На мою полную стопу всегда сложно подобрать обувь. Я уж где только не была, то узко, то длинно, короче, фигня. Недавно открыла для себя рандеву и была приятно удивлена тем, что у них на меня все есть. Купила себе пару под осень, всем довольна. А еще и обслужили меня весьма неплохо =)
Моя заметка в одной из соцсетей: "Приятные ощущения и радость от покупки новой обуви, проходят достаточно быстро, особенно после покупки обуви в магазинах «Рандеву». Красиво,да, но качество покупаемой обуви оставляет желать лучшего. На случай «поломки»обуви есть дополнительная «бесплатная» услуга по ремонту. Думала, что единичный случай, но столкнулась с проблемами опять. Сапоги выдержали только один сезон,понесла их в ремонт (в магазин «Рандеву» на ул. Тверской, д. 15), полагая, что за 4-5 дней сделают (уезжаю в командировку на 2 недели), так у меня даже их в ремонт не приняли. По причине того, что необходима была дисконтная карта,которой у меня с собой не было. Я предъявила кассовый чек, в котором был прописан номер карты, но указывая пальцем в бумажку на стене, мне отказали,несмотря на все мои претензии и уговоры. По моему требованию пригласили директора магазина, которая, повторив несколько раз один и тот же заученный текст, вручила мне бумажку с телефоном отдела претензий (видимо, в этом и заключаются обязанности директора магазина).
Цены в магазинах «Рандеву», мягко говоря, не для обычного покупателя, и заплатив за «качественную обувь» мы все ожидаем, качественного сервиса и гарантийного обслуживания, которое нам обещают при покупке. По факту получается, что меньше нервов и времени потратишь, если отнесешь обувь в ближайшую палатку около дома (быстрее и качественнее), так зачем же покупать в «Рандеву»,только обещания и мимолетная радость от покупки.
Да, ранее был случай: начали рваться нитки на замке сапога, когда у меня принимали обувь в ремонт, сказали, что заменят замок. Я ждала долгих две недели,в сезон носки тех самых сапог. Наконец-то когда забрала обувь, увидела следующее: распустившиеся нитки на замке опаяли зажигалкой, при этом мастер долго меня уверял в том, что замок мне поменяли. Я забрала сапоги, написала претензию по качеству ремонта, на этом дело и закончилось."
Rendez-vous Rendez-vous:
"Екатерина, добрый день. Я не совсем понял, в чем претензия? В том, что у вас с собой не было карты и вам отказали в ремонте? Или в том, что в наших магазинах обувь "не для всех" и по-этому мы должны нарушать правила приемки обуви в бесплатный ремонт? Если бы вы выполнили условия и пришли с картой, то не было бы и нашей с вами переписки и вы получили бы ожидаемый качественный сервис."
Мой комментарий: "Этот Ваш ответ подтверждает хамское отношение к клиентам, следуйте правилу - клиент всегда прав! А пока Вы ничем не отличаетесь от многочисленных палаток на рынках нашей великой страны! С Уважением, Екатерина!"