RusLine
976 reviews
June 19
Работаю вахтовым методом. Приходилось летать раз в месяц, и как только эта авиакомпания пришла на рейсы Нижневартовск-Томск с низким ценами радости не было предела. Но радость была недолгой. После 2 обычных рейсов по расписанию начались проблемы. 1 раз рейс перенесли на следующий день и я опоздал на работу со всеми вытекающими. Справку о переносе рейса представитель в Томске выдавать отказался, пришлось заказывать ПЛАТНО справку после ПЛАТНОГО звонка на горячую линию. Через еще 2 месяца произошло тоже самое. Причем предупреждение о переносе рейса пришло менее чем за сутки до вылета, и других билетов никуда уже не взять. После этого решил пользоваться услугами других авиакомпаний.
6
1
June 29
Летал данной компанией из аэропорта Внуково в Тамбов. Время чистого полета 40 минут.все чётко, достойно, профессионально. Хотелось бы только что бы хотя бы воду предлагали на борту.
2
2
July 21
Хорошие рейсы! Благодарны, что есть прямые рейсы из Ханты-Мансийска! Но очень часто переносят рейс, что крайне неудобно, и непонятно, с чем связано. Еще очень неудобно, что ручная кладь даже под минимальный чемодан размер S не подходит для этой компании…билет с багажом невозможно купить, багаж стоит дорого, если оформлять в аэропорту. Странный подход. Конечно, выбираем только за то, что прямых рейсов не так много из нашего города.
1
1
October 6
В принципе авиакомпания хорошая, но 3 звёзды потому что на это есть несколько причин
1. Когда я просто наступил на трап ногой, меня окликнула бортпроводница, что пусть ещё люди пройдут
2. За место нужно доплачивать, купили билеты, и так как мы не заплатили за место, нас посадили в самый хвост самолёта, то есть у туалета, сидения не откидываются!
Летели 19 августа и 26 августа по маршруту Сыктывкаре - Казань, Казань - Сыктывкар, и я подумал, почему билеты стоят 5000 на человека, а когда я пришел, то понял, ну а в принципе бортпроводники вежливые
October 13
Дешево и быстро! Не знаю как на других направлениях, но Нижневартовск-Томск это просто сказка. За 1 час с небольшим за 4500 , такого соотношения цены и качества сейчас трудно найти. Огромное спасибо не знаю кому, тому кто сделал этот рейс с 1 октября!
1
July 14
Летел Руслайном на бомбардье из СПб в Котлас и через три дня обратно. Из Питера немного рейс задержали, не критично. Командир экипажа потом извинился за задержку, очень тактично. Из Котласа в СПб вовремя вылетели. Стюардессы, обслуживающие рейсы - очень вежливые и отзывчивые, спокойные, уверенные. Самолет небольшой и, как следствие, потряхивает его больше чем аэробус)) от этого становится немного не по себе, но стоит только посмотреть на спокойную и уверенную стюардессу - так все переживания тут же исчезают))
Большое спасибо, экипажу за два незабываемых перелета! 10 и 13.07.24
2
2
September 15
Хорошая авиакомпания, но не идеальная конечно. Плохо с выборами места в самолёте. Все за доп плату. На направлении СПб Котлас нет вообще багажного тарифа, только без багажа и все. Но в целом не так страшно, главное есть прямой рейс и можно быстро долететь.
2
April 25
Ставлю 5 звезд. Летала с дочкой) все хорошо. Все понравилось. Хороший маленький самолет, взлетел вовремя приземлился шикарно по расписанию. Персонал вообще супер, все хорошо. Рейс с Тамбова на Питер прошел на УРА!!!
2
3
September 3
Беда нужно назвать данного пепевозчика. Задержки пол беды. Поменялись планы решили поменять билеты и чуть не должны остались. При цене в 10300 к возврату было 2000 это за что 8к. Причем очень заранее сняли бронь. Я не против оплатить , но это должны быть вменяемые сборы. В общем рейтинг полностью оправдан. Качество перелета , сервиса и условия покупки и возврата полностью его подтверждают.
