Директора по логистике уволить!!!
Делала в этом магазине дизайн-проект. Его стоимость 3000 рублей, но при покупке плитки в данном магазине в течение трех месяцев эта сумма идет в зачет.
Работа дизайнера мне понравилась, и с точки зрения ее профессионализма и общение тоже было приятным. Кстати, к дизайнеру ведется запись на несколько дней вперед.
Еще из плюсов отмечу, что плитка отгружается от 1 штуки (вся, не только декоры), т.е. вам не нужно покупать целую упаковку без необходимости.
Далее все было не так красиво и клиентоориентированно. Доставка плитки осуществляется через неделю! после оплаты. Тут мне видимо повезло, переноса по датам не было. Но накануне привоза со мной связался сотрудник склада и сказал, что одна позиция декора отсуствует. Чтобы заменить ее аналогичной, другого цвета, нужно ехать опять в магазин и снова оформлять на эту позицию заказ. Либо предлагается подождать недели две-три, пока она не придет с завода! Ага, я плитку за полгода до ремонта закупаю...Ну ладно, решили, что без нее переживём.
На следующий день была доставка, одну коробку из 5 (уже другого вида) не догрузили. При обращении в магазин я получила невозмутимый ответ, что плитки больше нет и предложили подождать ее магические 2-3 недели.... Хорошо, что в ОБИ эта плитка в наличии, с самовывозом на сегодня.
Вот такой сервис в фирменном магазине Керама Марацци. Ребята, вы просто потеряли из оборота 20% моего заказа из-за отвратительной логистики!
P.S. И да, чтобы вернуть деньги за неполученный товар, нужно снова к ним ехать в магазин.
Персонал в целом хороший и заинтересованный, при заказе весной - в наличии было все или почти все; при дозаказе летом не было почти ничего, но это не их вина - сезон. Дизайнер Ольга очень понравилась, директор магазина очень приятная и готова помочь в выборе также. Пожалуй, не очень порадовала дизайне р Юлия - ей было откровенно все равно.
Но в целом магазин хороший. Плохо то, что дозаказы можно забирать только на Савушкина. Это мало того, что далеко, так еще и персонал там хамит. Наверное, их утомили толпы клиентов, которые приезжают за двумя-тремя плитками, но их грубость это не оправдывает.
Огромный минув в сориентировании по датам поставки - можно ждать плитку неделями, могут путать одну плитку с другой. Ожидал намного лучший сервис в плане наличия товара и уменьшенный срок поставки, ведь ты обращаешься напрямую к производителю. 100 раз подумайте, если нужна срочность или вы сжаты по срокам и не готовы ждать около месяца!
Дорого, качество среднее. Везли плитку - побили. Потом уговаривали - а может, и хрен с ней? Типа вы же брали с запасом? Да, это бизнес. Уговорить клиента переплатить за запас, и самим этот запас разбить. Короче, в следующий раз будем 2 раза думать прежде чем обращаться.
В магазинах плитку не купишь. Оплачиваешь в магазине, а за плиткой нужно ехать за КАД Выборгское шоссе, и то через неделю, в этот же день не выдадут. А если доставка фирмы, то вообще можно не дождаться. Никто ни за что не отвечает. Тем не менее, продавцы в магазине вежливые и всегда помогут.
Это магазин - сокровищница плитки, идей и вдохновения. Сняла звезду за то, что нет плитки в наличии, хотя понимаю, что склад на такой ассортимент нереален при магазине. Однако ждать доставку неделю, ссылаясь, что сезон и много заказов.....????? Сезон и много заказов увеличивайте количество машин.
Огромный салон с дорогим товаром в котором тяжело ориентироваться, сидит 5 менеджеров ноль внимания. Подошли спросить «идите в тот зал, что не понятно» . Уволить к чертям таких клиент ориентированных менеджеров
Уважаемый, керама марацци! Отгрузите плитку Патакаона вашему дилеру Плитбург. Я жду уже 3 недели отгрузки, а вы срываете сроки. Плитка есть на складе в Санкт-Петербурге, я готова сама за не приехать и забрать ее.
Огромный выбор. Хорошие цены. Отличное качество продукции. Рекомендую.
1
2
Show business's response
D
Daria
Level 6 Local Expert
December 10, 2019
Наплевательское отношение менеджеров магазина, плитку прождали в назначенный день, а ее так и не привезли.
2 раза звонила менеджеру (девушка), а она даже не подсказала привезут ли плитку лишь сказала: "Ну, наверное привезут".
Как предоплату 100% принять это норм, а со своей стороны условия не соблюдают, на покупателя плевать.
Обслуживание ужасное! Непрофессионализм и хамство со стороны персонала. На экспозиции находится товар, который нельзя даже заказать. Если вам, вдруг, понравилась какая-то коллекция, то "любезный менеджер" предлагает вам самостоятельно искать его в наличии в Москве. А у не есть более важные дела!
Шикарный выбор плитки и керамогранита. Но в "час пик" маловато консультантов. Могут продать даже 1 плитку, но ехать за ней придётся в магазин на Савушкина, или платить за доставку.
Оплачена доставка, назначена дата и время. Звонят, говорят машина сломалась, ждите завтра, потом послезавтра. Потом никто не перезванивает и не берет трубку. Предлагают позвонить на склад, сами на занимаются проблемой. Ни заказа, ни денег, ни извинений.