Megafon - Yota
161 reviews
September 2
Всем, здорово, ребят :)) Ездили по 2м салонам до этого. И как я потом поняла, что ездили бы и дальше (нигде не знали, как решить вопрос), пока бы не "посинели" ;)) А помогли делом только тут с помощью шефа Андрюхи (Шеф Огнище), парняги Андрея (гостил в салоне мастеровой мозговитый "мегафоновец") и оператора салона Алины !!! :)) Ребята, спасибо огромное, вы супер–команда !!! :)) Сложные вопросы благополучно решаются только тут ;)) И что за гумно-отзывы на салон? ;)) Советую однозначно, удачи и процветания ребятам и салону :))
2
5
August 26
На Невском 27 в самом сердце Санкт- Петербурга, работает хам по имени Андрей, да еще и директор данного салона, этот человек позорит лицо компании Мегафон, понимаю не все такие как Андрей, но осадок после посещения данного салона -отвратительный. Пришли за помощью , а вместо помощи получили хамство. Куда смотрит высшее руководство?я как понимаю, очень много жалоб на Андрея, а ему все с рук сходит. Хорошо есть отзывы и многие прежде чем пойти, знакомятся с информацией. После Невского пошли в другой салон мегафон, где изначально оформляли номер телефона, ребя молодцы, культурные, воспитанные, приятные. Директором тоже нужно уметь быть, а не позорить всю компанию своим хамским поведением как этот Андрей. Да и быть человеком не зависимо от статуса, уж поверье статус моего мужа намного Выше, в подчинении огромный коллектив и он со всеми ведет себя по-человечески.
5
2
August 8
11.07.2024 года мною куплен модем йота в салоне на Бабушкина, 10. Модем перестал работать. Сотрудники магазина отказываются принимать товар на диагностику по гарантии, мотивируя это тем, что они франшизный салон и гарантией не занимаются. Попытка воспользоваться услугой в другом салоне Мегафона успеха не принесла.Модем на диагностику не взяли со словами "идите туда, где покупали"
В результате имеем неработающий модем купленный, как казалось в надёжной организации и нарушение прав потребителя.Просьба к руководству Мегафона пояснить, что делать в данной ситуации.
Дамы и господа, уточняйте в каком салоне мегафона собираетесь делать покупку.Оказывается они делятся на официальные и франшизные.В последних возврат товара по гарантии будет проблемой, если вообще возможен.
3
May 15
Обслуживанием просто «удивлена». Андрей ДИРЕКТОР данного офиса продаж почему то решил что он устанавливает все правила и общается с клиентами именно по своим правила. Грубость это видимо его естественное общение с клиентами, на секундочку хочу напомнить, что КЛИЕНТ всегда прав. А если дело касается документов, таких как паспорт, то прав вдвойне. Законы этому ДИРЕКТОРУ неписаны , уважительное отношение , что это ?
Дело , конечно, своё сделал. Но, уважаемый Андрей, учите законы, а не сами их придумывайте !
«Я ДИРЕКТОР МАГАЗИНА И Я РЕШАЮ» - дословная формулировка при нашем обращении к сотруднику мегафон.
8
5
July 28
Пришёл с довольно "эксклюзивной" проблемой и предполагал, что решить не удастся
На удивление за несколько минут обсуждений удалось подобрать идеальное решение
Не знаю откуда столько плохих отзывов)
1
1
April 9
Я не знаю, откуда тут отзывы с одной звездой и почему половина из них о работе техподдержки и каких-то выездных специалистов. Это лучший салон Мегафон в городе из всех, что я посещал. Обслуживание моментальное. Быстро, всё по делу, без воды и навязчивого маркетинга. Как юрлицо обслуживаюсь тут и как физ, езжу с Приморской, потому как там салон ужасный. Ребятам спасибо, всегда всё чётко и без очередей!
2
4
October 16
Отвратительное обслуживание. Без согласия клиента в одностороннем порядке переключают тариф, не в срок снимают абонентскую плату ( не по дате указанной в договоре), вопросы сотрудники не решают, качество связи ужасное!!!!!!!!!! Худший оператор
November 6
ввели в заблуждение по тарифу, в салоне на бумаге один тариф который первоначально ориентирует, по факту в приложении yota совсем другой. в поддержке единственное что ответили «нам жаль, увы».
