DNS
December 2023
1
В данном магазине покупали технику регулярно и никаких проблем никогда не было ни с покупкой, ни с возвратом. Но последняя ситуация просто безобразная. Приобрели посудомоечную машину, оплатили в магазине, а товар забирали на улице в зоне разгрузки, зима на дворе, если что, сотрудники аргументировали это что-то вроде «мы не можем носить товар туда сюда по зданию», вынесли коробку, оставили и ушли, как вскрывать коробку? Как подключать и проверять посудомойку на снегу? Живем на этом же районе, привезли домой, открыли, заметили вмятину на боковине, сразу же отвезли обратно. На просьбу вернуть деньги заместитель управляющего магазина Хоменко Н. отказал, аргументируя это тем, что «мы вам отдавали товар в целой упаковке без повреждений, значит это не наша вина», на мой ответ, что мы тоже вернули вам товар без вмятин на коробке , без повреждений которые бы свидетельствовали о том, что мы повредили товар, и чья же вина? последовала тишина. Далее нам сказали ждать директора в будние дни, хорошо, а директор своим рентгеновским зрением определит причину повреждения? На все последующие вопросы, как это будет решатся, как это будет проверяться, Хоменко отвечал лишь - я не знаю. Предложил сделать независимую экспертизу за которую мы должны платить, хотя на сайте ДНС указано, экспертиза проводится за счет ПРОДАВЦА, а не за счет покупателя, если выясняется что виноват покупатель, то покупатель возмещает потраченные деньги. Предложил обратиться нам в суд. Мы спросили, можем ли мы оставить посудомойку в магазине до понедельника когда придет директор, была суббота, для того чтобы не возить ее туда сюда, ибо как решать вопрос с директором не видя техники? В самом начале диалога он был не против чтобы мы оставили, а в конце диалога начал говорить, что магазин не несёт ответственности за ваш товар, и мы не даем никаких гарантий о его сохранности , вы же рядом живете , ничего, довезете. Спасибо, сервис на высоте 👍👍 Отличный диалог, когда на половину твоих вопросов тебя игнорируют, либо говорят -«Разговор окончен», «я не знаю». Как проходит процедура ? - я не знаю. Как проводится экспертиза ? - я не знаю. Уважаемый Хоменко отправил фото повреждения управляющему , после чего и последовал отказ в возврате, как по фото управляющий понял что повреждение не заводское ? Коробка не повреждена, без вмятин, без трещин, пенопласт не поврежден, что говорит о том, ЧТО МЫ ТОВАР НЕ РОНЯЛИ, как на товаре может быть большая вмятина и не поврежденная заводская коробка ? Товар вернули через 15 минут после покупки, мы ее с поддона от коробки не успели снять. Обвиняя нас в том что мы не проверили товар на месте, тогда скажите, ПОЧЕМУ Я ОПЛАТИЛА ТОВАР В МАГАЗИНЕ, А ПОЛУЧИЛА ЕГО НА УЛИЦЕ? Почему ваши сотрудники не предложили мне поднять и вскрыть ее, почему ваши сотрудники не захватили с собой канцелярский нож , удлинитель, скотч , РАЗ Я ДОЛЖНА ПРОВЕРЯТЬ ТОВАР НА УЛИЦЕ В СНЕГУ ? Или мне нужно было самой тащить с улицы на второй этаж в ваш магазин? Но вместо этого ее вынесли на улицу, поставили и ушли. Покупая ранне товары в магазине, мы проверяли их внутри магазина, но еще раз, мне выдали товар НА УЛИЦЕ, сначала вы говорите, что не можете переносить товар по зданию , а потом при возврате говорите почему я на улице не попросила чтоб мне подняли товар в магазин и там вскрыли. Что, простите? Ну значит будем прояснять ситуацию через все возможные инстанции, раз такое отношение к покупателям. Отвратный сервис. Никакой конкретной информации, и как оказалось, еще и некомпетентные сотрудники, которые заявляют что я должна платить за экспертизу, не зная что на сайте магазина в котором они работают прописано, что экспертизу оплачивает продавец, а покупатель возмещает в случае установления его вины. Советую обучить своих сотрудников. В их обязанности входит предоставить мне условия для проверки товара, а не выдавать товар на улице без возможности качественно оценить и проверить. Роспотребнадзор плачет по Вам.