Mosenergosbyt
246 reviews
August 30
Хочется выразить особую признательность Савченко Светлане. Очень грамотный и приятный в общении специалист. Оперативно и профессионально помогла решить вопрос. Побольше бы таких работников, низкий ей поклон, работа на 5 с+.
1
October 14
Честно говоря, за такую "работу" и одной звезды много. Обратилась 14.10.2024г. в офис на Винокурова д. 3 для выдачи отдельных платежек за потребленную электроэнергию каждому из двух собственников квартиры. При себе было решение Гагаринского суда г. Москвы, где черным по белому указано: выдавать каждому собственнику квартиры отдельный платёжный документ в соответствии с долей в праве собственности.
Сотрудница окна номер 1 потребовала от меня кучу разных документов и заявление об открытии отдельного (!!!!) лицевого счета. Решение суда для нее было не указ. На вопрос о том , какой правовой акт устанавливает такие требования к данной ситуации, сотрудница сослалась на постановление Правительства РФ номер 354. Я при ней открыла на своем телефоне это постановление и просила указать нужный пункт. Сотрудница с ответом затруднилась.
Неизвестно сотруднице и то, что раздел лицевых счетов законодательством не предусмотрен. Разделить можно только платежные документы.
В итоге я написала заявление о выдаче мне и второму собственнику отдельных платёжных документов. Последним вопросом, который я задала сотруднице, был срок, когда я получу отдельный платёжный документ и смогу, наконец, оплачивать свою часть электроэнергии. Мне ответили, что в течении месяца мое заявление рассмотрят. То есть еще месяц, а то и больше, у меня будет расти долг и накручиваться пени. Понятно, что сбытовой компании это выгодно. А до нужд своих
абонентов и всяких там решений суда ей и дела нет.
October 8
Хотела поблагодарить сотрудника Леонову Надежду Юрьевну за быстрое решение всех проблем. Внимательный, отзывчивый сотрудник. Большое спасибо. Все бы работали
November 13
Хочу выразить огромную благодарность руководству Мосэнергосбыт за заботу к своим клиентам. 13.11.2024г. Обратился в офис для получения лицевого счета. Оказалось что надо записаться зарание чтобы мне сказали какии нужны документы после этого записаться повторно. Причём офис пустой из поситителей один человек.
April 17
Большое спасибо специалисту Ирине Валерьевне (1 окно, 17 апреля 2024). Помогла в решении всех вопросов. Прекрасный специалист, очень приятная в общении и очень красивая женщина.
Ирина Валерьевна, большое спасибо!!
1
October 30, 2023
Хочу поблагодарить сотрудников центра - и, в частности, сотрудницу Марину за окном №8 за компетентность, клиентоориентированность, профессионализм. Прекрасно оборудованная зона ожидания, ожидание составило не более пяти минут, дружелюбная, приветливая, компетентная сотрудница быстро решила вопрос, разъяснила непонятные подробности, предоставила все необходимые сведения. Просто бальзам на сердце - европейский стиль общения - компетентность плюс дружелюбие - спасибо за помощь и удачи в работе!
3
June 5, 2023
Очень аккуратный и уютный в отдельно стоящем здании клиентский офис и весьма удобно для поездок на машине. Офис прекрасно оборудован, работают кондиционеры, температура комфортная. Никакого столпотворения, свободное получение талонов. На 1 этаже есть платежный терминал и кулер с водой (горячая/холодная, одноразовые стаканчики). Сотрудники вежливые и приветливые, деловой стиль в общении и внешнем виде. Особенно отмечу профессионализм сотрудника офиса Ольги Михайловны К. Спасибо!
1
May 12
Хочу выразить благодарность специалисту Шустиковой Марине Юрьевне. Обращались в офис в марте 2024г. Она нам все подробно разъяснила, оказала помощь в оформлении, и в целом был не только компетентный, но и просто очень человеческий теплый подход к решению вопросов клиентов. Спасибо большое, всех благ и удачи в вашем труде!
September 27
Приходил 27 сентября 2024 года к 16:30
1) записывайтесь заранее - я не знал
Но меня обслужила очень милая женщина, которая все объяснила по человечески
Я даже все понял
Спасибо Вам милая женщина при входе
April 27
видя что я инвалид с палочкой. оператор лена из 10 окошка приняла очень быстро. Всё очень хорошо объяснила. досконально изучила ситуацию и приняла правильное решение. Как лицо компании очень хорошо смотрится. А главное не оставляет в принтере документы.
