Если можно было поставить 0 звезд, то я бы это сделал, летуаль достоин только данной оценки , оформил и оплатил заказал через приложение, выбрал дату и временной промежуток для доставки, после чего не получить товар в течение всего дня, хотя время указано с 09:00-14:00, разговаривал с пятью сотрудницами, они так и не смогли разобраться в проблеме, одна отнекивалась, другая просто ссылалась на то, что у нее нет прав и возможностей получить информацию, которая необходима ее клиенту (хотя бы телефон курьера). Все закончилось отменой заказа, ну и к лучшему, тот же товар нашел по более привлекательной цене на другом маркетплейсе.

Show business's response

Оксана Селиванова

Level 7 Local Expert

Здравствуйте! Всегда пользовалась данной сетью и её конкурентами. Но в этот раз столкнулась с несправедливостью и даже неким видом мошенничества... В интернет-магазине заказала парфюм/как раз давали 10000 бонусов. Заказ сделала 22 декабря пока бонусы не сгорели. 25 декабря пришло уведомление, что можно забирать парфюм в ТРК Питер Радуга на Космонавтов 14. Приехав, узнаю, что парфюм продавец давно. А, связи, как таковой между магазином в городе и интернет площадкой нет. Магазин в городе работает на себя, а интернет-магазин сам по себе. Ведь кушать всём хочется! Позже пришло уведомление об отказе. Я очень негодовала, позвонила и написала обращение. Ведь в уведомлении были слова о том, что вернут деньги, бонусы и даже средства на подарочный сертификат без доп информации. Деньги быстро вернули, бонусы отказались возвращать/ведь акция прошла и бонусы сгорели. Хотя юредически я бонусами воспользовалась и их обязаны были вернуть, ведь мои права были нарушены. Причину отказа заказа я не услышала и вообще отказали, только когда я провела своё малое расследование в магазине. Есть мнение, что когда я заказала парфюм, то не отложили, а просто продавец себе оставил и выкупил, когда я заказала, либо намеренно не стали оставлять, продали в магазине(ведь если есть уведомление, то они не могут продавать товар). Просто сошлись на заминку. Но слишком много нестыковок... Очень расстроена, ведь даже в зя при полной загрузке не было таких проблем! Теперь с Летуаль плохие ассоциации и покупки там совершать не хочу. И, так много "пелёнки" известных марок туалетной воды, но вроде бы селективы были хорошие... Отвернули. Будьте внимательны и старайтесь покупать по факту в магазине, если не хотите вот, так попасть! Многие покупают в подарок и при эре заказов можно прогадать!

L'Etual

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

98 reviews