Lehtual'
276 reviews
December 15, 2023
Место, где могут испортить праздничное настроение.
Решила приобрести новогодние подарки в Л’Этуаль в Кузьминках. Но , к сожалению, оказалось, не судьба: охранник Беликов Александр хамским отношением, грубыми и некорректными высказываниями и жестами «братков» из 90-х убил всё желание иметь дело с этим магазином. Хорошо, что недалеко от Л’Этуаль есть магазины косметики с культурными и воспитанными сотрудниками!
February 27
Обслуживание в магазине испортилось очень и очень сильно. Несколько человек бегает, собирает заказы, зато на кассе никого нет. 20 минут ждала, когда хоть кто-нибудь подойдет и выдаст заказ. И главное, что все работники ходят и делают вид, что никого нет
1
1
February 26
Отвратительно работают на выдачу заказа по самовывозу. Все максимально медленно, работает одна девушка, которая на просьбу выдать заказ фыркает: «вас много, а я одна». Общаются так, будто ты им что-то должен, акты приема чуть ли не в лицо швыряют. Испортили все настроение.
1
August 30, 2023
Отвратительный сервис. Был сделан заказ 14.08, оформлена экспресс доставка за 2 часа. За 2 часа во первых не привезли, звонила не раз в компанию, уточняла когда будет курьер. Говорят , что это не от них зависит, а от яндекс доставки, с которой они между прочем сотрудничают, раз отправляют ими. Заказ была сделан в 11 утра, до 7 вечера так никто и ничего не привез, от операторов слышала, мы не можем позвонить в яндекс, номеров у нас нет курьеров, ожидайте. Поменять день доставки так же нельзя, так как на данном адресе после 7 вечера меня не было. Только самовывоз, а на самовывоз можно поменять? для чего на сайте написана данная информация, что у вас есть доставка за 2 часа? у людей есть свои планы. В общем сделала возврат. На данный момент уже 30 число, прошло ровно 16 дней. Деньги они тоже не вернули. Так же пишут , что они не причем. Это Банк Вам заблокировал деньги. У Банка такой информации тоже нет.
Отвратительная компания , как была так и осталась. Давно уже ничего у них не покупала, а сейчас решила заказать так как были у них скидки. Лучше бы этого не делала. Золотое Яблоко, Подружка, Элизе, куда лучше! Буду писать претензию в выше стоящие органы. так как не получила не товара, не денег за возврат.
1
February 27
Безобразие! На кассе скопилась очередь 5-6 человек. Ждут кассира по 10-15 минут. Зато в зале много персонала слоняется без дела. Играют в телефон, обсуждают свои проблемы и т. д.. На покупателей ноль внимания. Часто пользуюсь этим магазином и постоянно замечаю, что такое происходит. Очень недоволен долгим ожиданием
October 11
С онлайн-заказами с доставкой ужас.
Сроки срывают, не предупреждают. На сайте никакой информации и максимально бесполезные статусы.
Поддержка либо игнорирует, либо хамит.
Если вдруг заказ из-за рубежа, то даже не пытайтесь верить в написанное: курьерской доставки не будет в принципе.
Ни на одну просьбу дать письменный ответ на почту не ответили.
Направил претензию и жалобу в РПН.
February 11
Пару раз сделала не удачные заказы в данном магазине. Ожидание по 20 минут, работает один кассир, переодически подходят продавцы, когда их спрашиваешь о заказе фыркают говоря мы не кассиры. Что за не уважение, кто так научил общаться с клиентами ?
1
April 26
Все,что хотели ,всегда покупали в этом магазине! Замечательные продавцы. Все покажут,расскажут. Спасибо!
1
August 29, 2023
очень большой ассортимент. огромный зал и милые девушки консультанты. при мне одной из консультантов было необходимо общаться с иностранкой, что не вызвало сложностей ни с одной из сторон!
1
1
March 7
Ну товар не соответствует ценники, персонал относится плохо к покупателям, провели в магазине час в итоге накося казалось что сегодня не работает терминал и мы не смогли оплатить покупку ушли злые и недовольные.
2
1
September 7, 2023
В месяц покупаю косметики на приличную сумму, 27 июля пришла посылка в которой был разлит гель для душа, сразу оставила претензию чтобы вернули деньги за гель, хотя надо было просить за весь заказ, так как он был испорчен, написала претензию, сотрудница Артиева Мария, видимо решила забить на мою претензию и вообще не отвечает на письма. Итог: на дворе 7.09 деньги не возвращены, уже была составлена еще 1 претензия и в итоге тишина. Вот и Лэтуаль, ***.