May 24
Отличные спокойные сотрудники, подходят к твоему вопросу с желанием помочь. Спасибо Леоновой Надежде, она с вовлечением решила мою проблему. Да, может быть долгое ожидание, но все спокойно. Сенина Елена сидит в фойе, но тоже очень отзывчивая и внимательно регулирует очередь.
August 19
Прекрасное обслуживание, специалист, увы не записала фамилию ,девушка сидит перед кабинками , за стойкой, все объяснила, проверила. Приду еще раз !
September 21
Ужасная контора «Рога и копыта» уже от порога понимаешь , что работают непрофессионалы. И на простой вопрос администратор, раздающий талоны , задаёт вопрос : «Что хочИТЕ?» не хотите !! А хочИТЕ!
Отвечаю , что хочу инструкцию к новому счётчику, так как насчитали долг по новому счётчику , не уведомив , не поставив в известность как снимать показания , как пользоваться трёхтарифным счётчиком!!! Нагло врут в глаза , что бросили всему дому в почтовые ящики.)) При этом ищем всем домом всем подъездом до сих пор эти инструкции! разговаривают так , что слово вставить не дают ! перебивают, так и не ответили по существу на жалобу по счётчику в установленный срок.
Сотрудница в окне № 6 по имени Елена ничего не знает , ни на один вопрос не ответила, а после совещания у начальника клиентского отдела Давыдовой сказала : «Ищите инструкцию в интернете !!!» Да? Вы сертёзно? А Вы тогда что тут делаете ?
Для чего держат эту контору не могу понять , если занимаются мошенничеством и обманом!
1
April 18
17.10. 2023 обратился в ао Мосэнергосбыт ул. Винокурова д. 3 с заявлением о неисправном электросчетчике по настоящее время работы по замене счётчика не произведены. На мою жалобу дали ответ только после обращения в межрайонную прокуратуру... Указ президента РФ N 63 п. 2 2024 г. не исполняют.. Учащегося на дневном очном обучение лишили льготы на основании того что ему 18 лет.
Фото ответа и Мосэнергосбыт и Мосжилинспекции и прокуратуры опубликую чуть позже.
2
October 3
Ужасная контора и персонал. Приехала переоформить лицевой счёт, без записи не приняли, хотя народу мало было. На сайте информации о предварительной записи нет.
3
October 2, 2023
28 сентября 2023 года, на мою пенсионную карту банка ВТБ пришёл счёт от Мосэнергосбыта на сумму 1395 руб 31 копейку в счёте указан лицевой счёт должника за №0281103517. Вроде бы ничего необычного, но,-ВНИМАНИЕ: у меня нет недвижимости в Москве и МО и соответственно, нет лицевого счёта на оплату ЖКУ!! Каким образом МЭС назначил мне выплатить эту сумму и на каком основании? Позвонил в ВТБ, объяснил ситуацию, мне ответили, что МЭС давно, "веерно", всем подряд рассылает такие счета. Был удивлён, что такая серьёзная организация занимается такими неправовыми действиями! Неужели МЭС думает, что люди перестали считать свои деньги и по поступлении любого счёта, отправят оплату, за которую они "ни сном, ни духом"? Очень странно! Написал запрос на официальный сайт МЭС, но до сих пор ни гу-гу, как язык проглотили. Люди! Будьте бдительны!!!
8
May 11, 2023
Хочу выразить благодарность компетентному сотруднику - Ольге Михайловне ( окно № 2). Она уважительна, профессиональна, оперативна. Оформила все необходимые документы, дала рекомендации, толково и ясно ответила на все вопросы. Спасибо ей огромное! Побольше бы таких сотрудников во всех учреждениях!
О.А.Алашеева, пенсионер-инвалид
2
October 31
В клиентском отделе на телефон всегда отвечает мигрант, не знающий русского языка!!!!
April 24, 2023
Самое ужасное,что существует на планете. Три года бьюсь,пока заменили счетчик.В итоге не могу оплатить по тарифам,так как мастер,который приходил последний раз и перевел тариф на трехтарифный,не передал последние показания счетчика в мосэнерго,хотя обещал.Так я ждал больше полугода,пока переведут с двух тарифов на три,оплачивал фиксированную сумму,теперь же когда переделали на три тарифа,мне выдает огромную сумму,так как данные у них за июнь 22 года. А новые мастер не передал. Это длится три года учитывая замену неисправного счетчика.Такие фиксированные оплаты,судя по всему,их устраивают,так как в конце года эта фиксированная плата почему то удваивается.Думаю,что все что неоплачено другими абонентами,распределяются на таких как мы и в мосэнерго не болит голова, откуда покрыть недоплату.
