Rus-teplici
172 reviews
October 9
Теплица «Домик» стала для меня настоящим спасением для моего сада! Я давно искал подходящую модель, которая была бы достаточно просторной и в то же время не занимала слишком много места на участке. И вот, наконец, я приобрел вторую — теплицу «Домик» размером 4х6м
Первое, что меня впечатлило — это её размеры. Теплица оказалась гораздо больше, чем я ожидал, и это позволило мне выращивать в ней не только рассаду, но и полноценные урожаи овощей и зелени. Конструкция теплицы прочная и надёжная, а материалы, использованные при её изготовлении, качественные и долговечные.
Сборка теплицы не составила особого труда, несмотря на её размеры. В комплекте есть подробная инструкция, которая помогла мне быстро и легко собрать конструкцию. Также в комплекте были все необходимые детали и крепёж.
Я очень доволен своей покупкой и рекомендую теплицу «Домик» всем, кто хочет получить хороший урожай и при этом не занимать много места на участке. Это отличный выбор для садоводов и огородников!
1
October 24
Великолепная теплица c раздвижной крышей. До этого пробовали всё время только обычные теплицы. Решили взять инновационную – с открывающимися боками и раздвижной крышей. До этого на фотографиях видели белые профиля, но нас заверили, что будут черные (такие и пришли). Собирали долго – часов 6 2 мастера. Но получилось хорошо, можно оставить в любом положении. Ходит не совсем легко, но, как мне пояснили, если делать легче - то не будет фиксироваться на нужной высоте. По габаритам 3x6 м с установкой на брус. Брус пропитанный розовой краской, но на стыках пропитки нет, так как брус пилят при вас и подгоняют – это минус. В остальном очень довольны, спасибо, еще раз, монтажнику Руслану и Сергею. А также менеджеру Сергею, который убедил взять именно эту теплицы подороже.
October 16
Мы заказали в этой компании теплицу Урожай Цинк шириной 3 метра, длиной 4 метра. Взяли усиленную модель с уменьшенным расстоянием между дуг. Компанию посоветовали соседи, они заказывали у них в том году. Поставили на брус, он розового цвета с пропиткой, но плохо обработаны места среза бруса. У нас была пропитка и мы во время монтажа пропитали сами. Сама теплица сделана хорошо, у нас была с одинарной дугой. Но она сложила. Эта прям видно, что жесткая и крепление на крабах, а не на болтах. Собрали очень быстро и выдали все документы с правилами эксплуатации. Правила - это небольшой буклетик. Смущает, что нет отдельного гарантийного талона, гарантия прописана прямо в документе и актах.
July 14
Заказала теплицу анти шторм, привезли поздно, заканчичали в темноте. Письменно никакокого заказа не прислал на почту, все устно. В итоге цена выросла на 12тыс. Менеджер сказал что поликарбонат в теплицу не входит. Когда по телефону заявку брали все было обговарено( хотела 6мм,но сказали что в двигающих элементах не возможно) отдали расходную накладную и рекламу. Кто нибудь получал инструкцию по эксплуатации!!! Я нет. Но при первых порывах ветра летом 2023 года поликорбснат повылетал из пазов. Теперь то я понимаю почему. Дополнительные укрепления поставленя были только на левой стороне, а в прсвой нет, спешили. Обратилась, сказали что я не правильно эксплуатирую "Анти шторм"
Хоршо зять с руками , все переделал.
Лучше здесь не заказывать.
1
June 5
Была заказана теплица за 150 тыс, доводчик на окно сломался через месяц, крючки для фиксации открытых дверей постоянно слетают, и в целом качество с которым сделано изделие на 3-, не стоит своих денег однозначно, для исправления косяков нужно писать на почту, прикладывать номера чеков и Т. Д. Тягомотина которой я просто не хочу заниматься, т.к. Отдал не малые деньги не за тем чтобы заниматься перепиской с менеджерами и ск. Цена по рынку выше среднего, а качество ниже, теплица была заказана практически со всеми допами, после детального осмотра видно что косяки по монтажу и изготовлению присутствуют в не малом количестве. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор, все желающие у кого похожая проблема присоединяйтесь, помогу.
