Aquacomplex Luzhniki
June 2024
1
07.06.24 никакой личной обратной связи от Комплекса не получила. Фото с билетами, перепиской,где четко видно время - сервис отклонил, но я всё то отправляла на почту Лужников. Ниже комментарий от Комплекса, получается, отписка, по факту не стали разбираться. 25.05.24 мы с семьёй неожиданно собрались в бассейн Лужники. На сайте вижу информацию,что бассейны закрыты,но зато есть пляж с подогревом 27 градусов, сауна и тд. Первые 2 фактора и были решающими (мой отзыв от марта ниже также подтверждает, что лично для меня выбор бассейна только с сауной ). В пути, через личный кабинет покупаем билеты в 18:31 - страница из личного кабинета прилагается. В районе 18:57 мы зашли через турникеты. Дальше выясняется, что вода в обоих бассейнах максимум 21-22 вместо заявленных на сайте 27, табло у бассейнов не показывают температуру, работают только как часы. Пытаюсь прямо у бортиков дозвониться в комплекс (ибо заняться больше нечем, дети залезли в воду), чтобы понять ситуацию, но кроме робота так ни с кем и не "пообщалась" - скрин также прилагаю. Писала параллельно в чат из раздевалки (сети там нет практически,5 минут переписки по капле - как видно на скрине), тоже не было помощи (время уже 19:30, учитывая,что зашли в 19). Мы с мужем даже не стали захрдить в бассейн. Думали пойти погреться в сауну - не работает. Как выяснилось позже у персонала, она "так уже давно не работает" (что такое давно, учитывая открытие только с 3 мая - остаётся вопросом). В итоге мы решаемся уйти,в я - попробовать вернуть деньги (или как-то решить вопрос)за неоказанную - несоответствующую заявленной на сайте - услугу У дочки длинные волосы, она моется,греется, сушится. С мальчиком асе быстрее. Муж с сыном не могут дозвониться (сеть глушится в районе,я так понимаю) и выходят из комплекса. Я иду к администрации одна. Все это происходит достаточно медленно с моей стороны, не спеша, ибо я не ожидала того,что в дальнейшем мне будут предъявлять "а что же вы так долго здесь пробыли?". У администрации я общаюсь с девушкой и парнем, очень адекватные, понимают меня,но с возвратом, оказывается, занимается только другой специалист. В итоге мы ждём его 10 минут. Приходить он не торопился, передавал информацию через молодого человека, который пытался донести информацию из телефона,что "сами виноваты, где-то у кассы,мол, есть информация про неработающую сауну", но номер не проходит: у меня онлайн -билеты и там до сих пор информация о наличии сауны и температуры в бассейне+27. Приходит Клянчин Андрей. Неприятное общение началось сразу же. Он посмотрел мой браслет и без разбирательства: - о, так тут уже почти час, нет, ничего не вернём. Мои аргументы что вообще-то мы пытались выяснить ситуацию с водой, с сауной, что дети поплавали, замёрзли и они греются под душем и сушат длинные волосы, и вообще-то я его тут жду минут 10 минимум, он не собирался анализировать. В итоге,я прикладываю скрины из моего личного кабинета, скрины с парковки (видно,что заехали в 18:42, выехали в течение 2 часов по сумме оплаты), скрины фото администратора, где видна хронология по времени. Клянчин Андрей - это не уровень администратора. За все время нашего общения человек не извинился ни разу, как минимум из-за несоответствия информации на сайте (скрины со страниц прилагаются), нетеплой воды, из-за потраченного времени клиентов. На мой комментарий,что такие люди как он рушат все старания собственников, что-то мычал. Девушка -администратор пыталась сгладить ситуацию, в ее глазах была и поддержка и понимание. Все она понимала и про воду, и про отсутствие информации на сайте. А этот некомпетентнтный Клячин выглядел мерзко и противно, пытаясь обвинить меня в том, что , как он сравнил "это как в ресторане, вы почти съели все блюда и хотите вернуть деньги". Конкретно в нашем случае из почти 7 тысяч рублей организация не оказала нам услугу, соответствующую заявленной. Обращаю внимание, с момента захода к моменту завершения нашего разговора прошел час. Ответ Клячина: пишите где хотите,что хотите. Даже охрана при выходе интересовалась удалось ли нам решить вопросы.. такое ощущение было,что достаточно компетентный персонал и просто неудачный "кадр" Клячин. Ну что же, как сказал "самый главный" Клячин "писать куда хотите", пишу, раз человек не справляется со своей работой и не решает вопросы без вынесения их на публику. Рекомендация для руководства обратить внимание на ситуацию, она точно не стоила того чтобы я писала, стоило всего лишь вернуть деньги или билеты с бонусом для следующего посещения, чтобы исправить впечатление у постоянных клиентов, когда и сауна будет работать, и вода будет теплая, но, увы, администратор не справился. 10.03.24 Хорошая спа-зона. Хожу периодически в бассейн, но в нем не плаваю, а иду в спа, который прилагается к бассейну. Но вот об этом нигде нет информации и каждый раз я не могу ответить на вопрос знакомых сколько по времени (30 мин? 45 мин) можно находиться в спа-зоне, если я пришла в бассейн и сколько времени на переодевание))) хотелось бы более открытой информации на сайте, за это -1 балл.
