Отправлял документы заказным письмом. Сотрудник оформил без возможности отслеживания отправления. Предполагаю, от некомпетентности. Письмо до получателя не дошло. Якобы, поиск письма сотрудниками отделения не увенчался успехом. Неприятное впечатление от общения. "Вооружился" принципом - более к ним не обращаться.