Отвратительный сайт личного кабинета, постоянно висит задолженность, хотя она оплачена. Невнимательно оплачиваю 3 раз 1- но и то же , информация об оплате не обновляется. Информация о задолженности, приходит с задержками.
Все изменения личного кабинета, только ухудшили его функциональность. Раньше можно было посмотреть аналитику, сколько киловатт, сколько заплатил, какая сумма оплачена и всё было в 1 таблице.. Сейчас этого сделать невозможно. Всё сделано для того, чтобы обмануть потребителя, расчет сделан на его невнимательность. Перерасчёт делают, нехотя. Ответы на обращение «ни о чём», отписки.
Присылают квитанции на чужую фамилию без инициалов, в которой мой адрес, но вместо "дом такой-то", написано "помещение такое-то". В квитанции нули. Расчётный счёт другой. Соседям приходят такие же странные квитанции.
РКС-энерго никак не реагируют на жалобы, на вопросы не отвечают. Запрашиваю инфо по странному расчётному счёту - говорят не Ваш счёт, значит информации не дадим. Так адрес мой - говорят "какая разница, ведь там всё равно нули". Где, спрашиваю, мои квитанции? Говорят что на электронную почту высылают.
В общем то ли деньги отмывают, то ли что. Напишу в прокуратуру.
Это просто безобразие. Как только подходит день передачи по эл/ энергии меня заранее уже всю трясет. Звонила везде по всем тлф, а во Всеволожске висела до первого номера 3 часа, а когда подошел 1 номер, сбросили. Надо идти в прокуратуру, пусть все проверят. Бардак и жульничество творится у них. Уволить директора в 1 очередь, столько людей хотят честно передать показания и никто не может ни в кабинете, ни по тлф и так далее. Наверное надо всем подписать заявление и отослать Путину. Я так и не передала показания, что делать не знаю!
Пытались решить пртблему с проверкой показаний счетчика контролером это организации. 1. В извещении , что оставили в поч.ящите телефон контролера указан не верно, просто не хватает одной цифры. 2 попытки позвонить пл указанному на всех кватанциях номеру.... 02 77. 20 минут был 3-й по очереди, 16 минут- 2-й. И 30 минут первый... и так 3 раза за день. Просто с той стороны телефона положили на звонки большой прибор... За 3 дня так и не дозвонились....
В Выборге на Спортивной 5, кв 3 мастер Максим проводил замену счетчика. Всем довольны, сделал все хорошо. Счетчик располагался в сложном месте, он сделал все не повредив ничего! Спасибо! Отличный мастер!
Этой организации вообще ни одной звезды нельзя ставить!!!! Дозвониться невозможно, как так в нынешнее время, во всех организациях все нормально, что за идиотизм!!!!
Висит оплаченная задолженность, которая не уходит. Ужасная контора. «Ваш звонок является первым в очереди 30 минут!!!!» Это худшая организация, которая только может быть, как их еще не закрыли
Отключили без предупреждения !!! Что незаконно !! Квитанция уже оплачена давно, но сижу 4 дня без света ! Не подключают! Дозвониться невозможно ! Уже час на лини !!! Сотрудники , если дозвонишься хамят , и ещё пытаются тебя отчитывать. А вы кто такие вообще? Сидите и работайте! Я вообще деньги плачу за это !!!! Не бесплатно !!!
Спасибо, сотруднице Ркс-Энерго, ответившей мне на мой звонок 31.10.2024. Я ошибочно передала показания, специалист создала заявку на корректировку показаний. Сегодня на эл.почту получила официальный ответ о том что перерасчёт сделан, отобразится в квитанции за ноябрь.
Обслуживание плохое. Взаимосвязи РКС с районными представителями нет. Вопрос перерасчета решили только после отключения света . А после перерасчета переплата в пользу организации 7000. Плюс еще 3000 за повторное подключение . Итого 10000 . Вот так зарабатывают наши организации .
Хамское общение сотрудниц в городе Выборг, Димитрова 4. Записали показания счетчика , который неисправен, прислали квитанцию с космической суммой , отказывают в перерасчете.
Сотрудницы как хабалки, на вопросы не отвечают, только почитают как с тебя денег еще больше содрать
Ужасная контора . Квартира в новосоратовке, офис во всеволожске на другой стороне Када. По телефону не дозвониться. Ждешь час потом тебя сбрасывают. На почту эл не отвечают. По всем вопросам ездий во Всеволожск. Хуже организаций не встречала
Это какой-то ад, первый раз дозванивалась ровно час, в итоге сбросили, второй раз также, час дозванивалась и сбросили!!! Присылают квитанции с задолженностью, хотя все оплачено! В итоге 2 часа дозвонов, потерянного времени!!!
