Долго пользовался услугами, в т.ч. из-за воды Селен. За последний год компания превратилась в кошмар: опоздание, неполная доставка. Окончательно добил пофигизм менеджеров, даже на угрозы плохих отзывов ноль реакции.
Прекращаю покупать тут воду однозначно.
То привозят не в указанный период, начинают ломится в дверь в 8 утра, когда дома никого нет, напугали нашу соседку, пожилого человека.
То, оказывается, надо ждать от них подтверждения, что я жду оплаченный заказ, тогда, когда я уже всё подтвердила и даже письмо в почте лежит от них, что доставка разрешена. Но надо сидеть у телефона, как Алёнушка.
Не, с меня хватит.
Говорят одно, в итоге совсем другое. Указываешь один номер, по телефону его подтверждают, звонят курьеры на совершенно иной номер, другого сотрудника, который или не работает вообще или не занимается заказом воды. Подтверждение заказа полностью игнорируют. По факту звонят и говорят, что вода задерживается и будет через пол часа. Через 50 минут звонят и говорят, что приехали. На совершенно другой адрес в противоположной части Москвы.
И все это повторялось в течении нескольких месяцев.
Халатное отношение к своим клиентам.
Я являюсь вашим клиентом уже более 5 лет и такого хамского, наплевательского и безобразного отношения к клиенту я еще не видела!!!
Мало того что заказ теперь доставляется не 1 день, а 5(!!!), так еще никто и не удосуживается позвонить и сказать, что сломалась машина и доставки не будет. Я должна сама дозваниваться , причем дозвониться удается с 10го раза только!!
Верните мои деньги за воду и я к вам больше никогда обращаться не буду
Ужасная компания с ужасными руководителями. Последняя ситуация вообще выше грабежа, заказав ребёнку воду, оператор (вообще не оператор, видно там большие проблемы с операторами, так как не могут разобраться в адресах) принял заказ и на этом разошлись. Звонок на след. день (в день доставки с 8 до 10), мы не сможем привезти так как воды просто нет. Говорю, а с какого Х вы приняли заказ не сказав что может быть такая ситуация. Великолепный менеджер компании (в лице самой Екатерины Александровны - это ГД компании), не связными речевыми оборотами пыталась обмазаться от косяка своих сотрудников.
Уважаемые пользователи данной компании или те которые захотят пользоваться услугами данной компании, вы потратите только свои нервы, время и никакой сервис вы как пользователи не получите. Что вы можете только получить: операторы КОНТАКТ центра очень слабо обучены, доставка постоянно задерживается, как уже было сказано, бутылки грязные, а так же могут просто лопнуть и вся вода будет используется для мытья полов.
Поэтому подумайте чем пользоваться услугами данной компанией.
Компания пробила новое дно. Мало того, что за год они НИ РАЗУ не доставили заказ в указанное в заявке время. Всегда доставляли когда им удобно. В этот раз сказали, что заказ могут доставить только в среду, причём заказ сделал в пятницу. То есть они предлагают людям 4 дня не пить и ждать их воду. В шоке просто. Заказывала у них воду 7 лет, больше не буду.
Заказываю воду раз в месяц на протяжении двух лет. Бывают задержки по доставке .Меня оператор заранее предупреждает. Выбираю день и временной промежуток так, чтобы не дёргаться самой и не напрягать сотрудников компании, если курьер не приезжает в срок.
Это самый отвратительный сервис, с которым я когда-либо сталкивалась. Подписываюсь под каждым словом других комментаторов. Задержка сроков, обман и хамское отношение. И после того, как вы захотите прекратить с ними отношения, ещё попробуйте вернуть деньги за залог бутылей, меня динамят уже не первую неделю.
2
1
Show business's response
Mr.Candy
Level 27 Local Expert
November 27, 2023
вечные проблемы с курьерами, постоянно обманывают что сломалась машина , вода стала намного хуже!
Не соблюдаются сроки доставки.
Предпоследняя доставка: дырявая бутылка, заменили бесплатно
со следующей доставкой.
Последняя доставка дырявая бутылка и бутылка с поврежденным горлышком.
На телефонную рекламацию никакой реакции.
Если они так относятся к клиенту с ужасом представляю что они наливают в бутылки...
Однозначно расстаемся
Все. То, о чем сообщают руководству компании по разным неудовлетворительным моментам обслуживания соответствуют действительности. Странно, что мер не принимается.... А может руководителям все равно и худо бедно работа идёт да и ладно. Жаль...
После того, как терпение лопнуло (читайте комменты с рейтингом 1 звезда, они все соответствуют действительности) решили отказаться от них сдав бутыли. Динамили месяц. Когда курьер соизволил приехать, то диспетчер нам сообщал что он уже у подъезда, в то время как никто не шел за бутылями. Оказывается он приехал и мило трепался полчаса по телефону лежа в машине, пока я его с улицы не затащил за бутылями. Ну и бред.
