Молодые безграмотные сотрудники. Каждое движение согласовывают со старшим менеджером. Тупо выполняют инструкции. Отсутствие каког либо желания работать для клиентов. Навязывание необоснованных услуг. Сам банк ведёт недобросовестную рекламу. Не они для людей, а люди для них. Очень плохо!!!
4
Show business's response
Katerina Bragina
Level 7 Local Expert
April 2
У отделении за 1 час не появилось ни одного сотрудника по обслуживанию физических лиц. Беспредел. Три раза заказывала карту, два раза пришла карта с неверными данными на карте! Стулья все ободраны. Специалисты выглядят не опрятно.
Пришел сегодня оформить дебетовую карту впервые, и я ее оформил
Только девушка, которая оформляла карту начала требовать с меня сделать покупку на 1000к рублей мотивируя это тем, что якобы карта тогда будет не активирована
Только для того что бы активировать карту достаточно проверки баланса по карте
Такого тупого развода на покупку на косарь еще не видел
Самое «тухлое» отделение!!! Пожалел, что сюда приехал. На приеме из 6 окон всего 2 «специалиста». Зато в юрлицах сидят 4 и за полтора часа ожидания у них не было ни единого человека. Девочки обсуждают где делали ногти и где отдыхали вчера. Руководству следует обратить внимание на работу персонала, уменьшение очередей и клиентоориентированность
Ужасный банк. Постоянно не работают ресурсы. На сайте рабочее время в праздничные дни не указано, а горячей линии такую информацию не дают. Надо приехать в офис и на дверях узнать что они не работают.
3
2
Show business's response
С
Софья Новикова
Level 10 Local Expert
November 1, 2022
Были в субботу, хотели снять или перевести средства со счёта.
На всё отделение один сотрудник в окне и один в кассе. Пока клиенты, после обслуживания в окне, находились в кассе около 12-15 минут, сотрудница из окошка сидела и ожидала их, и следующих клиентов из очереди не вызывала. Наш вопрос занял полторы минуты. Как оказалось, информация данная в колл-центре не соответствовала той информации, которую дала сотрудница отделения. (В колл-центре сказали, что можно снять собственные средства со счёта без комиссии в том случае, если они нужны для сделки, например оформления ипотеки, приобретения недвижимости. В отделении банка нам сообщили, что назначение переводимых или снимаемых средств роли не играет, потому как это «мы не указываем это при обналичивании», и комиссия начислена будет. В итоге 2 часа, напрасно потраченные на дорогу, и около 35 минут в очереди чтобы получить такой простой примитивный ответ, расходящихся с информацией из КЦ).
Сижу более 45 минут в очереди, стойка на 6 человек, работает 2-3. Управляющий сидит в кабинете, в работе с клиентами не участвует. Если вам совершенно нечем заняться, у вас много свободного времени и вам нравится сидеть в очередях - вам в ПСБ.
Небольшое отделение на Таганке (по крайней мере судя по клиентской зоне). Организация работы с посетителями на среднем уровне, при наличии всего 3 посетителей ждал более 20 минут, так как работало только 2 окошка, в остальных сотрудники занимались какими-то другими делами. Еще в одном на протяжении всего моего ожидания шла перепалка с клиентом, которому что-то отказывались делать. Вцелом персонал не слишком дружелюбен.
Банкоматы вечно не принимают рубли, приходится по сто раз сувать в них купюры. Кто отвественный за решение подобной проблемы, я бы выразился красноречиво и аналогию бы с банкоматами и с вами провел, но тогда, мой отзыв не покажут, поэтому исправьте проблему, иначе кара с банкоматов перейдет на вас.
Вся их банковская система построена не для клиентов.
Никогда не берите у них кредит. Вас только обманут.
А если ваши средства украдут с счетов то виновным сделают вас, а не попытаются устранить проблему. Никогда не слушают свои клиентов.
Позорище.
Это просто возмутительно.Передо мной никого,офис пустой,скучающий менеджер играет в телефоне.Оказывается это"руководитель" и ему "не положено общаться с клиентами"! Сижу 20 минут просто так.Видимо банк участвует в конкурсе "худший банковский сервис года". Что ж, все шансы на победу у вас есть.
Странный банк, хотел открыть у них вклад, но сотрудник сказал что безналичным переводом открыть вклад нельзя - только с наличными деньгами. Так вы на сайте хоть напишите что вклад открываете только с наличными, а то вроде как никаких ограничений нет, а на деле ЕСТЬ.
Закончился срок по зарплатой карте , в приложении банка почему-то без выбора пришло уведомление,что забирать карту именно в этом отделении (Таганка как и весь центр ,сборище пробки и отсутствие парковки )
В ДО приняли на удивление быстро,толи бейджик от этого банка сыграл ,а может просто повезло - не известно .
А так До как До ,только жалко на входе масок не было и руки протереть .
В этом отделении мне отказались открыть вклад по генеральной нотариальной доверенности, мотивируя это тем, что в ней нет дословной формулировки "комплексное обслуживание". В итоге мне пришлось везти домой поздно вечером крупную сумму денег.ПС: по этой же доверенности мною были открыты вклады в 15 ведущих банках и нигде никаких проблем не возникло.
Именно этот офис мне понравился. Проблему мою решили быстро и качественно. Девочки молодые, но не глупые, работают быстро и качественно, что не могу сказать про офис на Автозаводской. Звезду снял из-за отношения к банку в целом, а этот офис отличный.
Банкиры есть банкиры в рекламе одно на деле совсем другое, держат народ за неграмотных людей, обман в каждой букве в каждом слове, только бы нажиться. Будьте бдительны, читайте все даже мелкий шрифт, и между строк тоже. А я туда больше не пойду.
В рекламе и на сайте указана ставка по кредиту 3,9% для гос служащих. Я такой и являюсь. В итоге при подаче заявки мне предложили 14% со страховкой и 17% без страхования.
Я понимаю если бы дали 8, как во всех банках предлагают,но так уж людей обманывать это совсем из ряда вон.
2
Е
Евгений
Level 6 Local Expert
October 19
Сотрудники не желают помогать
1
Show business's response
Дарья Нехворостова
Level 14 Local Expert
February 5
На 12 окон работают 3 человека, очереди ждали 1,5 часа. В итоге ушли, не получив услугу
Обслуживаниеклиентов как физических так и юридических лиц -отвратительное. Вернуть свои деньги не могу уже месяц. Менеджер не может назвать срока возврата. Комиссия за все. Бегите от них как можно быстрее.