Mosplitka
Closed until 10:00 AM
Moscow, Novomoskovskiy Administrative Okrug, Kommunarka District, Kiyevskoye shosse, 23-y kilometr, 8с1 • этаж 1
Address
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Rumyantsevo
1.28 km
Family Room
76 m
Features
Credit card payment
Delivery
Pickup points
Pattern :tree, marble, onyx, mosaic, parquet, floristry, geometry, plain, stone, concrete, patchwork, abstraction, textile, design, metal, watercolour, brick, monocolor, inscriptions, ornament, monogram
Country:Russia, Spain
Payment method:cash, payment by card
Promotions:discounts, promotions
Information verified by owner
113 reviews
November 15
Выбирали плитку для фартука кухни.
По цвету, размеру и многообразию плиток подошел именно этот магазин.
Приехали в офис на Бауманской.
Работа специалистов, сидящих там- ужаснейшая! Мы пришли, сказали,что хотели бы, нам тыкнули пальцем, в какую сторону идти, даже не попробовав принять участие в помощи подбора плитки.
Ходили, выбирали. Выбрали.
Оказалось, что все, что мы выбрали(а там было варианта 4) нет в наличии. Либо размер нам не подойдет(по словам консультанта).
В итоге нам пришлось выбрать из того, что есть в наличии на складах. Выбрали. Оформили заказ.
Приехала плитка 2 коробки- часть битой. Благо согласились привезти замену.
И тут начинается самое интересное: замену не довезли, так как на складе дали снова битую плитку.
И когда мы начали укладывать целую плитку, то оказалось, что в коробках совершенно разная плитка( цвет в одной- бежевый, в другой серо-бежевый, данное отличие заметили лишь при укладке плитки). Я сверила информацию на коробках, артикул,тон,цвет, и тд всё идентично!
На мое обращение сказали, что это мои мастера лохи, и не заметили вовремя отличия(хотя как им замечать, если вскрыли и начали укладывать сначала одну коробку, потом вторую).
Консультант сказала писать обращение на склад, и что возможно они смогут компенсировать лишь ту плитку, что не уложили. И то вряд ли, ибо акт доставки подписан, плиткк и упаковка не в товарном виде и бла бла бла.
Теперь у нас фартук кухни в виде шахмат, отстой полнейший!
September 18
Худший строительный магазин, с которым имел дело.
Начну свою историю сразу с проблемной части. Ванна из искусственного камня. Заказали мы её вместе с прочей сантехникой в начале этого лета (2024), договорились о сроках поставки в 3 недели. К моменту поступления заказа на склад в Санкт-Петербург пишу уточнить всё ли как договаривались - и вот здесь берёт данная история свое начало.
После моего звонка, мне сообщили о переносе сроков поставки ванны на 5 дней, на что мы решили - окей, не критично. Через пять дней наш менеджер не работала, а ключом дешифратором секретных посланий обладала только она, поэтому её коллеги не располагали информацией о поставке нашей ванны. Тучи тайны только сгущались. Прошло ещё два дня, но мне так и не перезвонили, не написали на почту, и я решил ещё раз взять дело в свои руки. Звонок. Чудо - я добился ответа от своего менеджера. Но то, что она сказала далее меня не обрадовало - срок поставки 5 рабочих дней. По факту это означало ещё неделя, но мы были готовы к этому.
Прошла неделя, две... Так продолжалось раз за разом. Снова и снова. Звонок менеджеру, перенос, фиксация по почте новых сроков. Но ничего более. Только звонки и переносы. Это уже было похоже на пасту про балалайки.
Но и был момент безоблачной погоды. Как-то мы запросили смену менеджера и нам предстал тот сотрудник, которого так ждали: на все вопросы ответила, всё в почте зафиксировала, дала разумное предложение - разбить доставку на две части, с сантехникой и с ванной. По последней заверила, что лично возьмёт под свой надзор, что, конечно, польстило, но не помутнило наш скептицизм. Буквально на следующей неделе приехала сантехника, радости не было предела и... мою радость забраковал старый менеджер. Дождавшись очередного переноса, мы были весьма удивлены услышать звонок о доставке ванны! Представляете, 6 недель и ванна у нас. Уму не постижимо, какое счастье! Сюжет не был бы такой интересный, если бы она приехала без дефекта - здоровой царапины на борту, которую видно с пяти метров. Предположил, что мб в доставке дело, как со склада мне такое могут прислать? Но два щуплых челоса меня заверили в 3 часа дня: "Ну невозможно, мы очень аккуратно везём, вы у нас первый за сегодня". А ванна накрыта пупырчатой плёнкой и куском картона по бортику с двух торцов на скотч. Очевидно даём вторую попытку...
Когда суммарное количество переносов ванны перевалило за 9, а издержек и нервов потрачено на годы вперёд, я решил устроить негласное соревнование между ещё одним магазином на подобие нашего злосчастного. Две идентичные ванны, одинаковые типоразмеры, средний ценовой сегмент, оба российские производители. На следующий день мне магазин А дал срок в 10 человеческих дней, а Мосплитка запуталась в ногах и не смогла даже стартануть запросив очередной юбилейный перенос. Даже с такой форой в 12 недель я решил, что уже терпеть не намерен и запросил возврат средств. Но это уже другая история, которой сегодня исполняется месяц и она не собирается так скоро заканчиваться)))))))
Если что, ванна из магазина А пришла без дефектов, в плёночке, деревяхами по периметру, документацией (!), специальной губкой к этой ванне. А ещё гады сделали аж 3 переноса! Но два из них были всего по дню, а третий от самого доставщика на более удобное окно. Несли два Геракла, рассказали в подробностях о нашей новоприобретённой ванне, чем протирать, как ухаживать, где гарантия и на что, куда обращаться, поблагодарили за всё про всё. Просто шик)
Резюмируя:
1. Суммарное количество переносов - 10
2. Плата за звонки в Мосплитку - 1200₽
3. Время ожидания ванны - 12 недель
4. Писем в переписке с менеджером - 75+
5. Частота ответа на письма - раз в сутки
6. График работы менеджера - 2/2 + выходные (я так и не выяснил...)
Может, конечно, конкретно нам не повезло с этим заказом и это применимо только к СПб, но спасибо за неизгладимое впечатление о своей компании.
С уважением к Вам и Вашей работе.
Менеджер *****
August 19
Ужасный сервис. Хотели заказать плитку для ремонта подъезда - две недели мне сначала мурыжили голову, что без заказа дизайна они не могут просчитать объем закупки. Когда я за 2.000 оплатила дизайн и думала, что они мне отрисуют несколько вариантов, чтобы уже определиться с артикулами и объемом - НЕТ! Они делают не дизайн, а лишь визуализацию по одному выбранному варианту. Если не понравится, то сделают второй. И все. При этом предложили приехать в магазин посмотреть плитку в живую. С таким успехом в магазине я и сама смогу представить как это будет смотреться в интерьере. Смысл был сделать все онлайн и предварительно определиться с плиткой, а не наоборот. Больше с ними работать не хочу. Еще не уверена, вернут ли 2000 руб. за так называемый дизайн, который вовсе не дизайн.
Плюс несколько раз им по емейл писала требования к плитке, но каждый раз общение как будто с нуля - то до дизайнера не дошла информация, то до очередного менеджера. Ни имен, ни фамилий менеджеров вы не увидите, чтобы было максимально не клиентоориентированно. Компанию не рекомендую, намучаетесь.
1