2
June 9
10 мая 2024 года нам установили теплицу Урожай Каплевидную 3х4 шаг дуг 0,65м, поликарбонат 6мм. Установили быстро только проблема в том, что поликарбонат не 6 мм, а 4,8 . Если мерить в разных местах, он разный 5.2,4.9, но ни в одном месте нет 6 мм. Покупатели теплиц при заказе теплицы, спрашивайте какой поликарбонат Вам установят. Нужно, чтобы поликарбонат был 0, 60кгм кв. Я к сожалению этого не знала, а изготовитель не предупреждает.
May 6
Заказали теплицу Кремлевская, с дополнительными самооткрывающимися форточками и перегородкой с дверцей посередине парника (которая делит теплицу пополам). Долго искали подходящий размер , чтобы теплица встала на фундамент от старого самодельного парника и, обзвонив десяток компаний, сначала думали, что это невозможно , но в Рус теплицы менеджер Эдуард внимательно нас выслушал и предложил варианты, с учетом всех наших пожеланий и возможностей. Согласовали заказ и в назначенный день приехали монтажники , которые аккуратно установили теплицу и подогнали длину под наш фундамент. Все получилось очень достойно, видно, что конструкция крепкая и надежная. Спасибо компании Рус теплицы за качественный товар и профессиональных сотрудников, которые учли все нюансы и отлично выполнили наш непростой заказ! Успехов вам и всегда довольных клиентов!
1
3
September 1
Купили Урожай Цинк размером 3 на 6 метров с шагом дуги 65 см. Установка был на наш фундамент, готовили заранее. Дополнительно купили 3 ряда грядок по 20 см высоты. Теплица качественная, дуги двойные и хорошо проварены. Дополнительно покупали боковую форточку с автоподъемником. Цена вышла больше 50 тысяч. Монтаж делали 2 человека, это заняло около 4 часов. Мастера все делали качественно и неторопливо. Один помоложе, другой постарше. Теплицу купили поздно уже, но на следующий год надеемся на хорошую эксплуатацию.
1
May 23
При обращении насчитали более 33 000, а я хотела приобрести теплицу за 21 000 как на сайте. Так же на сайте указана бесплатная доставка, по факту она платная. Менеджер настоял сразу оформить доставку, хотя я не хотела. Позже позвонила отменить заказ менеджер сказал хорошо и тут же бросил трубку.
В итоге напор первого менеджера и грубость второго, точно не приведут к заказу, даже рекомендовать никому не буду.
April 23
Заказывали ремонт с их материалами. После заказа перенесли на неделю. В день доставки водитель заблудился и довел до слез мать-пенсионерку угрозами очередного отказа/переноса, хотя все инструкции с адресом и GPS координатами предоставлены. Листы к каркасу прикрепили КРИВО...все крепления пришлось перепроверять и заставлять докручивать...упаковочные материалы и старый ПК бросили прямо на грядках. Компенсацию предоставлять отказались. Не имейте с ними дел!!
8
May 9
Заказ 30046
Приобрели теплицу с установкой. Доставка осуществлена с опозданием, установка произведена не качественно. Чек и гарантийный талон на продукцию не предоставлен, только договор-накладная. Исправлять или оформить отказ от товара отказали. Менеджеры хамили и бросали трубку, сказали обращаться в суд.
3
May 23
Заказали теплицу. Сборка полная брака. Куча щелей, поликарбонат держится на 2-3 саморезах. Комплектации нет, форточку не сделали(бросили). Крепеж дверей не по штатному месту. Вишенка на торте, что исправлять косяки сборки не хотят! Не рекомендую.
5
August 25
У нас удалось легко и быстро купить хорошую теплицу и мы остались довольны. Спасибо большое вашей компании. Достойный выбор за адекватный прайс!
1
June 15
Мне понравилась ваша теплица, очень красивая, но главное - качественно изготовленная, весь крепеж сделан на совесть. Огромное спасибо.
1
September 1
Максимально высокая оценка вашей компании за качественную работу и отличную теплицу. Купить было вовсе не проблема. С доставкой и сборкой тоже все просто. Пользуемся и очень рады теперь.
1
June 18
Отличная по качеству теплица, в работе с компанией никаких проблем и заморочек. Всем осталась довольна. Огромное вам спасибо!
January 12
Одна теплица от них уже стоит. Все отлично. Снег держит, тепло держит отлично. К ветру устойчива. А главное- качественная сборка.
6
August 27
Нормальная теплица, вообще очень рады, что такую приобрели. Устойчива, красиво выглядит и по площади очень хорошая.
