On November 9, 2024, we bought a refrigerator. Delivery was promised on November 11. They called on the day of delivery, but they never arrived. The next day, dealing with the manager, they promised to bring it on the 13th, referring to the workload. However, they didn't bring it that day either. They promised the next day, but a message came about the postponement to November 15th. The goods have been dragging and beating on board the car for 4 days from moving around the city. In this regard, I have to abandon the product, because I doubt its internal integrity and its internal technical parameters! Sulpak's reputation is ruined because of the courier company! It's a shame that managers cover for them and do not bring the matter to its logical conclusion...
About a month ago, I went to this store to buy an extension cord. There is little choice. So far I have found a consultant, I have found an extension cord model and this consultant tells me that the extension cord is expensive, i.e. 12 thousand tenge. Did I misunderstand? Maybe I looked like a bum? But, no. She looked as neat and stylish as ever. Fragrance - Kenzo, Tissot watch, crocodile bag. What was that? Or should I have walked into the store and fanned myself with a wad of cash?
The store is large, the assortment is too, the employees are responsive. However, it was never possible to buy anything in it.
The desired product was located outside this store (either at its competitor's or in its network, but at a different address).
The store is bright and the atmosphere in it is welcoming. Consultants are always ready to help.
I have already bought a lot of things in this store and have never been disappointed. I recommend this store to everyone.
Today at 12 o'clock I had an extremely unpleasant incident in the parking lot of this store. When leaving the parking lot, I inserted the ticket into the machine, after which the ticket fell into a dumpster, and the barrier did not open. All this happened in front of the guard. Additionally, he was joined by a Russian man, aged 40-45, without a badge and other identification marks of a store employee (a vest, as other people had). He refused to give his last name, conducted the conversation in an extremely rude form, a phrase that was repeated by the refrain - I don't owe you anything., was rude. I am a disabled person of the 2nd group, a car with a disabled sign, he forced me to pay a fine for losing my parking ticket and only then I was able to leave. To my objections that the disabled should generally be provided with a barrier-free environment, free entry and exit, the phrase was repeated that no one owes anyone anything. The store administration can try as much as possible to design the store, develop it, expand the assortment, but such boorish employees spoil the whole impression. Not to mention the increased blood pressure.
See original · Русский
3
Show business's response
Д
Динара Кумыспаева
Level 6 Local Expert
October 18
Everything is great, in the sales department, however, the service center leaves much to be desired, I recommend that you clarify all the details regarding service during the purchase and what falls under the warranty and exchange). I solved the problem, but I had to go from one end to the other.
In general, thank you, the store staff, for the excellent selection of the column (xiomi) and the electric kettle.
I bought a Hyer refrigerator, so they gave us a microwave as a gift! There are also bonuses, we bought a razor for my husband with them! Great! And the equipment was delivered immediately, everything was connected at once! We were very grateful for the friendly service!🙏🏻❤️
While you are shopping, someone is constantly following you and offering services. As you buy, the guarantee is thousands of tenge, there is no one to ask, the instructions are short, there is no one to ask for basic things.I paid 228 thousand for the coffee machine, the water does not enter the container, the thinnest holes may be clogged, the instructions only flush with clean water.They sell together: the seller and the consultant, the phones do not answer, except for them, no one knows how to keep secret knowledge. One excuse, something will fail, you will bring the unit, we will replace it with a new one. You'd think it would be so easy to do.Yes, it is impossible to return the thing you dislike, you need proof of a manufacturing defect.
I come once every 3-4 years, such a tough industry has become: sell, and then the grass does not grow, they can't say words in fact, and they can't wait for help.For the bonuses that you give, all prices are overstated frankly. I've regretted it many times, it would be better to make coffee in a coffee maker than to contact you. I wish your leadership to imagine yourself in our place at least once, to imagine that you are alone, and there is no one to advise and help you.