1
May 30, 2023
Добрый день!
28 апреля мной был сделан заказ в интернет-магазине, далее в тот же день передан курьеру, он был в пути и спустя 10 минут отменил заказ. Осуществлять повторную доставку отказались, предложили приехать самой в магазин. По сей день деньги за не доставленный товар мне не возвращены. Я неоднократно пыталась добиться от операторов отмены заказа, каждый раз они «отменяют» заказ, но по факту при новом разговоре заказ продолжает висеть «в пути» и соответственно статус его не меняется. Форма обратной связи на сайте не работает (не отправляется), на эл. письмо так же нет ответа.
Прошло уже больше месяца… Требую немедленного отмены заказа и возврата денежных средств… и обратите внимание на некомпетентную работу Ваших сотрудников.
1
2
May 18
Сделала заказ через приложение, оплатила и не ничего не привезли!!! Стала звонить через несколько дней , сказали - привезем сегодня! До звонка "ни ответа ни привета"... отвратительно!!!
July 4
Захожу часто. Ассортимент большой, все есть.
September 10, 2023
Большой и просторный гипермаркет косметики, есть все (абсолютно). Очень радует тот момент, что магазин работает в круглосуточном режиме!
1
November 27, 2022
Порадовал очень большой выбор косметики, вежливые консультанты. Товар удобно размещен по категориям и вендорам. Площадь магазина тоже порадовала своим масштабом. Рекомендую.
2
November 19
Ужасный сервис, операторы ничего не знают, бонусы улетели, и никто ничего ответить не может
April 9
Несоответствие цен, на кассе цена больше чем на ценнике, обманывают покупателей, уже несколько раз столкнулась с этой проблемой, ответ продавьцов не успеваем менять ценники..
1
1
January 22, 2023
Ой 🎶песня магазин. Люблю парфюм, люблю хорошо пахнуть, обожаю всякие флюиды, крема, и увлажняющие средства. В Летуаль жила бы, акций много всегда, парфюм в наборах с молочком просто шикарно.
August 14, 2023
Сам магазин хороший,большой ассортимент, но обслуживание никакое, чтобы просто забрать заказ нужно ждать 20 минут, касс стоит огромное количество,но один кассир, в итоге конечно образуется очередь.Помимо этого, все делается очень медленно, вообще никуда не спешат.
3
1
June 18, 2023
Хороший магазин. Продавцы приветливые. Приличный выбор товара. Если что-то не можете сами найти, то всегда подскажут продавцы. Мне тут нравится.
February 1
Я хочу поблагодарить ночную смену с 31 января на 1 февраля, это самая лучшая консультация по всем интересующим меня продуктам в жизни. Все 3 молодые девушки, которые работали в эту смену просто супер!!! Выпишите им премию, пожалуйста, они сделали так, что теперь я буду не только заказывать онлайн, но и приходить в магазин! И, кажется, только в этот и ночью💖💖💖
1
July 22, 2023
Пришла в очень хорошем настроение , хотела купить подарок на день рождения сёстры. И ещё что нибудь себе присмотреть.
Во первых очень долго не могла найти консультанта.
К кому не подойду , мне говорят (я в этом отделе не работаю. Я только по этому бренду )
Я могу это понять , тут вопросов нет. Но можно было хотя бы позвать ко мне специалиста по тому отделу в котором я была. А не перебрасывать меня как мячик.
Во вторых совершенно для меня не допустимо то что консультант , которую я все таки нашла , была очень не дружелюбна , ( я подумала возможно настроение плохое , заболела и тд) с кем не бывает. Но после того как я начала расспрашивать о товаре и его наличие , неоднократно консультант посмотрела на меня оценочно , совмещая это с закатыванием глаз. Ее ответы мне были краткие и было ощущение что ей бы только побыстрей сделать так что бы я отстала от неё. Отвечала на отшибись.
Я поняла что мне ничем не помогут, а только испортят настроение.
Я ее поблагодарила и пошла сама искать альтернативы того товара который хотела купить в первую очередь.
И каково же было мое удивление когда я пришла на кассу с полной корзинкой , и та же самая консультант которая меня обслуживала , резко превратилась в самого вежливого , доброжелательного человека в мире, а сделала она это только после того как увидела мою корзину.
Или возможно на кассе камеры ближе или со звуком. И кто то побоялся получить от начальства.
Прошу обратить на этот момент внимание.
Так как одни люди считают что они в праве разговаривать и относиться к покупателям так как хочется , по настроению.