Domik V Sadu
April 2024
2
Были вчера на ВДНХ. Уровень цен выше среднего, качество и соответствие блюд среднее, "вау" от первых и вторых блюд не было, тесто в пицце детской хорошее с дымком. После того,как вышли,увидели рекламу "кормим детей бесплатно.* при счёте от 2500 тысяч". Наш счёт на 2 взрослых и 1 ребенка был где-то 4200, из них детские блюда: картофель фри и пицца пепперони детская, в общей сумме в районе 800-900. Но нам ни словом не намекнули на данную акцию. На сайте и на сегодняшний день как оферта висит,что детям 1 блюдо бесплатно, при заказе на 1 взрослого от 1500 рублей. В итоге, получается,при любой трактовке мы попадали под акцию,но персонал решил нам не сообщать об этом. Ставлю 2 звезды, ибо желания возвращаться, когда есть недоговоренности и непрозрачность не очень хочется.
Kaliningrad zoo
March 2024
5
Однозначно понравился и взрослым,и детям. Народу мало. Несмотря на то,что ремонт на территории нужен грандиозный, вид у животных здоровый, видно,что заботятся о них хорошо, в крытых павильонах чисто. Очень интересно было слушать про выход из спячки медведей. В отличие от московского зоопарка, здесь гораздо меньше людей и от этого, конечно, получаешь несравнимое удовольствие (лайфхак: в Москве мы тоже ходим в районе 16 вечера и гуляем прямо до закрытия, когда уже практически никого нет ). Рекомендую к посещению.
Mandarin
March 2024
3
После дегустации мисо супа, командорского кальмара, балтийских колдунов, завтрака с венской сосиской, спритца мандаринового и чая мандаринового (напитки все же средние,не айс), блюд из детского меню, пришли к выводу,что блюда на +- 4-5, молодцы, НО однозначно минус 2-3 звезды: 1. за работу хостеса, девушки в белой блузке. Нас, компанию из 4 человек посадили за круглый стол (по размеру на двоих) у окна, при этом на вопрос про второй этаж дословно "там у нас столик для компании", ( в итоге,посадили туда спустя час !! нашего пребывания пару из двух человек, то есть минимум час стол просто пустовал,не был забронирован, ибо про это не говорилось). Предложили нам перечесть за стол у двери, после того как там освободился стол, но прямо у двери с детьми не подходящий вариант, я предложила сообщить нам когда будет другой вариант на 4-х. Далее столы на 4-х освобождались,туда проходили новые посетители, мы понаблюдали, потом снова обратились к этой девушке (все это время она "зевала" рядом, вообще не понятно в чём ее роль в этом заведении), но , оказывается, она решила, "что вы не хотите пересаживаться", показывая при этом на нашего официанта, получила рекомендацию самостоятельно разобраться с персоналом. В итоге, блюда не размещались на столе (см.фото) , коробочку для приборов некуда было ставить. В общем, испортили впечатление 2. за скорость приготовления блюд. Рассадка была неполная. Между блюдами ждали минут 20 точно,это очень много. 3. за скорость обслуживания, даже рассчитать быстро не могли.
Символ
March 2024
5
Хорошее место, вафли прекрасны, напитки тоже.
Музейный кинозал
March 2024
5
Люблю это место. Маленький экран, конечно, но я люблю Третьяковскую галерею и поэтому лишний раз окунуться в ее стены для меня в удовольствие. Отдельное спасибо Максиму Павлову, который стоял у истоков (лет 7 назад все было более романтично и встречи с критиками, героями были бесценны) и старается держаться наплаву и сегодня...