October 4
Обслуживала менеджер Алина , компетентная в работе ,полностью помогла, смогла ответить на все вопросы.за что ей спасибо)
1
January 16
Совершенно отвратительная работа службы поддержки. Во-первых, теперь до живого человека практически не дозвониться - у меня получилось только с номера другого оператора. Когда звонят сотрудники - на вопросы вообще не отвечают, бубнят скороговоркой текст и всё. Потратив кучу времени всё равно поняла, что придётся тащиться в салон, удалённо решить ничего невозможно (на минутку, 21 век на дворе - другие компании всё успешно решают онлайн / по звонку). Тарифы - сравнимо выше чем у других операторов, при этом качество связи уже не является лидерским преимуществом. Отношение к клиентам пренебрежительное. Если бы не старый номер, который нужно сохранить для старых контактов отключилась бы насовсем. Сейчас пользуюсь дополнительной сим-картой другого оператора - небо и земля в решении всех вопросов
7
2
January 18
с 12.01.24 года перестал работать домашний интернет. 15.01.24 года моя мама пошла в офис " Мегафона" находящегося по адресу В.О 7 линия дом 44, с вопросом о неполадках с домашним интернетом. Взял с собой паспорт гражданина РФ, так как договор оформлен на нее с 1995 года.В офисе работал крайне не компетентный сотрудник, который ни на один вопрос ответить не смог, проблему не решил и отправил маму домой. Оказалось, что каким то образом интернет оформлен совершено на незнакомого нам человека на наш адрес, нашу квартиру и наш лицевой счет. Со вчерашнего дня я и моя мама пытаемся узнать, каким образом "Мегафон" допустил подключение интернета на наш адрес и квартру. С 1995 года( дата подписания договора) проблем с интернет - провайдером не было!!! Сначала был Петестар, далее Wifire, всегда предоставлялся паспорт моей мамы и все решалось.Как интернетом стал владеть " Мегафон" узнается, что интернет подключен на другого человека, не имеющего отношения к нашей квартире. 16.01.24 года я связывалась со специалистом " Мегафона":
почти нереально дозвониться, специалист так не чем помочь не смог! кроме слов, что договор оформлен на другого человека. На вопрос как это произошло, так так до это с другими провайдерами таких проблем не возникало, ответа я не получила. На мое согласие оформить новый договор на меня и вызвать специалиста на установку роутера и подключения интернета получила ответ, что на наш адрес подключить домашний интернет нельзя. Вопрос как же тогда мы с 1995 года пользуемся интернетом, оплачиваем все счета, включая январь 2024 года- остается загадкой для Мегафона.Из двух дней общения с представителя "Мегафона" НИ ОДИН специалист не решил проблему, все время перекладывал ответственность на нас.
3
1
July 31
Сотрудник не хочет рассматривать проблемы посетителей, относится пофигистически, пришлось долго ждать, а потом так и остаться без решенного вопроса
2
August 23
На счет качества связи - как у всех, меня устраивает.
Как работа интернет-магазина - вы умеете только давать отписки.
Это будет последней покупкой в этом магазине, т.к. такая крупная организация делает отписки и им наплевать на своих клиентов. Они с покупкой телефона впихали мне бракованный аккумулятор, возвращать/заменять его отказываются... Вот так выглядит "лицо" серьезной компании
October 3, 2023
Ребята привитливые, всегда максимально вовлеченно пытаются решить вопрос, видна заинтересованность в решении нестандартных ситуаций. Иногда создаётся очередь, тк офис находиться в центре города что в целом не сказывается на компетенции сотрудников. Разные вопросы требуют различного количества времени и сотрудники хорошо справляются, хочу пожелать ребятам развития и успехов
Мой вопрос был решён
Спасибо)
2
6
November 8
Отвратительное отношение к клиентам! Сто лет такого не видели! Всё написанное до нас правда. Одно и то же писать не хочется.
