Samsung
Address
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Yugo-Zapadnaya
59 m
Yugo-Zapadnaya Metro Station
86 m
Information verified by owner
60 reviews
November 8
Пару дней назад купила смартфон S24+ в ТЦ Авеню. Очень благодарна консультанту Артуру за вежливое и внимательное отношение, а также за высокий уровень профессионализма! Ненавязчиво, без раздражения он отвечал на любые вопросы, помог с выбором смартфона! Спасибо!
July 20
К сожалению, опыт оформления и получения предзаказа на Galaxy Z Fold 6 с Galaxy Buds в подарок в этом салоне оказался отвратительным и еще не завершился. 13 июля оформил предзаказ с самовывозом в этом салоне на смартфон, оплатил. Пришло смс с подтверждением и предложением ожидать, когда со мной свяжется менеджер. На сайте написано, что выдача начнется с 24 июля. Я и жду. 19 июля был в Авеню по другому поводу и зашел в салон поинтересоваться, не появились ли витринные образцы нового смартфона. И узнаю, что с 17 июля их уже продают. И предзаказы выдают тоже с этого дня! Я, конечно, немного расстроился (это я потом понял, что немного, потому как не знал, что меня ждет впереди), но попросил узнать, а что с моим предзаказом. Его сначала не мог найти стажер. Мы ждали старшего продавца. Она появилась с красивыми тату на руках (и ей спасибо большое - она единственное светлое впечатление от взаимодействия с этой компанией) и сказала, что сейчас все решим. Я позвонил в поддержку, спросил - а как так - 200 тысяч взяли, а когда смартфон выдавать собираются. Колл-центр, видимо, в полном составе ушел подумать и изучать 1С Предприятие. В это время предзаказ мы нашли со старшим продавцом, но он был как-то так оформлен, что не позволял мне выдать смартфон. Да-да, именно так. И в итоге я больше получаса ожидал, когда случится какая-то магия, благодаря которой мне покупку все же выдадут. В итоге мой предзаказ отменили, создали новый, провели, выдали смартфон и сказали: Galaxy Buds в подарок будут позже - мы позвоним, теперь уже точно! А чек у вас электронный, в бумаге не выдаем. Я и ушел довольный с новым телефоном. А сегодня мне звонят из этого салона и сообщают (слово сдержали) - ваши наушники в подарок ждут вас, только чтобы их получить, вам нужно показать нам чек. Хм... Я говорю, что в бумаге его у меня и нет - вы же сами мне его не выдали и сказали, что он электронный. Мне говорят - а вы зайдите на почту или на сайт - там он должен быть. Захожу я на почту - а там тишина, как в колл-центре Galaxystore. Захожу в свой ЛК на сайте Galaxystore - а там следы боев за выдачу мне предзаказа и никакого намека на чек (скрин прилагаю). И вот снова я обращаюсь в колл-центр Galaxystore - а мне посочувствовали, почти поцокали языком, но предложили обратиться к жалобой к старшим товарищам. Я написал обращение и вот сижу сейчас и думаю - а забавно получается - компания накосячила с оповещением, с проведением заказа, не выдала чек, а теперь как бы и должна мне довыдать часть покупки, разлекламированную как подарок стоимостью около 20 000 рублей, чтобы укрепить мою лояльность бренду, но не хочет выдавать и требует от меня то, что сама же и не смогла организовать. Когда я спросил у сотрудника колл-центра, когда рассмотрят мою жалобу, он мне ответил, что точных сроков назвать не может - все сейчас очень заняты. Имейте в виду - в этой компании есть субботним вечером дела поважнее, чем невыдача чека и части покупки клиенту.
1
1
September 4
Обратился с целью купить телефон в подарок, попытались накрутить кучу ненужных допников, а когда спросил по поводу бонусов на моей карте, ответили, что "у вас бонусов ноль и вообще у вас анкета "слетевшая". Вот такой сервис. Неделю назад было 1.600 бонусов, ну, да ладно. Но ответ про "слетевшая" анкета меня совсем не устроил. Видимо сотрудники те еще продажники, которые совсем не заинтересованы в продажах и это при том, что не было ни одного другого покупателя и видимо давно. Отличный сервис 👎 просто заеду в другой магазин. Потому что 2 недели назад, когда я присматривал телефон в подарок у меня всё с анкетой было в порядке.
1