Ужасное отношение менеджера! Мы многодетная семья, нам посчастливилось приобрести путевку в данной компании, но к нашему сожалению авиакомпания отменила рейс вылета, менеджер предложил нам преобрести билеты в другой авиакомпании при этом нам необходимо было оплатить в 100 % размере и в этот же день когда менеджер нам сообщил, что наша авиакомпания отменила рейс!!!! не дожидаясь возврата денежных средств от авиакомпании!!! В связи с этим не по нашей вине, мы приняли решение отказаться от туристической путевки и написали соответствующие заявление на возврат денежных средств за тур. Теперь мы уже какой месяц добиваемся возврата и когда их нам вернут никто не знает!!!!!!
Пользовались услугами компании два раза, оба раза помогли с подбором тура и выбор отеля. Спасибо Екатерине,что учла все наши пожелания, мы остались всем довольный! Спасибо за прекрасный отпуск!
1
Show business's response
Ольга Шебекина
Level 9 Local Expert
April 8
Искренне рекомендую 1001 тур всем, кто хочет провести отпуск без забот!
Поторопилась писать хвалебные отзывы, как только поездка отменилась по причине отмены международных вылетов, с вопросом о возврате невозможно было обратиться! Сам туроператор ответил мне очень быстро, но это место под названием 1001 тур не считает нужным отвечать на вопросы клиентов, не возвращает деньги даже с досудебном претензией, заявления на возврат я добилась, но спустя почти 60 дней в течение которых мне должны были вернуть деньги, но не вернули, я получаю полный игнор от сотрудников, трубку не берут, сбрасывают, на Сообщения не отвечают!! И это за то что должно вернуться ко мне по закону!!!! Хуже сервиса нет!!! Никогда больше не свяжусь с ними! Для них в приоритете только те кто в данный момент оставляет деньги, как только они их получили, все! Вы ничего не добьётесь
3
4
Show business's response
Жанна Кополина
Level 11 Local Expert
April 4
Путешествие с вами всегда превращается в праздник! Я вас обожаю!
Отвратительная компания! Купили тур в феврале 2020. Не улетели из за пандемии. Деньги зависли. Купили новый тур, но остался остаток, которой не переводят уже более 6 месяцев. Туроператор где был куплен тур подтвердил что они деньги в 1001тур перевели в июле 2021!!! Менеджеры 1001 тура говорят ждите или идите в суд. Наверное надеятся, что у людей нет времени и никуда они не пойдут. После заявления, что деньги возвращены, обязательно пойду в суд и буду требовать возврата своих денежных средств + процент за удержание и моральный ущерб!
Ужасное отношение к посетителям, экономят на чартерах вылет должен был быть 3 утра перенесли на 13 дня, и обратно вылет должен был быть в 18 вечера перенесли на 7 утра, сотрудникам вообще фиолетово на все, сообщили нам о переносах в самый последний момент. Видимо как деньги заплатили, так все остально по барабану. Такая работа не удивительна если в администрации этой точки стоит Екатерина которая даже полностью не хотела распечатывать всю нужную документацию, и постоянно спорила. Сотрудники как буд то чувствуют свою безнаказанность
Некомпетентность, равнодушие….Всю информацию необходимо было вытягивать из менеджера, хотя все должно быть наоборот….цены неоправданно высокие!!! Перед самым вылетом весь пакет документов получали почему-то не сразу, а частями!!! Вот напимер, по вопросу ПЦР- теста, который необходимо сделать перед вылетом, обратно в РФ, для иностранных граждан, от менеджера инфомация изначально была не верная, узнаю все в режиме онлайн, на месте. По вопросу заполнения документов (флай пас) в последнюю очередь мне заполняла не мой основной менеджер, а та которая была в офисе ( оромное ей спасибо!) и без этого документа, как оказалось, начиная с аэропорта никуда..!!!!!
Сижу в Адлере уже 3 часа. Меня никто не встретил.