Очень не приятно
К слову в магазине мы оставили в районе 5 тыс рублей.
1
March 31
Очень мило, приветливый персонал, большой выбор товаров и аналогов
3
March 8, 2023
Зашёл накануне женского праздника выбрать что-нибудь для подарков. Куча консультантов и ни одна не подошла за полчаса пока ходил, выбирал. Ещё больше непонятно, что на кассе пришлось долно ждать когда подойдут чтобы я оплатил покупки. Хотя рядом стояли сотрудники. Видимо кассиров нет по определению и просто не к кому обратиться. На вопрос как оплатить ответили что 'к вам подойдут '. Когда? Непонятно и никто не знает. Странная политика магазина в отношении покупателей.
1
November 1
Неплохой магазин.Приветливые продавцы.Полцчала заказ.Всё быстро и качественно.
August 29, 2023
Сегодня посетила магазин Летуаль а ТЦ Гагаринский в 19.59.
Продавец спросила телефон, на который выслали код.
Продавец попросила продиктовать код, ничего не объяснила.
Это было согласие на обработку персональных данных.
Продавец повела себя мошеннически.
В магазин я больше никогда не пойду.
Отвратительное обслуживание.
January 11, 2023
Летуаль, доставка и горячая линия просто наплевательское отношение к клиентам! Сделала заказ на 11.02.2023 выбрав на сайте интервал доставки с 19 до 23. С утра звонит курьер и говорит, что он ис Подольска...( Мне вот прям нужна жта информация....) И он может приехать только утром по указанному адресу и вечером "переться из-за меня одной в Марьино он не будет".... Отлично так курьер общается, да?
На мое возражение, что я ищначально указала адрес и время, был ответ, что доставку время, указанное в заказе на сайте магазина не волнует...".
И что он вернет мой заказ и когда я его получу он не знает.
Считаю такое общение с клиентами, которые оплатили заказ просто хамским!
Пыталась оставить жалобу по всем ресурсам только боты. На горячую линию дозвонилась за час.... Первая девушка просто выслушав проблему сказала, что они просто горячая линия и помочь нечем не могут, бросила трубку, вторая попыталась помочь...сказав, что я должна утром поехать в Ашан на Пролетарской и там под расписку получить мой заказ!!!!! Это даже слов нет.... На сайте курьерской службы мне шлют уведомление об изменении срока доставки, упорно ставя время утром.
Никто не отвечает. Уважаемый магазин, так нельзя относиться к клиентам, обратите внимание на курьерскую службу, с которой у Вас когтракт и горячую линию..... Слов нет.
6
March 29, 2023
Рекомендую. Отзывчивый и внимательный персонал. Помогли подобрать подарок по описанию приоритетов одариваемого. Всё угадали, подарок получился в тему.
1
July 6
Хороший магазин, персонал, чисто
September 6, 2023
Магазин хороший, приятный персонал. А вот ассортимент,как и в остальных Л'Этуаль оставляет желать лучшего! Хоть и скидок много,но брать не чего(
3
April 16, 2023
Огромный выбор продукции, как для мужчин так и для женщин. Можно подобрать отличный подарок на день рождения, 8 марта, годовщину. Доступен заказ
1
January 7
Персонал вежливый, выбор товаров достаточно большой, всегда кто-то есть на кассе
July 26, 2023
Магазин большой, но сервис просто ужасный. Приходится очень долго ждать, чтобы кто-то из консультантов вообще обратил внимание, хотя подхожу к кассе забрать интернет-заказ. Стоят вечно по несколько человек «занимаются» только одним клиентом.
Уже не первый раз такая ситуация. Столько сотрудников, а стою вечно минут по 15
2
April 11
Самая ужасная сборка заказа, жду уже 8 часов…. Зачем вы пишете?что через час можно забрать, а по факту уже прошло куча времени
1
1
January 12
Персонал вежливый, много выбора косметики для детей, но мало кассиров - не успевают
2
June 6, 2023
Ужасное отношение к клиентам. Вежливо подошли и спросили консультанта помочь с покупкой и получили грубый ответ. Ужасное отношение к клиентам, хотя мы были хорошо одеты и набрали много вещей. В летуаль больше ни ногой, ни в один. Потеряли клиентов, молодцы)))
1
August 15, 2023
Пришел с женой забрать заказ в 18:45 номер 12681069541 в итоге забрали только в 19:42 шли думали быстро выдадут и мы пойдем гулять дальше но нет , зачем столько сотрудников если не могут найти один заказ, при выдаче даже не извинились .
