Mango
59 reviews
August 19
Хороший магазин, везде порядок, достаточно консультантов, которые работают оперативно. Отдельно хочу отметить консультанта/кассира Самата - очень комфортный в общении, располагающий человек. PS. Минус вайб за звуки эскалатора. Почините, плиз 🙏🏼
1
July 10
Руководству магазина стоит крупно поощрить сотрудника Самата. Вежливый, обаятельный молодой человек, всегда поможет с выбором, все доступно опишет и оставит после себя хорошее впечатление!
2
July 17
Как и многие другие я в восхищении от сотрудника по имени Самат! Настолько вежливых и располагающих консультантов я не встречала давно! Профессионализм и обаяние! И комплимент сделал и по существу покупки/возврата Товара дал рекомендации.
1
September 28
Хамское отношение к покупателям, базарное, как на рынке. Отвратительный магазин, никому не рекомендую, есть много достойных альтернатив с профессиональным и вежливым обращением с покупателями. Купила сумку, не подошел оттенок к платью, решила вернуть. В отвратительно хамской манере хабалистая продавщица (видимо старший менеджер, без бейджа, светлые волосы) в возврате мне отказала, заявив, что вещь испортила я (якобы сломала пломбу, когда пломбу я даже не трогала, она просто базово видимо слабенькая) — когда я ее даже не носила, бирку я не трогала и не снимала
2
February 11
Здравствуйте!Достаточно часто покупаю одежду данной марки и именно в магазине ,который находится в трц Columbus.Хотела бы поблагодарить продавцов консультантов Александра и Самата ,ребята просто молодцы 👏 Я часто прихожу и попадаю именно в их смену ,они всегда вежливые ,всегда ответят на все вопросы ,клиентоориентированность именно у этих парней на высшем уровне 100 из 100.Я прихожу с маленьким ребенком и мне всегда хочется очень оперативно найти и купить всё что я запланировала,ребята и правда молодцы и помогают с душой всегда .Таких продавцов консультантов необходимо руководству поощрять .
5
1
September 20
Честно, давно такого хамского отношения не испытывала. Зашла на три 2,5 - вышла обруганная и посланная охранником 🤡
Причина - зашла в магазин с лимонадом.
Магазин может запретить вход с напитками, спору нет. Но я даже специально посмотрела при входе на наличие значков запрета (их не было). Ну ок, думаю, не везде запрещают, зайду. Прошла 10 шагов и сзади крик «ДЭВУШКА! С напитками нельзя сюда. ВЫШЛИ ОТСЮДА!»
Я переспрашиваю: хорошо, конечно, но не забыли ли вы хоть пожалуйста сказать?
И снова «Я СКАЗАЛ ВЫШЛИ ОТСЮДА»!
🤡
Вышла. Но больше никогда не зайду вновь.
Надеюсь у него отсохнет все что возможно)))
4
September 18
Первый раз сталкиваюсь с настолько непрофессиональным подходом. Решила сделать возврат сумки, но в процессе выяснилось, что по новым требованиям всё маркируется кьар кодом, которого при покупке на сумке не было. Для решения вопроса позвали менеджера, длинноволосая девушка в светлом костюме. Та пожала плечами, что напишет в ИТ поддержку и решение займет минут 20, а, может и больше. Я уточнила нельзя ли как-то сократить время ожидания на что девушка начала огрызаться, что она сделала, что от нее зависит- ждите. Решение технических вопросов- не ее функционал. По истечению 20 минут менеджер проходила мимо кассы и я повторно задала вопрос, есть ли результаты работы ИТ? В ответ я получила "я скажу, когда будет готово, не от меня зависит" на повышенных тонах. На это я спросила как долго может продолжаться ожидание, что если 3 часа? "Ну, три так три. Я же уже написала в поддержку, это не моя задача". Заявление к этому моменту было подписано, сумку у меня уже забрали. Вопрос: зачем тогда нужен управленец, который не способен решать вопросы оперативно, спускает всё на тормозах и агрессирует на покупателя? Не моя вина в том, что компания ввела новые критерии продажи. Меня, как клиента, вообще не волнует внутренняя кухня. Мне, как клиенту, хамят и тянут мое личное время абсолютно наплевательски. Я тоже работаю с людьми, в том числе с решением ИТ задач и мне крайне странно, что управляющий персонал не в курсе, как построить взаимодействие с коллегами. Я настояла на том, чтобы менеджер повторно связалась с ИТ спустя полчаса ожидания. Фыркая, сообщение было написано. Я всё ещё стояла на кассе, когда менеджер стоя прямо передо мной начала хихикать в адрес другого сотрудника "ты представляешь, вдвоем не могут возврат сделать, вот это забавно!" Мне было совершенно не забавно и с таким подходом вдвойне. В итоге она развернулась и ушла, как выяснилось дальше, на обед. Не доведя вопрос до конца повесила всё на молодого человека на кассе и ушла.