12
June 14, 2023
Хочу поблагодарить Кузнецову Ольгу Михайловну за профессиональную помощь и чуткое отношение! Помогла разобраться в непростой ситуации со счётчиками, быстро и компетентно. Спасибо!
February 6, 2023
Думал, что самое худшее в Москве по «услугам»-это Московский паркинг. Нет, есть круче - Мосэнергосбыт. Адское приложение, где ничего невозможно найти, 20-30 минутное ожидание «оператора», когда «…ответит вам через минуту « растягивается на 15, а система автопрозвона с угрозами отключения электроэнергии может «бомбить» вас и при оплаченных счетах. 👎👎👎
12
October 25, 2023
Спасибо за профессиональное отношение к работе за понимание обратился23.10.2023 а 25.10.2023 вопрос решился спасибо Орловой Ольге
April 19, 2023
Самый неклиентоориентированный офис. Медленно работают, не способны управлять толпой.
Сегодня пришел взял талончик в 19:00, прождал час, вяло работало всего 3 окна. Я должен был идти следующим, но в 20:00 ровно, сказали освободить помещение.
Управление очередью совсем отсутствует. Могли бы предупредить приходящих в 19:00 не брать талончики, чтобы не тратить время?! В общем, с точки зрения коиента - этт офис и отношение к людям в нем полный савок!
6
May 8, 2023
Настолько всё мерзкое собранно в одной организации,отключили свет за неуплату 7,499р готов все оплатить сам вообще квартирант вышло 8150 видать не хватило 3 рубля сам не заметил,оплата не прошла закинул еще 10р оплатил,теперь надо заплатить за подключение,оплачиваешь через сайт 3 раза оплатил не правильно и оплачивал с оператором на след день звонят говорят вы не правильно оплатили 🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️ я в таком состоянии что готов просто съехать с этой квартиры
2
July 4, 2023
Доверил данной организации автоплатеж, списали в 4-5 раз больше обычного счёта, при разбирательстве оказалось что просто ВЫЧИТАЛИ ЗАДНИМ ЧИСЛОМ ПОЛОЖЕННЫЕ ГОСУДАРСТВОМ ЛЬГОТЫ ЗА ГОД!, творят что хотят, возникают вопросы: вы приватизацией так-же занимались как и дела ведёте?, тогда нужно пересмотреть итоги, вы не оказываете услуги населению должным образом
5
October 26, 2021
Приятно удивлены слаженной работой офиса на Винокурова.
с 25.10 ограничения по приему очно, офис работал и 27.10, работники стараются вежливо и деликатно разъяснить информацию клиентам с разными ситуациями. Много клиентов было в офисе, имеются места отдыха и ожидания своей очереди, вода питьевая. Талонная система в офисе - удобно. Решили текущие дела быстро. Остались довольны обслуживанием.
Спасибо работникам за качественную работу офиса.
2
2
September 9, 2022
Начиталась отзывов - ехала уже с предчувствием пустой траты времени. Приехала к 9 утра в пятницу, в очереди никого не было, у операторов сидел один мужчина. Взяла талон и сразу пошла к окну специалиста. Очень приятная, компетентная и профессиональная оператор работала в окне №3 09.09.2022 09:05, мой талон был Ф 013. Внимательно выслушала мою проблему с заменой счётчика, оперативно среагировала и помогла составить жалобу, указав все сроки исполнения. Также дала рекомендации на случай, если работы снова не будут выполнены. Одновременно с этим, специалист отметила недостаточность данных в моём личном кабинете и без проблем актуализировала их. Конечно результат работ по замене счётчика мне видимо всё же придётся подождать ещё, хотя уже прошло больше полугода с момента подачи заявки, пока непонятна эффективность исполнителей по данной услуге. А платить продолжаем по общедомовому, увы. Но оператору объективно большое спасибо, приятно удивлена качеством обслуживания в филиале.
2
1
December 20, 2023
Работают безобразно,не могу дозвониться по указанному номеру, почему то начисляют астрономические суммы, квитанции не присылают во время, переплату вернуть невозможно!!!