3
November 10
Летаю только потому, что выбора иногда просто нет. Постоянные задержки рейсов. Места в самолете очень мало, при росте 182см сидишь упершись коленями в перейди стоящее кресло. Даже не представляю как здесь может сидеть человек с ростом выше моего.
July 13
Первый раз летаю этой авиакомпанией и в шоке , перенос рейса уже пятый раз , после прилета в Казань, написали , что рейс переносится на два дня вперёд, после чего пришлось перепланировать отпуск , в день отлёта новой даты , три переноса за один день , невозможно спланировать отпуск , отвратительное отношение к клиентам , даже без слов извините и каких - либо бонусов . Сталкиваюсь с таким впервые !!! Просто ужас 🤦♀️ Не советую
4
August 21
Огромная благодарность представителям авиакомпании РусЛайн. Рейс 7R 291 Санкт-Петербург -Тамбов за 15.08.24 был задержан на сутки. Меня, как транзитного пассажира, в кратчайшие сроки разместили в гостинице, обеспечили питанием.. Никаких претензий! Спасибо!
3
March 22
Если можно было бы поставить минус пять звезд данной авиакомпании я бы с удовольствием их поставил. Рейс задержали из Питера на 3 часа, когда время настояло лететь обратно то решили снова задержать рейс так уже на 7 часов. В самолете с потолка на пассажиров капает вода, при взлете льет ручьем. В самолете ощущаешь себя как в маршрутке. Если есть возможность не лететь, лучше езжайте поездом, быстрее и комфортнее доедете, чем летать данной авиакомпанией. Однозначно не рекомендую!!!!!!!!!!
12
2
September 20
Летал из Москвы в Тамбов, мне все понравилось. Очень удобный рейс, с учетом того, что в этот регион больше никто не летает.
В особенности очень жду анонсированный рейс а Ярослаль.
2
October 28
Приобрёл билет через официальный сайт. Билеты и чеки не поступили на почту, также не отразились в заказах личного кабинета! Звоню на горячую линию по телефону, на вопрос ответить не могут просят перезвонить на платную линию. Написал обращение для обратной связи тоже тишина!
1
April 3
Доброго всем времени , летая этой компанией может случится все , можно улететь вовремя и без эксесов могут и нервы потрепать , при выходе на посадку , взять и отменить рейс , запросто , при этом погода не причем , а можно и на регистрации нервы потерять , короче , покупаю всегда первые , платные места , а на регистрации (в цивилизованных аэропортах проходит все в норме , ) что касается городов поменьше, это тихий ужас 😧 просто кошмар , подробнее , на регистрации начинаются топтания на одном месте повышение голоса и сверх требования , « вы заплатили за первые места , но с ручной кладью туда нельзя , она там не поместится , и вдруг упадет на проход и будет мешать» речь сотрудницы регистрации , такое ощущение что над остальными местами багажные отделения другого размера , просто треш 😱 - они одинаковые , на вопрос почему так , был ошеломляющий ответ , « а потом нам борт проводницы жалобы пишут, что на регистрации пропускают пассажиров с ручной кладью» 😧нервы измотали , сдавайте говорят в багаж - это вообще как ?????
В итоге нас пересадили с платных мест на обычные, где точно такие же багажные полки , положили туда ручную кладь и полетели, а платные места пустовали вместе с богажными полками . Это в голове не укладывается
На фото первых ПУСТЫХ полок и места куда пересадили с занятыми местами куда были уложены ручные клади
2
1
March 11
Летала в феврале 2024 с детьми рейсом Жуковский-Нарьян-Мар и обратно. После всех отзывов было страшновато. На удивление вылетели и прилетели вовремя, с погодой тоже повезло в дни вылетов. Единственное, что в Нарьян-Мар летели с ручной кладью в ногах, куртками в руках. Места на полках не хватило. Обратно самолёт был полупустой, поэтому всё поместилось. Багаж получили быстро. В Нарьян-Маре от здания аэропорта до самолёта метров 50 везли на автобусе).
2
4
October 17
Санкт-Петербург - Тамбов в июне 10000 рублей за билет, обратно 11000 без багажа. Ручная кладь привысила 5 кг. Пришлось доплатить 3500!!!! Вы там не офигели????? За что???? За маршрутку с крыльями? Вынуждены летать, только потому, что другие автакомпании в Тамбов не летят.
