Отправил в январе посылку написал оценочную стоимость 90000, посылка утеряна. Сберлогистика не даёт ответов, сегодня 26.05. вынужден обратиться в суд. Кампания отвратительная и мелочная. Деньги не вернули, данные об отправлении удалили. Пользуйтесь аналогами. С этими ребятами дел иметь нельзя.
Поступил заказ с мегамаркета в постомат, 8 дней не могу получить. Заказ оплачен. Сначала не выслали код для получения, потом после звонка его выслали но он не подходит, хожу к нему каждый день, звоню каждый день, говорят ждите... Завтра товар уедет обратно в мегамаркет. На все возможные просьбы отказывают (смену типа доставки, передачи курьером, забрать при заборе обратно) Номер постомата сверили, заказа сверили, проблема только в коде.. Был бы юлагодарен если бы все же мне прислали сегодня код для получения товара. Это подарок, и так вышли все сроки...
4 января заложила две посылки в один и тот же постамат в Москве. Одна в Саратов начала движение, но похоже неудачно, так как 3 дня стоит статус Неудачная попытка доставки и получатель не понимает почему. А другая в Воронеж тупо не меняет статус и все готовится к отправке!!( Никакие обращения на горячую линию ничего не меняют. Жаль, что нельзя поставить оценку -1
Сервис нулевой. Заказала доставки с Мегамаркет 2 мешка корма для собак. Доставка должна была быть на 16 ноября до 14:00. Ни звонка, ничего, о том, что доставка задерживается. Позвонила, говорят, ждите 2-3 дня, сообщим новую дату. Отлично, а собаки должны голодать. Один мешок все же привезли 17 ноября. Второго мешка так и нет, как и никаких движений по нему. На дворе 19 ноября.
Самый ужасный сервис , с которым я сталкивалась. Оформила заказ 15.12.23 лего конструктор , 17 числа продавец отгрузить товар и на этом все закончилось . Сегодня уже 24 января , посылки до сих пор нет. Звоню - никакой информации , пишу - отвечают по шаблонам. Сколько еще ждать непонятно )
Компания понятия не имеет где её курьеры, когда они приедут и приедут ли вообще в назначенное время. 2 раза уже я просидела целый день дома ожидая курьера и никто так и не приехал забрать товар. Как будто мне делать больше нечего чем сидеть и ждать приезда курьера с 9-21
Почта в России выше всяческих похвал в сравнении с этим недоразумением под названием Сберлогистика. Всё познается в сравнении.
Первый раз восьмидневный срок ожидания доставки по Москве - удивил.
Но списала на случайность.
Второй раз заставил поверить во все негативные отзывы о работе данной компании.
После десяти дней ожидания обратилась в поддержку. И что мне ответили?!: в течение двух рабочих дней мы ответим, почему до сих пор не отправили.
Не рекомендую!
Не рекомендую!
P.S. дописываю
После создания специального обращения через контакт.центр , я-таки получила ответ (не через два рабочих, а через три дня). Посылку нашли, отправили и она уже в пункте выдачи.
Как я поняла, если интересует скорость доставки, то это точно не к Сберлогистике
4 октября сделала заказ на Авито. Доставка Сберлогистикой. Авито доставка приняла заказ и на сегодняшний день 31-10 ни денег, ни посылки. Где заказ никто из участников этого действия ответить не может. Ни авито, ни сберлогистика . Информации у Авито от сберлогистики нет, деньги соответственно не возвращают.
Не рекомендую данный сервис. Посылка должна была поступить в отделение Сбербанка. Сегодня 6 марта. Последнее обновление статуса 28 февраля: «Неудачная попытка доставки». И неделю они не могут привезти посылку в свое же отделение? Позор. Поддержка говорит: ожидайте, в ближайшие дни посылка поступит. Но не могут уточнить, когда именно. Сбербанк, ну и где твой диджитал?
UPD. Номер 8-800… в 11 часов вечера не работает. Через чат-бота удалось выйти на сотрудника контакт-центра. Сначала говорили, что доставка будет в ближайшие дни, но не уточняли когда именно. После того, как сказал, что буду жаловаться, то сообщили конкретные даты: 9-10 марта. То есть 2 недели они не могут доставить посылку в свое отделение? И это не в отдаленном регионе, а в городе Московской области
Полный провал с доставкой в январе 2023 года по причинам:
1. Заказал в магазине dns shop товар. Магазин 2 января прислал сообщение, что товар мне доставлен, однако его не было. И как выяснилось, этот статус означает, что товар был передан в Сберлогистика для доставки покупателю и я должен обращаться к ним.
2. В процессе общения со Сберлогистика на горячей линии выяснилось, что никакого товара от магазина они не получали и чтобы я шёл разбираться к ним.
3. После безуспешных попыток разобраться где мой товар оставил жалобы на обоих сайтах (магазина и Сберлогистика) и стал ждать их обработки
4. 3 января мне позвонили из dns shop и сказали, что товар точно передан в доставку Сберлогистика, но так как Сберлогистика не работала до 3 января и никого не предупредила, то сроки доставки товаров увеличились и чтобы я ждал СМС сегодня.
5. Никаких смс от Сберлогистика не пришло, ни 3 го ни 4го ни 5го января. Сайт и приложение Сберлогистика отображало статус - получен, ожидается отправка в пвз. Звонок на горячую линию и ... "Видим, что ваш товар только что поступил из магазина и теперь распределение на курьеров. Срок доставки в ПВЗ - пункт выдачи заказов - до двух РАБОЧИХ дней. Ждите смс.