Единственным плюсом ситуации стал Самат, тот самый сотрудник на кассе, который объяснил ситуацию и всячески пытался сгладить углы. Неоднократно пытался провести возврат. Очень надеюсь, что в обозримом будущем он станет управлять подразделением, а, девушка найдет какое-то более подходящее для себя место. Управленец в первую очередь это человек способный решать задачи и брать на себя ответственность, а, не перекладывать ее на окружающих и рассказывать, что всё, чего не коснись не ее работа, уходя в закат.
2
May 4
Практически никогда не оставляю отзывы, но тут захотелось похвалить работу магазина.
Остался доволен покупкой! Очень порадовал сервис!!! Консультант Самат помог с выбором, все быстро рассказал и показал. Спасибо большое🙏
4
1
June 23
Я хочу выразить свое недовольство поведением одного из ваших сотрудников, а именно менеджера (заместителя директора), Дарьи.
Недавно я посетил ваш магазин и столкнулся с неприемлемым поведением Дарьи. Она была груба и неуважительна , что недопустимо для работника, который должен работать с клиентами.
Такое отношение к клиентам недопустимо и негативно влияет на репутацию вашего магазина. После этого инцидента мое отношение к вашему магазину ухудшилось.
Прошу вас принять меры по этому вопросу.
5
June 30
Сотрудник Самат, отдельная благодарность! Обзвонил 8 магазинов по Москве в поисках своего размера, сотрудник отозвался на помощь, когда вариантов не было, не поленился проверить лишний раз и нашел мне нужный размер прям в магазине, хотя до этого никто не мог найти 👍🏻
2
June 23
Мне нравится магазин,приятные консультанты и девочки на кассе.Большой выбор одежды ,есть акции и скидки.
July 13
Покупаю в данном магазине не первый раз вещи. Купил в этот раз одежду и дома понял что одна из вещей мне не подходит, пришел вернуть, но в магазине отказались делать возврат, хотя вещь не носил и состояние у нее не поменялось, а все из-за того что оторвал берку с ценником. Больше в данным магазин не ногой
4
1
October 30
Обучите персонал основам законодательства Российской Федерации ( хотя бы о защите прав потребителя). Директор магазина не может ставить правила который противоречат законам. Вещи хорошие, но все портит отношения охраны и персонала. Извините, я забыл, что манго это люкс бренд ( по словам охраны).
February 14, 2023
Этот бренд всегда радовал интересными яркими моделями, как женской так и мужской линий одежды!!! Живем рядом с Коломбусом и всегда ходим сюда в Mango с супругой, с дочерьми, частенько покупаем!!! Очень большой ассортимент здесь, два этажа, всё аккуратно расставлено, разложено, всегда внимательные приветливые продавцы-консультанты!!! Ценник адекватный, средний, но качество хорошее, оно того стоит!!! В общем хороший магазин, рекомендую!!!
2
5
February 17
Замечательные продавцы консультанты : Сабина и Александр! Очень понравились очки, не могли найти ценник, ребята придумали выход из ситуации, очки купили, очень довольные остались!
Спасибо за позитив!
1
2
February 4
Уважаемые представители магазина,
Хочу выразить своё недовольство в связи с неприятным опытом, который испытала в вашем магазине.
Я пользуюсь услугами вашего магазина Mango на Пражской в ТЦ Коламбус не первый год. Мне очень нравится ваша одежда и обслуживание.
4 февраля в 14.00 я посетила в очередной раз данный магазин с целью приобретения одежды.
