Russo-Balt Moscow
November 2023
1
Забронировала и оплатила двухместный номер. На следующий день (6 ноября) приехала со спутником. На рецепшне администраторша Яна взяла мой паспорт для оформления и попросила второй. Я сказала, что это гость и паспорт его не нужен. Ну, если гость, то может остаться у нас только до 11 вечера. Я сказала, что прекрасно знаю правила и не надо так громко указывать нам. Администраторша Яна решила внести коррективы в наши планы, гневно сказав, что не стоит так разговорить с ней по причине, что она сама решает кого заселять, а кого нет. Я была крайне удивлена анархии творящейся в этом прекрасном отеле и попросила пригласить ее руководителя. На что услышала вопли из яростно красного лица Яны, что это я ее оскорбила тем, что не даю паспорт гостя, требую уважительного общения, а также Книгу жалоб, на что получила ответ, что ничего не даст по причине того, что я не гость отеля. А книгу дают только гостям. А то, что я вчера оплатила, так это недоразумение она быстро исправит путем аннулирования брони. Понимая, что диалог зашел в тупик решили не нагнетать ситуацию, а немного перекусить в ресторане и возможно конфликт будет исчерпан. Но нет! Через час к багровой от ярости Яне пришла на подмогу видимо ее сменщица, выдавая себя одновременно за генерального директора и собственника отеля. Нервно расхаживая из стороны в сторону стала спрашивать у Яночки (!) что произошло. Не у гостя!))) А у администраторши. Которая сообщила, что оплата не прошла, деньги возвращены, гости дебилы, книгу жалоб не дам. Оры, крики и спектакль с вызовом полиции продолжался еще минут 10))) Этот спич здесь в первую очередь для собственников на неадекватное поведение их персонала, который просто ломают бизнес из-за своего жутчайшего непрофессионализма. Ведь конфликт яйца выеденного не стоил - пришла пара, отобедала на 15 тр и хотела уехать в семь вечера))) В чем проблема? Для этого и существуют отели, за номера в которых платишь 20-30 тр в день.