Hotel Moscow
July 2024
1
Самый худший отель, в котором я когда либо останавливалась. Ни в одном даже однозвездочном отеле, никогда я не встречала такой халатности и безответственности в работе персонала. За месяц до приезда было забранированно два номера, на одном этаже и желательно рядом. Так как двое детей. При этом номера были сразу же оплачены. По приезду сразу бросилась в глаза обшарпанность и грязнота. Первое что бросается в глаза при заходе в отель, замусоленный, грязный, потёртый ресепшен. И это как говориться "лицо" данного отеля. А дальше это "лицо" по сути и оказалось сущность. Повидавшие виды потёртые стулья в ресторане, пятна жира на белых скатертях, кухня скажу так себе, что то есть можно, а что-то вообще на помойку сразу выбросить. Номера вроде бы убраны, но дорогие мои пятна на коврах все таки нужно выводить и пыль вытирать везде! Но вернёмся к тому что меня все таки больше всего расстроило. Путь мой был долог, почти двое суток, и по приезду хотелось бы все таки отдохнуть. Ведь у нас забронированны и оплачены номера! Но ... Не тут то было... Да приехали раньше времени заселения где то около 10 часов, может немного раньше. Персонал даже не удосужился предложить ранее заселение, которое в принципе мы могли бы и оплатить, тут ничего такого нет, дорога есть дорога и рассчитать точное время приезда достаточно сложно. Предложения не поступило. Более того о данной услуге даже не было озвучено во время бронирования. Номера которые были забронированны за нами на тот момент были заняты... Хорошо не вопрос, расчетное время до 12.00, погуляем. В 12.00 поинтересовались как долго будет идти уборка в номерах, внятного ответа от администраторов полученно не было. Очень странно конечно, ну да ладно. Администратор мог бы поинтересоваться у персонала отеля как долго будет длиться уборка Хорошо, ждём дальше, по истечении 2.5 часов нашего ожидания с момента приезда, к нам все таки подошёл администратор и предложил два номера на РАЗНЫХ этажах. На 8 и 4. Повторюсь у нас двое детей, и номера изначально бронировались с условием что будут рядом на одном этаже! Естественно меня это не устроило. Затем началась какая то ерунда, через час нам предложили один номер, но вообще не на том этаже который изначально был забронирован. А второй яко-бы не убран. То есть прошло в общей сложности 3,5 часа, и наконец персонал понял что у них косяк. Номеров то забронированных и оплаченных то и нет!!! Точнее один есть, а вот со вторым проблема. Но было поздно. Естественно я после почти двух суток в пути, и ожидания более 3,5 часов, попытки персонала взвалить на меня их косяк, типа вы не спрашивали а мы не обязаны, да ещё у нас заезд в 14.00 Не вопрос в 14.00 - хорошо, на тот момент было 13.40 - у вас 20 минут что бы предоставить номера. Вызывайте администратора, будем разбираться. Администратора нет, выходной. Номеров нет - хороший вопрос, а за что мы собственно тогда заплатили? Я обозначила что есть проблема, решить которую вы все таки обязанны. Своим безалаберный отношением у вас появился проблемный клиент. Причем по вашей же халатности. Что мешает администраторам и персоналу, зная что номера забронированны и тем более оплачены, зная дату когда приедут постояльцы, убрать в первую очередь данные номера. И если есть проблема, то не тянуть и пытаться изобрести велосипед. А просто предложить альтернативу и не затягивать итак уже наколенную ситуацию. При этом ещё и пытаясь в своих же оплошностях обвинить клиента. И за спиной того же клиента ещё его и обсуждать гостей - как минимум это не компетентно. Но это уже вопрос к руководству отеля. Как подбирают и обучают персонал. Писать о минусах данного отеля можно много, но не буду пусть сами посмотрят вокруг и может быть сами увидят что не всё так у них радужно и красиво. Вопрос с номерами решили, предоставив один из номеров повышенной комфортности, на одном этаже, но в разных крыльях. Пусть так, но во всяком случае хоть как то администраторы решили свой же косяк. А что косаемо посоветовала бы я данный отель - однозначно НЕТ! Можно найти за эти же деньги лучше, а главное такой где сотрудники - уважали бы и ценили своих гостей!
Bezhitsky Res
May 2018
1
Не отвечают на телефон. Сидели без света почти 6 часов, пока в итоге туда лично не поехали.