January 22
Пытаюсь перейти в Мегафон из Мтс уже второй месяц. Мегафон это не интересно. Они с Мтс сверяют мои паспортные данные и валят друг на друга. А я между двух огней -Бегаю между двумя салонами , а меня посылают. В итоге в салоне Мегафон сделали заявку о проблеме. Пришла смс, что статус заявки можно узнать по такому-то телефону. Ну вот уже пол часа я вишу на телефоне и слушаю атообветчик. Каждый 5 минут мне говорят, что оператор будет доступен через 10 минут. Так что Мегафон вообще не интересны клиенты, к сожалению мой опыт об этом. Правда Мтс они тоже не нужны. :)
5
2
August 13
Очень приятный молодой человек Рустам! Все проблемы решил за пару минут, спасибо)
1
1
June 19
Обычный салон связи. Но с кофейней. Мало сотрудников что особенно критично летом.
January 19
Мошенническими приемами поднимают тарифы в одностороннем порядке . Ситуация имеет массовый характер . Вопрос не копеек , которые дергают, а в способе реализации данных манипуляций. И в дальнейшем общении с клиентами которые почти 30 лет имели сотрудничество. Есть хорошая фраза из известного фильма - кроилово приводит к попадалову. Надеюсь оцените ее в ближайшее время. Всего вам нехорошего, все вернется.
3
February 10
***. Оформляют изменения по договору через смс в одностороннем порядке. Следуя их логике можно также оформлять кредиты по смс, продавать товары, услуги и требовать потом проценты. Заявление на изменение услуг не писал, согласия по телефону не давал. Запросил письменно ответ, а в ответ получил письу... Буду просить ответ через суд, потом уточнять исковое.
2
November 15
отвратительный оператор, постоянно повышают цены, качество ужасное, в большей части города СПБ очень плохо ловит, общаются по-хамски.
December 20, 2023
Обман!!
Вместо самсунг А54, который пробили, мне вручили А34, воспользовавшись тем, что модели похожи!!
Это случилось 05.12.2023г, номер кассы 1859902. Я была в СПБ в командировке, срочно был нужен новый телефон взамен сломавшегося. Продавец воспользовался тем, что я спешила. Коробка от А54, наклейка тоже. Обман я обнаружила уже позже, когда уехала из города.
ЭТО ***, ОСТОРОЖНО!!
3
2
March 9, 2023
Пользуясь на протяжении нескольких лет тарифом с абонентской платой, в районе 300р, с пакетами интернета и минут, был доволен. Но недавно меня перевели на тариф, включающий в себя 100 мин и 1гб интернета за те же деньги, что представляет собой куда худшие условия, можно сказать, раз в 10. Параметры нового тарифа не устроили, и поэтому я решил перейти на другого оператора с сохранением своего номера. Несколько раз пришлось подавать заявки на переход, получая отказы, связанные с ошибками в моих персональных данных. На форумах пишут, что Мегафон специально создаёт проблемы абонентам, желающим подключиться к другому оператору. Когда всё же переход увенчался успехом с 3 или 4 раза, то встал вопрос о возврате денежных средств, находящихся на балансе. Написав в чат поддержки, как советует практически всем недовольным клиентам, оставившим отзывы, данная "клиентоориентированная" компания, выяснил, что деньги можно получить сразу, просто написав заявление о возврате денежных средств. Сохранив скриншоты переписки и оказавшись в салоне Мегафона, мне объяснили, что ждать возврата денег придётся 10 дней, а в чате информация была указана недостоверная. После нескольких минут диалога с сотрудником и её звонков, вероятно, руководству, вопрос был решён в мою пользу.
Подпортили впечатление о компании .
18
April 20
Через несколько лет, мне удосужились отключить услугу, безлимитные смс, хотя смс входили в каждый покупаемый пакет, и ни один оператор не сказал, что у меня есть пакет смс за дополнительную плату.. Браво Мегафон
1
1
November 2, 2023
Не работает домашний интернет. Уже 10 дней пытаюсь решить вопрос. Не помогает НИКТО!!! Отвратительная служба поддержки. Её просто нет!!!!! Пытаешься дозвониться-это бесполезно!!! Ждёшь ответ по 40-50 минут, и все равно скидывают. Пишешь в приложении в поддержку-вообще мертвяк. Отвечают спустя час!!! И то глупыми формальными фразами.