March 20
Наплевательское отношение к пассажирам.
Мы с коллегой летели в Тамбов 19.03 рейсом 193. Хотя и сидели рядом, опоздали на 4 минуты на выход. Сотрудники компании прекрасно знали, что мы в здании аэровокзала, мой багаж был принят и загружен в самолет. Мы зарегистрировались в аэропорту сильно заранее.
Вместо того, чтобы позвать нас на посадку, как это принято в нормальных авиакомпаниях в таких случаях, они просто закрыли дверь. Даже если они громко назвали 2 фамилии, мы бы услышали. Сидели спиной к выходу 12А.
Но этим людям проще было задержать самолет для поиска моего чемодана, чем пустить нас в салон.
Не рекомендую РусЛайн никому. Такое может случиться с любым человеком. На вас им наплевать. Поезжайте поездом.
А сотрудница на выходе откровенно злорадствовала. «Кто хотел - улетел», - заявила эта женщина.
8
5
November 2
Всегда переносят вылеты,не по причине погодных условий а просто так.Ужас полный,ВООБЩЕ не советую летать.Переносят и переносят!!!!!СКОЛЬКО МОЖНО!?!?!?!😡😡😡😡😡
Надоело,не летайте 😤
August 3
Хороший самолёт, полётом удовлетворён полностью, но чтобы получить информацию более подробно, надо звонить на горячую линию, а стоимость минуты 64р. заметьте!!!
May 19
Летели компанией РусЛайн из Тамбова в Санкт-Петербург и через 7 дней обратно. Всё отлично. Самое приятное через полтора часа и на месте. Удобное раписание.
1
3
June 2
Хорошая авиакомпания, отличные самолёты, профессиональные пилоты и весь персонал!
2
January 15
Долетел с Ярославля до СПб за 4,5 т.р. Самолёт хоть и маленький, но вполне хороший. Персонал отличный. Бюджетный рейс, идеальный по цене/качеству.
1
3
October 3
Это плохая авиакомпания!
Задержка рейса больше чем на сутки? Легко! Если хотите летать наплевав на любые планы, вам сюда. Не извиняются за задержки, экипаж молчит, наверное привыкли.
2
September 16
Летели рейсом Санкт-Петербург-Ханты-Мансийск 15.09.2024, посадили в самолет и продержали час, без объяснения причины. При этом наш багаж не прилетел в пункт назначения
3
July 5
Ужас! Перенесли рейс на сутки, якобы Внуково не принимает из-за грозы, все остальные самолёты прилетели, только РусЛайн отправил наш борт на Казань, видимо им нужнее. Безобразие!!!!
3
January 14
Летели рейсом Сыктывкар- Нарьян-Мар в январе этого года. 4 раза переносили время вылета. При том, что погода нормальная и в аэропорту вылета и прилёта. Ни чем не обосновали, не извинились и даже элементарных действий не предложили. Спасибо хоть известили о переносе, но очень поздно приходили сообщения. За пару минут до начала регистрации на рейс. Вылететь должны были в 17.05, а сели в самолёт только в 23.30! Где положенная вода, питание за задержку рейса? Очень непунктуальная авиакомпания!
3
1
May 24
Все более менее, но эти постоянные проблемы с задержками прилетов и вылетов, особенно если у тебя стыковочные рейсы, надежды никакой. Если борт не прилетел из-за поломки, на другой борт этой же авиакомпании не посадят, даже на следующий день, будете ждать пока не прилетит Ваш борт.
4
January 8
Было куплен перелет на два рейса из Ярославля в Санкт Петербург и оба рейса были задержаны на 14 часов, один из которых задерживали за 1,5 часа, мы ехали в 8 утра из другого города и только подъезжая к аэропорту начались задержки, в итоге вместо 11-30, задержали до 21-50, пришлось возвращаться домой за 100 км и потом ехать обратно. Ужас какой то.
10
2
June 25
Планировал полет этой АК. получилось что интересующая меня информация - платная! ПЛАТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО БАГАЖУ КАРЛ!!! ВЫ КАК В IATA ТО СЕРТИФИЦИРОВАЛИСЬ? КУДА СМОТРЯТ НАШИ СЛУЖБЫ?
