Вот уже четыре года подряд обращаюсь в ИФНС №36 в связи с возвратом налогового вычета. И никаких особых проблем не возникало. Сама не имею бухгалтерского образования, но научилась 3-НДФЛ составлять сама. В принципе несложно, несмотря на то, что каждый год программа меняется, на стендах имеются образцы по заполнению.
На протяжении всего времени, работники мне попадаются весьма вежливые и терпеливые, да и ожидать своей очереди после получения талончика, доводилось не больше 10 минут. Один раз даже не успела отойти от терминала, как меня уже вызвали.