Хочу выразить огромную благодарность сотруднику, Жуковой Елизавете - специалисту своего дела! Благодаря ей, знакомство с банком прошло отлично, все максимально подробно рассказала о привилегиях и специальных условиях !) Светлана К.
Стоят распространители у институтов, ловят первокурсников . Берут на жалость ,якобы подрабатывают, просят оформить кредитную карту и оплатить хотя бы 100 р на свой телефон . В ту же минуты перевели на эту кредитную карту 100 р долга . По итогу через несколько месяцев приходит смс о задолжности ) И задолжность растёт каждый день на сто рублей! По телефону кредитный специалист по задолжностям не может ответить почему же эта задолжность образовалась )) Поэтому не ведитесь ! Эта обычная лохотронская конторка !
С самого момента основания МКБ во Втором гидрогеологическом управлении на ул.Маршала Рыбалко взаимодействую с банком.
В разное время уровень сервиса отличался. Сейчас оцениваю на отлично
Недавно были в этом отделении на ул. Маршала Соколовского д.1 проводили сделку купли-продажи квартиры. Очень понравилась организация сделки, есть удобная и уютная переговорная комната. В депозитарий тоже попали быстро, ждать практически не пришлось. Всё грамотно и профессионально! ОСОБАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ специалисту АННЕ, очень приветливая и доброжелательная, подсказывала нам, как удобнее и в каком порядке что оформить. И до посещения банка Анна по телефону подробно объясняла, как и что, куда прислать и какие необходимые документы. Как приятно, что в этом отделении работают профессионалы, вежливые, доброжелательные люди. Большое СПАСИБО! Если возникнет необходимость, конечно будем обращаться только в МКБ на Октябрьском поле!
Пришла в отделение положить сумму на счет. До 17.00. Взяла талон и сразу вызвали в первое окно, оказалось проблема с распределением и попала в 7 окно. Девушка сообщила, что паспорт не действительный и попросила СНИЛС, всё предоставила, в итоге по прошествии часа вопрос не решён, техподдержка не отвечает, зато сотрудники всё поужинали и при мне решали вопрос, где и что им заказать FC, кухня на районе, вкусно и точка или бургер кинг. Я уже не выдержала три сотрудника и ещё где-то, я одна в отделении с деньгами, чтобы положить и сижу полтора часа слушаю разговоры о еде. Обслуживание физических лиц на должном Низком уровне. Ответ через ч1ч17 минут мы написали в техническую поддержку, а раньше, когда клиент уже прождал положенные 15 минут написать и позвонить нельзя. Мне с ехидством ответил "якобы главный смены", что они, видите ли работают до 21.00.
Клиентоориентированность -0
Обслуживание -0
Смысл заставлять сотрудников работать в выходные дни и платить им зарплату, если КПД при этом на нуле.
Про обслуживание - нет претензий! Персонал выдержанный, тактичный, грамотный...! Немного страдает зал ожидания. Все-таки маловато места и при наплыве клиентов есть небольшой дискомфорт...
Не рекомендую данный банк. Процессы работы не выстроены от слова совсем: если вам нужна справка, которую они не могут сделать онлайн, вы просидите в общей очереди минимум час. Собственно из этой очереди сейчас и пишу. В нормальных банках краткие операции идут отдельно и быстро.
Звоню на горячую линию МКБ , не помню кодовое слово ,просят назвать паспорт серию и номер, назвала , и просят назвать когда открыла вклад! Для того что бы заказать деньги . Я не помню дату вклада , и мне говорят ничем помочь не можем , заказать по телефону не сможете. Что за бред ?! Если я приду с паспортом все проверят предварительно перед тем как отдавать мне д/с. , зачем мне помнить дату вклада?!
Пришли сюда с ребенком поменять его железные накопления на бумажки. В итоге просидели полчаса (хотя очереди не было). А потом мне сказали что чтобы поменять монеты надо быть клиентом банка и оформление займет еще 15 минут. Я конечно не специалист по банковским операциям, но кажется это или навязанная услуга или некомпетентностью персонала. В других банках просто меняешь в кассе по пасторату, а тут целый квест. Жаль своего времени. Все очень медленно в этом отделении.
1
Show business's response
A
Alexey
Level 6 Local Expert
November 28, 2023
Из плюсов:
- находится в шаговой доступности от метро Октябрьское Поле,
- работает до 21:00.
- вежливый персонал, старается помочь.
Из минусов:
- почти всегда много народа, существующие окошечки не справляются с потоком, иногда приходится ждать до 40 мин.
В последнее время приходится много времени проводить в ожидании приёма. Не работает система вызова клиентов. Персонал, в большинстве своём, быстро выполняет работу, доброжелательны в общении.
Хочу отметить специалиста в юр/отделе Екатерину! Грамотный, вежливый специалист! Взяла "проблемную" ситуацию под личный контроль и довела её до "положительного" результата! Благодарю!