2
January 21
ОПЛАТА БАГАЖА!!!
рейс Санкт-Петербург Ханты-Мансийск
Вот тут то я прифигела. У меня была ручная кладь которая не вошла в ящик по размерам и мне сказали доплатить. Причём тут же прибежала девочка с терминалом, но очень хорошо, что банк не сработал. Тогда они сказали оплатить наличкой и без сдачи. У меня была купюра в 5000 а за багаж доплата 4000 я попросила что бы мне дали бумаги на оплату через кассу и как же я удивилась когда на кассе мне сказа 2500...... И тут вопрос а с чего на стойке регистрации 4000. Причём в кассе ещё и сбор взяли 500 р, тоесть девочки на стойке тупо РАЗВОДЯТ ЛЮДЕЙ КОТОРЫЕ СПЕШАТ.
ПОЭТОМУ ЛУЧШЕ ПЛАТИТЕ ЧЕРЕЗ КАССУ.
4
1
January 7
Рейс ЕБК - НВ, почитал отзывы до вылета. Ужаснулся! Но все таки решился (учитывая то, что на момент покупки купе на ж/д столько-же и стоило) Вообщем резюмирую: на стойке регистрации все быстро и вежливо, на гейте мы конечно задержались (судя по услышанным переговорам задержались из-за автобуса для ВПП) В гейте девушка была вежлива. Доехали, сели. Но учитывайте что самолеты тут оч. маленькие, (это не в минус авиакомпании, а как данность лоукостера). Бортпроводник был так-же был вежлив. Поставил 4 потому что рейс по вылету в итоге задержали, (думаю в моем случае не вина авиакомпании) но и 5 не поставлю ибо просто не за что. Но в целом рекомендую, если учитывать оч. низкую цену (учитывайте что отзыв на основе одного рейса)
4
1
October 25, 2023
Компания осуществляет недорогие авиа перевозки в регионы, Архангельск, Казань, Сыктывкар, что очень позитивноно. Из минусов хочется отметить на сайте авиакомпании не очень понятный поиск докупить багаж можно с большим трудом. Без объявления причин часто отмены рейсов,последняя отмена без обьяснений причин. Деньги обещают вернуть, пока ждём. В целом, если надо лететь в регионы, выгодно,но есть минусы.
2
7
January 26
Сегодня 16.01.24 должна была вылететь из Санкт Петербурга в Тамбов....но увы чуда не случилось, самолёт не взлетел(((( . Данный рейс отслеживала ни одну неделю и к сожалению данный рейс отменяется часто. Вот и сегодня прошла регистрацию, объявили посадку...а, дальше самое интересное... задержка рейса на 30 минут, далее без объяснения начинают с нашего выхода на посадку сажать пассажиров на Москву...при этом на табло нет никакой информации!!!!!!! Звонок в авиакомпанию ничего не дал, было сказано:"Ждите!!!!!" . Через полчаса рейс с табло исчез, а ещё через полчаса объявили, что не летят(((( . Читайте отзывы, вовремя делайте выводы, берегите люди свои нервы и время!!!!! Я, летела на юбилей (((.
5
2
December 9, 2023
Рейс Ханты-Мансийск до Санкт-Петербурга. (9.12.23)
Максимально не рекомендую данную авиакомпанию!
Вылет должен был быть 8.12.23 в ~19:00 и за два дня мне пришло сообщение о переносе рейса аж на 12 часов, если не более.
Сообщили о переносе на 9.12 в 8:20.
В ночи пришло уведомление, что вылет в 9:00.
И вот сидя в аэропорту сообщают об очередном переносе на 11:15.
Посмотрев на табло ещё ночью, убедилась что проблема далеко не в погодных условиях и переносятся только рейсы авиакомпании «РусЛайн».
У меня рабочий день, другие планы. Подобные переносы вообще не внушают доверия пользоваться данной авиакомпанией. Хоть бы уведомляли, где можно получить те самые напитки или питание при переносах рейса. Да, даже хотя бы элементарные извинения. Просто тупо смс-ка о том, что рейс перенесен и то не сразу понимаешь в сообщении, где и что указано.