1
April 14
***!!! Заказывала теплицу, прислали гораздо более дешёвый вариант, отказываются компенсировать и возврат (доставка) за свои деньги!!! Не рекомендую!
9
April 24, 2023
22 апреля 2023 г. Нам установили теплицу Стрелка. Приехали утром, накануне позвонили. Собрали качественно, работали четко и слажено. Теплицей довольны. Рекомендую её в этой организации заказывать, мы довольны. Теплица высокая, форточки большие, ручки двойные, закрываются и изнутри, внизу защита поликарбоната. Большое спасибо исполнителям. Дог. 13467.
4
May 7, 2023
Заказала у них теплицу. Установка была 15.04.23. Стоимость теплицы 91 000 руб. Полагаю за такую стоимость должно быть и качество и сервис. НО! Не нет!В комплект добавили две форточки с автоматическим открыванием. Была не очень понятная история с доставкой, мне не позвонили и забыли сообщить, что завтра приедут, но это мелочи. Во время установки ребята сказали, что только начали ставить такие форточки и сами толком не знают как они работают. Проверить нельзя, так как открывание происходит при определённой температуре. В результате 5 мая я понимаю, что форточка одна не открывается и из её потекло масло во внутрь поликарбоната, теперь его только менять или оставлять с такими жуткими разводами от масла! Написав в отдел рекламации, я получила "прекрасный" ответ, что они не входят в гарантию. А то что они установлены изначально сломанные я так понимаю, их не волнует. Возможно, даже это сделано целенаправленно, ведь брак списывают, а тут можно за деньги людям продать, выгодно....!!!Материал и фурнитура тоже эконом вариант, рассказы про супер качество "сказки". Поэтому если нужна теплица с гарантией и рабочими окнами - то точно не сюда вам!
13
1
July 23
Теплица качественная, видно, что ее хорошо делали и не экономили на материалах. Приятно это видеть на примере своей покупки. Спасибо.
1
April 26
Покупали в подарок родителям теплицу, посмотрели разные фирмы и вот остановились на этой. Предложили отличный вариант по достойной цене. И в целом взаимодействие понравилось.
2
November 7, 2022
Мной был оформлен заказ на теплицу стрелка 25 с установкой и подарком в виде стяжной ленты. Теплицу собирали без ленты, за это ставлю 4. В остальном меня устроило. Что именно мне понравилось – скатываемость снега у таких парников выше, чем у арочных. У соседей не падает теплица, а у всей улицы арочные или домиком падают. Я взяла уменьшенное расстояние между дугами до 650 мм. Мастера сказали, что это правильно, дороже на 2500 руб, при этом качество сильно выше. Больше ребер жесткости. Больше выдержит снега. При заказе менеджер Олеся уверяла, что снежная шапка выше 20-25 см скатывается. Я не знаю правда или нет, поэтому лучше купить понадежнее. Дуга здесь была 25, супруг замерял по циркулю и подтвердил. Я плохо разбираюсь, но с виду неплохая. Оцинкованный цвет также виден.
Про сам процесс заказа – звонила дважды и по вотсап общалась с Олесей. Менеджер компетентная, не смотря на то что я требовательная. В течение нескольких дней отвечала на вопросы. Далее по телефону приняла заказа на выходные. Предоплаты не брали. Пришло от них уведомление, что заказ 44578 принят, ждите доставки. Я сразу перезвонила, так как нужен и монтаж. Но Олеся сказала, что это система просто пишет так и монтаж будет. Потом за день до доставки звонил логист и уточнял данные. Я сама слышала от них цену и подвтердила. Потом с утра позвонили монтажник и сказал что через 2 часа будет. Мы собрались и поехали на дачу. Опоздали минут на 15. Нас ребята подождали. Разгрузились быстро, один попросил зарядить аккумулятор и шуруповерт. Муж поставил на зарядку. Пока резали и ставили – он немного подрядился.Второй работал со своим. Сборку закончили уже часам к 16-00. Было влажно, ребята мокли. Мы предлагали перенести сборку, но они говорят заказов много – и не стали. Потом собрали, выдали документы и лист эксплуатации за теплицей. Перечитали, проверили – все соответствует.
1
2
June 19
Пятерка за качественную работу и отсутствие в целом проблем. Теплицей довольна и это лучший вариант за эти деньги.