6
August 27, 2023
Пару лет а то и больше спрашиваю когда появится стабильный интернет 4G в метро на перегонах / в тоннелях но воз и ныне там, интернет есть только на станциях. Абонентку подняли за год в 2 раза, качество сети не меняется. Оператор не понимает что мобильный интернет нужен прежде всего в поездках, что мешает установить излучающий кабель в тоннеле, ведь метро пользуется не 1 человек в сутки. С уважением.
6
1
March 19
Сегодня 19.03.24 работают супер продавцы! Огромное спасибо девушке, что так сильно запарилась чтобы мне помочь. В других салонах даже не пытались.
1
September 22, 2023
Центр города. Всё долго. Сотрудник один. Банально стекло приклеить и то всё очень медленно (15 мин😱). Я третий в очереди жду уже 35 мин. После меня еще приходили люди,
не дожидаясь уходили. Руководители данного офиса, вы заинтересованы в клиентах?!. Полное разочарование.
Не дождался, сотрудник сказал, что еще минут 40. Не рекомендую, ищите лучше другие офисы
4
2
January 9, 2023
31.12.2022 муж хотел сделать подарок на новый год и приобрести телефон
В магазине на Науки 21 кор.1 предложили акцию ,купи один ,доплати в подарок получишь второй телефон
Муж оплатил ,затем сотрудник начал производит зачем - то возврат денежных средств
В итоге все зависло ,деньги не вернулись на карту и сотрудник магазина , предложил прийти 3.01.2023 года в магазин
То есть уйти и без денег и без телефонов
После 2 часовой ругани ,испорченного настроения ,ушли с распечатанными чеками
и бумажкой о созданной заявке в компанию
03.01.2023 позвонили в компанию ,а там и заявки нашей нет
09.01 .2023 деньги поступили на счёт компании Мегафон
Звоним в компанию заявка на рассмотрении
Звоним в магазин ,а там ответили ,что можете в обще не звонить не приходить
Ждите !
*** одним словом !
13
April 23, 2023
Обирают до копейки даже пенсионеров. Если думаете, что ваш тариф будет дешевым, то к сожалению это заблуждение тк у вас вечно будет кончаться то интернет, то минуты которые вы конечно же можете докупить, правда по действительно космическим ценам+качество связи и скорость интернета оставляет желать лучшего, зато когда приходишь в их салон тебе все улыбаются и пытаются что-то втереть. А если вы решите вывести положенные на телефон деньги на карту, то вас ждёт 7 с копейками % от той суммы, которую вы выводите на карту. Да и действительно это не так и много, только к сожалению видимо мегафон до сих пор не знает какие у нас в стране зарплаты и доходы. Если обобщить, то обирают как могут, нет у них ни морали ни понятия греха.
16
June 23, 2023
Приходилось пользоваться данным оператором 5 лет. Решила поменять тариф,так как в моём я платила 250 рублей за 300 минут и 0гб. Меня это никак не устраивало,решила перейти на билайн с сохранением номера. В итоге уже месяц перевести не могут,то данные устарели,то заявление не рассмотрено. Слышала что мегафон специально делает проблемы для перехода. Ужас. Онлайн не помогают,в салонах тоже. Спасибо билайну за то что оперативно работают и продлевают работу временной сим карты.
8
December 6, 2023
04/12/23 обслуживала девушка. Работала одна. Передо мной один человек в очереди, прождал более часа. Все время чатилась с кем то. В итоге не смогла восстановить номер, вручила сим карту, сказала что через 15 мин заработает, но увы..
3
February 7
До оператора не дозвониться, очень испортился мегафон, не рекомендую его использовать. Приложил скрин экрана, где на горячую линию не дозвонился спустя 45 минут, а его отклонили модераторы😁Что же интересно не понравилось?
3
1
June 1, 2023
Работа компании построена на обмане клиентов.
Ежемесячно звонят и предлагают «выгодный тариф», который в цене выше, для компании это выгодный тариф, но не для клиента. При заключении договора говорили, что сумма оплаты за месяц, а на данное время уже на 30 дней, то есть если в месяце 31 день, то будет долг и нужно доплачивать, если долг будет 1,72 коп как в моём случае, а за месяц оплатила 430 руб, то телефон отключают, позвонить невозможно.
СПЛАШНОЙ «УЗАКОНЕННЫЙ» ЛОХОТРОН.