Обратилась в отделение на Вокзальной в Мурино.Быстро,четко,доброжелательно.Девушка приятная,все объяснила,проблема решена.
Снимаю звезду за колл-центр.
Невозможно дозвониться по горячей линии. Длительное время ожидания, когда подходит номер телефон сбрасывает. По всей видимости руководство не справляется с организацией процесса дозвона.
Звонил 2 часа. Ждал свою «виртуальную очередь». В итоге по наступлении 2 часов ожидания на «проводе» просто сбросили мой звонок.
Это вообще как? Это нельзя оставлять просто так.
Стопятьсот раз уже пожалела, что отказалась от бумажной квитанции. В личный кабинет не зайти, на сайт не зайти. Оплатить - целый квест. Если получится до 10 числа, то устрою праздник!
На официальные обращения на сайте в личном кабинете - НОЛЬ ВНИМАНИЯ. Я просила сделать перерасчёт за декабрь 2023, т.к. не учтён расход ноября 2023, но как только я не заплатила за декабрь, сразу гневное письмо. В итоге: оплачен ноябрь 2023, январь 2024, по декабрю - жду реакции на мои обращения. Дозвониться не возможно от слова совсем по номеру, указанному в квитанции - это отделение во Всеволожске Ленинградской области. Короче, очень странная организация, не идущая ни на какой контакт. Но к ней масса вопросов и по квитанциям, и по показаниям.
Убогая конторка. Ни кто не хочет работать от слова совсем. Постоянно нужно пинать через выше стоящие органы. Обязанности свои не выполняют но от вас требую по полной
Самая гнилая контора , не дозвониться, цены космические за электроэнергию,
И самое главное от них нельзя перейти к другому поставщику электроэнергии,
( В моем случае)
Работа личного кабинета нестабильная, сайт не грузится, зависает, квитанции перепутаны, одна в место другой. Показания счетчиков то можно подавать до 25-го, то до 20-го, то до 18-го, не успел подать, насчитают «по нормативу». Точно также приходят квитанции, то в одни числа, то в другие, при этом оплата должна быть строго вовремя!
По телефону не дозвониться, на обращения не отвечают. Произвол!
Неуважаемая компания РКС-энерго, вам не надоело извиниться в ответах на отзывы?! Может вы работой займетесь???
Ужасная организация. В 20-00 отключили свет в квартире, где живут маленькие дети, отключили электричество без предупреждения. До них никак не дозвониться
Почитал отзывы - чуть сердце не остановилось. По факту оказалось все не так страшно
как пишут. Офис на Вокзальной 17А вполне соответствует сегодняшним реалиям. Сотрудницы приветливые, все имеющие место быть вопросы - решены.
Квитанции в почтовом ящике нет!Дозвониться невозможно от слова совсем!Очень хитропопая,иначе не сказать,система общения с клиентом.Чтобы оформить на сайте обращение,нужно указать свой номер телефона.А на каком основании я обязана сообщать вам свой личный номер?!Вы планируете мне звонить?Не смешите!Вполне достаточно электронной почты.Что за сбор информации о клиенте?И почему теперь, создавая личный кабинет,обязательна регистрация?Раньше можно было спокойно подать показания по электронной почте,а сейчас эта опция исчезла.Творится полный беспредел,увы.
На одном номере телефона я 2.5 часа был 1 в очереди, 2 попытка меня хватило на 1 час 40 мин. По другому номеру утверждают, что разговор записывается, но информация заканчивается роботом словами "до свидания" и вешается трубка, я даже офигел. Думаю ладно есть ЛК на сайте, но аккаунт не подтвердить, т.к. не приходят письма. ! Нашел какой-то телефон через 8-800 на сайте, но там просто оворят что ошибочно набран номер. Зашел в отзывы, сама компания пишет, что можете попробовать телефон (было), лк (было) или группа в ВК. Ну думаю вот оно ! Захожу по ссылке, а там страницы такой нет. Я за 33 года жизни и 15 лет юр. практики впервые с таким сталкиваюсь. У меня уже гнев на смех перешел. Как себя чувствует Ваш генеральный ? В целом руководство ? Вот воистину общество с ОГРАНИЧЕННОЙ ответсвенность.
PS. доехал до офиса в субботу. Вот на сколько отвратительное "удаленное взаимодействие" с клиентами, на столько же великолемное очное! Большое спасибо сотруднице, все быстро, доходчиво и результативно! Ей 5+. Общий бал поднял до 3 )
Дозвониться невозможно даже в будний день днём. Про вечер даже подумать страшно. Отключили свет за задолженность в два месяца. Еще и штраф потребовали за подключение. Письма никакого не было, которое они обязаны не позднее, чем за 20 дней прислать. В суд бы с ними прогуляться.