Мне понравилась куртка по скидке за 6000 руб. Взяла на примерку размер XL. В примерочной поняла, что размер не мой. Пошла в зал за размером L, но его не было, и увидела одежду на манекене нужного размера. Нигде не было указано, что запрещено снимать одежду с манекенов, а на самой одежде был ценник, что является стандартной практикой для товаров предназначенных для продажи.
Я взяла эту одежду, чтобы померить её в примерочной, и в этот момент меня встретила продавец, которую я сама предупредила, что взяла с манекена одежду.
Консультант сказала, что это не практикуется - снимать одежду с манекена, но если я ее точно буду покупать, то можно. Я пошла в примерочную, но через несколько секунд вошла другая девушка, возможно старший менеджер (с длинными волосами, в белой майке, и светлых брюках), не представилась и в рассерженной форме заявила, что так делать нельзя. Я вынуждена была после таких слов отдать куртку и уйти из магазина в шоковом состоянии. Данную ситуацию видели другие покупатели магазина, которые тоже высказали свое недоумение по поводу формы общения сотрудника магазина. Эта ситуация вызвала у меня недопустимое чувство дискомфорта и разочарования. Я считаю, что клиентоориентированность в таких ситуациях должна быть более тактичной и вежливой.
Прошу принять меры, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем, например, ярко выделить правила магазина относительно примерки одежды или обучить персонал более деликатному, профессиональному и клиентоориентированному общению с посетителями. Возможно, это была девушка из низкого звена и ещё не обучена.
Благодарю за внимание к моему обращению и надеюсь на вашу оперативную реакцию.
С уважением,
Ваш бывший постоянный покупатель
10
6
May 1
Посмотрела отзывы, и надо же многие недовольны "администратором" магазина. Сегодня аналогичный случай был и со мной, придралась к вещи якобы ее носили и бирка приклеена, просто она так решила и без указаний на это т доказательств , решила превысить свои полномочия тк ей нажаловалась на меня из примерочной консультант, тк та решила тыкать в меня металоискателем на что получила замечание . Директору тщательнее выбирать персонал, такие с клиентами работать не умеют, пафос не в том месте показывать нужно
9
1
March 18
12.03.2024 купила джинсы. Передумала, 17.03.2024 принесла делать возврат. Все бирки и ярлыки естественно были на месте, джинсы не были в употреблении. На кассе сотрудница Дарья Евгеньевна (представилась администратором) когда разворачивала джинсы придралась к тому, что шнурок, на котором висела бирка недостаточно плотно зафиксирован. При том, что он (шнурок) был закреплен и висел на шлевке, сохраняя первоначальный вид и свойства. Я отвлеклась на свою сумку и в этот момент она мне показывает шнурок раскрытым. На мое возмущение и слова, что я принесла вещь с целыми бирками и шнурок был в порядке (я воообще не могу нести ответственности за степень фиксации) она отказалась делать возврат, видимо наказывая меня за мою эмоциональность (что вообще неприемлемо в поведении с покупателями), стала угрожать мне судом, в который она подаст на меня за грубость и обязательно его выиграет, потому что уже делала так раньше, указывая на то, что их камеры над кассой пишут еще звук. Моему возмущению не было предела. Это был какой то сюр. При этом на просьбу показать видео с камеры, где видно, что шнурок целый, что он висел на джинсах, а не был оторван, она отказала. Дала лист бумаги сказала писать заявление на директора магазина, и что в этом заявлении я могу запросить видео. Ответ ждать в течение 3 дней. На требование связаться с управляющей мне было отказано. При этом на протяжении всего разговора, во время которого мои нервы окончательно сдали, она многократно повторяла, чтобы я продолжала так себя вести и что суд она обязательно выиграет. Говорилось все это таким тоном, психологи меня поняли бы. Абсолютно абьюзивное поведение. Я осталась писать жалобу в книгу жалоб и заявление на директора, а она спокойно пошла на обед. В это время рядом были другие сотрудники, которые отказались мне помочь связаться с управляющей, ссылаясь на Дарью Евгеньевну, якобы она мне все уже сказала. Сотрудники явно боялись лишиться работы. Поскольку поведение администратора было вопиюще неадекватным. Довести покупателя до нервного срыва и остаться безнаказанной. Надеюсь на мои обращения будет ответ и возврат товара надлежащего качества будет осуществлен. Позор магазину. Отвратительно. Читала отзывы здесь и очень пожалела что прочитала их после покупки, а не до нее. Ноги моей не было бы в этом магазине. И видимо действительно придется вызывать полицию, если иначе не получилось.