Riesling Boyz
March 2024
5
Атмосферное место! Официанты очень дружелюбны, все расскажут. Сеты - класс. Еда тоже понравилась (особенно удивилась сыру бюш из Екатеринбурга). Уборная тоже уютная: мягкие полотенца, ароматный крем для рук - девчонкам такое нравится)))
M&g
March 2024
1
Март 2024. Спустя +-3 месяца после предыдущего отзыва снижаю оценку клубу. Если вы пришли на пробные занятия, понравилось расписание, выбрали тренера,то не спешите радоваться и брать абонемент на долгосрочную перспективу. Прилагаю обращение клиентов клуба. Прошло 3 недели, никто не соизволил выйти с ответом можно ли дополнить занятия с данным тренером. Произошло то,что занятия с тренером просто исчезают из расписания - вопросов ещё больше, но Клуб не считает нужным комментировать. Клубу, видимо , наплевать на клиентов после того,как вы приобрели карту. Имейте в виду, потенциальные клиенты. На обращения не отвечают. Декабрь 2023. Отзыв - благодарность и поздравления для чудесного тренера Юлии Коломоец. Прекрасный профессионал начиная со стройности, к которой хочется стремиться, умения держать зал, доброты, поставленной речи и заканчивая тем, что эта красивая девушка любит свою работу - это чувствуется и люди к ней тянутся. Спасибо, Юлия! Пусть новый 2024 год принесет Вам много удивительного и прекрасного))) M@G, цените , берегите и ровняйтесь на эту милую девушку, она - Ваш бриллиант. Самому центру тоже пожелаю успехов в новом году, пересмотреть формат продаж, не рекламировать то, чего нет (в плане акций, в плане "айти заболел и неактуальная информация на сайте" и тд) и всё будет отлично)
Meat&Fish
February 2024
5
Дополнение от 27.02.24 Меняю оценку на 5. Ресторан под руководством управляющей Аллы за более чем полгода дальнейшего общения показал,что умеет признавать, исправлять ошибки (у всех бывает) и держит сервис на высоте (периодически незаметно заходим, наблюдаю ))) Прекрасный ресторан, один из любимых) 2023 год: Руководству необходимо обратить внимание на ресторан в Кунцево Плаза. За последние 3 месяца несколько неприятных моментов, а самое главное, ресторан и не пытается как-то сгладить ситуации, оставить клиентов лояльными. Пару месяцев назад неоднократно попадали на официантку, которая постоянно "забывала" приносить комплименты от ресторана - и в начале, и в конце) такая вот забывчивая... раз за разом. Дали обратную связь с конкретными датами через Инстаграм. Был ответ: с вами свяжутся из ресторана. Ничего не было (возможно, в своих отчётах, если они есть, и отметили "выполнено", но по факту никакой обратной связи) Сегодня решила заказать доставку. Точно ко времени, чтобы быть дома и получить свежие блюда (ресторан находится в 5 минутах от дома). Мне позвонили за 30!! минут до назначенного времени, что курьер у подъезда. Мы отказались принимать несвежий заказ через 30 минут (нас не было дома). Мне позвонила управляющая (кажется,Алла), надменным тоном спросила переделывать ли заказ. Мне было очень интересно,а какого ответа она ожидала? Что я соглашусь есть блюда из ресторана простоявшие на улице минимум 30 минут ? Даже фастфуд ДоДо Пицца, если от момента заказа до доставки прошло более часа, дарит бесплатную пиццу, понимаю,что свежесть напрямую связана со вкусом блюда. В итоге с задержкой в 10 минут от указанного в моём заказе времени нам привезли блюда: 1. Бургер был как "месиво" из-за нижней размокшей булки. Думаю,они его не переделывали. Если служба по качеству действительно хочет разобраться, наверное, могут посмотреть по внутренним камерам 2. Любимый салат Цезарь был без корочки сыра, (обе порции) - фото сделала не сразу, но, думаю, если кто-то заинтересован в правдивой оценке работы поваров, просто просмотрят камеры на кухне. 3. Никаких извинений. Обычно при подобных случаях, менеджер за организацию доставки и управляющий должны за свой счёт доставлять заказ или должен быть достойный комплимент, чтобы сгладить неприятный осадок - так всегда выходят из ситуации другие рестораны (у всех бывают ошибки и форс-мажор, но главное,как разрешать подробные ситуации). Увы, ресторан в Кунцево Плаза разаочаровывает (на Тверской пока нареканий не было).
Niyama
January 2024
5
Отмечали день рождения дочери -подростка с ее подругами в Кунцево Плаза. Благодаря очень чуткому старшему официанту Наталье (на бейдже было указано Наташа) наш праздник удался. Ее уровень, конечно, это уже управляющая. Девушка умничка! Хотите безупречного праздника, попросите Наталью, не прогадаете. Спасибо большое ещё раз