Здесь даже не в курсе, что надо кого-то встречать. В агентстве предложили добираться самостоятельно за свой счёт. За таким сервисом мне не надо было к ним обращаться и вышло бы на много дешевле. Во Внуково неожиданно потребовали 2300 руб. за багаж. Они заказали билет без багажа и мне об этом не сообщили. Просто волшебники. Турист им заплатит, при этом сам за свой счёт долетит и доедет. Чувству, что
сюрпризы ещё не закончились. Но, моему сотрудничеству с этой замечательной фирмой точно пришёл конец.
Нормальное турагенство) Летали в Доминикану в октябре) Спасибо за подобранный тур, с женой остались довольны) В этом году через них же планируем в Мексику)
Полная некомпетентность, полное равнодушие... Такое впечатление, что они компъютер-то видят впервые, работают медленно, ничего не знают! Всю информацию можно самим прочитать в интернете! А цены неоправданно высокие!!! Все без исключения - Татьяна, Екатерина, Лейла. Никому не советую. Впустую потраченное время, испорченное настроение. . .. Жаль, что нельзя поставить ноль...
Не понимаю негативных отзывов об офисе и сотрудниках. Пришла к ним спонтанно с невозможной (ну на мой взгляд) идеей в голове. И вот неделю назад вернулась довольная с Дубая) мне все очень понравилось, спасибо , девочки, за мой чудесный отдых!
Была 15 декабря, отношение к посетителям хамское. Говорили разную информацию и путались в ней! Пыталась работать Одновременно с двумя посетителями. Качество консультации упало…
Придя в турагенство с купленным у них ранее туром с вопросами которые у меня возникли перед отъездом по данному туру , я столкнулась с совершенным хамством от менеджеров данного агенства. Нашего менеджера которая продала нам тур в данное время на месте не было, в то время там находились две сотрудницы, которым было явно все равно с какими вопросами я пришла так как на них они мне начали задавать встречные. вместо того чтобы элементарно взять у меня бумаги с договором и ответить на элементарные вопросы о том какая у меня встречающая компания, когда будут готовы мои документы и поменять номер телефона для уведомления о готовности тур пакета. они нахамили, ткнули мне в лицо моим договором,в буквальном смысле этого слова, сказали :вот здесь прочитайте! а так вообще разговаривают с клиентами? или заплатил и до свидания??? у нас новые придут. Начали мне говорить что я должна знать какой компанией я лечу, одна из них Юля сказала что хорошо бы добавить вам в договор пунктик какой нибудь "хороший" раз мы расписываемся и деньги отдаем не глядя. в общем это не передать и писать можно долго, я столкнулась с постпродажным хамством в сфере услуг с каким давно не сталкивалась, ваши менеджеры абсолютно не рады клиентам, у меня впечатление что у вас достаточно клиентов и вы не боитесь их растерять, хоть и менеджер Наталья помогла подобрать тур и большое ей спасибо. в отличии от этих двух хамок которые сказали пишите отзыв и уходите. Написала и в жалобную книгу тоже. очень бы хотелось чтобы видео нашего разговора с ними были просмотренны. вопросом на вопрос не отвечают. радуйтесь что к вам приходят клиенты и платят деньги. тур был выбран дорогой и больше мы не вернемся. и может многие капризные клиенты тоже. у меня было ощущение что я вашим менеджерам должна поклониться в ноги, извиниться что их побеспокоили, хотя никого из клиентов не было. Видимо ориентированность данного офиса заработать на первичных продажах туров
Пришли в турагнество за туром. Но поняли что нам не помогут подобрать тур, а помогут чувствовать себя как минимум неуютно и испортить настроение. Нам не смогли помочь доказывая что 3* это гадюшник, старались поскорее от нас избавится, ибо сотрудница хотела обедать. Отвратительное обслуживание, сотрудница толком не могла нормально рассказать не про один отель, но в то же время другие варианты не показывала. Сотрудница по имени Туту просто испортила настроение и ушла обедать. Думайте сами, нужен ли вам такой сервис?