Спасибо, приложению «КупиБилет» за своевременное осведомление и подсказки , как быть.
Ещё раз повторюсь, что очень возмущена и не рекомендую данную авиакомпанию, если вы цените собственное время! Раз на раз не приходится, понимаю, но это как-то через чур….
8
3
May 21
Некомпетентная авиакомпания. Приобрели билеты семьей из СПБ в Ярославль. Вылет был в 20-50, затем перенесли на 22-50, к 23-00 перенесли на 23-35. В итоге в 00-30 по всем телефонам нет никакой информации, а еще как то обратно надо улететь и к сожалению этой же авиакомпанией … никогда больше не полетим через руслайн.
7
1
December 2, 2023
Отзыв очень не лестный! Авиакомпания, не может в полной мере исполнять свои обязательства перед пассажирами. Летал данной компанией 3 раза из них 2 раза рейсы переносили по техническим причинам. Первый раз, в июне, рейс задержали на 8 часов. Второй эпизод, длится на данный момент, согласно онлайн табло, расположенного на сайте авиакомпании, рейс переносился и по итогу будет задержан на 30 часов (не факт может и на дольше). Статистика суровая штука из 3 полетов 2 раза возникли проблемы т.е. в 67% случаев,(подчеркиваю, в моем случае) авиакомпания не смогла выполнить в срок свои обязательства. Ссылаясь на технические проблемы с воздушными судами, авиаперевозчик признается в своем бессилии содержать авиапарк. Решение вопроса с подменными самолетами не решался 2 суток. Советую региональным властям, где есть данный авиаперевозчик рассмотреть вопрос о заключении дополнительных соглашений с другими авиакомпаниями о предоставлении транспортных услуг.
6
May 20
Всё хорошо, но могли бы номер для бесплатных звонков сделать и приложение для смартфонов нет. В остальном молодцы. Цены не кусачие!
1
4
February 17
Рейс задержали на пять часов!!! Девушка из поддержки дежурным голосом сообщала, что ничем помочь не могут, не их проблемы что у людей их рейс был стыковочным, причем за рубеж.
-не нравится, можем вернуть деньги за билет ( сказала она) рейс задержан в связи с воздушной безопасностью.
Но позже мы то знали, что задержки у этой авиалинии регулярны и с безопасностью они никак не связаны
Однозначно не рекомендую!!!!
6
1
May 5
Хорошая компания. Но задержки бывают. Самолеты старенькие, но обслуживают и ухаживают за ними. Очень дорогой багаж. Не оправдано допогой
2
2
July 14
Маленький самолётик. Сидеть в принципе удобно,для ног места хватает. Стали давать воду по требованию.
March 29
8 часов задержки рейса о чем то говорит. Хорошо был в родном городе и СМС приходили каждые 1,5-2 часа. Если бы это было в другом аэропорту - просто кошмар. На обратную дорогу билет сдал, на всякий случай…!
2
August 26, 2023
Запланировали перелет Архангельск-Екатеринбург с пересадкой в Нарьян-Маре. Обратно билеты были с пересадкой в Сыктывкаре. Все оплачено. Должны были вылетать днем 13 августа и 13 августа быть в Екб, где уже были оплачены апартаменты с 13 по 18 число. Накануне вылета пришла смс, что рейс в Нарьян переносят на вечер 13 августа. При этом разница во времени прибытия в Нарьян и вылета в Екб стала составлять 30 минут.. Дальше лучше! Оба рейса перенесли на 14 августа. НО! Объясните мне, пожалуйста, как можно так переносить рейсы, что мы вылетаем вечером 14.08 в Нарьян из Архангельска, а наш самолет из Нарьяна улетает в Екб утром 14.08 ?! Ближайшая стыковка с Екб, только через сутки. Сотрудник авиалинии не предложила гостиницу. Хотя в официальном обращении о массовых переносах и отменах от 13 августа у авиакомпании об этом с гордостью говорилось. Даже не извинились! По факту мы должны были бы за свой счет снимать гостиницу в Нарьян-Маре (а если кто-то был там, то знает, что это удовольствие далеко не дешевое), потом лететь в Екб 15.08 и прилететь 15 или 16 августа. Пожить 2 потрясающих ночи в апартаментах, вместо запланированной недели. Сдали билеты и никуда не полетели. Деньги за билеты возвращали долго, почти неделю. Отпуск сорван! Деньги за апартаменты потеряны. Не рекомендую данную авиалинию, если у вас всё спланировано и расписано по дням. Очень не надежный перевозчик. Лучше заплатить бОльше и долететь 100%, чем оказаться в ситуации как у нас. P.S: самолет в Нарьян-Мар не улетел и 14го числа, по факту долетел он только 15го. 2 дня добираться только до Нарьяна - это перебор! Поездом проще доехать до Екб за это время.