Ishmukhamedova Aliya 28.11.2023
Hello! This is the most remote Sulpak from us, we would never have come here if it hadn't been for an accident. We bought a washing machine over the Internet and randomly chose "pickup"... But it turned out that wonderful guys work here, helped to arrange and ship the car, paid a lot of attention and care. Thank them very much!
Отличный магазин для больших покупок, есть все виды техники, высокии уровень сервиса, не рекомендую приобретать доставкой так как уровень сервиса сильно упал за последние годы, а в магазинах сервис вырос. Руководство компании Сулпак обратите внимание на качество работы ваших курьеров, имидж компании страдает.
Ненавижу эту жуткую сеть! Заказали у них 8 нлутов для компании двумя заказами, потом что одним сервис оформления заказа делать отказался. Две доверенности. Звони курьер - приезжает и привозит 7 ноутов... Забирает обе доверенности. Вопрос, где 8 ой - привезут сегодня- не переживайте. Сегодня растянулось на 3 недели. Мы попросили возврат! Но тут нас ждал сюрприз - после предочтавления актов сверки, сулпак посчитал,что они нам должны за 2 ноутбука и при этом с большим скандалом они в этом убеждали нашу бухгалтерию. Для этого включили нас в переписку со всеми отделениями их долбаной сети! Там, конечно, было разглашение того,что считается коммерческой тайной - волосы дыбом, продолжаем дальше. Две недели меня мучали в том числе в выходные доставщики - мы сейчас доставим, ой нет не доставим, ой нет все таки доставим. Доставили... Техника оказалась почти вся с витрины - отвратительного вида - никто даже не протер витринные ноутбуки, наклейки были отклеяны, клавиши засаженные. Сулпак - я заказала ноуты с Уральска - привезли за 2 дня! Целые, чтсты, хорошо упакованные, без сорванных наклеек! Позорище!!!! Никогда больше я не буду с Вами сталкиваться ни по физ ни по Юр лицу. Можно было бы вообще звёзд не ставить - ваш сервис даже 1 не заслужил, господин Султангазин.
As soon as you enter the store, a consultant starts following you around and asking questions. Personally, it gets on my nerves more. If necessary, I can contact a consultant myself
Дотошный персонал на входе накидываются потом не дозвонился. Магазин большой выбор классный но двоякие впечатления. Кто хочет работать кто то спит прям на работе.
Магазин хоть и большой, но ассортимент не всегда актуальный. Обслуживание долгое. Обслуживание интернет-заказов объединили с обслуживанием курьеров. Сам персонал очень долго ищет онлайн заказ и оформляет его. Цены также не самые низкие, а скорее всего высокие.
Это ужасная компания. Заказали на день рождения дочери подарок робот-пылесос. Заказали по интернету. Должны были привезти до обеда в день ее рождения. Прождали целый день. Привезли поздно, часов в 5 вечера. При этом доставщики сказали, что у них был "форс-мажор". Короче подсунули неисправную технику. Вот уже месяц ни денег ни товара. Это фирма жуликов. Очень несерьезная. Дети, которые живут за границей в ужасе от такого сервиса. Они тоже участвовали материально в этом подарке.
В результате испорчен и праздник и нервы. Мы до сих пор ничего не можем добиться. Неужели все покупатели свои права защищают через суд?
Дочь вернула "подарок" в магазин на 3 -й день после того, как ей его вручили. Сегодня прошел целый месяц. Магазин и не думает решать эту ситуацию.
Обращаюсь ко всем покупателям: БЕГИТЕ ОТ ЭТОЙ ФИРМЫ как можно дальше. Не пользуйтесь услугами этой фирмы. ОБМАНУТ. СЖУЛЬНИЧАЮТ.
ЭТО НЕДОСТОЙНАЯ ФИРМА. УБОГАЯ и рассчитывающая на обман и жульничество.
Оценка: НИЖЕ САМОЙ НИЗКОЙ.
