь когда смотришь, все так красиво и современно. да и по деньгам доступно.
3
December 26, 2024
Сейчас уже без раздумий если нужна мебель, то в Хофф её беру. Везде цены ого-го, а здесь с этим делом как-то получше, это впервую очередь и привлекает. Советую магазин тем кто находится в поисках хорошей и качественной мебели по доступным ценам.
1
November 21, 2024
Чистота. Вежливый персонал
Удобная парковка .
November 25, 2024
Быстро оформили, заказали доставку через неделю, привезли в указанный промежуток времени. Всё чётко .
July 24, 2024
Видно, что стараются для нас - своих покупателей. Цены держат на конкурентном уровне, радуют акциями, хорошим качеством мебели. Их мебель служит долго, даже детская, к ней у них особое внимание, как я понял. Продают её от надежных поставщиков и полностью безопасную.
1
1
July 20, 2024
Я давно хотела написать этот отзыв, наконец то нашла время. Хофф очень понравился разнообразием товаров. Купила не только мебель, но и световое оборудование
3
January 10
Мужики, если спина просит пощады – ортопедический матрас ваш выбор! Купил Darwin Life Spring за 33 тысячи – и не жалею. Сплю как убитый, просыпаюсь бодрым, спина не болит. Жёсткость – в самый раз, не проваливаешься. Поначалу непривычно твёрдый, но быстро привыкаешь. Цена, конечно, не маленькая, но за здоровый сон не жалко. Рекомендую – спина скажет спасибо! Магазину большущее спасибо за выбор и консультацию!