Yuzhnoye Vzmorye
January 2023
1
Отдыхали в санатории в ноябре 2020г. Столкнулись с ужасно равнодушным высшим персоналом и абсолютно наплевательским отношением к отдыхающим. Во время отдыха по вине санатория у меня произошла травма, администрация отказывалась даже довезти или вызвать такси в травмпункт (а туда нас отправлял с подозрением на перелом ноги санаторный врач и есть на руках абсолютно все документы и заключения, и даже телефоны свидетелей, что травма произошла по вине санатория). После переговоров, настоятельных просьб и напоминания законов, администрация нехотя согласилась отвезти в травмпункт и подогнать машину к воротам главного корпуса (а у меня подозрение на перелом и распухшая нога, на которую очень больно наступать и жили мы совсем в другом корпусе). После опять настоятельных (очень настоятельных) бесед все таки согласились подать машину к нашему корпусу. В дальнейшем никто ни разу не поинтересовался состоянием здоровья. Писали официальное обращение на имя ген. директора с просьбой разобраться с бездействием персонала и вернуть часть денежных средств за испорченных отдых, на что, естественно, даже спустя более чем пол года, ответа не последовало (весь отдых юридическая служба посылала к администрации, а администрация к юристам, обращались к директору, но он тоже ни на кого повлиять не смог/не хотел (обратила внимание на странную коробку у входа в кабинет директора - туда надо сдать телефон перед входом, что абсолютно незаконно, поэтому разговаривали с ним в холле). Более того, аварийный участок даже не попытались ничем застелить/поставить знак (а мы несколько раз звонили в соотвествующие службы, так как видели, что как там подскальзовались и более пожилые отдыхающие). Не раз наблюдала, как сотрудницы на втором этаже главного здания (где составляют расписание процедур) агрессивно и на повышенных тонах отвечают пожилым отдыхающим, когда те несколько раз переспрашивают важную для них информацию. Была неприятная ситуация с объединением отдыхающих из двух столовых в одну, в связи с чем была сильная переполненность и нехватка еды, но после вызова администратора и, далее, коллективной жалобы, вопрос решился. Хочется похвалить замечательных медсестёр в отделении вихревых ванн и массажистов (они были вежливые, приятные и качественно выполняли свою работу), а также девушку с ресепшена отделения ванн, так как она единственная кто заметил, что мне неверно посчитали процедуры (была дикая путаница с отсутствием тех, что написал врач, а персонал не знал, на что их заменить. В итоге администрация вместо того, чтобы самим разрулить всю ситуацию и оперативно сделать перерасчёт с возвратом денег, гоняли меня от одной службы к другой (сначала исправить на верные процедуры, потом написать заявление на перерасчёт, внести в расписание другие, бухгалтерия и тд и тп).а напомню, я была с травмированной ногой и еле ходила
befree
September 2022
1
Худший сервис из всех, что я встречала. Отправили не тот товар, отказались идти навстречу и вызывать курьера за ним, а я не могла идти на почту. Операторы хамы. Пришлось самой идти на почту, что было крайне неудобно, теперь уже 1,5 месяца выбиваю у них компенсацию почтовых затрат и промокод на скидку, так как непришедший товар мне все же был нужен. Каждый раз оператор делает удивленный голос, мол, разберёмся, и ничего не делает. Телефон руководства добиться невозможно. Делала второй заказ, но уже с самовывозом из магазина. В итоге операторы перезванивали, чтобы сообщить что товаров в желаемом магазине нет(хотя на сайте числится) и предлагали мне самой переоформить на другой магазин. Когда переоформляла - оказывалось что и во втором нет, но появилось в первом, что мне гарантировала оператор. Как вы можете догадаться, через час мне перезванивали и говорили, что товара нет. И так мне звонили раз 6, чтобы перекинуть из магазина в магазин. Операторы абсолютно некомпетентны: я попросила позвонить в магазины и узнать, где реально есть товар, на что мне в хамской манере ответили, что делать этого не будут. В общем хотите поберечь нервы - ничего здесь не заказывайте.