April 9, 2022
Перебрала много сайтов, но РУС-ТЕПЛИЦЫ лучшие! Меня очень устроило то, что все необходимые услуги в одном месте, мне нужен был демонтаж старой теплицы и монтаж новой. Накануне перезвонила менеджер, уточнила детали, также позвонил монтажник, мы с ним всё обговорили. Работа была сделана в срок, качественно и быстро, ещё лежало много снега - очистили!! Сотрудник работал аккуратно и профессионально. Огромное спасибо!!!
5
4
June 16
Мне теплица ваша понравилась. Хорошая цена. Прекрасное обслуживание. Видно, что с заботой относитесь к людям!
October 9, 2022
Повелся на общий рейтинг, не прочитав все комментарии и не изучив больше о компании. Надеюсь мой отзыв будет полезен и, либо компания будет добросовестнее, либо люди не будут ошибаться, обращаться в компания Рус Теплицы, ЮЛ ООО «Экострой».
Заказал 2 теплицы с открывающейся крышей и 2 парника тюльпан. Общий заказ вышел на 171 000!
Сначала казалось все идет хорошо. Закончили под сумерки. Когда толком уже не осмотреть результат. Вроде все открывается, все хорошо.
Но сразу почувствовали не ладное, когда работники отказались забирать свой же мусор. Как так-то? Пришлось еще заплатить чтобы собрали весь свой мусор и увезли.
На следующий день при свете дня, чтоб было обнаружено:
1. Ручка сломана
2. Другая ручка вообще не прикреплена, где-то и в планках не хватало саморезов
3. Прорези в поликарбонате с щелями, там где их не лолжно быть. На торце выпуклость поликарбоната
4. Парники до конца не закрываются
5. Щели в стыках парников
6, Царапина поликарбоната
7. И САМОЕ СТРАШНОЕ, на следующий же день отвалисась раздвижная дверь
Я конечно же обратился с жалобой. Через день приехали другие работники, заменили ручки и сказали «все теплицы собраны через «одно место», щелей быть не должно, двери должны быть с направляющими и пр.», при этом устранением щелей и других замечаний они не занимаются.
Дальше пошла череда переписки в Ватсапп с менеджерами.
Приехали снова монтажники, котрые собирали, но в этот раз уже были не вежливые, а хамил, психовал и повышал тон. «Бил себя в грудь», что он профессионал и все собрано замечательно. Что-то поправил. А про двери сказал «все направляющие там есть». Показал малюсенькие металличечкие части и сказал это направляющие. Офигеть на 2х метровую дверь 4 маленьких направляющих.
Что касается того, почему тогда вылетела дверь, ответ просто поразил «у вас вылетело, у других вылетает и будет вылетать, это такие теплицы». ЧТОООО??? Как такое может быть? Повторю общий заказ на 171 000!!!
Говорит вам либо за свой счет надо менять раздвижные стены на «шаг метр», либо какие-то металлические стяжки устанавливать.
Что касается щелей у парников «ну это комплектующие такие с завода пришли, мы сами ничего не резали». Просто заделал герметиком 🤷♂️
Почти все пластиковые части каркасов вырезаны криво и не ровно.
Я еще обращаюсь к менеджеру.
Снова приехал этот же мастер установил эти металлические стяжки. Оказалось, что это просто перекидная полоска, чтобы дверь мол по центру еще держалась. На вопрос «что это?» дико психовал и кричал. Говорит все вопросы к руководству и уехал.
Как итог, под силой этих стяжек двери поднимаются очень тяжело, а опускаются стягивая за собой крышу, учитыая что поликарбонат еще слипается от дождя, мой маме пенсионерке вообще не под силу это сделать. И боюсь больше года поликарбонат не проживет, ведь стяжки на него достаточно сильно давят…
Последующая претензия поставить нормальные направляющие и убрать эту стяжку, либо мы отказываемся от теплиц, уже остается с ответом «все собрано сооласно регламента».
Буду готовить досудебную, а затем и судебную претензию.
24
1
April 11, 2022
Купил беседку из поликарбоната на дачу. Скажу сразу, качество на высоте! Персонал отзывчивый и вежливый. Беседка красивая, но главное, чтобы выполняла свою основную функцию - защищала от дождя и ветра, с чем она прекрасно справляется. Стоимость приемлемая.