1
Show business's response
Владимир Т.
Level 4 Local Expert
March 15, 2021
Нарушают все временные договоренности и не предупреждают об этом. Заказывал в пятницу доставку на понедельник, сказали что к 14:00 вода будет. К 14;00 никто не приехал и не перезвонил, пришлось узнавать самому. В результате выяснил что доставка будет в 16-17.Итого офис пол дня без кофе и воды.Не рекомендую данную организацию
p.s Персонал будет общаться с вами так как будто "вы им должны" и будут говорить что в Москве невозможно рассчитать время доставки(у всех получается ,а у них нет).
Доставка приезжает как ей вздумается и как ей удобно, а не как удобно клиенту!
Заказывала воду для школы, потом для дома. В общей сложности за год получилось 6 раз. Ни разу не получился процесс "заказ-доставка" без проблем! Один раз курьер просто потерялся. Совсем. Нам позвонили и перенесли доставку на другой день, сказав, что не могут найти выехавшего курьера. При том, что доставка в школу регламентирована, и об этом в заказе всегда написано, курьер всегда приезжал к ночи. Один раз из-за ошибки на сайте оплатили на 300 руб больше, так вернуть деньги оказалось крайне сложно. Осуществить доставку 2 бутылок воды при существующей предоплате 300 р. и находящихся в залоге 3 бутылях - для водокачки задача сверх реальности! Отследить историю заказов по личному кабинету не могут, приходится долго и упорно доказывать, что у нас две их бутылки, а не одна. Сверхнаглостью оказался выезд кутьера за пустыми бутылями - 300 р. Это чтобы в любом случае заказывали еще. Но нет, 6 раз хватило для того, чтобы внести компанию в черный список. На сайте в основном положительные отзывы, а на других ресурсах большая часть отзывов - ужас. И выводов компания никаких не делает.
Ужасный сервис, в 18л бутыли воды Лазурная в запечатанной упаковке плавала пластиковая пробка. Помпа после 6 бутылей работает плохо. За то, чтоды отдать бутыли и вернуть залог, надо заплатить еще 300р. После звонка, чтобы забрали бутыли оператор позвонила через 4 дня. Все бутыли 19 л грязные, ощущение, что очень плохо обработаны. Если хотите дополнительные проблемы на свою голову, можно звонить в эту контору. Ген директор не ответил на сообщение о некачественном сервисе. В одщем компвния- полное .....
Ужасная компания. Грязные бутыли. Сплошное вранье о сервисе. Сожалею, что не ознакомилась раннее с отзывами. Доставляют как хотят, без предварительного звонка. Могут приехать и в 8 утра и поздно вечером. Залог за бутыли возвращают не полностью, не предупреждая об этом раннее, из 600 рублей возвращают 300. Наглости нет предела у этой компании! Ушла в другую компанию, где все по- человечески делают и сервис отличный. Угораздило же нарваться на " Водокачку"(((((()
Если дорожите своим временем и хотите приличного сервиса, не пользуйтесь "Водокачкой"!
Долгое время заказывали для офиса воду "Волжанка", но в последнее время водокачка стала присылать явно поддельную воду, с разорванной и грязной оберткой на горлышках. Оригинальная обертка всегда была из голубого пластика и белой обертки с надписями "Волжанка". Производитель подтвердил что оригинальная вода выглядит именно так. Менеджер не захотел решать нашу проблему, и предложил выбрать другую воду. Выдают за оригинал подделку!
сегодня столкнулась с диким хамством со стороны ваших сотрудников, в трубку на просьбу поменять водуина другую обозвали неадекватной и бросили ее другому человеку. Это ваш прекрасный сервис.
оставлю отзывы на всех платформах и настоятельно попрошу Ук поменять на более сдержанных конкурентов.
Отвратительная компания. Мало того, что частые провалы с доставкой и временем, так самое главное, качество воды убогое! Привезли бутыль, простоял две недели, и на третью неделю вода в нем зацвела. На дне образовалась зеленая тина! Вода стала приобретать цвет болота, при том что бутыль запечатан, не вскрывался. Как вы моете 19-ти литровки и что туда разливаете?! Крайне не рекомендую пользоваться услугами этой компании.
Пользовались услугами данной компании более 5 лет и нареканий, ни к воде, ни к обслуживанию не было (3 года из 5).
Уважаемые, сотрудники компании зачем вы обозначаете временной интервал доставки ?
С недавнего времени к персоналу и обслуживанию есть очень БОЛЬШИЕ притенении (в целом уровень за эти два года упал дальше не куда) к продукту компании претензии отсутствуют.
Временной интервал не соблюдается! О несоблюдении интервала не сообщается (ранее хотя бы предупреждали)! Доставка приезжает как ей вздумается и как ей удобно, а не как удобно клиенту!
Два раза принимали заказ и забывали об этом (видимо не по-пути и тупо решили забить, сказав «Ой, а вашего заказа нет»)!