15
1
May 12, 2023
Ужасное отношение к клиентам!
Подключали домашний интернет, на протяжении 2х недель монтажник не мог доделать. За него нужно и с ключами договаривать и за него по соседям ходить, чтобы его пустили.
В заявке указывается временной промежуток в 4 часа, в итоге целый день должны ждать, иначе совсем не приедет! Сотрудники не уважают чужое время, монтажник даже после опоздания своего временного коридора не извинияется и не спраштвает удобно ли и есть ли возможность его принять.
Поведение на грани хамского, отношение к клиентам запределами уважения и чувства такта!
Работают под девизом: « мы не ценим своих клиентов» и не уважаем новых.
9
October 29, 2023
Все чаще навешивают без моего согласия свои платные глупые никому не нужные "услуги", которые никто и никогда в здравом уме сам себе не подключит. А потом в службе поддержки обманывают, что, дескать, ничего без согласия клиента не подключают.
5
August 18, 2023
Отвратительная компания стала. Абсолютно не клиентоориентирована. Накрутили какие-то бонусные рубли, потом сами их списали и теперь требуют чтобы я за это заплатила. Тариф был 300 рублей, а вымогаю 1000р!! Из-за этого не дают перейти с сохранением номера к другому оператору!!! *** и вымогатели! Общение в чате ни к чему не привело. Сотрудники абсолютно не заинтересованы решить данную ситуацию!
3
October 2, 2023
Даже одной звезды жалко!!!!
В салоне работает один менеджер!
Клиент заняла 4,5 часов !!!!!!!!!!!!
Остальные стояли и ждали: величайшее терпение!!!!!
Сама работница выполняла свои обязанности кррррааааййййннннееееее меееееедллллеееенннннноооооо!!!!!!!
Это ад!!!!
Обходите это место десятой дорогой!!!!
1
June 22
Время ожидания длиною в бесконечность, оплата только по QR и наличкой.
3
May 23, 2023
Скатилась компания, видимо как и все остальные операторы мобильной связи. Повысили стоимость тарифа на 21%, 5 раз пытался выяснить, почему не на уровень инфляции, как рекомендовано ФАС. В итоге написал заявление с просьбой привести повышение в соответствие с рекомендациями, пришел ответ "К сожалению, сохранение ранее действующих условий тарифного плана не предоставляется
возможным" (С), а я и не просил сохранять... Ах, да, в качестве бонуса мне предоставили скидку, которую до этого аннулировали при повышении стоимости тарифа...
14
2
October 1, 2023
Я в шоке уже неделю не могу восстановить сим карту в одном салоне на московской сказали нет у вас номера по паспорту второй раз пришёл сказали неможем восстановить отправили сюда тут такая же очередь минимум на 1час а потом объявили 45минут техперерыв! Уехал без симкарты ! Опоздал на работу!
5
February 1
Навязывание абсолютно ненужных опций, в связи с этим повышают стоимость тарифа, даже 1 звезды жалко, буду искать замену. Задала видимо неудобные вопросы, вообще чат отключили, а дозвониться до них будет где то пол дня😂
3
December 7, 2023
Мегафон! Номер один точно не вы! Ребят, если предлагаете услуги, то, постарайтесь оказывать их с надлежащим качеством!!! И, уж если не можете, то верните деньги!!! Уровень клиентоориентированности 0
3
1
December 4, 2022
Просто ужасное обслуживание! Оплатил не на то номер. Ошибся одной цифрой. В личном кабинете ничего не исправить. Звоню оператору - куча мучений при разговоре с роботом , затем 6 мин ожидания и девушка сказала , что номер на который была оплата принадлежит юр лицу, соотв. нужно распечатать заявление и приложить фото заполненного заявления либо в чате в личном кабинете либо на сайте. Ок, сделал. Вхожу в личный кабинет - нет возможности прикрепить. Вхожу на сайт - не могу найти. Пишу в поддержку - там опять робот. Снова все пишу - перевод на оператора ( ожидание 15-20 мин) Оператор пишет - в личном кабинете нажмите плюсик и все. Захожу в чат - все перерыл, нет плюсика. Перехожу в чат с оператором - пишу , где плюсик - а оператор оказывается отключился и снова долгая переписка с роботом. И