4
August 30, 2022
Всех бы работников оттуда лес валить отправить. Скоро будет ровно год, как мы решаем проблему замены счетчика. Сначала мы ждали самой замены, нас кормили обещаниями, вышли все положенные сроки, потом после письменной жалобы пригнали недовольного мастера, который хамил и поставил вместо трехтарифного двухтарифный счетчик. Теперь опять пишем жалобы и ждем когда "перепрограммируют" (очень интересно как) или заменят на нужный. И продолжаем платить по общедомовому счетчику. А что, ребяткам же так удобно. Начальница этого филиала постоянно скрывается, побеседовать с ней невозможно, ведь ответа то на вопросы у неё нет. В окошках сидят обученные попки в человеческом обличьи и отвечают заученными фразами, ты задаешь им один вопрос, они по инструкции отвечают на другой.
12
May 24, 2023
Большое спасибо Наталье (окно №5) за профессионализм, оперативность и прекрасное отношение к клиенту.
August 1, 2022
Обращались с претензией по замене счетчика. Поменяли с трехтарифного на однотарифный, не понятно, почему. Молодцы! По ходу, разбили крышку от щитовой, ободрали стену, разбили пол. На слова "сейчас вызовем полицию", мастер золотые руки Федотов, схватил свои вещи, толкнул в сторону и убежал со словами, что он никого и ничего не боится. С момента подачи претензии прошло больше месяца. Мосэнерго отправляет к СтроЭнергоСбыту (их субподрядчик, где берутся такие классные федотовы), а те -к Мосэнерго. И так продолжается 2 месяц. В суд обращаться не хочу. Думаю не платить за электроэнергию. Отрубить они меня по закону не имеют права. Пусть вызовут в суд, а там уж встречный иск получат.
11
1
June 24, 2022
При посещении была очень приятно удивлена. Чисто, нет очередей, все по талонам, сотрудники действительно хотят помочь.
Отличное офис Мосэнергосбыта
February 13, 2020
Очень внимательные сотрудники, просто молодцы! Все молодые, очень толковые приветливые, и самое гланое, очень сдержаные и терпеливые. Дело в том, что среди посетителей было очень много пожилых людей и несмотря на порой очень странные вопросы от пенсионеров, сотрудники очень спокойно, без раздражения, подробно и доходчиво отвечали. В общем, работа с персоналом у них поставлена на высшем уровне! Не то что сотрудники в налоговой.....
9
3
November 10, 2021
Офис небольшой, очередь в середине дня на полчаса, не меньше. Работают без обеда. Электронная очередь. Кулер с водой, туалет, терминал для приёма платежей есть. Снизил бы оценку только за стоимость киловатта часа, но вроде именно они как и не виноваты...
2
August 5, 2022
Почти полтора года назад было написано заявление о замене счетчика - тишина. Съездили снова, написали повторное заявление - снова тишина.... Еду в третий раз писать жалобу.
7
September 13, 2020
Если честно, я поражен тем, как далеко шагнуло качество обслуживания, последний раз был в подобной организации в 2010 году и тогда это был "совок" со всеми вытекающими (хамоватый персонал, очереди с километр, интерьер ниже плинтуса). Сейчас, ощутил умиротворение, находясь в ожидании своей электронной очереди сидя в удобном сиденье. Ждал не более 5 минут. Прошел в основной зал, где расположено бОльшее кол-во операторов, каждое окно отделено друг от друга и соседи не мешают тебе общаться с оператором. Персонал очень вежливый и спокойно, граммотно отвечает на любые, даже очень глупые вопросы. Проблему решают довольно быстро. От посещения остались одни положительные эмоции
6
6
July 19, 2022
Ужас, просидела в очереди по ТАЛОНУ 2 часа!!! Прошли все кроме меня, очень долго работают, обслуживают клиентов по 20-30 минут! Ужасно!!! Услугу я так и не получила свою!
4
July 9, 2021
Обратилась в организацию в январе 2021г по вопросу замены электросчетчика. Заявление принято со словами, что в течении полугода счетчик поменяют. 9 июля пришла в организацию в связи с отсутствии услуги. Оператор ответила, что сейчас в график замена моего счётчика стоит на 31 декабря!!!!! Начальник, которую вызвали по моей просьбе повторяла как робот одну!заученную фразу о том, что в планах замена моего счётчика до конца года. У меня семья многодетная и платить по общедомовому счётчику весьма накладно! Видимо так вынуждают покупать услугу платно.