Ужасный банк, отделение также. Невозможно дозвониться, в чате не отвечают, в отделении ленивые как сонные мухи специалисты, срок ожидания более часа. При этом руководителя нет на месте, либо выйти побоялась. Простой вопрос со статусом полиса ипотечного страхования не решается уже несколько дней, абсолютно нет никакой клиентоориентированности
Хорошее отделение банка. Оформляли здесь карту маме. В отделении чисто. Сотрудники вежливые и приветливые. Процедура оформления моментальной карты заняла примерно 15 минут
Пытаются включить кредитку в договор на дебетовую карту. Будьте внимательнее. Безграмотность сотрудников поражает, неверно консулттируют и в кол центре, и в офисе банка, не знают своего руководства!!!!! приходится несколько раз ездить в банк из-за неграмотности этих недалёких людей. Никому не советую! Подумываю о рефинансировании.
Здравствуйте! Вчера 22 марта 2022г была впервые в этом Банке, очередь была большая, что и понятно в нынешней обстановке...но я была удивлена выдержкой и доброжелательным отношением менеджера Сметиевой Елены, все объяснила, помогла выбрать выгодные предложения банка для клиентов, ни усталости, ни раздражения от наших вопросов, только позитив и четкая работа! Благодарность и дальнейших успехов!
Являюсь клиентом банка наверное 10 лет. Периодически банк подкидывал сюрпризы. То деньги спишет без предупреждения. И так было довольно часто.
Было дело мне не могли в офисе выдатьь платежку, система нп позволяла выгрузить платежку по какой-то там операции.
Потом продали страховку, которая практически бесполезна. Час распрашивала менеджера про описание страховых рисков и все равно она ошиблась.
В последний раз огонь просто! Я хотела поменять карту со старым тарифом. По этому тарифу был период, когда за премиальные карты не оплачивались комиссии годовые. Но потом они выросли до 5000 рублей. Сами менеджеры в офисе посовктовали замену. Мол, зачем так много платить. Сейчас комиссии по 500 рублей и льготный период аж 120 дней, а не 50.
Я спросила можно карту не новую сделать, а поменять. Менеджер сказала, что укажет в обращении и попробует. В итоге просто дали карту. Зачем было обещать, если это не правда и банк в принципе так не делает. Прикол в том, что карта новая под 40% годовых. Я посмеялась, но решила, что при льготном периоде 120 дней выгоднее новая карта, чем очередная оплата комиссии 5000 рублей.
Сюрприз случился после того, как я перевела деньги в сумме 3000 рублей на чужой счет. Меня попросили. Оказывается, если снять наличные или выполнить перевод на другую карту, то ВСЕ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ КОТОРЫЕ НЕ ИМЕЮТ ОТНОШЕНИЯ К ЭТОМУ ПЕРЕВОДУ, автоматом вылетают из льготного периода. Естественно, менеджер этого мне не сказала. Мне рассказали в банке, что я подписывала, такие тарифы, бла-бла-бла. Но за час сотрудник банка так и не нашел, ВНИМАНИЕ СОТРУДНИК БАНКА САМ НЕ ЗНАЕТ, где такое написано и как меня с этим ознакомили. Дал мне выписку из тарифов там черным по белому написано, что льготный период не распространяется на операции снятия наличных и подобные им переводы. Это понятно без слов. Но при чем тут все остальные операции??? В итоге менеджер победно нашел комментарий на сайте. Но я не офопмляла карту через сайт. Мне ее рекомендовали лично в офисе. И в документах, которые я подписывала такого условия нет.
В общем банк в приложении указал, что я апрель должна ему платеж 500 рублей. Я его внесла, а потом банк без уведомления списал еще 1100 рублей, так что счет ушкл в минус. При чем списание было два раза.
Вот эти тайные списания и некомпетентность сотрудников это прямо фишка банка.
Меня это выбесило. В общем май-июнь я закрываю все счета и прощаюсь с банком МКБ. Пора завязывать с кредитами. Обойдусь без них.
Спасибо, что своими идиотскими действиями вернули меня на путь истинный.
Когда-то был классный банк с высокими процентами по вкладам и гибкими условиями. Сейчас ничего примечательного, низкие проценты по вкладам, в остальном банк как банк
1
Show business's response
A
Anonymous review
April 3, 2023
Не знаете где провести лишний час-два. Добро пожаловать в это отделение . В очереди можно смело провести пару часов . И не факт , что успеете решить свой вопрос .
Отвратительный филиал.. огромные очереди. Некомпетентные консультанты( Брали кредит в другом банке, нас перепродали в МКБ. 19.02.2021г. досрочно закрыли кредит. На руках все документы.. Сегодня 16.09.2022 год. Кредит до сих пор не закрыт и считается действующим.Специально заказывала кредитный отчёт в Бюро Кредитных Историй..