25
2
September 15, 2023
Рейс Казань - Ханты-Мансийск должен был вылететь 04.09 в 17:05. За сутки пришло уведомление, что рейс переносится на 22:35. Когда мы были в аэропорту, примерно за пол часа до начала регистрации нам сообщили, что рейс отменили. До авиакомпании звонить самим, чтобы они произвели замену или возврат билета. До них вообще не реально дозвониться. Нам это удалось только через 4 часа. Мы были с ребёнком 2 лет. Только спустя 2 часа возмущений нам была предоставлена комната матери и ребёнка. Питание предоставили тоже только через 2 часа. Нам был предложен рейс с пересадкой в Москве 16 часов. Отель пришлось искать самим и снимать за свой счёт. Ладно мы взрослые, но для ребёнка это жуткий стресс, все эти перелёты, переезды. Не связывайтесь с этой авиакомпанией. Лучше переплатить и долететь этим же аэрофлотом. Там хотя бы чашку чая предложат.
15
1
December 18, 2023
У меня было 2 рейса от этой прекрасной авиакомпании, первый из Москвы в Тамбов, второй на следующий день из Тамбова в Москву, оба рейса отменили после задержки каждого из них на 3 часа. Горячая линия платная - по 64р за минуту, чтобы дозвониться до них закладывайте на каждый звонок около 1 т.р., отель и воду не предоставляют. Никогда не покупайте билеты от этой авиакомпании.
6
October 29
перенесли рейс на более чем 8 часов а потом перенесли на следующие сутки. Чуть не сорвали деловую поездку. Не рекомендую категорически.
3
1
September 27, 2023
Летим авиакомпанией Руслайн Екатеринбург -Томск 27.09.23 представитель Авиакомпании Наталья очень некорректно разговаривала с пассажирами на регистрации ! Тон как у надзирателя в учреждениях закрытого типа , сможет быть это место ее предыдущей работы , и она стремится выполнять ее «хорошо» ! Вообщем , я себя почувствовала с таким уровнем обслуживания , не клиентом авиакомпании , заплатившим деньги за услугу , а провинившимся ЗК! Понятно , что она выполняет требования , но тем не менее, мы - клиенты , заплатили за услугу ! Суть вопроса в том , что у нас ручная кладь была в маленьком чемодане , и он не помещался в первый уровень , для маленькой ручной клади , и она заставляла нас сдать его в багаж , а не оформить ручную кладь с доплатой ! В итоге , конечно , она не смогла нарушить правила , прописанные кампанией , но нервы то трачены !!! Мы доплатили за размер ручной клади , но багаж стоит дороже , а г-жа Наталья , вероятно на проценте сидит , уж больно заинтересована она в «некондиционном» багаже ! Очень бы хотелось быть довольной услугой , которая стоит не дёшево , согласитесь, и даже выполняя свои , возможно и не очень приятные обязанности , это можно делать вежливо и корректно , не командно-строевым голосом ! Надеюсь , полёт пройдёт нормально и все остальное будет в порядке !
Хотя … при регистрации моей собаки на рейс сотрудник по телефону тоже ввёл меня в шок , настаивая, что переноска в салон должна быть жёсткая , на специальном каркасе !) пока я сама не прочитала правила , а то хотела идти пластик покупать !!! Вообщем , желаю компании хороших компетентных, эмпатичных кадров !
8
May 16
Всё отлично,приветливый персонал и очень добродушный,придёт и улёт по расписанию
1
2
June 18
Хороший и очень симпотичный маленький самолет!
Лететь одно удовольствие
1