У этой фирмы нет чести. Не соблюдают правила торговли. Стараются обмануть и ободрать покупателя.
Хочу поблагодарить девушку по имени Вита (с рыжими волосами) которая нам с женой помогла купить несколько вещей. Лёгкая и приятная в общении. В общем, молодец она! Успехов ей в своей работе, а магазину в целом рекордных продаж!
На фото – одна из наших покупок.
На прошлой неделе решил купить стиральную машину LG за 690 000 тенге, продавец Фархат сказал, что товар будет новый со склада но к большому удивлению привезли товар с витрины (весь в царапинах, грязный и без коробки)
Лучше в ТехноДом ходить, там нормальный сервис!
Короче не советую!!!!
Ужасный персонал. Никакой тактичности, ноль заинтересованности в обслуживании. Все заняты своими делами. Каждый раз надо приглашать сотрудника, чтобы уточнить
Хороший магазин домашней техники, правда консультанты не всегда хорошо обслуживают, но в целом все устраивает. Если нужна техника для дома, то рекомендую посетить.
ужас, а не продавцы, некомпетентные, расхлябанные, не заинтересованные в продаже, чихают, кашляют в лицо, и бегают за инструкциями к девушке, которая обслуживает клиентов , не связанных с их работой, продавец зарина отвлеклась на других покупателей, когда пошла за чехлом для телефона, на 15 минут, на отклики не отзывалась, только отмахивалась
Есть холодильники двухдверные с ледогенератором, есть телевизоры 8к разрешение, есть сковородки за 80к тенге, но нет вентилятора, обычного напольного, в июле самая жара, но в огромном магазине нет этого крайне дефецитного товара, зимой я так думаю нет смысла приходить за обогревателями, зато есть кофемашины в 20 разных комплектациях от 250-800 тыс тг.
Данный магазин даже одной звезды рейтинга не заслужил.
Обслуживание не просто на нуле, а ниже плинтуса. Даже на самом захолустном базаре сервис лучше.
Где еще могут продать другому человеку уже оплаченный тобою товар? Только здесь. На претензии по этому поводу менеджер ответил «Вы не первые такие» и «Все возможно».
Заказ был оплачен еще 23.04, доставка назначена на 28.04.
Вчера, 28 апреля мы сами звонили в call-центр и спрашивали будет ли доставка. Оператор сказал, что товар отгружен и будет доставлен.
Весь день прождав дома, в 8 часов вечера мы решили позвонить и уточнить где наш заказ, ведь доставка производится до 9. Как оказалось, один из купленных нами товаров закончился во всей Алмате и курьер вообще не собирался к нам ехать. Но, видимо, это было настолько секретная информация, что предупредить нас никто и не подумал.
Сегодня, 29 апреля мы еще раз звонили в call-центр, где оператор опять сказал, что товар отгружен и будет доставка. Мы позвонили курьеру и, конечно же, товар не появился на складе. Веселый курьер сказал, что привезет 3 из 4 товаров. Видимо хотел, чтобы мы еще побегали по магазинам с попытками доказать, что его нам правда не доставляли.
Пришлось приехать в магазин, чтобы отменять заказ. Как оказалось, им по регламенту не льзя возвращать деньги пока курьер не откажется от товара. Ну да, а по регламенту не запрещено продавать другому человеку уже купленный товар.
Самое интересное в этой ситуации, что виноват клиент, ведь никто не хочет брать ответственность и спихивает на других.
Предлагаю магазину заменить свой слоган на «Не вы первые».
Но магазину все равно плевать на сотни негативных отзывов, ведь они «Приносим свои извинения, благодарим за отзыв».
Могу сразу написать номер заказа, чтобы вы не утруждались и лишних отписок не писали.
7079658595
Для меня стало открытием, что Сулпак резко сократил площади магазинов. Ассортимент тоже сжался, возможно из-за сложностей с логистикой.
Консультанты были на уровне, сразу включились и презентовали достаточно полно.