Dr. Head
August 2024
2
По порядку: К самому магазину претензий никогда не было. Ассортимент - огромный, люди - приятные. Всегда дают послушать любую модель независимо от стоимости, подскажут что можно послушать ещё - с тобой общаются и хотят тебя услышать. Но вот сервис и услуги связанные с гарантией это что-то с чем-то.. (История будет долгая) У меня появилась конструкционная проблема с беспроводными затычкими, купленными конкретно в Dr.head. (Проблема несерьёзная: провалилась сетка в сопло при чистке). Написал в поддержку - вежливо ответили, что будет по стоимости "столько" и "вот столько" по времени (мол, это не гарантийный случай). Ни с кем я спорить не стал и не собирался, готов был заплатить, лишь бы исправили проблему, но вот дальше.. Мне сказали в поддержке, что могут сделать на месте за 30-40 минут. На месте же мне сказали, что делать будут до 5 рабочих дней. Всё объяснил, показал, описал. Сказали эту же сумму денег (1300). Плюс у меня отклеивалось сопло-звукоотвод, я об этом сообщил, мне назвали эту же сумму. Прихожу через неделю, мне говорят что "вот только что посмотрели ваши наушники, это будет стоить 3000". Я немного выпал в осадок, начал спрашивать, за что они требуют такие деньги. Мне сказали, что приклеить звукоотвод стоит денег итд. Я спрашиваю: "а как вы собирались менять мне сеточку, если его все равно надо было отклеивать, чтобы ее заменить?". На что мне начали доказывать, что сеток там никаких нет и вообще 1300 это за чистку, а не за сетки, а за приклеить звукоотвод надо ещё денег. (Даже в документе написано было замена сетки). Объясняли мне это с таким взглядом, как будто я максимально недалёкий человек и ничего не понимаю. Я продолжаю спрашивать: "Что значит нет у меня нет сетки? А как там тогда задерживается грязь?" "Я же даже в поддержке обсуждал конкретно замену сеток". Позвали девушку-мастера с максимально кислой миной, которая мне пыталась доказать, что нет у меня никакой сетки. Показала какие-то другие такие же наушники из рук, но после просьбы дать посмотреть мне сказала, что мне их трогать нельзя. После небольшого спора мне вернули наушники со следами вскрытия. Как оказалось, я должен был заплатить 600р за диагностику (ни слова об этом не было, я узнал это от друга, которому постфактум сказали про это после подписания договора). Я готов был заплатить, но мне отдали наушники со словами, что я ничего не должен. Наушники поцарапаны в районе сопла, где как раз маленькая дырочка для его отсоединения, если я правильно понял. Его приклеили, сетка на одном наушнике магическим образом появилась, а на втором ее нет.. Казалось бы, бывает и такое, но ведь наушники на гарантии и чек у меня был с собой.. Ин конклюжн. Дело было даже не в деньгах, а свинском отношении ко мне и отсутствии какой-либо компетенции у работников сервиса. То, с каким лицом они смеялись надо мной, пока я пытался доказать, что у меня там есть сетка и она встала поперек динамика, это было что-то с чем-то. Не знаю, как после такого относить им технику по гарантии, потому что если за деньги ко мне было такое отношение, то что будет по бумажкам..