8
1
November 5, 2023
была во многих разных Манго, но этот остаётся самым лучшим и хочется ходить только сюда!! помимо того, что одежда вся хорошая, есть из чего выбрать, так еще и персонал приветливый)) клиентоориентированность на высоте))
стоит отметить, что в зале нет никакого бардака, а все аккуратно разложено
очень довольна!!
3
5
October 26
Была в магазине 24 октября, возмущена работой менеджера. Очень не компетентная, хамоватая девушка. Магазин масс маркета, а работники ведут себч как будто делают мне одолжение в покупке
February 11
Персонал просто душки! Такие весёлые и приятные ребята. Всегда помогут чем смогут и рады видеть тебя снова и снова. Бывал в этом магазине много раз и все они мне уже как родные!
1
1
December 17, 2023
Ни разу не оставляла отзывы о магазине вещей , но тут прям захотелось отметить вежливость ребят продавцов - консультантов , ну какие же вы отзывчивые и приятные 🥰 подскажут помогут выбрать размер , ну просто умнички ! Всем остальным магазинам в этом ТЦ в пример 👍👍👍👍 ну и выбор и качество одежды конечно супер
2
2
September 15
Крайне невежливая и наглая администратор. Имени не запомнила, блондинка. С учетом количества негативных отзывов о ней, кажется, магазину уже пора принять меры
4
October 6
Консультант примерочной ведет себя будто он бог премиум магазина, а все вокруг плебеи, отношение испортило все настроение нахождения в данном магазине
September 18
Посетил, магазин манго хочется отметить некомпетентность менеджера Дарьи. Грубое и хамское общение с клиентами не допустимо для магазина такого уровня
3
March 2
Отличное обслуживание, приятные и милые консультанты, подробно рассказали о товаре, особенно хотелось бы выделить Наталью и Александра.
2
1
July 7
Отказались делать возврат без чека. Первый раз с таким сталкиваюсь. Говорят - где подтверждение, что вы покупали товар у нас? Я говорю - вы в программе это увидеть не можете? Ответ - нет. Почему тогда мне при продаже товара это не озвучили? Рядом продавец продает товар девушке, рассказывает про правила возврата, а про чек молчит. Я говорю - почему вы тогда это не проговариваете? Девушка - потому что мы и так много всего говорим, если еще и про чек будем, то свихнемся. Действительно
1
October 26, 2023
Гонялась за идеальными джинсами, нашла, конечно же, в Mango. Качество великолепное, персонал вежливый, всегда готов помочь. Очень люблю Mango, спасибо!
1
5
February 28
Выражаю свое недовольство менеджером магазина (зам. директора).
Очень хамское отношение к клиентам, нигде не получала столько негатива.
Как в очереди за последней колбасой…
Возвращаться в данный магазин желания никакого нет.
А продавцы все очень милые и доброжелательные. Надеюсь им достанется более профессиональное руководство:)
8
August 9, 2023
Читая предидущие отзывы понимаю работу магазина, завышают в 2, а то и в 3 раза цены чем в аналогичных магазинах, при покупке ссылаются на статью закона, о том что мы не можете вернуть вещь если сорвана пломба на бирке и на этом зарабатывают!
Купил рубашку в подарок брату, ему не подошёл размер ( оказался маленький), бирку вообще оторвали случайно. Принёс делать возврат, мне говорят по закону бла бла, бирка порвана, вернут не вернут 50/50, пишите заявление, вам позвонит директор .
Жду 3-4 дня, никто не перезванивает. Приезжаю снова что бы узнать статус ответа, девушка ( другая) на ресепшене говорит что мы отказываем сразу, я спрашиваю зачем нужно было вводить в заблуждение своего покупателя . Один негатив от посещения данного магазина, никому не рекомендую.
Рубашка целая, новая , в ней никто не ходил, чеки и бирки есть, что ещё нужно для возврата по закону о защите прав потребителя?!?