6. СУББОТА И ВОСКРЕСЕНЬЕ вылетели. В понедельник звоню на горячую линию Сберлогистика. Но всё бесполезно, ждите смс. Можете жаловаться.
7. В обед 9 го января пришла долгожданная смс от Сберлогистика с кодом получения. Сорвались, поехали получать, заходим в отделении сбербанка, стоит ящик зелёный с ячейками и надписью Сберлогистика. Вводим код из смс ... А он не подходит!!! Снова звоним на горячую линию...и! Оказалось, надо идти к менеджеру в офисе, а не в ячейки!!! А где об этом сказано? В смс ни слова, в мобильном приложении и сайте - тоже ни слова!!!
Итог:
1. Вместо 2 января получил товар 9 го января.
2. Между dns shop и Сберлогистика нет никакой синхронизации информации, каждый пеняет на каждого и не хочет нести ответственность за услугу перед клиентом
3. Приложения и сайт отвратительное и не информируют о реальных статусах заказа
4. Служба поддержки ужасная, на клиентов они забили, им они не нужны.
5. Никаких извинений и исправления ошибок делать не собираются.
Общий вывод: никогда не покупать в магазинах, которые пользуются услугами доставки от Сберлогистика. А Сберлогистика желаю быстро быстро свернуть свой бизнес и уйти с рынка, дабы не позориться перед клиентами и вашими конкурентами, которые на несколько голов выше вас.
Про dns shop отдельная тема - меняйте вашего партнёра Сберлогистика, иначе они вас потопят, что уже итак видно по отзывам.
Заказал телефон через Ситилинк в пункт выдачи. Заказ готов, пришел забирать, оплачиваю по QR ииии... все, дальше ничего, деньги не доходят. Причем у меня списаны, платеж проведен, но Сбер не видит. Менеджеры говорят такое бывает и надо ждать или писать и возможно случится чудо. Через несколько дней мне пришел чек от Ситилинк, но я не могу забрать оплаченный заказ. Ребята, куда вы суетесь, если у вас даже не работает платежная система? Как мне получить оплаченный заказ? Никто не знает ))
В последнее время СберЛогистика повысила цены в 2 раза, а сервис сильно ухудшился. Третий день не могут отправить небольшую посылку (1,5 кг) из Москвы в Санкт-Петербург, раньше отправляли на следующий день после забора посылки. Чат в Телеграм работает отвратительно, по телефону тоже поддержка не может дать внятную информацию что с доставкой.
это самая ужасная служба доставки, не рекомендую никому!!!!!! 3 дня курьер пытался мне привезти посылку, в итоге на последней минуте от моего уезда в другой город он приехал просто новогоднее чудо какое-то, люди работающие в сберлогистике вообще ничем не могли помочь,это просто ужас НИКОГДА не заказывайте здесь!!!!!!
Ужас !!! Потеряли посылку ! Отправляла 3 декабря, сегодня 20 декабря ! Отписались , что местонахождение посылки НЕИЗВЕСТНО ! Еще почту России ругают, сбер - логистика - это НЕ ваше !!!! Посылку потеряли сразу, как уехала с офиса, видимо, статус со следующего дня так и не изменился !!!
Нет ничего хуже.
Посылка по Москве из постомата в постамат доставлялась 7 дней!!!! хотя обещают 1-2 дня.
По факту доставки адресату не приходит код получения, служба поддержки бесконечно повторяет ‘мы повторно отправили Вам код получения в смс’, но никаких смс не приходит.
Мрак и ужас, никогда больше!
В заказе указана доставка 25.11 с 10 до 18. Сижу целый день, жду. Доставки нет. На горячей линии сказали: возможно будет 28, но это ещё не точно. Сберлогистика считает, что не нужно предупредить об изменении сроков доставки.
Сейчас очень субъективное мнение: как и банк - дно!
Огонь. Сбер поражает. Как скоростью доставки, так и стоимость и качеством сервиса. Не ожидал такого от сбера. Приятно был удивлён. Решил заключить договор на ООО и использовать постоянно в работе.
Хорошо стало, по домашнему что-ли. Кофе , молодые ребята готовые всегда помочь. Пошло на пользу обновление интерьера.
2
4
A
Anonymous review
February 10, 2022
Пишу отзыв 10 января 2022 года. Отправила посылку из Москвы в Волгоград. В Сбербанке мне не дали чек и ценность посылки. Почему это надо . Когда начнёте выяснять и просить вернуть деньги без документа ничего не получиться. На протяжение 5 дней звоню по два три раза в день . Выяснить когда моя посылка из склада уде кредит в пункт доставки . Тех поддержка как роботы. И самое главное проблемы не решают они не отвечают за то что где ваша посылка и как ее вернуть . На вопрос как знать вернуть назад тишина. Мы не имеем к этому ничего
У Сбера много хороших проектов, но это полный провал.
4
Мария Иванчихина
Level 8 Local Expert
February 15, 2023
Начиталась ужасных отзывов и чуть не поседела. Я оформляла заказ через сбермегамаркет, заказала я 13 ночью, а 14 в 3 часа дня моя посылка была уже у меня. Пришло все целое, очень удобно было забирать в отделение сбера, вообщем всем довольна.
Тот самый случай, когда воспользовалась доставкой и сильно пожалела. Ни смс оповещения-НИЧЕГО. Просто взяли и молча отправили посылку назад. Это очень сильно отдает......., но, видимо, это стиль компании.