August 21
Охранник делает замечания и портит настроение (21.08.2024)
April 10, 2023
Зашла утром в магазин. Время 11 утра, будний день. В магазине никого. Ни один продавец не захотел мне помочь с вопросом. Я: покажите пожалуйста, какие есть кисти для нанесения основы тональной.
Продавец: вот там за тем стендом.
Я: там это где ?
Продавец: ну вот там, за тем стендом …
Ну ок … покупать естественно я ничего не стала
1
May 2, 2023
Нагло обманули и впарили дорогую и бесполезную для меня вещь!!!!!
Искала кисть с натуральным ворсом для макияжа - сказала об этом консультантам, они порекомендовали кисти Трикси. Мягкая и пушистая, время было к 9 вечера и я не прочитала описание на коробке. А она оказалась из искусственного ворса.
Обман и некомпетентность консультантов. Отдать почти косарь за щетину синтетики уму не постижимо!!!!!
Обходите этот магазин стороной!
2
October 10, 2023
Видимо остыл пистон от начальства и спустя пару месяцев всё вернулось на круги своя, опять все в телефонах, опять болтают языками и на кассе бардак. По двое, а то и трое пробивают одного клиента
2
June 13, 2023
Персонал профессиональный знает свой товар и что нужно предложить. Качество товара на высоте. Расположение удобное!!!
3
May 16
Покупал через интернет магазин девушке в подарок сертификат (заказ 14523155818) в день рождения, деньги списали, смс с поздравление и подарком не пришло, заказ отменился, техподдержка в мессенджерах ничего не может сделать, отправляют составлять обращение на сайт, срок рассмотрения заявки 10 дней🤦♂️
Не рекомендую пользоваться интернет магазином и приложением
1
August 16, 2022
Выбирала в магазине обычную помаду. Как и во всех магазинах Л’Этуаль, здесь есть стенд со скидками до 50%. Тестеров не было. Пришлось на ощупь определять оттенки. На что ко мне подошёл охранник и начал мне доказывать, что без консультанта нельзя открывать упаковки и смотреть на содержимое внутри. Как итог, испорченное отношение к магазину. Непрофессионализм работников. И смешок охранника (как Вы, Александр, просили, так я и упомянула Ваше имя) в сторону требования Книги жалоб и предложений. Похоже, вашему начальству совсем наплевать на «писанину» внутри. А там не мало жалоб. Загляните, почитайте. Очень обидно, что клиентоориентированности ноль.
5
1
April 3, 2023
Ужас полный , заказали продукцию на 8 тысяч, успели отказать в связи с тем что не то заказали. Успели отменить через сотрудников в месенджерах, так же потом позвонили отменили курьера. Фиаско в том что курьер не вернул продукт в магазин, осчастливил свою Зурху 😂, летуаль и яндекс неделю найти не могут курьера, а деньги даже не думают возвращать, обратились в роспотребнадзор)
2
October 14, 2023
Зашли и сразу на нас наехал охранник Евгений. Начал грубо разговаривать и повышать тон. Тут же ушли потому как не хотели портить себе настроение. Видимо у Евгения больше и смысла нет в жизни кроме работы охранником.
2
3
March 14
Хороший магазин рекомендую. Всегда можно купить что-то в подарок если это срочно
2
November 8, 2022
Абсолютно не компетентный персонал особенно на кассе. После совершения оплаты покупки заявили что у них все зависло и платёж не прошёл. Позвонили в банк там подтвердили что покупка прошла. Попросили кассира выдать какой нибудь документ или бумагу что мы действительно совершали покупку и произошёл технический сбой на случай если деньги не вернутся (сумма не маленькая 34к) на что кассир в грубой и хамской форме отказалась делать также отказали позвать управляющего. Итог с приездом полиции все выдали и написали. Отдельное спасибо сотрудникам полиции по району Арбат за компетентность лояльность и быстрое реагирование.
4
1
August 24, 2022
По работе консультантов, чистоте и ассортименту нареканий нет. Но хотелось бы обратиться к администрации - является ли у Вас нормой то, что покупатели вскрывают товар, который не является тестовым и пользуются им? Вчера наблюдала картину, как девушка вскрывала кушоны один за одним, лезла туда пальцами и наносила на себя, после чего убирала обратно в коробку и ставила на место. На это все смотрел охранник, который ограничился простым замечанием, а девушка консультант и вовсе ничего не сказала, когда подошла помочь с выбором. Ходить к вам после этого нет никакого желания.
5