Soda
January 2023
5
Приятное уютное место, Качественно оказывают услуги.
Imperatorskiy Farfor
January 2023
1
Полное разочарование! Приобрели чайную пару формы <Гвоздика> с рисунком Лето зеленое (ЛФЗ) в фирменном магазине в СПБ. Около года товар лежал дома на верхней полке в своей фирменной коробке. Спустя год решили наконец начать пользоваться. Понимая, что изделие из хрупкого фарфора, мыли аккуратно только вручную без использования посудомоечной машины. После нескольких использований на чашке появилась трещина, а точнее она была изначально, просто из-за кофе окрасилась и стала заметной, но мы это поняли не сразу. После того, как обнаружили трещину, решили заказать еще один комплект на замену, решив, что это наша вина. Нашли аналогичную чайную пару в Москве в магазине <Тульские самовары> ,так как сам завод уже не выпускал этот товар (видимо много было жалоб). Но спустя 2 дня история повторилась точь в точь, снова обнаружили трещину уже на новой чашке. Трещины на обоих чашках идентичны, что говорит о том, что это заводской брак. Я как наивная девочка решила обратиться сразу в отдел качества ИФР, мне ответил директор по качеству Пахомов Артём Вячеславович, очень любезно общался со мной и сказал, что скорее всего это заводской брак и обещал решить мой вопрос или денежной компенсацией или новым товаром. Я конечно поверила, ведь люди такого уровня не будут говорить впустую. Через 2 недели я так и не дождалась ответа и решила написать ему вновь, на что он мне ответил, что на претензию выделяется 35 рабочих ней, ждите. Конечно спустя 35 рабочих дне (почти 2 месяца) мне никто не ответил. Я написала вновь, что мол Вы не забыли про меня. На этот раз он мне сам не ответил. Спустя еще неделю мне написала Анна Степанова Начальник отдела клиентского сервиса АО "Императорский фарфоровый завод". Точнее просто вежливо послала меня куда подольше, мол предъявите чек. Не думаю, что есть люди, которые сохраняют годами чек на чайную пару. Я ей объяснила, что этот товар мог быть произведен только на вашем заводе, но она мне ответила, что ничем помочь не может. Лично я больше к этому производителю ни ногой. Если вдруг вы все же решитесь у них что-то покупать, то обязательно сохраняйте чек, хотя если у меня был бы чек, то они нашли бы способ как мне отказать. Репутацию можно зарабатывать годами а потерять за пять минут. Что качество товара, что качество сервиса на низком уровне.
Tula samovars
November 2022
1
Категорически не советую этот магазин. Покупала у них чайную пару из фарфора, после нескольких использований обнаружила скрытую трещину, которая окрасилась из-за кофе. Мало того, что они не дали мне чека при покупке, так еще и даже не стали со мной разбираться в ситуации. Покупая у них, будьте готовы, что при возникновении проблему с вами никто разговаривать не будет. Буду обращаться в соответствующие органы.
Interlogistika
October 2022
1
Оператор Ирина ужасная хамка, которая не умеет общаться с клиентами. Сказала, что не собирается больше разговаривать и просто повесила трубку. Ужасно, и это лицо компании!
Baikal Service
September 2022
1
Ужасная ТК, на ровном месте пытаются заработать деньги. Водитель по ошибке сдал груз в их транспортную (в одном здании две транспортные с похожими названиями), опомнился через 5 минут, попросил вернуть ему обратно товар, так они потребовали 7 тыс рублей за 10 минут работы, при том, что водитель сам при сдаче выкатывал паллеты. А самое ужасное,что потребовали для возврата нам нашего же товара ОРИГИНАЛ заявления на возврат груза, пришлось из другого конца Москвы заказывать такси за 1500 руб, чтобы выполнить их прихоть. Более того, их не устросла квитанция об оплате с печатью, они ждали прихода денег,чтобы выдать нам наш груз. В итоге потратили 6 часов времени, 8,5 тыч рублей и кучу нервов. Так еще и разница в цене по сравнению с соседней ТК составила 60т.р. не в их пользу. Для меня (логиста крупной компании) этой ТК больше не существует! Полное отсутствие клиентоориентированности. В колл-центре сидят много сотрудников, но кроме как ответить на звонок, больше ничем помочь не могут. Отвратительно!
Bethowen
October 2021
1
1 сентября сделали заказ в онлайн магазине с датой доставки на 3 сентября, в итоге заказ так и не был нам доставлен, а сегодня уже 20 Октября и деньги нам так и не вернули, все операторы только разводят руками, планируем судиться.