Сегодня оформила кредитную карту .
. В этом мне помогла Елена.
. Грамотный, профессиональный специалист.
. Рассказала о всех преимуществах карты.
. Предложила участвовать в программе долгосрочных сбережений. Я узнала о всех плюсах этой программы для разной категории граждан.
. Елена очень внимательна, вежлива.
. Время ожидание - минимум.
. В помещении чисто, прохладно.
Лично по моему вопросу (Кредитные каникулы для участников СВО) некомпетентные сотрудники, к которым я хожу уже 2,5 недели и до сих пор «в процессе» !) В течение времени перекидывают от одного сотрудника к другому, из офиса на телефон 1000. Каждый вроде что-то делает, в силу своих знаний, но «всё на месте» .
то заявление не так написали, то док не хватает, то нужно позвонить по телефону- они такие вопросы не решают, по телефону говорят только в офис. Наверно супер сложный вопрос, для решения которого нужны месяцы
Все отлично 👍прекрасный специалист Чунихина Е. Все кратко, четко и по делу . Никакого навязываания лишних продуктов , банка только решение запроса . Спасибо!
Выражаю свою большую благодарность менеджеру Банка ВТБ (г. Старый Оскол, мкр. Жукова 25) Кристине. Человек своего дела. Внимательная, вежливая, чуткая, тактичная. Ответственно подошла к решению моей проблемы (блокировка счёта). Так же Кристина сопровождала меня в беседе с сотрудником ВТБ по горячей линии. Выяснив все нюансы составила претензию. На все мои вопросы были даны четкие ответы. Ценный сотрудник. Приятно иметь дело с такими специалистами. Спасибо большое!
Очень разочарован – мягко сказано. С 29 апреля не могу оформить залог на подержанный автомобиль. Практически каждый вечер у меня начинается с оформления этого залога. С компьютера не получается, ответ на компьютере: ждите информация проверяется. Жду день, два, три, но результата нет. С телефона во второй вечер запрос принят, даже подписывал соглашение, но залог в итоге не прошел. Переписываюсь с ботом, звонил раз пять на горячую линию. Но результата нет.
Самое главное подвел менеджер: обещала выслать памятку, памятку не выслала. Обещала разобраться, после того, как я не дождался ответа. Сделала отписку, что нет нужного человека. В третий раз обещала разобраться 8 мая, но ответа в Телеграм я не дождался. Кроме того, удалила всю переписку в Телеграм – со своими обещаниями.
Когда-то был серьезный клиент-ориентированный банк. Сейчас - организация, удерживающая деньги клиентов, с ужасным графиком работы. Вторую неделю не могу снять свои денежные средства с валютного счета, которые до 2022 г. внес наличными. Банк отказывает в выдаче, ссылаясь на какую-то проблему. Что это за проблема, которую нельзя решить в течение 2-х недель??? Работают до 18-00 (мне после работы к ним не успеть). В субботу касса не работает. На горячую линию не дозвониться, а если повезет дозвониться, начинают бесконечно переключать между операторами, потом отправляют в чат в личном кабинете, откуда бот предлагает позвонить на горячую линию...
Переоформляла дебетовую карту. Специалист Анастасия без моего ведома перечислила денежные средства на покупку ценных бумаг (благо сумма маленькая) и для того, чтобы вернуть денежные средства нужно продать купленные без моего ведома бумаги. Никогда не думала, что в офисах ВТБ сотрудник так может поступить.
Интересный дизайн и формат обслуживания клиентов ,приятно уливил
Неоднократно пользуюсь услугами этого банка, всегда довольна быстротой обслуживания, выбором услуг для клиентов и выгодными предложениями
Хочу выразить благодарность всем сотрудниками данного отделения банка,в особенности Фоминовой Марине Владимировне, за ее добросовестный труд, приятное общение ,безупречный внешний вид и высокий профессионализм !
Обслуживанием довольна! Офис современный, красивый. Сотрудники банка вежливые и всегда готовые помочь.
Банк втб обслуживаюсь много лет, не встречалась с проблемами, как в некоторых других банках))
Комфортно, светло и уютно. Персоналу - респект и уважуха, стараются девчёнки. Не такто просто , в наше время, банковские подукты предлагать и, ГРАМОТНО, обслуживать привередлевых клиентов.
Нет консультантов на входе, при первом посещении не понятно куда попал. Терминал на входе не видно стоит справа у двери, при заходе открывается обзор в перед где сидят люди за столиками с консультантом и ведут беседу. Постояв около двух минут ни кто не подходит, пришлось идти и осматривать всё помещение, сделав круг обнаружил терминал с талончиками. Получив талончик искал нужную кабинку делая ещё несколько кругов, а охранник косо посматривал из далека. Общее впечатление осталось не понятным хотя сотрудник банка дал полную информацию по интересующиму меня вопросу.