Просьбы и пожелания игнорируются, в одно ухо влетают, а в другое вылетают (и как ни в чем не бывало)!
Терпели долго, но после второго потерянного заказа терпение лопнуло, позвонил уточнить как можно вернуть тару и вернуть заложенные деньги за эту тару, и конечно же это платно (хорошее пополнение оборотных средств за счет клиента)!
Хочется призвать РУКОВОДСТВО компании обратить внимание, на качество работы ваших подчиненных и их наплевательское отношение к вашим клиентам.
Я бы не рекомендовала эту компанию, а возможные клиенты пусть делают для себя выводы сами!
Ужасная компания! Не обращайтесь сюда! Были клиентами около года, практически никогда не было своевременной поставки воды, как было удобно нам. Только интересы курьера. Но последний случай - вопиющий! Заказала воду, оплатила на сайте. Доставка до 21.00. Не привезли, уложили спать ребёнка, около 22.00 голос плохо говорящий по русски предложил спуститься и забрать бутыли. На вопрос почему так поздно и без звонка - ответ : будешь брать или нет? Отказались, на следующий день договорились с оператором о доставке в интервал 15.00-17.00 с обязательным звонком!, так как были дела. Итог: курьер бросил воду в подъезде!!! , не забрав сменные бутыли, и опять без звонка!! Через пару дней я уже сама позвонила и предложила забрать пустую тару, опять оговорили время. Припёрся утром, перебудил всю семью... Сбежали в другую фирму
Никогда не заказывайте здесь воду! Был у них клиентом больше года - постоянно несвоевременные доставки и не то, чтобы опоздать на полчаса, они привозили воду вместо вечера утром и курьер просил в следующий раз заказывать доставку на утро, потому что ему так удобно. На утро! Когда все на работе!!! Меня очень удивил тот факт, что на сайте только положительные отзывы. Я написал им не положительный отзыв на сайте, подождала 2 месяца, отзыв не опубликовали, никто не позвонил не поинтересовался почему меня не устраивает их работа, никто не принес извинений. После написал в раздел Обращение к директору с вопрос почему никто не разместил мой отзыв, он письменно принес извинения, попросил снова прислать этот отзыв, ссылаясь на то, что они типа его не видят никак, я написал им снова тот же отзыв. Он сказал, что обязательно опубликует его и надеется на сотрудничество. Прошел месяц, никто никаких отзывов, конечно, не опубликовал. О каком сотрудничестве идет речь?
7
2
Ольга Т.
Level 4 Local Expert
December 3, 2018
Ужасная компания! За полтора года ни разу не доставили воду вовремя! То опаздывают на несколько часов, то приезжают с утра пораньше. О звлнке заранее (даже если ты просил) можно даже не мечтать, никто не звонит. Последний раз привезли ужасно грязные бутылки, будто бы их сначала по газону катили, а уже потом мне доставили. На вкус вода за 150 рублей и за 400 ничем не отличается. Наливают из одного крана. Несколько раз попадались плохо закрытые бутылки и при горизонтальном хранении вода вытекала на пол (благо вовремя это замечали).
Хотела вернуть бутылки и получить залог, чтоб забыть про эту фирму, но уже третий день не могу это сделать, у них то понос, то золотуха. В смысле, то главный по возврату в отпуске, договорились, что заберут бутыли сегодня, днем позвонили перенесли на завтра, а ближе к вечеру перезвонили и сказали, что он заболел и раньше следующей недели никто мне ничего не вернет!
Не становитесь клиентами этой фирмы!
8
1
Dima Midborn
Level 5 Local Expert
August 5, 2022
Чудовищное отношение и наивысшая степень непунктуальности
Компания никогда не привозит воду вовремя. Никогда. Оператор звонит, как правило, за 5 мин, со словами, что воду не доставят. Как правило опаздание 1-2 часа
Почему это не рассчитывается и не сообщается заранее, не ясно.
5
1
Anna
Level 12 Local Expert
November 22, 2019
Каждые две-три недели домой заказываю воду marco lombardi, никогда проблем не было проблем, не с доставкой , не с водой....Пользуемся помпой, накипи вообще нет в чайнике. Всегда указывала интервал, всегда укладывались во время.
2
5
Show business's response
A
Anonymous review
October 17, 2017
Если вы хотите потрепать себе нервы, то вам сюда. Доставка и сервис на низшем уровне ,и данную компанию совершенно не интересуют клиенты, их мнение и просьбы. Никогда ещё не привозили в нужное время. Например, доставка была оговорена на вечернее время, так привезли в 12 дня. И так постоянно. Благо, есть многих конкурентов по доставке воды.
9
2
К
Ксения Ж.
Level 2 Local Expert
August 15, 2019
Пользовались услугами компании около года, но перешли на другую, по причине того, что доставка оставляет желать лучшего. В течение года, привозя воду 1 раз в 3 недели, вовремя доставка была не сделана ни разу.
Качество воды приемлемое.