3
3
November 9, 2022
Заказ был оформлен супругой. Я уже видел теплицу по факту приезда монтажников. Шаг дуг был, действительно, 0.65 м, в этом не было обмана. Мы брали мини-теплицу шириной 2 метра. Установка была на доску 100 мм. С виду теплица не самая прочная, но и не хлипкая. Считаю, что за свои деньги – она вполне сносная. Ширина двери – 1 метр, этого достаточно. Форточка сделана прямо в двери, крепится на крючке. Поликарбонат среднего качество, при этом мы покупали эконом 4 мм. Заказ был сделан по акции, мы не платила за монтаж – только за теплицу 4 метровую, доставку (около 1800 руб) и фундамент. Единственное мое пожелание было при сборке – уменьшить расстояние между саморезами. Монтажники говорили по госту 50 см, однако, договорились до 35-40 см. Ребята нормально отнеслись к просьбе, чтобы измерили расстояние рулеткой. Поликарбонат остатки не выкидывали, мне он понадобится для мини-парника. Оставили без каких то нареканий и аккуратно сложили на участке.
1
2
May 14, 2023
14.05.2023 установили теплицу 2х4. За 1 час позвонили, предупредили о доставке. Установка заняла 1,5 часа. Спасибо монтажникам за оперативность и качественную сборку. Материал, комплектуюшие соответствуют заявленным на сайте компании
1
2
May 15
Поставили теплицу. На улице 4 градуса. Форточка автомат не закрывается, щель большая 2 см. Кому нужна такая теплица за 63 тыс . рублей?
2
November 11, 2022
Заказ 99703. Теплицу заказывали на крабах целенаправленно, так как болты значительно хуже. Менеджер Александр посоветовал Урожай Цинк с двойной дугой. Нам понравилось, что двойная дуга – это значительно более надежные. Что касается теплицы: дуги действительно двойные и профиль 20x20. Качество сварки среднее – есть зазубрины, которые можно очищать. Качество поликарбоната – стандартное. Мы покупали «Стандарт 4 мм» - на самом листе есть характеристики от производителя. Они полностью соответствуют заявленным. В конструкции кажутся хлипкими ручки в дверях – да, они открываются и поворачиваются, но сделаны из пластика. Крепятся на 2 самореза изнутри – тоже этот момент не понравился. По сборке претензий нет – участок у нас неровный. Мастера подравнивали по уровню. При этом в бригаде было двое. Один все время торопился, но другой его тормозил и перепроверял. Ставлю на твердую 4, так как были небольшие недочеты на каждой стадии.
2
May 16, 2023
Купил в данной компании теплицу " Рублевская люкс". После оформления, быстро позвонил менеджер. Согласовали детали заказа и обозначили дату доставки. Привезли в срок. При сборке проблем не было. Цена адекватная ( по сравнению с другими магазинами). Рекомендую)
1
May 18
Теплицы отличные, вопросов по части эксплуатации нет, приятная компания. Все отлично, спасибо огромное.
1
August 29
Покупка теплицы была удачная, мы первый урожай с нее получили в этом году, адекватная цена. Еще думаем купить в подарок родственникам.
1
April 16
Очень хорошо, что узнала про вас и купила легко теплицу. Сзади на участке поставили, отлично смотрится и вот буду с ней работать в этот сезон уже.
1
April 5, 2023
Привезли теплицу поликорбанат не сответствует указанный на накладной 4мм,после замера штангелем вызодит 3,1мм,после связи с менеджером сказали написать в службу технической поддержки,служба отвечает что замер якобы я не правельно произвел замер,за прозьбу сделать возврат,не отвечают,придется обращаться в роспотреб надзор пусть с данной компанией разбирается,так как считаю что обманывают людей
9
1
May 20
Заказывали тут теплицу, остались довольны качеством работы компании. Никаких замечаний, быстро и недорого.
May 19
По качеству отличные теплицы, нет нареканий к работе персонала, вторую такую уже берем, сначала родителям, теперь вот себе. Очень довольны.
March 10
Купили у вас качественную теплицу. Изготовлена отлично, без замечаний. Очень понравилось также в плане общения, взаимодействие с вами.
1
May 6, 2023
Ужаснейшее качество исполнения работ по замене поликарбонате в теплице. Получили деньги, исправлять свои множественные косяки не желают, говорят, если вам не нравится, исправляйте все сами, это ваши проблемы. Полное описание с фото-фактами на сайте Отзовик.ру.