Куча минусов в обслуживании. На вопрос: "У вас всегда такие очереди?" Получила ответ типа :"А что вас не устраивает?" Ни предложений в какой день и час наименьшее время ожидание в очереди, хотя подобные организации это мониторият. Далее фраза которая меня просто повергло в шок: "Вам не нравится, что наш банк проглотил ваш? Погасите кредит нашему банке и идите куда хотите!" Вот это борьба за клиента . В тот день я так и не попала к специалисту. На следующий день попыталась снова. Что хочу отметить, электронная очередь в тот день сбойнула и стала вызывать через талон, на вопросы клиентов, не разобравшись стали обвинять нас, в том , что мы не следим за очередью и сами виноваты, ну тут я не выдержала и поставила персонал на место. Далее о способе приёма, это кошмар ! для ожидания очереди нет мест, люди присаживаются под номера "забронированных" столиков, и ты не понимаешь это остался ещё не обслуженный клиент за этим столом, или просто ещё стоящий в очереди. Далее тебе экран показал номер стола, присел и ожидание может занимать минут 5 и думаешь:" Ни дурак ли я ?, почему к тебе ни кто не присел". Как будто на свидание в тёмную пришёл. Обслужили меня не плохо, но вот что отмечу. Специалист подошла с чьим то заявлением и пока меня обслуживала уходила к принтера, за картой, я могла персональные данные 100 скопировать снять и прочее. Так что ни какого доверия банку НЕТ! Система обслуживания не позволяет чувствовать себя в безопасности, это чрезмерная открытость и панибрадство, кому они нужны? Я не в кафе пришла на свидание , а решать финансовые вопросы и возможно очень крупный займ хочу взять, а тут за моим столом сидят уже и уши развесили, заявление мое может быть всеобщим достоянием . Это недопустимо!
На консультацию не попала. Ожидание неизвестно сколько времени. Людей в офисе очень много, душно. Сотрудники ходят из угла в угол , занимаются своими делами. Людей обслужили, новых приглашать не соизволили, пошли по своим делам. Вышестоящее руководство, научите ваших сотрудников работать как то побыстрее, а не по пол дня на одном человеке
Очень понравилось обслуживание, удобно в зале , столики , присел и ждеш работника банка. Хорошее местоположение , приятный персонал знающий, терпеливый решили все вопросы просто и понятно
Расстроил меня их сервер. Нужно было сделать перевод денег на покупку квартиры, так их спецы не умеют даже заполнять назначение платежа. Мол говорят извините нет у нас доступа. Те кто работал с финансистами знает на сколько это важно. Грустно наблюдать что качество в сфере обслуживания все ниже и ниже.
Проходил мимо и решил заменить карту на новую. Вся процедура заняла 10 мин. Может я так попал, но никакой очереди, все быстро . Девочки очень приятные и ненавязчивые. Вобщем был приятно удивлен.
Удобное место расположения, есть стоянка, персонал компетентен в своей сфере, доброжелательный, интерьер интересный как в кафе, присутствует кофемашина что радует. 😄
Обслуживание ждёшь в очереди. Ожидание не удобно, нужно постоянно выглядывать на монитор. Персонал хитрый. Положил деньги летом на депозит,они советовали, т. к. ставка Центробанка снится. Сейчас мы видим, как она выросла в 2 раза.
Очень внимательные консультанты , вникают в проблему стараются быстро помочь и подсказать как лучше поступить в сложившиеся ситуации. Время ожидания не больше 10 мин даже если много народа. Вежливый и внимательный персонал.
Хорошее расположение, чистота, новинка в обслуживании, располагаетесь на мягкий диванчик и к Вам подходит специалист! Быстро приняли документы и обработали! Аппарат для кофе класс!
Очень понравился новый подход к клиентам - не ты высматриваешь в какой же угол тебя занесёт с твоим талончиком, а присаживается на мягкий диван за широкий стол и специалист сам приходит к тебе с ноутбуком, сканером и всем необходимым. Просторное, светлое помещение, воздуха в достатке. Кофейный аппарат... Вобщем в сравнении с прошлым офисом на Солнечном, уровень гораздо выше.
Минус один - вечно занятая парковка. Но это уже не по вине Банка.
Отвратительный банк!!! Обман, договоры составлены таким образом, что они могут вам обойтись в 3 раза больше по процентам и вас же еще обвинят в мошеничестве. А мне так вообще написали несуществующее место работы (не моя информация) соответственно одобрение кредита и о том, что это грабительский процент, я узнала глраздо позже. Теперь я намерена подавать в суд. С такими действиями банка, я никогда не сталкивалась. Будьте осторожны!!! для того, чтобы вам одобрили кредит, сотрудники банка предостпвляют ложную информацию от вашего имени(указывают, что ты работаешь на ОЭМКа, не важно, что человек вообще то на пенсии!!) и соответственно вам одобрение, но о том, что вы вместо 500 тыс, должны отдать 1. 000. 000 вы узнаете тогда, когда уже все будет подписаноа электронный договор, вы даже, если очень захотите, то не сможете его отискать и вообще прочитать, до подписания, вам даже этого никто не предложит!!!! Вам только будет предложено ставить галочки в приложении. Обходите этот банк стороной. Когда я пришла за обьяснением, на каком основании мне указали несуществующееместо работы, мне зав. Отделением банка, мужчина ответил, вы же хотели одобрения.Я вообщето не требовала одобрения и указала честную информацию на рассмотрение, но методы работы этого бснка выше описаны и в итоге меня управляющий назвал мошенницей.. Конечно, этот факт не остагется без обращения в инстанции. А людям хочется дать предостережение, если они не желают оказаться в подобной ситуации. Обходите стороной данное заведение. Работник банка ВТБ на ул.Ленина Мазалова Мария Васильевна может в договоре вам указать место работы, о котором вы понятия не имели, а так же указать платеж в другом банке в 2 раза больше, чем вы ей указали и это делается для того, чтобы вам одобрили кредит, аж под 32%,что будет в 2 раза больше того, который вы хотите перекрыть.. Вообщем это откровенный обман!!!!
Отличные сотрудники, все грамотно объяснили и рассказали. Из минусов: не хватает мест ожидания, так как клиентов очень много, пришлось стоять более получаса.
Справка на бумажном носителе-200 рублей за лист?! Именно такую информацию узнал после получасового ожидания в указанном офисе. И дело не в экологии. Бумаги в виде талонов, стаканчиков тратится много больше.