Milky Lounge Bar
December 2024 •
5
Уютно, просторно, хороший кальян, вежливый персонал
Первый Мебельный
December 2023 •
1
Заказал кровать, пока не пришла, но информации на отрицательный отзыв хватило уже с избытком. Даже если мне придет замечательная кровать без нареканий, это не исправит отвратительного впечатления. Заказали примерно за месяц до, выбрали дату. В лифт не влазит, подьем по лестнице 300р за этаж, на 13-й этаж 4т - жалко. Договорился с парой друзей, поставили на время после 17-ти вечера. Дважды было оговорено. Снял вечернюю работу недополучил денег, ждем. Обещали, что накануне нам позвонят и сообщат точный 3-х часовой интервал. Кто-то позвонил? Нет. Сами звоним уже в 18 часов накануне. Ответ изумил: "Интервал завтра с 11 до 14. И да, мы видим, что наш робот вам не звонил". Мы были фраппированы, что и донесли оператору, он пообещал порешать вопросики и перезвонить. И, конечно, пропал. Звоним сами через час, объясняем все по-новому новому оператору. Доставка днем, ничего нельзя сделать, пришлось брать подьем, ладно. На следующий день позвонил электронный болван, подтвердил время, пришла ссылка для отслеживания заказа. Не успели порадоваться, как приходит депеша: "Ваш заказ отменен, ждите звонка оператора". На этом моменте мы застыли, как громом пораженные. Звоним опять сами - "ваш заказ не поместился в машину, ближайшая доставка через 2 дня". Плюс ко всему договорился с людьми вывезти старый диван, пришлось все срочно переносить. Это провал, вот ждем, возможно, будет продолжение. Заказ 00-00319534 Я привык к тому, что у крупных доставщиков есть маршрут и они не могут обеспечить 100-процентное соответствие пожеланиям и срокам, но такое отношение к клиентам - это нонсенс. 1. Не надо давать иллюзию выбора - "выберите интервал и мы постараемся". Это ни на что не влияет, говорите честно, что нужно освобождать весь день, клиентам будет неприятно, но зато честно. Я так понимаю, что при оформлении заказа такое говорить не круто, поэтому вы врете, а после оформления что-нибудь придумаем. 2. У вас работает целая стая операторов. Я понимаю, что они не решают вопросы, не принимают решения, но мы, клиенты, общаемся именно с ними и по ним судим о компании. Их задача-минимум - быстрое информирование. Я озвучил пожелания - передать их логистам. Там от них отмахнулись - проинформировать меня, чтобы я знал. Что-то поменялось - проинформировать тут же. Да, я буду недоволен, да, я могу повысить голос, но мы взрослые люди и должны как-то работать друг с другом. Почему я должен обо всем узнавать сам, звонить сам. "Да, мы видим, что робот вам не звонил". Ну супер, видим и не звоним. Если бы мы сами не позвонили, ребята приехали бы с 11 до 14 (если бы наша кровать поместилась в машину) и так же с ней и уехали бы, потому что дома никого не было. А операторы ведут себя как малые дети, которые наложили в штаны и сидят, надеясь, что никто не заметит, их не наругают и все само рассосется. Заметят и наругают, и ничего страшного, что за инфантилизм! Давайте вы будет нормально делать свою работу и уважать клиентов и их время, а не просто приносить свои извинения, извинения никому не нужны, а нормально налаженный процесс нужен. Вы можете производить лучший товар на рынке, но если не будет хотя бы нормального обслуживания это не поможет. Чтоб я ещё раз связался с этой компанией - да ни за что!
O! Phobo
June 2023 •
5
Очень вкусно! Супы, горячее. Очень быстрая подача!