14
August 18, 2023
Пару дней назад в магазине манго в тц калумбус приобрела пару футболок из распродажи… очень спешила … придя домой поняла что они мне не подходят… решила сегодня вернуть… и столкнулась с таким хамским отношениям со стороны Зам директора Кристины…что она только ни делала и нюхала и осматривала буд то в чем то меня хотела уличить.. это ну просто унизительно… у меня поднялось давление… такое отношение в наше время просто не допустимо … после всех манипуляций она вдруг выдала , что отказывает делать возврат ссылаясь на то что нитки которые крепят бирки не их магазина… я просто не выдержала такого хамства и была вынуждена уйти не доказывая свои права… если не последует никакого действия от руководителя буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и соответсвенно в суд… такого унижения я не потерплю!
17
March 20
Магазин действительно хороший, качество вещей на высоком уровне, продавцы всегда помогус с фасоном и размером.
1
March 19, 2023
Здравствуйте, mango всегда был из моих любимых магазинов до сегодняшнего дня. Вчера купила у вас себе весеннюю куртку, порадовала на неё не высокая цена. Куртка подошла по размеру, её купила. Сегодня дома с утра, рассматривая её на солнечном свету дома, обнаружила не маленькое пятно на рукаве. Чек у меня сохранён, но бирок конечно же нет. Да и вчера стоя на кассе наблюдала как девушка хочет вернуть куртку с чеками и бирками, её (куртку) не приняли. Разговор на кассе длился долго и я не знаю чем он закончился, но я сомневаюсь, что в пользу клиента. Ещё и тут прочитала отзыв, что не могли вернуть куртку. Тут я совсем растроена потому что потрачу не мало времени и нервов на её возврат и не факт, что её примут. Да и химчистка это будет дорого и нет гарантии, что справятся с пятном.
10
October 12, 2023
Отличный лухари магазин . Очень великолепное , низко качественная продукция . Всем советую кто хочет за дорого купить бесполезные вещи. А какие потрясающие продавцы
5
2
August 11, 2023
11.08.23 , в 14:28 чек 0347, была в магазине в ТЦ Коламбус, подошла на кассу, встала в очередь, когда дошла моя очередь, кассир - вроде темные волосы, и руки в татуировках, возможно менеджер или выше должность, не обращала на меня внимания. Увидев, что другая касса работает, я ее вежливо спросила, что для покупки мне нужно подойти на другую кассу или остаться здесь? На что она совсем неприветливо, и видя,что я здесь стою уже давно, ответила мне - что она меня сюда не приглашала. Я ответила, что я всего лишь задала вопрос, а она мне грубит. Она снова ответила что она меня сюда не приглашала, здесь касса возврата, но так и быть она мне пробьет покупку (дословно ее слова) , потом она просто молча, ничего не говоря протянула мне пакет, как будто я не покупатель, а просто какой-то падший человек, отдала его. Вопрос: почему сотрудник магазина, возможно руководитель, видя, что я стою в очереди, и откуда мне знать, что это касса возврата , просто с безразличием занимается своими делами, а при вежливо заданном вопросе - грубит? Предыдущей женщине, передо мной, она кстати тоже грубо отвечала. Желания приходить за покупками в магазин, когда там работают такие сотрудники-нет. Если девушке не нравится ее работа, покупатели здесь не при чем.
10
August 17
Прекрасный персонал, кроме одной особы. Еще с очереди в примерочной начала хамить. Совершенно не умеет доносить свои мысли адекватной речью. Выхватывала вещи из рук, выгнала ребенка из примерочной (она присела, когда я вышла посмотреть на себя в зеркало), самовольно забрала вещи из примерочной. После моей просьбы не начинать конфликт, прозвучала фраза, что она старше меня на 20 лет и мне следует закрыть свой рот. Сомневаюсь, что ей 50. Огромное неуважение. Просьба отследить этого сотрудника и принять меры.
2
September 29
Отвратительный магазин, менеджеры вообще не знают законов РФ, и делают так как им надо, кто вообще взял Дарью на работу? Видимо директор точно такой же как Дарья, я пришла в магазин померить джинсы, в примерках грязь, сотрудники ругаются матом, Анцева Дарья кричит на весь магазин на своих же сотрудников. Огрызается с покупателями , придумывает какие то свои законы выдуманные из головы… Больше не приду в этот магазин
1
July 29, 2023
Магазин хороший, но рабочий состав консультантов, включая главную директоршу, ужасный. Многие не компетентные, путаются в словах и не могут ничего подсказать! Покупал сестре джинсы, единственный нужный размер, который оставался, был на манекене. Снять не могут, отказываются, в итоге ничто не купили. Неприятная ситуация, да и в целом неприятная атмосфера в самом магазине.
