Вчера зашла в этот филиал и была неприятно удивлена. Мне не даёт покоя вопрос - почему продавцы в ресторе такие высокомерные? Ребята, вы продавцы, вы не миллиардеры и даже не миллионеры, опуститесь уже на землю!
К сожалению не посмотрела как звали консультанта. Ему почему-то нормально было отвечать мне делая свои очень важные дела, где-то за моей спиной. В магазине больше никого не было и видимо в приоритете совсем не покупатель. Что-то ему там нужно было именно сейчас поправить, когда я задала вопрос.
Я спросила - когда обычно дешевеют предыдущие версии. Пока разговаривали я получила три разных ответа: они никогда не дешевеют, они дешевеют через полгода, они дешевеют через 1,5-2 месяца. И когда я указала консультанту на нестыковки в его ответах, он очень раздраженно и на повышенных тонах спросил "Зачем вы это вообще спрашиваете?! "
Я ответила, что вполне ясно зачем покупатель может интересоваться ценой продукта.
При этом он не поинтересовался какую модель я присматриваю, что мне важно, короче говоря - продавать парень совсем не умеет. Я ушла в отвратительном настроении и с чётким убеждением, что я лучше куплю у каких-нибудь перекупов и подешевле, чем в ресторе переплачивать, когда на тебя смотрят сверху вниз!
Хотела купить айфон 13, цены посмотрела на сайте, пришла в салон уже целенаправленно. По бюджету подходит 13 за 95к.
Захожу в магазин
Стоят трое продавцов, на меня ноль внимания, никто не здоровается
Увидела одного кто не занят болтовнёй с коллегами, подошла к нему сама.
Сказала - хочу посмотреть 13 айфон
Меня спрашивают а что вы там хотите посмотреть ???
Без комментариев
Хочу оставить отзыв о сегодняшней покупке. Покупкой я очень довольна, шла к ней осознанно. Приобрела 13 айфон, в наличии имеются все оттенки. Отдельно хотела бы поблагодарить продавца-консультанта, который относится к своей работе ответственно, помог настроить необходимые функции, отвечал на мои возникшие вопросы.
31.10.2022 я пришла произвести обмен телефона по программе лизинга. Дмитрий Власов, далее именуемый «продавец» начал нас обслуживать. Во-первых, продавец не посмотрел и не уточнил на какую именно модель мы производим обмен, хотя ранее мы отложили в резерв модель Pro и продавец это знал. Также, при проверке телефона на дефекты продавец по своему субъективному мнению посчитал, что маленькая царапинка в районе гнезда для зарядки считается весомой причиной, чтобы не пройти проверку телефона на оценку «отлично». Почти за 1,5 года эксплуатации было бы странно, если бы там не было и царапинки. (Ранее член моей семьи уже обменивал телефон по программе лизинга с таким же дефектом и все было в порядке). Далее продавец предложил решить эту проблему тем, чтобы оплатить этот дефект в размере ежемесячного платежа за устройство с комментарием «я не знаю сколько мне с этих денег уйдёт»)))
Исходя из вышесказанного сложилась следующая ситуация - проведя почти 2 часа времени в магазине, нам пришлось 3 раза переоформлять заявку из-за ситуации с оформлением не той модели и из-за оплаты которая прошла по другой модели телефона. Прождав еще 40 минут нам сообщили, что продавец направил заявку на проверку поступления денежных средств за царапинку. На сайте до сих пор грузится расчёт стоимости на новый телефон. Мы вышли из магазина без телефона и ранее упомянутой суммы денег, зато с отвратительном настроением.
Отвратительный сервис. Сделал заказ 28 декабря, предварительно позвонил уточнить точно ли заказ придет сегодня. Заказ не пришёл, 15 минут ждал ответа поддержки, потом 40 минут ответа какого-то там главного менеджера, не дождался, перезвонил, ждал ещё 30 минут ответа простого менеджера, и НАКОНЕЦ-ТО мне отменили заказ. В чем проблема была его доставить, у вас было ПЯТЬ ЧАСОВ!!! написано ЯНДЕКС ДОСТАВКА! Обещали вернуть деньги в течение 2 дней, сегодня 11 января, ДЕНЕГ НЕТ!!! Два раза связвался в течение этого времени с поддержкой, первый раз ответили что деньги выслали, их задерживает мой банк, на что мой Тинькофф говорит НЕТ, потому что я уже делал отмену в другом магазине на чехол для наушников, потому что их НЕ ДОСТАВИЛИ ВЫ, и деньги пришли на следующий день! У ТИнькофф нет проблем даже по праздникам!!! Второй раз мне ответили что свяжутся с магазином и выяснят в чем проблема, и перезвонят мне в течение двух часов, и НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ!!!!! Вы вообще с ума сошли с такими ценами так отвратительно относиться к клиентам? Я две недели жду возврат!
Хочу оставить об этом магазине просто отвратительный отзыв! Заказала онлайн планшет, оформила рассрочку в сбербанке, все одобрили. Заказ оплатили, кредит появился в приложении. Пришла смс о том, что заказ приедет 04.11, позвонила оператор, подтвердила наличие товара и сказала его ожидать. 04.11 товар не приехал на адрес, я позвонила операторам, уточнила про заказ. Молодой человек сказал ожидать, не беспокоиться, все будет. 05.11 жду заказ. Заказа нет. Захожу в личный кабинет, стоит статус заказа: "отменен". Звоню операторам ещё раз, для того чтобы выяснить в чем дело. Так как мне не позвонили об отмене, не прислали смс ничего. То есть заказа отменен, деньги они получили, кредит на мне висит. Замечательно! Операторы ответив мне, что мне нужен специалист, перевели на него. Ответила чудовищно неуверенная девушка, которую сложно назвать специалистом, выслушал мой рассказ и сказала мне, что товара нет, он закончился. Как мне его оформили в первый раз, как мне первый оператор сказал, что товар в наличии, как второй оператор подтвердил это, не понятно. "Специалист" так же ничего не ответила и только приносила свои извинения. Жду когда мне отменят рассрочку, надеюсь хоть это смогут сделать нормально. Впечатления ужасные, сервиса никакого, товара тоже нет. Не берите ничего, сбережете себе нервы, не будете чувствовать себя обманутыми.
Ужасный непрофессионализм продавцов консультантов! Не могли 3 раза предоставить актуалтную информацию!
1
Show business's response
Татьяна Полина
Level 3 Local Expert
March 6, 2023
Очень отзывчивые сотрудники)Все объяснили и показали ,без лишней воды и по делу . Покупкой очень осталась довольна ,теперь буду обращаться только туда ))
Покупал Часы эпплвотч 2 серии в стальном корпусе в 2017 году. Для понимания стоили они 50 тыс рублей. Через 4 месяца примерно у них перестал работать микрофон, пришёл поменял. Вторые перестали заряжаться через 5 месяцев, просто потухли, пришёл поменял на третьи. Сейчас Часы перестали держать зарядку и заряжаются только до 10 процентов, сразу садятся, гарантия кончилась. Пришёл, мне сказали что вообще батарейка в эпплвотч не меняется и они не ремонтируются. Они могут только поменять на новые, старые сдать и заплатить 22000 рублей, отправили в сервисный центр в Гринвиче. Там мне назвали сумму доплаты 69 тысяч!!!!! Ребята, я брал Эппл давно, мне нравилась продукция, но вы как клиента меня потеряли!!!! Ps нашёл в интернете кучу центров неофициальных где меняют батарейку эпплвотч и ремонтируют эти часы. Но айфоны больше покупать не буду