Starbox
December 2024 •
3
Ранее оформляла заказы в данном заведении и всё было замечательно: роллы были свежие, вкусные и сотрудники были ответственные, поэтому и ставлю 3 звезды. Решила днём 31.12 оформить заказ на самовывоз на сайте. Была возможность выбрать время выдачи в 18.45 - я так и сделала. Далее в 15.12 мне позвонила девушка для подтверждения заказа. Пришла в точку выдачи заказов в 18.40. Администратор сказала о том, что мой заказ отменен, так как «он был готов к выдаче к 15.45, мы ждали вас, а вы не пришли», а также, что они уже не работают после 18.00. Я уточнила, почему я не услышала эту информацию от оператора в 15.12, почему меня не оповестили совсем о готовности моего заказа в 15.45, почему на сайте была возможность указать время выдачи заказа в 18.45. На что услышала ответ: « я не оператор, а администратор и также из-за нового года у нас есть некие проблемы с перегруженностью». Я ВСЁ ПОНИМАЮ, но написать о готовности заказа/ оповестить о времени работы заведения/не отменять заказ до уточнения у клиента информации по нему МОЖНО БЫЛО БЫ!) также хочу уточнить, что даже после информации о том, что мой заказ был приготовлен ранее - я хотела его забрать и просто уточнила у администратора: «не отравлюсь ли я им?». На что был получен ответ: я не знаю…) Прошу впредь быть более ответственными даже в праздники без оправданий о перегруженности. Я понимаю, что могут быть некие проблемы, но допускать такое огромное число ошибок непростительно.
Мама Нори
December 2024 •
5
Оформила заказ вечером 31.12.24 и его приготовили очень оперативно.!большое спасибо
Moba
October 2023 •
5
Сотрудники в магазине всегда вежливые и приветливые, спасибо большое!