Приходится и здесь иногда покупать товары. Сначала мониторю по цене. Иногда даже очень приятные цены. Сам пункт выдачи хороший, уютный, есть примерочная. Персонал отзывчивый.
Заказал микроволновку через яндекс.маркет. Заказ 23814716 (я.м 121494531)
Выбрал товар от ОнлайнТрейд так как была быстрая доставка.
Оформил заказ, но доставка дважды задерживалась (откладывалась).
Когда получал товар передо мной покупателя обслуживали 20 минут, оформляли возврат и не хотели возвращать баллы, только спустя пару звонков баллы все-таки вернули (как я понял).
На следующий день микроволновка перестала отключаться (вентилятор продолжал работать/гул сохранялся как при работе), помогало только отключение из розетки.
Привёз в пункт выдачи. Попросил подменный товар (я не знал, что СВЧ не входит в группу товаров, по которым это можно просить), сказали писать заявление, но могли бы подсказать, что этот товар не подменивают на временный.
Через день звонят с просьбой приехать забрать бумажку с ответом на заявление, по телефону ответ сказать не могут (говорят, что не имеют права, а я до сих пор только догадываюсь, что это просто отказ).
Затем звонят, говорят забирайте обратно товар, его отвезли в сервисный центр, даже проверять (запускать) не стали, просто сразу отправили обратно с формулировкой, что это так и должно работать при включенном гриле (не баг, а фича). Про гриль ничего не было сказано в описании проблемы.
Чтобы отправить на новую проверку, нужно приехать в пункт выдачи, снова акт приема передачи новый завести и добавить два слова в формулировку описания "при микроволнах проявляется".
По итогу до сих пор микроволновки нет: доставка с опозданием (заказал бы в другом месте), выдача долгая, не предупредили, что свч не меняют, зато ответ на заявление нужно ехать получать, а проговорить вслух нельзя, проверку не проводят, для уточнения формулировки снова приезжайте, снова акт.
Пришёл - взял заказ - проверил - ушёл. Никаких лишних действий, долгих поисков заказа. Отличные сотрудники, которые помогут, если понадобится.
Show business's response
К
Катерина
Level 8 Local Expert
August 9, 2022
Магазин опустился до обычного мошенничества. Делаешь заказ, сотрудник перезванивать и подтверждает этот заказ. На следующий день этот заказ отменяют, это при том, что на сайте висит тоже количество и наличие товара. Через 5 минут ставят цену в два раза выше, ещё через пару часов опускают цену примерно на тот же уровень что и был, но, на 2-3 тысячи рублей дороже. Ну это ещё пол беды, они из отмененного заказа из пары позиций убирают эту, якобы отстутсвующую позицию, как будто ты и не заказывал ничего. Просто стирают часть заказа, чтобы продать тот же товар уже дороже, хотя наличие и количество сохраняется. Зря рассчитывают на то, что это им сойдёт с рук. Заявление в Роспотребнадзор и анитмонопольной службе уже написано. Пусть разберутся контролирующие органы в их ценообразовании. Из хорошего магазина превратились в обычных мошенников и спекулянтов!
Точно в срок доставили. Своевременно сообщили о прибытии товара. Приятный менеджер. Суммирую: адекватный сервис при разумных ценах. 👍
Show business's response
Сергей
Level 12 Local Expert
April 27, 2022
Парни там работают отличные! Всегда вежливые и распаковать и упаковать помогут, дверь откроют! Единственная проблема с парковками, их нет у входа, только ближе к Семье