11
April 19, 2023
Купила вчера плащ, сегодня приехала сделать возврат, мне отказала на основаниии что были какие ниточки на плаще, хотя плащ черного цвета и к нему все липнет, других нарушений к возврату товара не было, Дарья Ярцева, представилась сначала администратором, потом зам.директора, потом менеджером , в итоге не понятно какая у нее должность ( бейджа не было у нее) Пришлось вызвать полицию и только тогда был сделан возврат , но потом она сделала фото моего паспорта , пришлось вызвать полицию второй раз
Сотрудник явно не в адеквате и прошу директора магазина Манго принять меры к этому сотруднику, такие сотрудники портят репутацию магазина , Я в шоке пребываю после такого , сколько нервов былр потрачено на ровном месте
17
October 16, 2023
Отвратительное качество одежды за оверпрайс и соответствующий этому качеству сервис.
Полдня проходил в ТРЦ Columbus в поиске футболки, остановил свой выбор на футболке из магазина Mango за ~2000₽ (без скидки футболка, судя по бирке, стоила ~4000₽).
На следующий очень жаркий летний день поехал в ней на съемку и весь день проходил на солнце. Разумеется, за весь день несколько раз потел, так как работа активная, и высыхал, так как на улице было очень жарко. Уже в течение дня заметил появившиеся разводы и пятна, но подумал, что после стирки они могут уйти.
По итогу никакая стирка не помогла, а футболка даже для домашней носки непригодна.
В магазине футболку приняли и через неделю перезвонили, предложив организовать независимую экспертизу и оплатить ее в случае, если она признает отсутсвие брака. Мною было решено отказаться от такого «заманчивого» предложения с возможностью вложить еще какое-то количество денег и времени в уже и так чересчур ценную футболку.
Магазин позиционируется как недешёвый массмаркет, а клиентов пытается выставить мошенниками, пытающимися «навариться» на «непревзойдённом» качестве их продукции. По крайней мере именно так почувствовал себя я.
Впредь буду обходить стороной, чего и вам советую.
7
1
November 10, 2023
Ребята пробили дно после 22 года. Очень испортилось качество. Не смогли осуществить возврат некачественного товара. Продавцы не принимают товар, мотивируя отказ своими выдуманными правилами, которые нарушают права потребителя.
10
1
December 19, 2023
Хороший молодежный магазин. Иногда покупаем здесь одежду для внучек.
1
2
October 30, 2023
Очень хороший персонал. Красивые вещи. Рекомендую 100%
1
4
October 17, 2023
Пытался дозвониться в течение часа, разными номерами, в том числе через горячую линию с номерами магазинов (у этого цифра 4). Не берут трубку
6
1
March 4, 2023
Уважаемые руководители данного магазина. Просьба объяснить своему персоналу, что на работе нужно работать. Ладно уж в зале никто не подходит к покупателю, но взяв вещи на примерку, мне понадобилось заменить размер
, три раза позвала девушку, работающую в примерочной, ноль реакции, она была занята увлекательным разговором с молодым человеком, работающим в этом же магазине. Я понимаю, что весна и молодость не способствуют работе, но хотелось бы нормального обслуживания в магазине. Второй раз посещать данный магазин совершенно нет желания.
7
March 25, 2023
Заходя в магазин, будьте готовы к хамству персонала. Вероятно, их этому даже специально учат, раз даже заместитель администратора может себе такое позволить с легкостью
12
March 12
купите нормальные ложки в магазин. Невозможно пользоваться.
2
November 14, 2023
Очень качественная и аккуратная одежда!
1
3
December 14, 2021
С персоналом и подходом к покупателю надо что-то делать. Консультанты вялые, ничего не знают. Говорят одно, а на кассе оказывается всё иначе. Покупал куртку, сказали что действует скидка 20%, а на кассе её не дали, при чём причины для отказа не было. В службе поддержки тоже разгильдяйство, никто не хочет разбираться в ситуации и помочь покупателю
7
August 5
Хороший магазин