Работа компании отвратительная. Личный кабинет не работает. Обращение не написать. За пол года сотрудничества до сих пор не налажена система сбора показаний счётчиков. Приходят квитанции на мифические суммы
Дозвониться просто невозможно. Почта не отвечает. Заявки на сайте не читаются. Висела на телефоне 2 часа из них 40 минут была первая в очереди, после чего просто сбрасывают звонок. Звонила несколько раз, каждый раз история повторяется. Как вызвать мастера на поверку счетчика непонятно. Через личный кабинет ничего не подать. От компании полный игнор и наплевательское отношение
Такого отвратительного обслуживания я нигде не видел. Пришло уведомление что бы перезвонил по замене счетчика. Стал звонить, первый звонок длился сорок мин. я был вторым потом всё сбросилось. Со второй попытки через 20 мин. всё-таки я дозвонился и как ни в чём не бывало проследовал их дежурный вопрос а что я хотел. Стал спрашивать как связаться с их ген. директором по поводу жалобы оказывается к нему надо записываться в заранее и он сообщит когда с ним можно встретиться.
Не зарегистрироваться. Просят почту, отправляю, потом говорят подтвердите почту, мы пришлём код, подтверждаю, но не приходит код. Сколько не пыталась ноль результата. Отправила жалобу, а они мне пишут у нас все в порядке, типа я вру???
РКС-Энерго, неужели за два часа моих попыток позвонить вам не нашёлся "доступный оператор"?! Остальные работники вашей компании работают так же?! Обеспечиваете теплом и светом всю Ленинградскую область, а на кадрах экономите? Вроде, уважаемая компания.
Всем здравствуйте никаких квитанций в ящике не было вообще беспредел хорошо что электронную почту зашёл Увидел там квитанции оплатил теперь никак не могу дозвониться чтобы свет включили
Дозвониться нереально вообще!!! Несколько дней, по несколько раз... Бесполезно.
Щато слать одинаковые квитанции, раз в 5 привышающие стоимость и из месяца в месяц с одинаковыми показаниями, хотя я подаю нормальные, это пожалуйста, это запросто
Сайт не работает, страницы висят по 5 минут, причем все. Зарегистрировать нового пользователя невозможно-код авторизации просто не приходит, передать показания без регистрации тоже - не находит лицевой счет. Показания по телефону?? Что , серьезно? В 2023 году??? Он кстати тоже не работает.
Ну и как мне передать показания?
Я не понял, с какого фига мы вдруг перешли "на прямые договора" с этими (далее нецензурно). Верните "кривые" договора. Это какие-то дилетанты-мошенники.
Сайт ребенок в 6-м классе лучше сделает, просто каменный век.
Спасибо вам большое ждал ответа почти 3 часа,но в самый ответственный момент когда я всё ещё на удивление надеялся на ответ этих БЛАГОРОДНЫХ людей будучи первым в очереди.
Меня отключили из-за того что со счета и минут не осталось и денег.
РКС энерго вы мои кумиры так обманывать людей наверное мог только Мавроди...
Это не организация, а шаражкина контора.
К телефонам не подходят. Понятно что рука руку омывает и им на людей просто начхать, только некачественные услуги могут предоставлять.и набивать карманы свои.
Когда уже этой организацией кто нибудь займется??
Хотя Всеволожский район самый ужасный район.. и вся его свита что его держит..Увы но это реальность нашей жизни.
22
Show business's response
А
Алена
Level 8 Local Expert
October 14
Это дно, а не организация. Дозвониться невозможно, на почту не отвечают, сайт постоянно не работает. Перевели на прямую оплату с этой недоорганизацией, а получить номер лицевого счета невозможно. Все настолько плохо организовано, хуже некуда
Была 6 в очереди, час двадцать слушала музыку и, когда была первая меня скинули. Если у вас такой большой обхват, может стоит и операторов добавить!!! И еще монтажников и остальных работников. А то замены счетчика ждать 6 месяцев!!!!! В Питере за неделю меняют. Наберите народ или передайте более добросовестным организациям работу, если сами не справляетесь. А пока я 6 месяцев жду счетчик, мне каждый месяц считают эл.эн. по площади, а это в 2,5 раза больше, чем по счетчику в самый загруженный месяц.