Добрый день, хочу написать о том, что сейчас нахожусь в отделении по адресу Маршала Соколовского 1. Сидит 15! человек в очереди и двоих сотрудников нет на местах. Элементарные операции производятся невероятное количество времени. Мне кажется , исключительно важным, является скорость обслуживания и , как минимум, наличие сотрудников на местах, учитывая поток, который , на мой взгляд, при желании, конечно, легко спрогнозировать.
Извините и спасибо!
Очереди по два часа каждый день, все сотрудники вымерли. Идиотская система бумажек, когда человек пришедший позже проходит вперёд. Издевательство над людьми. В наше время такая скорость - это каменный век
В личном кабинете оставила заявку на заказ денежных средств в 12 часов дня, обычно заявку принимали и отвечали, т.к. дозвониться по 20 - 30 минут необходимо висеть на телефоне не представляется возможным. В другие банки дозваниваешься в течении максимум 5 минут. Такое ощущение, что колл-центр только МКБ болен ковидом)))). Т.к. ответ о оставленной заявке остался без ответа, то пришлось сидеть и дозвпниваться и тратить 20 минут. И тут выясняется, что заявку уже на завтра не могут принять на завтра, только на послезавтра. Если честно это уже полное безобразие!!!
Часто большие очереди. Если ты не клиент банка, то любая процедура по оплате превращается в продолжительное событие. Сотрудники бесконечно меняются, такое впечатление, что это центр первичного обучения.
Странный банк… Вроде достаточно крупный и «системообразующий», но при этом взаимодействие упирается в махровый непрофессионализм сотрудников отдельных подразделений банка 🤷♂️ Наверное, кто-то работает и радуется. У меня не сложилось… 🙋♂️
Являюсь клиентом банка много лет. Не ожидала такой подставы. На днях внесла сумму на карту 8000 рублей. В итоге осталась без средств к существованию. На один день задержала взнос, т.к. зарплату прислали поздно вечером. Оплатила ипотеку, отложила средства на 2 недели и благодаря любимому банку осталась без копейки. Банк списал сумму около 6000 рублей. При чем куда ушла эта сумма не понятно. В выписке информация отсутствует. Думала списали проценты + штраф или комиссия за обслуживание. Но проценты списали на следующий день. Так в никуда улеткли 10 000 рублей, которые были отложены до зарплаты. Штрафик, комишка и процентики. До этого были случаи, когда не уведомляя списывали 3000 р. Комишка, а что такого? Зачем сообщать, когда ее спишут. И в выписке незачем о штрафах и комиссиях писать. Пустячок, но я это запомню. Я понимаю, если бы я на пару месяцев забыла о взносе. Но задержать на один день. Внести максимум денег на счет в исполнение обязательств по обязательному платежу с запасом и лишиться еще большей суммы за один день. Это пипец. Держала здесь вклады, пользовалась и кредитами, и картами, всегда все платила в срок. Максимум могла быть задержка на день-два раз в год по независящим от меня обстоятельствам. Никакие кэшбэки такого отношения к клиенту не оправдают. Хотела взять кредит по просьбе родственницы
на ремонт. Из-за ипотеки отказали. Зато втюхнули заранее еще одну карту. А через годик спишут комишку с нее.
Открыта одна касса из двух. Уже жду 1,5 часа в очереди и конца не видно! Управляющая Екатерина Марченко и носом не ведёт, видимо не хватает образования понять что её обязанность повышать уровень обслуживания клиентов! Не знаю куда смотрит руководство МКБ?
Отвратительный банк! Наплевательское отношение к клиентам, создают очереди, в ожидании ,заранее заказанной, суммы провела в банке около пяти часов! Директор отделения, на своё усмотрение, проводит клиентов вне очереди. Работает одна касса ! Никому не советую данный банк.
Проблемы у всех банков одинаковые. Есть план, кросс-продажи. Когда менеджеру говоришь, мне не нужна кредитка и страховка в довесок, он ее все равно оформляет. Ждёшь решения по кредиту, отказываешься от предложения со страховкой и ненужной картой, ещё раз подаёшь на анкету... Ждёшь... В райфе меня с первого раза услышали, что на мне не надо кросс-продажи делать.
Итог: я теряю время, МКБ не получает качественного заёмщика.
5
Show business's response
А
Андрей С.
Level 17 Local Expert
October 2, 2023
Много людей . ждать пришлось 44 мин очереди . ОБМАН сказали и все подписали на закрытие счета В итоге так и не закрыли .
Сижу в банке 2 дня. Не могу получить свои деньги в связи с закрытием счета. Денег в банке нет! Инкасаторы не привозят деньги!
Народу как килек в бочке. Отвратительное обслуживание клиентов.
Ул. Абрамцевская, д. 80!
Не пользуйтесь услугамит этого банка!