Podruzhka
January 2025 •
1
Люблю Подружку, НО то, как вы подходите к набору персонала (как специалист по кадровой работе вам пишу) - отвратно. В Саратове на одной точке одна хамка сменяется другой. Сервис на нуле, если не ниже. Поясню подробнее. По закону, если Вы нанимаете подрядную организацию (курьерскую службу), Вы ответственны за любую образовавшуюся проблему. Я ожидала свой заказ, пришла в день плановой доставки, уточнила - заказы ещё не были приняты магазином. В этот же вечер, буквально через час, мне приходит смс о готовности заказа к выдаче. На следующее утро - уже повторное смс-напоминание о том, что нужно забрать свой заказ. И вот я, в свой выходной день, прихожу в магазин - и сталкиваюсь просто с хамством малолетней соплячки за кассой, имя на бейдже - Софья. Мол, проблемы ваши, вы и решайте, звоните на горячую линию, а я с себя такую задачу снимаю. Соответственно, ни заказа, ни какого-либо взаимодействия с КЛИЕНТОМ. На вопрос, знакомы ли сотрудники с ФЗ "О правах потребителей", они ничего не ответили. Это СЕРВИС, а в данном случае - отсутствие как такового. Почему я должна сама звонить и решать ВАШУ проблему? Как выяснилось на горячей линии, мне ошибочно пришла смс из за курьерской фирмы, которая является ВАШИМ подрядчиком, и за которую вы несёте ответственность. Эту информацию я должна была получить в магазине, а не возле магазина, стоя в ожидании ответа на горячей линии. Я опоздала на встречи, мне дико испортили настроение. Впоследствии, я отменила заказ. Я не собака, чтобы по указке бегать в магазин и получать насмешки от соплячки на кассе, без образования и минимального набора моральных качеств. Нравится возить коробки туда-сюда? Будете и дальше возить, если вы так к клиентам относитесь. Я лучше переплачу и отдам свои деньги в Золотое яблоко, с потрясающей репутацией и шикарной клиентоориентированностью, чем буду вот так терпеть хамство, надменность и развязанные руки сотрудников в виду отсутствия управляющей на точке.
Coffee Like
June 2024 •
2
26 мая оставила жалобу через бот организации, она была принята. Мне рекомендовали ждать) И вот уже в июне, не получив обратной связи, я поняла, что руководство организации надеется, будто ситуация забудется сама собой) Что у Вас с клиентоориентированностью? Человек пришёл к Вам поделиться крайне негативным опытом посещения кофейни, вместо того, чтобы сразу взять и оставить отзыв на публичных страницах, а вы ещё решили показать, что вам нет дела до работ ваших кофеен?) И уж тем более, до жалоб и претензий "каких то там клиентов"?) Бариста, работающая на указанной точке - просто не знает понятия "сервис". Даже сложилось ощущение, что она ощущает себя хозяйкой кофейни и сама решает - может ли накопить мне баллы по программе лояльности или нет, и плевать, что в других кофейнях мне смогли применить акцию, ее это явно не волновало. У нее свои правила) Почему-то для меня создалась атмосфера работы с баристой, я понудила ее писать управляющей, чтобы она убедилась в правоте Клиента - а должна была получить услугу (оплаченную) и наслаждаться временем, проведенным в кофейне. А теперь я туда даже ходить не хочу, там никогда еще не было радушно 🙃 Человек работает не для Клиентов, а для "потешить эго". В Триумфе, скорее всего, самая отзывчивая аудитория. Но на Волжской - что-то с чем-то, я советую десять раз подумать, прежде чем посещать эту кофейню 🤍 После отзыва, исправились и дали обратную связь. Благодарю.
Post office № 410012
May 2024 •
1
Плюсы остались в далеком 2022 году. Минусов столько, что не хватит символов для их перечисления. Извещения не приносят уже более 4 месяцев. А в отчете для Роскомнадзора, в ответ на мою жалобу, указывают, что извещения "опущены в ящик". Сколько раз ловили эту организацию на лжи - и даже отслеживали "невидимого почтальона" по камере, которая расположена на двери в подъезд. Сотрудники говорят, что почтальона и вовсе нет, а управляющая упирается и настаивает, что он есть, и работает исправно. А получая письма на юр.лицо, будьте готовы к тому, что полномочия руководителя обесценятся и Вас отправят куда подальше. 28.05, в этом отделении, моим близким человеком был представлен ПОДЛИННИК полномочий, подтверждающих пост руководящей должности организации. Однако, сотрудники сочли, что руководитель обязан сам себе выписывать доверенность на получение корреспонденции - и отказали в выдаче писем. Учитывая, что человек уже не молод - нервы потрепали только так. Писала и буду продолжать писать на эту организацию жалобы в Роспотребнадзор, в Роскомнадзор ровно до тех пор, пока сотрудники не научатся вести себя в рамках должностных инструкций и перестанут превышать полномочия, хамить и гадить. До тех пор, пока не устранят управляющую, которой нет дела до отделения и его работы, которой нет дела до воспитания и этикета, поскольку хамство - ее второе имя. Я однажды относила в отделение письменную претензию. И спустя 2 месяца, никаких реакций не последовало. Управляющей просто нет дела. А уж когда речь идет об унижении взрослого, уважаемого человека - я молчать не буду. Я не то, что никому не советую, я настаиваю не теряться, когда Вы попадаете в спорные ситуации в данном отделении (что бывает каждый день) - писать жалобы, писать отзывы и не расстраиваться! Наши нервы ценнее.
Business-Vector
November 2023 •
1
На сегодняшний день, готовлю досудебную претензию на имя учредителя и главного редактора - Лайкаск Марину Станиславовну. Порочит честь, достоинство и деловую репутацию уважаемого человека. Берет деньги за проплаченные статьи, печатает их без проверки данных. Лайкаск пропустила статью, взяв за нее денежное довольствие у человека, который ранее был осужден по весьма интересной статье УК РФ) Готова буду делиться, насколько данная компания дорожит своей репутацией и проверяет данные перед запуском в редакцию)