Дополню отзыв. Сегодня меня сбросили спустя 2 часа, из них первая я была 1.25 минут. Как так? 6.02 оставила заявку на вызов инспектора. 6.03 через 3 рабочих дня. Когда мне ждать инспектора??? Звонков и почты от Вас не было, а дозвонится проще в Администрацию президента (серьёзно проще)
До данной организации не дозвониться. В личном кабинете ставишь галочку "бумажные квитанции", но почему то не приходят!!! В итоге отключили электричество за неуплату трёх месяцев, при этом не позвонили и не написали об этом!!! Ужасное отношение к людям. Первый раз сталкиваюсь с таким беспределом.....
Уважаемые!!!!! Вы как долго собираетесь игнорировать людей? Куда вам ещё надо позвонить, написать, приехать???? Может мы давайте уже сразу перейдём в ПРОКУРАТУРУ и иные инстанции, чтобы Вы обратили на нас ВНИМАНИЕ. Начните отвечать хотя бы в письменной форме на обращения. Не доводит до серьёзных действий ваших абонентов.
Не столкнуться с безобразием не удивительно: счёт за электроэнергию не содержит главную информацию - последние показания счётчика. Пыталась выяснить по хитрому телефону 244-70-64.стояла в очереди под номером 7 почти час, и когда со второго номера можно было предположить вот ОНО свершилось, вызов был завершён!!! Марсиане, сделайте, что-нибудь для людей!
Здравствуйте! Произошло очень не приятный разговор с вашим оператором. Весь год я чётко, всегда передаю данные до 25 числа, и весь год я почему то платила по среднему тарифу, и в конце года мне пришел счёт почти в 5 раз больше. На что мне ваш оператор сказал, что я передавала данные не правильно, что нужно передавать данные последние 6 цифр, хотя их 5, ведь логично, что если передают 5 цифр, то впереди стоит ноль. Она начала говорить , цитата: "скажите спасибо что вам поставили цифру правильную, иначе вы бы заплатили 400000 рублей". Я расценила это как угрозу, Что в любой момент я могу получить квитанцию на огромную сумму. Женщина с которой я разговаривала, не хотела слушать что я говорю и не отвечала на мои вопросы. Прошу ее уволить или наказать, потому что так разговаривать с людьми как разговаривала она не допустимо!!! Звонок был 10 января в 11.10, фамилию сотрудник не назвала.
Пришли люди, у меня ребёнок дома один,соответственно не открыл, они стучали, названивали. Я приехала она сидит зареванная с её слов-« они позвонили в домофон сказали РКС энергия откройте пожалуйста , хотели зайти но потом свет выключился везде мне стало страшно вот я и заплакала» у нас всё оплачено, все квитанции у меня оплачиваются автоматически, как можно отключить свет без каких либо причин да ещё и без ведома! А вечер! Зима! Ребёнок в темноте! Позвонила по номеру, а они оказывается не работают вечером! по телефону не отвечают, пригласила электрика, знакомых обзвонила! Почему то только у нас свет отключили! На таких только в суд.
Ни дозвониться ни дописаться, отключили электричество без предупреждения, а обратно включить- не добраться до них. Просто жесть а не работа с клиентами. Зачем собирать почты и телефоны если ими не пользоваться?
Невозможно оплатить их услуги. До ноября я спокойно платила в Петроэлектросбыте. Затем там ввели комиссию. На сайте этого РКС-энерго указано, что можно оплатить без комиссии в областном отделении почты, в отделении РКС-энерго, Петроэлектосбыт. На почте с меня тоже потребовали комиссию. А ближайшее отделение данной организации во Всеволожском районе находится в самом Всеволожске. Чтобы добраться из Янино до Всеволожска нужно отдать больше 100 рублей. Как оплачивать их услуги без комиссии? Где? Даже по карте в личном кабинете это невозможно. Почему я должна платить за то, чтобы заплатить? Это же бред ! Открывайте своё отделение в Янино или организуйте иной способ оплаты БЕЗ КОМИССИИ. Домов понастроили в этом Янино, а всё остальное как в каменном веке. Очередная кормушка для ворья и жуликов.
Полный беспредел!!!И никто не отвечает ни за что!На телефоне провела ровно ТРИ ЧАСА 15 МИНУТ, так и не дозвонилась. Первой в очереди я пробыла ОДИН ЧАС 10 МИНУТ, а начала звонок по очереди №7 и в итоге вопрос не решился!
Когда-нибудь структуры обратят внимание, что творится в этом РКС-Энерго??? Постоянно перебрасывают с одного на другого, письма пишешь,также, ничего не решается, пустые отписки
Сайт не работает, страницы висят по 5 минут, причем все. Зарегистрировать нового пользователя невозможно-код авторизации просто не приходит, передать показания без регистрации тоже - не находит лицевой счет. Показания по телефону?? Что , серьезно? В 2023 году??? Он кстати тоже не работает.