16
April 16, 2021
Приехал утром. Надо было перезаключить договор на электроэнергию. Вежливые сотрудники. Дали талончик. Перчатки, маску. Быстро все сделали. Объяснили где и как вводить показания. Есть приложение где можно ввести показания. Удобно. Есть доп.услуги для дома.
Добираться до метро (мцк) минут 20 оттуда пешком. Крымская. Парковка рядом есть.
2
1
November 7, 2019
Электронная очередь, зал ожидания вполне большой и с кучей посадочных мест, что очень удобно, т.к. народу бывает много и стоять не очень комфортно. Персонал вежливый, обслужили быстро, проблему решили.
9
February 3, 2020
Был очень приятно удивлён посещением данного офиса по вопросу оформления льгот на оплату электроэнергии. Вежливые, внимательные и отзывчивые сотрудники, обслужили быстро, всё доходчиво объяснили, подсказали. Поставил бы 5+! Спасибо!
8
December 29, 2021
В январе 2021 года, сделала заявку на замену счётчика, обещали поменять до конца года. Сегодня 29,12,2021год замены до сих пор нету. Звонила в компанию с которой у них договор, сказали,,, ждите объявления на подъезде,,, сколько ждать то?
3
1
January 21, 2021
Вежливый оператор, который быстро помог решить несколько вопросов. Как и везде электронная очередь, работает несколько окон, в зале ожидания есть кулер с водой и одноразовые стаканчики, перед зданием есть парковка для а/м.
2
1
December 2, 2020
В помещении- чисто, сотрудники внимательные....
Но главное - они НЕ могут в течение года решить проблемы абонентов - например, настроить счетчик электроэнергии, который показывает некорректные данные.
Четыре обращения ни к чему не привели.
В результате, выставляют счет по среднемесячному расходу, а не по показаниям счетчика.
Последнее обращение N 80453900.
8
January 4, 2022
Здравствуйте был долг по свету29декабря оплатила 5139 и больше долга не было а 3января 2022 года опять долг появился на 5098.воспрос за что если 29 полностью долг оплатила.просто ужасная кантора
6
March 25, 2020
Всё на высшем уровне! Очередь, если она и есть, то движется быстро. А общение с сотрудником оставило не просто приятное впечатление, но и очень приятно удивило, давно не встречал такого профессионализма и предупредительности! Молодцы! Фамилию вот девушки-оператора жалко не посмотрел, ей бы отдельную благодарность написал! ))) Но если этот отзыв читает руководство, то она 24 марта была в 15-16 часов в окне номер 5. Спасибо ей!
7
3
September 28, 2020
Сломался счётчик горячей воды. Пришла просто узнать, можно ли через МЭС поставить новый. Оказалось, можно, очень быстро оформила заявку. Операторы вежливые и понимающие в своём деле, всё объяснили и помогли советами. По заявке тут же перезвонили, и на следующий день уже пришёл мастер, установил новый водосчётчик. Всё быстро, чётко и качественно.
2
May 4, 2023
Хороший офис, вежливые сотрудники.
August 6, 2020
Все очень плохо!!! 11.07.2020 приехала в клиентский офис Донской Южного отделения Мосэнергосбыт в установленные часы работы. Офис закрыт. Объявлений никаких нет ни на дверях, ни на сайте. Работники контактного центра не квалифицированные, а просто операторы кот получают информацию, заявки. Вопрос, а передают они ее в нужные адреса? Заявки не выполняются много месяцев. Разве это проблема завести в систему номер нового счетчика, замену которого произвело 31.10.2020 само же АО Мосэнергосбыт? В связи с этим передать показания счетчиков невозможно! В платежки включат данные по средней за последние месяцы, из-за этого переплата за этот период составила уже более 1 тыс. руб. А операторы в контактном центре на заявку о замене номера их же счетчика, ответили отказом и направили опять в клиентский офис Донской Южного отделения Мосэнергосбыт. Итак по кругу хожу с декабря 2019г. Неудовлетворительная работа. Похоже, надо менять руководство этой компании!!! Так нельзя относится к своим клиентам!!!.
11
1
March 19, 2020
Очень внимательные сотрудники. Проблему решили быстро. Очередь подошла очень быстро. Оценка 5 с плюсом !
Еще хочу отметить инспектора Родионову Ольгу .. окно у окна .. все быстро сделала - все с улыбкой .. Таких бы побольше в организациях .. ей тоже пять с плюсом !!! Прошу руководству ее отметить .. как замечательного сотрудника !
7
2