8
August 15, 2023
Заказывали беседку из поликарбоната астра-2 в цвете гранат. Поликарбонат толщиной 4 мм. Заказывали установкой. Устанавливал мастер Али и его подсобник. Труба хорошая, проверяли по штангенциркулю – технические характеристики соответствуют заявленным. Доска скамейки и стола не обработана, нужно обрабатывать самим. Поликарбонат плотный, швы проварены. Сборка заняла около 4 часов. В беседке поместятся по 3 человека с каждой стороны. Если вдвоем, то очень просторно. 4 человека на стороне уже не уместятся.
May 18
По качеству отличные теплицы, по габаритам оптимальные и вместительные. Не пожалел, что именно тут купил и столько денег отдал. Спасибо.
December 15, 2023
Обслуживание прекрасное, теплица получилась замечательная. Остался доволен выбором компании для покупки теплицы в огород.
3
June 23, 2022
Начну с качества. Привезли теплицу мини тюльпан, так она кажется называется. Собрать решили сами, однако, когда начали собирать, выяснилось, что одних деталей не хватает, другие лишние, в третьих отсутствуют прорези и отверстия, которые должны быть. Позвонили на фирму, долго переписывались, в итоге нам согласились довезти недостающее, когда будет машина в нашу сторону. Ждали почти месяц. В итоге на тот момент она стала уже неактуально, решили оставить на след год.
В этом году, собрали грядку под эту самую теплицу, собрали каркас, но у нас же российский производитель, не может сделать так, чтобы открыл инструкцию, посмотрел и собрал. У нас то отверстия не соответствуют, то на картинке вначале нарисованы разные винты под разными номерами, а в конце инструкции под одним номером идут опять же разные винты. Ну да ладно. Звоним опять, спрашиваем, сколько будет стоить сборка, ответ 4500 руб теплица и грядка под неё, говорим ок, грядка и каркас собраны, осталось только крышу. Ответ, пришлите фото, тогда будет дешевле, мы вам завтра позвоним. На завтра звонят и говорят, сборка 4000 руб + 40руб /км (при чем считают зачем то от МКАД, хотя сборщик поедет из Одинцово в Рузу) и плюс ещё 500 руб. Спрашиваю за что??? Типа транспортные расходы. В итоге были посланы, тк собирать по сути уже нечего, просто если бы изначально была верная инструкция и нормальный комплект для сборки, собрали бы сразу. В итоге, качество товара на 3, сервис на два, про скидки пенсионерам -вранье, цель, срубить побольше бабла на ровном месте. Прикладываю фото того, что собрали, дособерем, добавлю новые :)
8
1
June 2, 2023
Сегодня Сергей и Александр за 3,5 часа установили теплицу с раздвижными боками и крышей. Работали на совесть. На данный момент качеством довольна. Дальше будет видно!
1
May 16, 2022
Добрый день. Ни при каких условиях не покупайте, не заказывайте теплицу у этой компании. Я совершила ошибку и не почитала отзывы на сторонних источниках. Их очень много и все отрицательные. Началось с того, что приехали к нам установщики в 20:30. В результате все работы были произведены в темноте. Принимали мы работу после 23:00. И нам уже было не до чего. Сейчас, спустя неделю шурупы выкручиваются каждый день, поликарбонат весь дугой пошёл. Щели большие образовались. В теплице за полчаса, как уходит солнце становится, как на улице, температуру не держит. Поликарбонат парусит, издавая ужасные звуки, на ветру. Ни одна дверь толком не открывается. Одну форточку, вообще, ни при каких усилиях не открыть. Всё заедает. Установщики сказали, разработается, интересно когда. Становится только хуже. А сегодня получили ответ на претензию, что все претензии по сборке принимаются в день совершения работ. И все!!!
14
1
May 10, 2022
Отвратительное качество доставки, приезжают под ночь, прислали не все, когда мы начали собирать, заметили, в итоге 10 дней звонила, оформляла дозаказ, в итоге приехали в 10 вечера, опять не хватает болтов....дурдом. причем могу общаться только со своим менеджером, который ооочень занят, потому что у него еще 3 клиента на трубке висят. Приходится полдня ждать, когда он перезвонит. Ребят, вы накосячили, будьте любезны исправить ошибку. Почему я должна бегать за вами??? Вы не до конца сделали работу. С курьером заранее не связаться...никто "не знает" его номер. Доставка до 17 часов, звоню в 19 уже, оказывается, что они могут связаться все таки с курьером и тот уже вот вот подъедет, в итоге звонит курьер и говорит, что будет через 1.5 часа, принзжает через 2, не знает, сколько денег должны, что он везет, удивляется, когда ему говорят, что крепежей не хватает...вобщем за 10 дней позвонила в фирму раз 20. Вытягивала информацию по заказу по чайной ложке.