так 5 или 6 раз. И каждый раз проблему нужно озвучивать с самого начала! Ок , звоню на гор линию. Опять робот , опять жду 5-7 мин , трубку взяла инфантильная девушка. Снова все проверила, говорит обратитесь с салон. Я отвечаю, что предыдущий оператор сказала , что можно загрузить без походов в салон - в чате или на сайте. Просто объясните как это сделать?? Нет , не знаю. Попробуйте написать на почту help@megafon. И все, положила трубку ! Пишу на почту. Приходит письмо - автответ - что адрес не активен 🤦♂️🤦♂️🤦♂️. Ок, иду в салон связи. Метро Приморская. Отдаю заявление. Человек на кассе говорит , нужен еще распечатанный чек… я говорю , что никто об этом не предупреждал. Отвечает , что типа он не виноват. Согласен. Говорю чек есть на почте , нужно просто распечатать. Отвечает, ну у нас на распечатать🤦♂️🤦♂️🤦♂️ стоит принтер у людей , наверняка почта рабочая есть , но чек не распечатать. В общем пошел все распечатал сам. Деньги вернули. Но если честно такого колхоза от такого крутого поставщика связи не ожидал. Просто ни в одном канале связи ни капли компетенции. Ужас. Реально даже задумался сменить нафиг оператора.
18
March 7, 2023
Перешли с Мегафона на Теле2. Все было хорошо, но в один солнечный день Теле2 отключает полностью связь . После звонка оператору , они сообщили , что на лицевой счёте в Мегафоне есть задолженность и пришло уведомление от них , чтоб отключили до погашения задолженности . Какая блин задолженность, откуда она взялась? В итоге в Мегафоне узнали, что задолженность 23, 20 руб 😐 Даже смешно . После погашения проходят сутки , но связи так и нет , пришлось опять звонить оператору и решать вопрос , который они так и не решили
8
1
July 21, 2023
Ужасный сервис, девушка вообще не понимала, что нам нужно, повторяла только название тарифа, ничего объяснить толком не смогла. В конце на мою реплику, что она ничего не может объяснить, ответила, что это мы ничего понять не можем. Хотя стояли впятером и пытались из нее хоть какое-то объяснение вытянуть. Ушли, не купив симку.
8
October 24, 2023
Покупала в одноим из их салонов смартфон honor x8a -смартфоном я довольна, но никак не оператором-ушла от них давным-давно-кажется еще в январе 2010г.
3
2
January 18, 2023
Ужасный сервис. Не законно сменили тариф, позвонил робот, спросил готов ли перейти на новый тариф, ответил ему, что нет, через пару дней захожу в лиичный кабинет и вижу у себя новый тарифный план. В течение более 20 минут дозванивался до службы поддержки. Сначала с тобой бесползно общаеться бестолковый робот, который умеет только твой баланс сообщать. Иногда по работе как корпоративный клиент, набираю службу поддержки, один оператор включает другого. Такое ощущение, что по уровню сервиса компания зависла в 2000 годах. Самое отвратильное, что бы решить вопрос, который не может решить автоинформатор, тебе на линии нужно ждать длительное время, включите форму на сайте для обратного дозвона или найте больше операторов. А то ценики на тарифы стремяться постоянно вверх а качество все хуже и хуже.
13
January 2
Пришла в самый ближайший салон связи, думала все быстро сделаю, но нет. 1 сотрудник на весь салон. В очереди прождала полчаса, и то за это время обслуживали только 1 человека! Не удалось с первого раза получить сим-карту. Пришлось повторно возвращаться, оказался технический перерыв на 40 минут. Много потраченного времени. Пришлось ехать в другой салон связи, где все сделали быстро.
4
1
February 23, 2023
Под шумок после 21 сентября 2022 года поменяли все тарифы вместо месяца на 30 дней. И втирают, что я сама позвонила и попросила уменьшить мне обслуживание по тарифу вместо месяца на 30 дней. Говорю не звонила, они говорят что значит у кого-то еще есть доступ к телефону . Бред полный.
Короче, мегафон решил грабить по максимуму , пока еще есть кого грабить.
Я так понимаю сейчас мегафон нас пограбит конкретно и свалит в Дубай.
9