4
1
May 18, 2022
Заказали в мае 2021 г. теплицу через сайт рустеплицы. Через эту же фирму установили её 19 мая 2021 г. Номер - 12003.
Оператор посоветовал поликарбонат Селлекс. Мы рассчитывали на некоторую экспертность "специалиста". В итоге теплица не выдержала зиму.
Обратилась в компанию по гарантии утром 05.05.22. Оператор, который представился Филиппом, а потом Сергеем ))) пообещал, что со мной свяжутся для решения ситуации в течение дня, чего не произошло. Вечером повторно обратилась по указанному на сайте номеру. Оператор Елена попросила отправить фото теплицы и сказала, что передала обращение руководителю. 06.05 со мной так и не связались. Я позвонила в третий раз и попросила соединить меня с руководителем. Оператор Олеся ответила: "Так, или вы сейчас говорите мне свою проблему или я заношу ваш номер в чёрный список". Я попросила сменить тон и передать трубку руководителю, поскольку мой вопрос не решается уже 2 дня. На что последовал ответ: "Я вижу, что вы уже 2 раза звонили и отвлекали моих коллег от работы, а сейчас отвлекаете меня."
Уважаемый руководитель, если вы существуете, и вам небезразличен ваш бизнес, прошу отреагировать на ситуацию и решить возникшую проблему в кратчайший срок.
UPD 15.05.22
В итоге все заявки, оставленные через операторов по телефону, остались необработанными. Я написала также в форму обратной связи на сайте и в Вотсап на номер "прямой связи с директором", который также указан на сайте. В итоге сработала только форма обратной связи.
Вечером 6 мая со мной связался оператор Максим. На вопросы о прежних завках и сроках обратной связи по ним ответов, к сожалению, не последовало. Ситуацию пришлось обсуждать с нуля, поскольку, по словам оператора, моей заявки с фотографиями у них нет (в дальнейшем выяснилось, что она всё же была). По итогу мы договорились о ремонте теплицы утром 13 мая. Это не самый оперативный срок решения проблемы, но оператор сказал, что "из-за вас мы и так двигаем другие заявки".
Вечером 12 мая служба логистики подтвердила выезд бригады. Время было устно перенесено на первую половину дня 13 мая из-за большого количества заявок. Я не удивилась, что ни утром, ни в первой половине дня никто не приехал. О том, что моя заявка перенесена на вечер, я узнала после того, как в очередной раз самостоятельно стала звонить в компанию. До сих пор остаётся загадкой, почему клиент не информируется об изменениях, которые происходят не по его инициативе.
Бригада мастеров приехала в 20.30. Они быстро сняли старый поликарбонат, собрали старые болты в коробку. Сказали, что поликарбонат, скорее всего, не выдержал из-за маленького нахлёста листов на месте их крепления к каркасу теплицы. Сделали нахлёст побольше и закрепили бОльшим количеством саморезов. Работы заняли 35-40 минут, что очень неплохо. Пока вопросов к работе нет. Посмотрим, как поликарбонат поведёт себя в эксплуатации.
Когда теплицу перекрыли, мастер отправил фото результата кому-то из сотрудников. Тогда-то я и увидела свою заявку с фотографиями, которую в компании не получали. )))
На следующий день я получила сообщение с номера "директора", о том, что руководство просит изменить этот отзыв и повысить оценку компании до 4 баллов, поскольку работы были проведены "максимально быстро".
Хочу сказать, что на саму ситуацию с игнорированием моих обращений, работу операторов, переносах времени и т.д. никто из руководства фирмы не отреагировал. Если бы была возможность, я бы отдельно оценила работу бригады и работу офиса.
Фактически ремонт теплицы был выполнен.
Поэтому изменяю оценку на среднюю между 1 офису и 4 мастерам (поставила бы больше, если убрали за собой мусор).
А отзывы на заказ я не пишу.
9
1